AI Chatbot

Τι είναι το LiveAgent AI Chatbot;

Οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ. Θέλουν γρήγορες απαντήσεις, χρήσιμες απαντήσεις και μια ομαλή εμπειρία. Εδώ έρχεται το χαρακτηριστικό LiveAgent Chatbot. Είναι ο νέος σας AI Agent ενσωματωμένος απευθείας στο κουμπί συνομιλίας LiveAgent, επιτρέποντας τόσο συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη όσο και ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη στην ίδια διεπαφή.

Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το LiveAgent Chatbot, συμπεριλαμβανομένων των βασικών χαρακτηριστικών του, γιατί απαιτεί το FlowHunt ως AI provider και πρακτικών παραδειγμάτων χρήσης. Ας βουτήξουμε και ας εξερευνήσουμε πώς αυτό το νέο χαρακτηριστικό μπορεί να μετασχηματίσει την εμπειρία υποστήριξης πελατών σας.

Το LiveAgent AI Chatbot είναι ένας AI-powered βοηθός ενσωματωμένος απευθείας στο κουμπί συνομιλίας LiveAgent. Απαντά αμέσως σε απλές ερωτήσεις πελατών χρησιμοποιώντας τις πηγές γνώσης σας, μεταφέρει πολύπλοκα ερωτήματα στην ομάδα σας και σας βοηθά να δημιουργήσετε πελάτες.

Δεν είναι όλα τα chatbots δημιουργημένα ίσα. Ενώ τα βασικά chatbots χειρίζονται μόνο απλές συχνές ερωτήσεις, το LiveAgent AI Chatbot χρησιμοποιεί αυτόνομους AI agents που μπορούν να συλλογίζονται, να λαμβάνουν ανεξάρτητες αποφάσεις και να εκτελούν εργασίες. Οι AI Agents μπορούν να κατανοήσουν την ανθρώπινη πρόθεση και να αποφασίσουν σωστά πότε θα κλιμακώσουν ερωτήματα σε ανθρώπινους πράκτορες. Επιπλέον, μπορούν να συλλέγουν ενεργά πελάτες και να στέλνουν ειδοποιήσεις στο email σας. Τέλος, αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, οι AI agents έχουν βαθύτερη κατανόηση της ανθρώπινης γλώσσας, ερμηνεύοντας εύκολα περίπλοκα ερωτήματα πολλών βημάτων και αντιστοιχίζοντάς τα στις σωστές πηγές γνώσης.

Οι AI Agents μπορούν να κατανοήσουν την ανθρώπινη πρόθεση και να αποφασίσουν σωστά πότε θα κλιμακώσουν ερωτήματα σε ανθρώπινους πράκτορες. Επιπλέον, μπορούν να συλλέγουν ενεργά πελάτες και να στέλνουν ειδοποιήσεις στο email σας. Τέλος, αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, οι AI agents έχουν βαθύτερη κατανόηση της ανθρώπινης γλώσσας, ερμηνεύοντας εύκολα περίπλοκα ερωτήματα πολλών βημάτων και αντιστοιχίζοντάς τα στις σωστές πηγές γνώσης.

Με τη λειτουργικότητα του Chatbot, μπορείτε να μειώσετε δραστικά τους χρόνους απόκρισης, να χειριστείτε περισσότερα ερωτήματα ταυτόχρονα και να μειώσετε το φόρτο εργασίας των πρακτόρων, διατηρώντας παράλληλα ένα προσωπικό στοιχείο. Είτε καθοδηγείτε έναν νέο πελάτη στο προϊόν σας είτε φιλτράρετε απλές ερωτήσεις πριν φτάσουν στους πράκτορές σας, αυτό το chatbot προσαρμόζεται στην προτιμώμενη γλώσσα του χρήστη και λειτουργεί παράλληλα με την ομάδα σας στο ίδιο κουμπί συνομιλίας.

Πώς λειτουργεί το Chatbot της LiveAgent;

Για να ξεκινήσετε το chatbot, πρέπει να ενσωματώσετε το LiveAgent με έναν AI chatbot provider. Η λειτουργικότητα του chatbot παρέχεται αποκλειστικά από το FlowHunt . Η Quality Unit αναπτύσσει τόσο το LiveAgent όσο και το FlowHunt. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας ασφαλή, καθώς και να παρέχουμε προτεραιότητα υποστήριξης στους χρήστες του LiveAgent.

Χειριζόμενοι τη λειτουργικότητα του chatbot ως ενσωμάτωση, σας δίνουμε περισσότερη ευελιξία και έλεγχο. Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλαπλά chatbots για διαφορετικές ανάγκες , είτε για υποστήριξη πελατών, πωλήσεις, δημιουργία πελατών ή ακόμη και για εσωτερική βοήθεια.

Αυτό που κάνει το FlowHunt ως AI provider ειδικό είναι ότι δεν σας κλειδώνει με ένα μόνο ιδιόκτητο μοντέλο AI. Ενώ το τελευταίο μοντέλο ChatGPT είναι το προεπιλεγμένο, το FlowHunt υποστηρίζει 15+ άλλα κορυφαία μοντέλα AI, είναι πολυτροπικό και σας επιτρέπει ακόμη και να φέρετε το δικό σας LLM. Επιπλέον, με προηγμένες επιλογές προτροπής και αυτόματη αναγνώριση περισσότερων από 100 γλωσσών, διασφαλίζει ομαλές, τοπικοποιημένες αλληλεπιδράσεις προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας.

Το κόστος του LiveAgent Chatbot

Το LiveAgent δεν χρεώνει πρόσθετα τέλη για αυτήν την ενσωμάτωση. Η χρήση του chatbot σας χρεώνεται ξεχωριστά μέσω του μοντέλου τιμολόγησης με βάση τα πιστώματα του FlowHunt .

Οι μηνιαίες δαπάνες του chatbot σας καθορίζονται από διάφορους παράγοντες, από τον αριθμό των πηγών γνώσης και το επιλεγμένο μοντέλο AI μέχρι τη μέση πολυπλοκότητα των ερωτημάτων των χρηστών. Αυτός ο περιεκτικός οδηγός θα σας δώσει ένα σαφές σχήμα για να υπολογίσετε τις δαπάνες του AI chatbot σας .

Πώς να ρυθμίσετε το Chatbot στο LiveAgent

Η ρύθμιση ενός chatbot LiveAgent είναι μια απλή διαδικασία που απαιτεί μόνο τρεις ενέργειες από το FlowHunt και τρία βήματα στο ίδιο το LiveAgent. Εάν δεν έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμό με το FlowHunt, μπορείτε να εγγραφείτε γρήγορα επισκεπτόμενοι τη σελίδα εγγραφής FlowHunt .

3 ενέργειες από την πλευρά του AI provider (FlowHunt)

• Δημιουργήστε ένα chatbot Flow: Επιλέξτε από έτοιμα πρότυπα ή δημιουργήστε το δικό σας.
• Συνδέστε πηγές γνώσης: Συνδέστε ή ανεβάστε τη γνώση σας, όπως τον ιστότοπό σας, έγγραφα, συχνές ερωτήσεις ή ακόμη και βίντεο και εικόνες.
• Δημιουργήστε ένα κλειδί API: Η ενσωμάτωση γίνεται μέσω API.

3 ενέργειες στην πλευρά του LiveAgent

• Συνδέστε τον AI provider: Χρησιμοποιήστε το κλειδί API για να συνδέσετε τους λογαριασμούς σας.
• Δημιουργήστε Chatbot: Καθορίστε το Flow και προσαρμόστε τη συμπεριφορά του chatbot.
• Εφαρμόστε το chatbot στο widget συνομιλίας: Συνδέστε το chatbot στο κουμπί συνομιλίας της επιλογής σας.

Δείτε τον οδηγό βήμα προς βήμα για να ρυθμίσετε εύκολα το χαρακτηριστικό AI Chatbot!

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Chatbot: Περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα

Με τον κατασκευαστή chatbot του FlowHunt , μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε και να εξερευνήσετε τρόπους για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών και τις εσωτερικές διαδικασίες σας. Επιλέξτε ένα προ-κατασκευασμένο chatbot LiveAgent από τη βιβλιοθήκη ή δημιουργήστε το δικό σας χρησιμοποιώντας τον κατασκευαστή. Η ομάδα μας είναι ευχαριστημένη να σας βοηθήσει. Ακολουθεί μια γρήγορη επισκόπηση των κύριων χαρακτηριστικών υπηρεσίας πελατών.

Μεταφορά σε ανθρώπινο πράκτορα

Χάρη στους AI Agents, το chatbot LiveAgent μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να αναγνωρίζει πότε είναι ώρα να μεταφέρει πολύπλοκα ερωτήματα στην ομάδα σας. Μπορείτε να ορίσετε τον ελάχιστο αριθμό απαντήσεων AI που απαιτούνται πριν το κουμπί μεταφοράς γίνει διαθέσιμο ή να αφήσετε τον AI agent του chatbot να αποφασίσει πότε θα μεταφερθεί αυτόματα.

Εάν ο agent αποφασίσει ότι χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια, θα ενεργοποιήσει μια μεταφορά χωρίς ο χρήστης να χρειάζεται να ζητήσει.

Για να ενεργοποιήσετε μια μεταφορά χειροκίνητα, ο πελάτης πρέπει να κάνει κλικ στο κουμπί μεταφοράς στη γραμμή κορυφής του παραθύρου συνομιλίας. Το κουμπί γίνεται διαθέσιμο μόλις φτάσει ο αριθμός των ελάχιστων απαντήσεων ή εάν ο χρήστης ζητήσει ειδικά να μεταφερθεί.

Όταν έρθει η ώρα της μεταφοράς, το chatbot θα ζητήσει από τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν το κουμπί:

Απάντηση σε συχνές ερωτήσεις αυτόματα

Υπάρχουν ερωτήσεις που είναι απλώς πολύ σημαντικές για να τις χάσει το AI; Μπορείτε να διασφαλίσετε συνέπεια στις απαντήσεις ρυθμίζοντας απλώς συχνές ερωτήσεις στο FlowHunt. Το χαρακτηριστικό Ερωτήσεις & Απαντήσεις σας επιτρέπει να ορίσετε σταθερές απαντήσεις για ερωτήσεις, διασφαλίζοντας ότι όποτε ζητηθεί ένα παρόμοιο ερώτημα, το chatbot απαντά με την ακριβώς καθορισμένη απάντηση.

Δημιουργία πελατών

Ένα άλλο χρήσιμο στοιχείο του FlowHunt είναι το εργαλείο ειδοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόλις προστεθεί στο Flow σας, το chatbot θα αρχίσει να ζητά από τους επισκέπτες να αφήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους όποτε είναι κατάλληλο. Στη συνέχεια θα στείλει αμέσως την περίληψη της συνομιλίας στο email σας, διασφαλίζοντας ότι δεν θα χάσετε ποτέ έναν πελάτη.

Πηγές γνώσης

Όλες οι απαντήσεις του chatbot βασίζονται στις πηγές γνώσης και τις συχνές ερωτήσεις που ρυθμίσατε. Δίνοντας στο chatbot αρκετή σχετική γνώση, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τις παραλήψεις του AI και να αυξήσετε το ποσοστό επίλυσης του chatbot.

Ρωτήσαμε το chatbot μας ένα γενικό ερώτημα σχετικά με ένα από τα χαρακτηριστικά του LiveAgent. Χάρη στη γνώση του για τον ιστότοπό μας, το chatbot μπορεί εύκολα να απαντήσει στο ερώτημα, να δώσει συμβουλές ρύθμισης και να μας κατευθύνει σε πρόσθετο υλικό αυτοβοήθειας:

Πολυγλωσσική υποστήριξη

Το chatbot LiveAgent μπορεί να αναγνωρίσει αυτόματα και να απαντήσει χωρίς προσπάθεια στην προτιμώμενη γλώσσα του χρήστη. Ανάλογα με το μοντέλο AI που επιλέγετε, ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί σε λιγότερο διαδεδομένες γλώσσες.

Συμπέρασμα

Με το Chatbot της LiveAgent, παίρνετε το καλύτερο της αυτοματοποίησης AI και της ανθρώπινης υποστήριξης σε μια ομαλή εμπειρία. Είτε χρειάζεστε να διορθώσετε τους χρόνους επίλυσης, να μειώσετε το φόρτο εργασίας των πρακτόρων ή να συλλέξετε πελάτες, το AI-powered chatbot της LiveAgent σας δίνει πλήρη έλεγχο στο πώς το chatbot σας αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Ξεκινήστε σήμερα και δείτε τη διαφορά από πρώτο χέρι—εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών!