Το Groove είναι ένα εκπληκτικό λογισμικό που έγινε δημοφιλές καταγράφοντας την ανάπτυξη της εταιρείας μέσω του δημοφιλούς ιστολογίου του. Το Groove είναι απλό στη χρήση και διαθέτει ανταγωνιστική τιμή. Ωστόσο, εάν ψάχνετε μια εναλλακτική λύση για το Groove, σκεφτείτε το LiveAgent.
Στο LiveAgent κατανοούμε ότι με ένα εξαιρετικό λογισμικό επιτυγχάνεται και η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Γι ‘αυτό δημιουργήσαμε ένα πλήρως εξοπλισμένο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας help-desk που θα ενισχύσει την παραγωγικότητα της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας, θα αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και θα σας εξοικονομήσει χρήματα ταυτόχρονα.
Το LiveAgent εξυπηρετεί πάνω από 15.000 επιχειρήσεις και 150 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Λάβετε μαζί τους μέρος στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών παγκόσμιας κλάσης. Σας διευκολύνουμε.
Διοχέτευση δεδομένων...
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Χαρακτηριστικά | Liveagent
Δοκιμάστε την καλύτερη εναλλακτική για υποστήριξη πελατών δωρεάν! Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
|
Groove
|
---|---|---|
Καρτέλες
Περιλαμβάνει εργαλείο διαχείρισης που επεξεργάζεται και καταλογραφεί αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών.
|
To LiveAgent προσφέρει καρτέλες.
|
To Groove προσφέρει καρτέλες.
|
Live Chat
Ένα widget chat σε πραγματικό χρόνο που μπορεί να τοποθετηθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο.
|
To LiveAgent προσφέρει Ζωντανή Συνομιλία.
|
To Groove προσφέρει Ζωντανή Συνομιλία.
|
Τηλεφωνικό Κέντρο
Τηλεφωνικό κέντρο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διενέργεια και λήψη κλήσεων με αυτόματη κατανομή κλήσεων.
|
To LiveAgent προσφέρει Τηλεφωνικό Κέντρο.
|
To Groove δεν προσφέρει Τηλεφωνικό Κέντρο.
|
Αυτοξυπηρέτηση
Μία λειτουργία που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε πύλη πελατών στην οποία οι πελάτες σας μπορούν να εγγραφούν για να έχουν πρόσβαση στα παλιότερα ticket τους και στο περιεχόμενο της γνωσιακής βάσης.
|
To LiveAgent προσφέρει πύλη Αυτοξυπηρέτησης.
|
To Groove προσφέρει πύλη Αυτοξυπηρέτησης.
|
Facebook
Ενσωμάτωση του Facebook που συγκεντρώνει όλα τα σχόλια και τις αναφορές και τα μετατρέπει σε tickets. Η ενσωμάτωση επίσης επιτρέπει στους χρήστες να απαντούν σε όλα τα σχόλια και αναφορές από το λογισμικό help desk κοινωνικών δικτύων.
|
To LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση στο Facebook.
|
To Groove προσφέρει ενσωμάτωση στο Facebook.
|
Twitter
Ενσωμάτωση του Twitter που συγκεντρώνει όλα τα σχόλια και τις αναφορές και τα μετατρέπει σε tickets. Η ενσωμάτωση επίσης επιτρέπει στους χρήστες να απαντούν σε όλα τα σχόλια και αναφορές από το λογισμικό help desk κοινωνικών δικτύων.
|
To LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση στο Twitter.
|
To Groove προσφέρει ενσωμάτωση στο Twitter.
|
Instagram
Ενσωμάτωση στο Instagram που συγκεντρώνει όλα τα σχόλια και τις αναφορές και τα μετατρέπει σε tickets. Η ενσωμάτωση επίσης επιτρέπει στους χρήστες να απαντούν σε όλα τα σχόλια και αναφορές από το λογισμικό help desk κοινωνικών δικτύων.
|
To LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση στο Instagram.
|
To Groove δεν προσφέρει ενσωμάτωση στο Instagram.
|
Viber
Ενσωμάτωση στο Viber που συγκεντρώνει όλα τα μηνύματα και τα μετατρέπει σε tickets. Η ενσωμάτωση επίσης επιτρέπει στους χρήστες να απαντούν και να αποστέλλουν μηνύματα μέσω Viber άμεσα από το λογισμιμκό help desk κοινωνικών δικτύων.
|
To LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση στο Viber.
|
To Groove δεν προσφέρει ενσωμάτωση στο Viber.
|
WhatsApp
Οι ενσωματώσεις WhatsApp με κέντρα εξυπηρέτησης επιτρέπουν στους χρήστες να απαντούν σε οποιαδήποτε μηνύματα WhatsApp σε ένα σύστημα καρτελών πολλαπλών καναλιών και να τα αντιμετωπίζουν όπως κάθε άλλη καρτέλα υποστήριξης πελατών.
|
Το LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση WhatsApp.
|
Το Groove δεν προσφέρει ενσωμάτωση WhatsApp.
|
Γνωσιακή Βάση
Πηγή γνώσεων που περιέχει σημαντικές πληροφορίες, όπως οδηγούς επίλυσης προβλημάτων, Συχνές Ερωτήσεις, και εκπαιδευτικά άρθρα.
|
To LiveAgent προσφέρει γνωσιακή βάση.
|
To Groove προσφέρει γνωσιακή βάση.
|
Forum Πελατών
Διαδικτυακός πίνακας συζήτησης για τους πελάτες που βρίσκεται εντός της γνωσιακής βάσης.
|
To LiveAgent προσφέρει φόρουμ πελατών.
|
To Groove δεν προσφέρει φόρουμ πελατών.
|
Αυτοματισμός και Κανόνες
Ροές εργασίας που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε για να αποφύγετε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες.
|
To LiveAgent προσφέρει αυτοματισμό και κανόνες.
|
To Groove προσφέρει αυτοματισμό και κανόνες.
|
API
Σύνολο λειτουργιών που επιτρέπει σε διαφορετικές εφαρμογές να συνεργάζονται.
|
To LiveAgent προσφέρει API λειτουργίες.
|
To Groove προσφέρει API λειτουργίες.
|
Interactive Voice Response (IVR)
Τεχνολογία που επιτρέπει στυς καλούντες να πλοηγούναι τηλεφωνικά προτού μιλήσουν με εκπρόσωπο.
|
To LiveAgent προσφέρει δυνατότητες ΔΦΑ.
|
To Groove δεν προσφέρει δυνατότητες ΔΦΑ.
|
Βιντεοκλήσεις
Κλήση που περιλαμβάνει βίντεο, παρόμοια με κλήση σε Skype, Zoom, ή Facetime.
|
To LiveAgent προσφέρει βιντεοκλήσεις.
|
To Groove δεν προσφέρει βιντεοκλήσεις.
|
Απεριόριστο Ιστορικό
Τα tickets δεν λήγουν ούτε διαγράφονται-- μπορείτε να να δείτε ανά πάσα στιγμή.
|
To LiveAgent προσφέρει απεριόριστο ιστορικό.
|
To Groove προσφέρει απεριόριστο ιστορικό.
|
Aπεριόριστο Ιστότοποι
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό σε απεριόριστο αριθμό ιστοτόπων.
|
To LiveAgent προσφέρει απεριόριστους ιστότοπους.
|
To Groove προσφέρει απεριόριστους ιστότοπους.
|
Απεριόριστα Κουμπιά Chat
Μπορείτε να τοποθετήσετε απεριόριστο αριθμό κουμπιά συνομιλίας στους ιστοτόπους σας.
|
To LiveAgent προσφέρει απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας.
|
To Groove προσφέρει απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας.
|
Απεριόριστα Tickets/Mails
Μπορείτε να λάβετε απεριόριστο αριθμό emails και tickets.
|
To LiveAgent προσφέρει απεριόριστες καρτέλες/mails.
|
To Groove προσφέρει απεριόριστες καρτέλες/mails.
|
Απεριόριστες Καταγραφές Κλήσεων
Καταγράψτε κάθε κλήση που κάνατε ή λάβατε και κάνετε αναπαραγωγή της καταγραφής ανά πάσα στιγμή.
|
To LiveAgent προσφέρει απεριόριστες καταγραφές κλήσεων.
|
To Groove δεν προσφέρει απεριόριστες καταγραφές κλήσεων.
|
Απεριόριστη Υποστήριξη 24/7
Η υποστήριξη πελατών προσφέρεται 24/7 χωρίς περιορισμό στον αριθμό των αιτημάτων που μπορείτε να υποβάλετε.
|
To LiveAgent προσφέρει απεριόριστη υποστήριξη 24/7.
|
To Groove προσφέρει απεριόριστη υποστήριξη 24/7.
|
Το να αποκτήσουν τα χρήματά σας μεγαλύτερη αξία είναι ζωτικής σημασίας όταν αναζητάτε ένα εξαιρετικό λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας. Το Groove προσφέρει τρία διαφορετικά βασικά πακέτα. Το LiveAgent προσφέρει 4 βασικά πακέτα σε ανταγωνιστικές τιμές, καθώς και πρόσθετα χαρακτηριστικά όπως ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων. Αν ψάχνετε για μια πλήρως εξοπλισμένη εναλλακτική λύση για το Groove, σκεφτείτε το LiveAgent. Έχουμε μια υβριδική ροή δελτίων, ενοποιημένα κανάλια εισερχόμενων omni, δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης, αυτοματοποίηση, gamification και πολλά άλλα! Με το LiveAgent, κερδίζετε περισσότερα με λιγότερα χρήματα. Δοκιμάστε το LiveAgent σήμερα με τη δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών, χωρίς πιστωτική κάρτα.
Εάν ψάχνετε για μια εναλλακτική του Groove και η ταχύτητα είναι μια παράμετρος που είναι σημαντική για εσάς, ίσως το LiveAgent είναι αυτό που ψάχνετε. Το LiveAgent διαθέτει το πιο γρήγορο widget στην αγορά– εμφανίζεται σε μόλις 2,5 δευτερόλεπτα.
Ένα widget γρήγορης συνομιλίας είναι ο τρόπος που πρέπει να υιοθετήσετε εάν θέλετε να μετατρέψετε έναν επισκέπτη ιστότοπου σε πελάτη αποτελεσματικά. Σύμφωνα με μια αναφορά του eMarketer, το 35% των επισκεπτών της ιστοσελίδας πραγματοποίησαν μια διαδικτυακή αγορά μετά τη χρήση live συνομιλίας.
Μάθετε τι κάνει το LiveAgent ξεχωριστό από τις άλλες εναλλακτικές
Το LiveAgent αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών & βελτιώνει τα ποσοστά μετατροπών.
Μειώστε το χρόνο εργασίας των εκπροσώπων σας και επιλύστε περισσότερα αιτήματα πελατών, χάρις στο καθολικό χώρο εισερχόμενων.
Με περισσότερες από 179 λειτουργίες υπηρεσίας βοήθειας, η παροχή υποστήριξης θα είναι πανεύκολη.
Το λογισμικό μας είναι πολύγλωσσο. Το LiveAgent είναι διαθέσιμο σε 43 διαφορετικές γλώσσες (μερικές εν μέρει) και υποστηρίζει τα προσαρμοσμένα γραφικά στοιχεία γλωσσών. Μην αφήνετε τις διαφορετικές γλώσσσες να δημιουργήσουν έναν φραγμό μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Σας καλύπτουμε.
Το LiveAgent είναι το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας με τις περισσότερες αξιολογήσεις και το #1 για το SMB το 2020. Γι ‘αυτό είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για το Groove. Το LiveAgent εξοικονομεί χρόνο και χρήματα, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε σε αυτό που είναι σημαντικό – το να δημιουργήσετε ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Δείτε τη σύγκριση μεταξύ εμάς και του Groove βασισμένη στις κριτικές πελατών στο Capterra
Ισχύει από 28.1.2020
“Είναι τόσο πλούσιο σε λειτουργίες και υπερτρεί κατά πολύ της πενταετούς συνδρομής μου στο zendesk. Έτσι άλλαξα. Πολύ καλή προσθήκη για μένα ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.” Albert
Δοκίμασα πρώτα το Zendesk, αλλά μετά από ώρες προσπάθειας και κατανοώντας το μοντέλο τιμών, συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν για μένα. Αντ ‘αυτού, άρχισα να χρησιμοποιώ το LiveAgent και πρέπει να πω ότι είμαι πολύ ικανοποιημένος. Το σύστημα διαμορφώθηκε ακριβώς όπως το θέλω και δεν έχω βρει ακόμη κάτι που δεν έχω τη δυνατότητα να κάνω. Η ίδια η υποστήριξη είναι εξαιρετική και συνήθως απαντά στις ερωτήσεις σας σε λίγα λεπτά. ” Erik
“Μετακομίσαμε στο LiveAgent από το ZenDesk … και δεν θα ξαναεπιστρέψουμε … Διαθέτει εκπληκτικά προσιτή τιμή και πάντα εξυπηρετική ομάδα υποστήριξης που είναι εκεί για να μας βοηθήσει 24×7. Δεύτερον, το προηγμένο επίπεδο αυτοματισμού έχει κυριολεκτικά αντικαταστήσει την ανάγκη μας για Zapier, καθώς υπάρχει καλός αριθμός ενσωματώσεων. Επιπλέον, δίνουν τόσα πολλά ψευδώνυμα email για να γίνει η σύνδεση πολύ εύκολα. ” Aaron
“Κι εμείς και οι πελάτες μας αντιμετωπίζαμε συχνά προβλήματα με το ZenDesk. Εξετάζοντας τις διαφορετικές επιλογές, επιλέξαμε το LiveAgent με βάση τις κριτικές των χρηστών και την τιμή του.” Adam
“Χρησιμοποιούσα το ZenDesk για χρόνια και ήμουν κουρασμένος από τα μηνύματα” τύπου αιτήματος ” και ότι δεν μπορούσα να επισυνάψω αρχεία στα email μου, αλλά μόνο να στείλω συνδέσμους. Αυτά που μου αρέσουν στο LiveAgent: στέλνει email (όχι αιτήματα), μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία, να οργανώσετε τη ροή των email πιο εύκολα από ό, τι στο ZenDesk, να συνομιλήσετε και να διαχειριστείτε email από το ίδιο παράθυρο. Επίσης, το LiveAgent υποστηρίζει υπολογιστικά φύλλα στα email του και διαθέτει μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης. ” Vlad
“Κάναμε μετάβαση σε αυτό το σύστημα μετά από πολλά χρόνια χρήσης του ZenDesk. Οι λειτουργίες είναι καταπληκτικές: φόρμες επικοινωνίας, live συνομιλία, βάσεις δεδομένων, ενσωμάτωση με κοινωνικά δίκτυα – όλα σε μία υπηρεσία και όλες αυτές οι ενότητες είναι καλά μελετημένες και αλληλεπιδρούν ικανοποιητικά μεταξύ τους. Ένα σημείο που μου άρεσε είναι ότι η υπηρεσία λειτουργεί σταθερά ακόμη και σε πλατφόρμες για κινητά (μετά το ZenDesk αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για εμάς). ” Olga
“Δοκιμάσαμε διάφορες λύσεις όπως το Zendesk, το Freshdesk και άλλα. Στη συνέχεια, βρήκαμε το LiveAgent. Εξαιρετικό εργαλείο, καλή σχέση ποιότητας-τιμής, ευκολία στη χρήση, εξαιρετική υποστήριξη και βοήθεια στην εφαρμογή. Και τώρα, μετά από αρκετά χρόνια χρήσης, εξακολουθεί να είναι η καλύτερη επιλογή ως εργαλείο υποστήριξης που θα μπορούσαμε να έχουμε κάνει.”Michal
“Έχω χρησιμοποιήσει πολλά άλλα συστήματα υπηρεσίας βοήθειας στο παρελθόν όπως το LiveZilla, το Zopim, το Zendesk, το Freshdesk, το Desk.com κ.λπ. Το LiveAgent τα έχει κερδίσει με κάθε τρόπο λόγω της τιμολόγησης, των χαρακτηριστικών, της υποστήριξης πελατών και των λειτουργιών για κινητά. ” Harrison
Harrison
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Είστε περίεργοι να δείτε πώς μας αξιολογούν σε σχέση με άλλες δημοφιλείς λύσεις υπηρεσίας βοήθειας; Επισκεφτείτε τις σελίδες σύγκρισης και ανακαλύψτε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε.
Το λογισμικό εμπειρίας πελατών του LiveAgent προσφέρει τις ακόλουθες επιπλέον λειτουργίες σε σχέση με το Groove: απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, ΔΦΑ, φόρουμ πελατών, ενσωμάτωση Viber, ενσωμάτωση Instagram και τηλεφωνικό κέντρο.
Τα επιπλέον οφέλη από τη χρήση του LiveAgent σε σχέση με το Groove περιλαμβάνουν αυξημένη ικανοποίηση πελατών, διατήρηση πελατών, μειωμένο κόστος εξυπηρέτησης πελατών, μειωμένο ποσοστό απώλειας πελατών και καλύτερη ροή εργασίας αντιπροσώπων.
Χρειάζεται να κάνετε μετεγκατάσταση δεδομένων από το Groove;
Το LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση στο Viber και γνωσιακή βάση, φόρουμ πελατών, αυτοματισμό και κανόνες, API functions, δυνατότητες IVR, βιντεοκλήσεις, απεριόριστο ιστορικό και απεριόριστο αριθμό ιστοτόπων, με μηνιαίο κόστος $15/εκπρόσωπο/μήνα. Από την άλλη, το Groove προσφέρει γνωσιακή βάση, αυτοματισμό και κανόνες, API λειτουργίες και απεριόριστο ιστορικό, αλλά δεν προσφέρει ενσωμάτωση στο Viber, φόρουμ πελατών, δυνατότητες IVR ή βιντεοκλήσεις, με μηνιαίο κόστος $49/μήνα ή $25/εκπρόσωπο/μήνα.
Αναζητάτε μια εναλλακτική του LiveCall;
Η ομάδα υποστήριξης του LiveAgent είναι διαθέσιμη 24x7 και η υπηρεσία διαθέτει προηγμένο επίπεδο αυτοματισμού και πολλές ενσωματώσεις. Οι χρήστες επισημαίνουν ότι η ροή των email είναι πιο εύκολη στο LiveAgent από ό, τι στο ZenDesk και υποστηρίζουν ότι αξίζει να επιλεγεί ως εργαλείο υποστήριξης.
Αναζητάτε μια εναλλακτική του Front;
Το LiveAgent προσφέρει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών CRM με εργαλεία και ενσωματώσεις σε τρία προγράμματα σε λογικές τιμές. Επιλέξτε το κατάλληλο πακέτο για την επιχείρησή σας και αποκτήστε τα εργαλεία που χρειάζεστε σε προσιτή τιμή.
Θέλετε να μεταφέρετε τα δεδομένα σας από το Front;
Το LiveAgent παρέχει εξαιρετική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, σε πολύ χαμηλότερες τιμές από άλλες λύσεις. Πολλοί πελάτες έχουν συστήσει την υπηρεσία χάρη στη γρήγορη ανταπόκριση και τη βελτιωμένη επικοινωνία με τους πελάτες τους.
Αναζητάτε μια εναλλακτική του Jira;
Οι χρήστες που αντιμετώπισαν προβλήματα με το ZenDesk επέλεξαν να μετακινηθούν στο LiveAgent λόγω των πλεονεκτημάτων τους, όπως η ευκολία στη σύνδεση και η ποικιλία ενσωματώσεων. Η υπηρεσία παρέχει email, συνομιλία, φόρμες επικοινωνίας και βάσεις δεδομένων σε μία ενιαία υπηρεσία με 24/7 υποστήριξη πελατών και αυτοματισμό.
Αναζητάτε μια εναλλακτική του Qonvo;
Το LiveAgent προσφέρει δωρεάν πρόσβαση σε ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών με δυνατότητες email, live chat και κοινωνικών δικτύων. Είναι μια αξιόπιστη εναλλακτική λύση των LiveCall, LivePerson, Front και LiveHelpNow και προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 7-30 ημερών. Μπορεί επίσης να μεταφέρει δεδομένα από το παλιό σας κέντρο υποστήριξης και προσφέρει περισσότερες από 175 βασικές και προηγμένες λειτουργίες για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Ευχαριστουμε για την πρόσφατη εγγραγή σας στο LiveAgent.
Θα λάβετε ένα μήνυμα μέσω email το οποίο θα περιέχει τια στοιχεία σύνδεσης, αμέδως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Αν περιμένετε λίγο, μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης θα μπορέσετε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από εδώ.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες σύνδεσης στο email σας
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες