Αποδοχή των όρων
Η Quality Unit, s. r. o. (αναφέρεται εδώ ως “Quality Unit) παρέχει την Υπηρεσία της (όπως ορίζεται παρακάτω) σε Εσάς μέσω του ιστότοπού της που βρίσκεται στο www.qualityunit.com (ο “Ιστότοπος”) και *.ladesk.com (URL του λογαριασμού σας), υπό την προϋπόθεση αυτής της συμφωνίας Όρων Υπηρεσίας (“TOS”).
Με την αποδοχή αυτής της TOS ή με την πρόσβαση ή χρήση της Υπηρεσίας ή του Ιστότοπου, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε να δεσμευθείτε από αυτή την TOS. Εάν εισέρχεστε σε αυτή την TOS εκ μέρους μιας εταιρείας ή άλλης νομικής οντότητας, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να δεσμεύσετε τέτοια οντότητα και τα συνδεδεμένα της στοιχεία σε αυτή την TOS, οπότε οι όροι “Εσείς” ή “Δικά σας” θα αναφέρονται σε τέτοια οντότητα και τα συνδεδεμένα της στοιχεία. Εάν δεν έχετε τέτοια εξουσία ή εάν δεν συμφωνείτε με αυτή την TOS, δεν πρέπει να αποδεχθείτε αυτή την TOS και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία.
Η Quality Unit μπορεί να αλλάξει αυτή την TOS από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι αναθεωρημένοι όροι και προϋποθέσεις θα ισχύσουν κατά την ανάρτησή τους και εάν χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία μετά από εκείνη την ημερομηνία, θα θεωρήσουμε τη χρήση σας ως αποδοχή των αναθεωρημένων όρων και προϋποθέσεων. Εάν κάποια αλλαγή σε αυτή την TOS δεν είναι αποδεκτή για εσάς, το μόνο σας διορθωτικό μέσο είναι να σταματήσετε την πρόσβαση και τη χρήση της Υπηρεσίας.
Περιγραφή της υπηρεσίας
Η “Υπηρεσία” περιλαμβάνει (α) τον Ιστότοπο, (β) το σύστημα LiveAgent help desk και chat, τα εργαλεία και τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του Ιστότοπου και μέσω του LiveAgent API που διατίθεται μέσω του Ιστότοπου, και (γ) όλο το λογισμικό, τα δεδομένα, το κείμενο, τις εικόνες, τους ήχους, το βίντεο και το περιεχόμενο που διατίθεται μέσω του Ιστότοπου ή υπηρεσιών, ή που αναπτύχθηκε μέσω του LiveAgent API (συλλογικά αναφέρεται ως το “Περιεχόμενο”).
Οποιαδήποτε νέα χαρακτηριστικά που προστίθενται ή βελτιώνουν την Υπηρεσία υπόκεινται επίσης σε αυτή την TOS.
Γενικές προϋποθέσεις / Πρόσβαση και χρήση της υπηρεσίας
Υπό την προϋπόθεση των όρων και προϋποθέσεων αυτής της TOS, μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία μόνο για τους εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς σας όπως προβλέπεται στη Συμφωνία. Δεν θα (α) αδειοδοτήσετε, υπο-αδειοδοτήσετε, πουλήσετε, επαναπουλήσετε, ενοικιάσετε, μισθώσετε, μεταφέρετε, αναθέσετε, διανείμετε, χρησιμοποιήσετε κοινή χρήση ή άλλως εμπορικά εκμεταλλευθείτε ή διαθέσετε την Υπηρεσία σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, εκτός εάν ρητά επιτρέπεται από αυτή την TOS· (β) χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία για επεξεργασία δεδομένων εκ μέρους οποιουδήποτε τρίτου μέρους, ή (γ) χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία με οποιοδήποτε παράνομο τρόπο ή με τρόπο που παρεμβαίνει ή διαταράσσει την ακεραιότητα ή την απόδοση της Υπηρεσίας και των συστατικών της.
Υπό την προϋπόθεση μόνο του περιορισμένου δικαιώματος πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας που σας χορηγείται ρητά σύμφωνα με αυτή την TOS, όλα τα δικαιώματα, ο τίτλος και το συμφέρον στην Υπηρεσία και τα συστατικά της θα παραμείνουν με και θα ανήκουν αποκλειστικά στη Quality Unit. Δεν θα τροποποιήσετε, προσαρμόσετε ή χακάρετε την Υπηρεσία για να υπονοήσετε ψευδώς οποιαδήποτε χορηγία ή συσχέτιση με τη Quality Unit, ή άλλως θα προσπαθήσετε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στην Υπηρεσία ή τα σχετικά συστήματα ή δίκτυά της.
Είστε υπεύθυνοι για όλες τις πληροφορίες, τα δεδομένα, το κείμενο, τα μηνύματα ή άλλα υλικά που δημοσιεύετε ή άλλως μεταδίδετε μέσω της Υπηρεσίας. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του λογαριασμού και του κωδικού πρόσβασής σας και είστε πλήρως υπεύθυνοι για οποιαδήποτε και όλες τις δραστηριότητες που λαμβάνουν χώρα στο λογαριασμό ή τον κωδικό πρόσβασής σας. Συμφωνείτε και αναγνωρίζετε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από ένα (1) άτομο – ένας κωδικός πρόσβασης που μοιράζεται πολλοί άνθρωποι δεν επιτρέπεται. Το σύστημα θα ανιχνεύσει αυτόματα τέτοια συμπεριφορά και συμφωνείτε ότι η Quality Unit μπορεί να σας χρεώσει ένα πρόσθετο μηνιαίο τέλος για αυτό. Μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστούς κωδικούς πρόσβασης για όσα άτομα επιτρέπει το σχέδιό σας.
Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να έχει πρόσβαση σε οποιοδήποτε ή όλα τα λογαριασμά σας προκειμένου να ανταποκριθεί στα αιτήματά σας για τεχνική υποστήριξη. Θα διατηρήσουμε κατάλληλες διοικητικές, φυσικές και τεχνικές διασφαλίσεις για την προστασία της ασφάλειας, της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των δεδομένων σας. Δεν θα αποκαλύψουμε τα δεδομένα σας εκτός εάν υποχρεωθούμε από το νόμο ή εάν επιτρέπεται από εσάς.
Κατανοείτε ότι η τεχνική επεξεργασία και μετάδοση της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου σας, μπορεί να περιλαμβάνει (α) μεταδόσεις σε διάφορα δίκτυα· (β) αλλαγές για συμμόρφωση και προσαρμογή στις τεχνικές απαιτήσεις των δικτύων ή συσκευών σύνδεσης και (γ) μετάδοση στους τρίτους προμηθευτές και συνεργάτες φιλοξενίας της Quality Unit για την παροχή του απαραίτητου υλικού, λογισμικού, δικτύωσης, αποθήκευσης και σχετικής τεχνολογίας που απαιτείται για τη λειτουργία και τη συντήρηση της Υπηρεσίας. Η Quality Unit θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να δημοσιεύσει στον ιστότοπο ή να σας ειδοποιήσει για οποιοδήποτε προγραμματισμένο χρόνο διακοπής της Υπηρεσίας.
Η αποτυχία της Quality Unit να ασκήσει ή να επιβάλει οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη αυτής της TOS δεν θα αποτελεί παραίτηση αυτού του δικαιώματος. Αναγνωρίζετε ότι αυτή η TOS είναι μια συμφωνία μεταξύ σας και της Quality Unit, παρόλο που είναι ηλεκτρονική και δεν υπογράφεται φυσικά από εσάς και τη Quality Unit, και διέπει τη χρήση σας της Υπηρεσίας και αντικαθιστά οποιεσδήποτε προηγούμενες συμφωνίες μεταξύ σας και της Quality Unit.
Όροι και προϋποθέσεις της συμφωνίας AppSumo
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία μόνο για τις εσωτερικές επιχειρηματικές ανάγκες και σκοπούς σας όπως προβλέπεται σε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Δεν θα (α) αδειοδοτήσετε, υπο-αδειοδοτήσετε, πουλήσετε, επαναπουλήσετε, ενοικιάσετε, μισθώσετε, μεταφέρετε, αναθέσετε, διανείμετε, χρησιμοποιήσετε κοινή χρήση ή εμπορικά εκμεταλλευθείτε ή διαθέσετε την Υπηρεσία σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, εκτός εάν ρητά επιτρέπεται από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις· (β) χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία με οποιοδήποτε παράνομο τρόπο ή με τρόπο που παρεμβαίνει ή διαταράσσει την ακεραιότητα ή την απόδοση της Υπηρεσίας και των συστατικών της.
Η αγορά σας του AppSumo της Υπηρεσίας (“Πακέτο”) που αγοράστηκε στον επίσημο ιστότοπο appsumo.com/liveagent/ σας χορηγεί πρόσβαση στα χαρακτηριστικά για μια μόνο αγορά $59 που επεξεργάστηκε στους επίσημους ιστότοπους του AppSumo. Μια (1) αγορά σας παρέχει πρόσβαση σε έναν μόνο (1) κωδικό κουπονιού (“Κωδικός”), τον οποίο απαιτείται να εξαργυρώσετε στη διεύθυνση URL της Υπηρεσίας: liveagent.com/appsumo-signup (δεν είναι πλέον διαθέσιμο). Κατά την εγγραφή, απαιτείται να συμπληρώσετε τα απαραίτητα δεδομένα προκειμένου να ολοκληρώσετε με επιτυχία την εγγραφή. Αυτά τα απαραίτητα δεδομένα περιλαμβάνουν (α) τον Κωδικό σας· (β) το Πλήρες Όνομά σας· (γ) τη Διεύθυνση Email σας· και (δ) το όνομα της Εταιρείας/Οργανισμού που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία της μοναδικής διεύθυνσης URL του Λογαριασμού σας.
Κάθε Κωδικός που αγοράστηκε στη σελίδα AppSumo θα πρέπει να εξαργυρωθεί μόνο μία (1) φορά. Κάθε πρόσθετη εξαργύρωση του ίδιου Κωδικού είναι αυστηρά κατά παράβαση αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων. Σε περίπτωση πολλαπλών εξαργυρώσεων του ίδιου Κωδικού χάνετε την πρόσβαση στην Υπηρεσία και οι πρόσθετοι λογαριασμοί σας θα αναστείλουν.
Απαιτείται να εξαργυρώσετε τον/τους Κωδικό/ούς σας πριν από την 1η Δεκεμβρίου 2019. Οποιοδήποτε αίτημα (γραπτό ή προφορικό) που αποστέλλεται μετά από αυτή την προθεσμία στη Quality Unit θα απορριφθεί. Το δικαίωμά σας να εξαργυρώσετε Κωδικό/ούς λήγει στις 30 Νοεμβρίου 2019, 23:59. Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να μην κάνει εξαιρέσεις μετά από αυτή την προθεσμία.
Η αγορά του Πακέτου σας χορηγεί δια βίου πρόσβαση σε δύο (2) θέσεις πράκτορα (“Χρήστες”) του σχεδίου All-Inclusive (All-in-one) της Υπηρεσίας για αξία $59. Οι δύο (2) θέσεις πράκτορα περιλαμβάνουν μια θέση που ορίζεται σε εσάς (“Ιδιοκτήτης” του Λογαριασμού) και μια (1) θέση για “Πράκτορα” ή “Διαχειριστή”.
Κάθε πρόσθετος Χρήστης που προστίθεται στο λογαριασμό της Υπηρεσίας σας υπόκειται στο παλαιό μοντέλο τιμολόγησης του “All-Inclusive” / “All-in-one”: συμπεριλαμβανόμενοι πράκτορες 2, συμπεριλαμβανόμενα χαρακτηριστικά: Κατάταξη Πράκτορα, Αρχείο Ελέγχου, Chat, Ενσωμάτωση Facebook, GeoIP, Παρακολούθηση Google Analytics, Helpdesk, Ενσωμάτωση Instagram, KnowledgeBase, Τηλέφωνο, Προακτικές Προσκλήσεις, Κανόνες, Αναζήτηση και Αντικατάσταση, Ενσωμάτωση Slack, Διαμόρφωση Ήχου, Αναφορά Χρόνου, Ενσωμάτωση WhatsApp. Χαρακτηριστικά ΜΗ συμπεριλαμβανόμενα: όλα τα χαρακτηριστικά που κυκλοφόρησαν μετά την 1.1.2024 αφού το σχέδιο All-inclusive έγινε παλαιό, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, Branding δωρεάν. Περιορισμοί υπαρχόντων χαρακτηριστικών: Τμήματα 20, Εισερχόμενοι και εξερχόμενοι λογαριασμοί email 16, Κανόνες συμβάντων 160, Κανόνες χρόνου 30, Κανόνες SLA 10.
Το ποσό της χρέωσης θα πολλαπλασιαστεί με τον αριθμό των πρόσθετων Χρηστών που προστίθενται στο λογαριασμό της Υπηρεσίας σας.
Θα ειδοποιηθείτε μέσω ειδοποίησης email που αποστέλλεται από την Εταιρεία σχετικά με το γεγονός ότι προσθέσατε τους πρόσθετους Χρήστες στο λογαριασμό σας. Αυτό το email ειδοποίησης θα περιέχει μια προειδοποίηση ότι έχετε υπερβεί τον αριθμό των Χρηστών που περιλαμβάνονται στο Πακέτο AppSumo σας.
Οι πρόσθετοι πράκτορες που προστίθενται στο λογαριασμό σας χρεώνονται σε μηνιαία βάση. Κατά την πρώτη χρέωση θα σας ζητηθεί να εισάγετε τα έγκυρα δεδομένα χρέωσης που περιέχουν (α) το Πραγματικό Όνομα και Επώνυμό σας· (β) έγκυρη διεύθυνση email· (γ) έγκυρο όνομα της εταιρείας σας· (δ) έγκυρη Διεύθυνση (Όνομα Οδού, Πόλη, Ταχυδρομικός Κώδικας και Πολιτεία) (ε) πρόσθετες λεπτομέρειες της εταιρείας σας με βάση την τοπική σας νομοθεσία. Απαιτείται να συμπληρώσετε μόνο έγκυρα, αληθή, ακριβή και επαληθευμένα δεδομένα.
Κατά την πρώτη χρέωση της χρήσης πρόσθετων Χρηστών, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας. Η Quality Unit παρέχει δύο (2) μεθόδους πληρωμής με βάση (α) τα στοιχεία Πιστωτικής Κάρτας (β) τα στοιχεία λογαριασμού PayPal.
Απαιτείται να υποβάλετε τα στοιχεία της Πιστωτικής Κάρτας ή τα στοιχεία του λογαριασμού PayPal μόνο σε περίπτωση προσθήκης πρόσθετων Χρηστών στο λογαριασμό σας.
Η άρνηση υποβολής των στοιχείων της Πιστωτικής Κάρτας ή των στοιχείων του λογαριασμού PayPal κατά τις χρεώσεις για την πραγματική χρήση πρόσθετων Χρηστών έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της πρόσβασής σας στην Υπηρεσία. Η πρόσβαση στο λογαριασμό της Υπηρεσίας σας θα επιτρέπεται μόνο αφού υποβάλετε τις απαραίτητες πληροφορίες χρέωσης και επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας. Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να μην κάνει εξαιρέσεις.
Δεν επιτρέπεται να “στοιβάζετε” πολλαπλούς Κωδικούς και να τους χρησιμοποιείτε για έναν μόνο (1) λογαριασμό Υπηρεσίας. Κάθε λογαριασμός Υπηρεσίας δέχεται μόνο έναν (1) Κωδικό. Το πακέτο δεν είναι στοιβάσιμο.
Όροι και προϋποθέσεις των δωρεάν σχεδίων LiveAgent
Πολιτική δίκαιης χρήσης
Ως μέρος της δέσμευσής μας να παρέχουμε εξαιρετική ποιότητα και αξιόπιστη υπηρεσία, έχουμε μια Πολιτική Δίκαιης Χρήσης στις υπηρεσίες LiveAgent.
Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες μας μπορούν να απολαύσουν και να χρησιμοποιήσουν με επιτυχία την υπηρεσία μας ανεξάρτητα από οποιεσδήποτε συνθήκες.
Εάν ορισμένοι πελάτες χρησιμοποιούν τόσα πολλά δεδομένα ή παραβιάζουν κανόνες που θα μπορούσε να επηρεάσει άλλους χρήστες, μπορεί να επικοινωνήσουμε με τέτοιους παραβάτες και να συζητήσουμε την αλλαγή της χρήσης και των ορίων τους ή να ακυρώσουμε τους λογαριασμούς τους.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τα όρια του λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τους όρους αυτής της Πολιτικής Δίκαιης Χρήσης από καιρό σε καιρό.
Αυτή η πολιτική είναι συμπληρωματική και δεν περιορίζει κανέναν από τους κύριους Όρους και Προϋποθέσεις του LiveAgent.
Προσαρμοσμένες παραδόσεις
Πρόσθετα αιτήματα για προσαρμοσμένες παραδόσεις μπορούν να υποβληθούν αποστέλλοντας ένα αίτημα στη Quality Unit με τη μορφή επικοινωνίας email στο support@liveagent.com . Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημα προσαρμοσμένης παράδοσης. Εάν το αίτημα προσαρμοσμένης παράδοσης γίνει αποδεκτό, θα συναφθεί μια συμφωνία με βάση το αίτημα μεταξύ σας και της Quality Unit που θα λεπτομερεί τις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές της Προσαρμοσμένης Παράδοσης. Μια συμφωνία είναι μια γραπτή έγκριση που γίνεται με τη μορφή επικοινωνίας email. Το αποτέλεσμα της προσαρμοσμένης παράδοσης γίνεται αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της Quality Unit και συμφωνείτε ότι το αποτέλεσμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο μέλλον για περαιτέρω χρήση από πελάτες τρίτων της Quality Unit. Η τιμή της Προσαρμοσμένης Παράδοσης θα συμφωνηθεί εκ των προτέρων και θα παρέχεται σε βάση περίπτωσης προς περίπτωση.
Όροι λογαριασμού
- Πρέπει να είστε 18 ετών ή μεγαλύτεροι για να χρησιμοποιήσετε αυτή την Υπηρεσία.
- Πρέπει να είστε ανθρώπινο όν. Λογαριασμοί που εγγράφονται από “bots” ή άλλες αυτοματοποιημένες μεθόδους δεν επιτρέπονται.
- Πρέπει να παρέχετε το νόμιμο πλήρες όνομά σας, μια έγκυρη διεύθυνση email και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που ζητούνται προκειμένου να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής.
- Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας. Η Quality Unit δεν μπορεί και δεν θα είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία από την αποτυχία σας να συμμορφωθείτε με αυτή την υποχρέωση ασφάλειας.
- Είστε υπεύθυνοι για όλο το Περιεχόμενο που δημοσιεύεται και τη δραστηριότητα που λαμβάνει χώρα στο λογαριασμό σας (ακόμη και όταν το Περιεχόμενο δημοσιεύεται από άλλους που έχουν λογαριασμούς στο λογαριασμό σας).
- Δεν πρέπει να παρουσιάσετε λανθασμένα τον εαυτό σας ή να αναλάβετε την ταυτότητα κάποιου άλλου κατά τη χρήση αυτής της υπηρεσίας.
- Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία για οποιοδήποτε παράνομο ή μη εξουσιοδοτημένο σκοπό.
- Δεν πρέπει, κατά τη χρήση της Υπηρεσίας, να παραβιάσετε κανέναν νόμο στη δικαιοδοσία σας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των νόμων περί πνευματικών δικαιωμάτων).
- Με την εγγραφή σας στην Υπηρεσία μας και την επιλογή οποιουδήποτε σχεδίου, χορηγείτε στο LiveAgent.com το δικαίωμα να χρησιμοποιεί το λογότυπό σας, το όνομά σας και το brand σας αποκλειστικά για σκοπούς μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της προβολής της χρήσης σας της Υπηρεσίας στον ιστότοπό μας, στα προωθητικά υλικά και στις παρουσιάσεις. Εάν επιθυμείτε να εξαιρεθείτε από αυτή τη διάταξη, μπορείτε να μας ειδοποιήσετε γραπτώς στο support@liveagent.com .
- Η παραβίαση οποιασδήποτε από αυτές τις συμφωνίες θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση του Λογαριασμού σας. Ενώ η Quality Unit απαγορεύει τέτοια συμπεριφορά και Περιεχόμενο στην Υπηρεσία, κατανοείτε και συμφωνείτε ότι η Quality Unit δεν μπορεί να είναι υπεύθυνη για το Περιεχόμενο που δημοσιεύεται στην Υπηρεσία και ωστόσο μπορεί να εκτεθείτε σε τέτοια υλικά. Συμφωνείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία με δική σας ευθύνη.
Πληρωμή, επιστροφές και αλλαγές χρέωσης
Δοκιμές και πληρωμές
Η Υπηρεσία παρέχεται σε βάση πληρωμής ανά χρήση και ο Συνδρομητής χρεώνεται κατά την έναρξη της επιλεγμένης περιόδου συνδρομής του, η οποία μπορεί να είναι είτε μηνιαία είτε ετήσια. Κάθε σχέδιο συνδρομής περιλαμβάνει μια αρχική δωρεάν περίοδο δοκιμής 30 ημερών.
Εάν ένας Συνδρομητής αποτύχει να παρέχει πληροφορίες χρέωσης και πληρωμής κατά τη δωρεάν περίοδο δοκιμής και στη συνέχεια επιλέξει να μην αναβαθμιστεί σε κανένα από τα πληρωτέα σχέδια, ο λογαριασμός δωρεάν δοκιμής του θα αναστείλει αυτόματα, με αποτέλεσμα την απώλεια της πρόσβασης. Για να επανενεργοποιήσετε προσωρινά το λογαριασμό τους για περιορισμένο χρόνο μέχρι 2 ημερών, ο Συνδρομητής θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πελατών εντός 30 ημερών από την αναστολή του λογαριασμού του με αίτημα επανενεργοποίησης του λογαριασμού του και προσθήκης των απαραίτητων πληροφοριών χρέωσης και πληρωμής. Εάν ένας Συνδρομητής αποτύχει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πελατών εντός 30 ημερών από την αναστολή του λογαριασμού του, ο λογαριασμός του θα τερματιστεί χωρίς τη δυνατότητα πρόσβασης σε αυτόν.
Μόλις παρέχονται τα στοιχεία χρέωσης και πληρωμής, η περίοδος δοκιμής θα τερματιστεί αμέσως και το σχέδιο του Συνδρομητή θα αλλάξει ανάλογα με το επιλεγμένο πληρωτέο σχέδιο και θα χρεωθεί ανάλογα.
Αλλαγές σχεδίου και τιμής
Εάν επιλέξετε να αναβαθμίσετε το σχέδιό σας ή τον αριθμό των πρακτόρων κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου συνδρομής σας, οποιοδήποτε αυξητικό κόστος θα κατανεμηθεί αναλογικά στο υπόλοιπο της περιόδου συνδρομής και θα χρεωθεί στο λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, η πιστωτική κάρτα σας θα χρεωθεί αυτόματα με το προσαρμοσμένο ποσοστό στον επόμενο κύκλο χρέωσης μετά την αναλογική χρέωση. Μια εξαίρεση χρέωσης υπάρχει εάν βρίσκεστε σε έναν μηνιαίο κύκλο χρέωσης όπου δεν θα δείτε μια αναλογική χρέωση ή πίστωση στον τρέχοντα μήνα, αλλά το νέο ποσοστό χρέωσης θα αντικατοπτρίζεται στο επόμενο μηνιαίο λογαριασμό σας. Ανεξάρτητα από τον κύκλο χρέωσης σας, δεν υπάρχουν επιστροφές ή πιστώσεις για μερικούς μήνες υπηρεσίας, υποβαθμίσεις σχεδίου ή επιστροφές για μήνες που δεν χρησιμοποιήθηκαν εάν κλείσετε το λογαριασμό σας πριν από το τέλος της περιόδου συνδρομής σας. Δεν θα γίνουν εξαιρέσεις προκειμένου να αντιμετωπίσουμε όλους ίσα και να διατηρήσουμε τα διοικητικά κόστη χαμηλά για το τελικό όφελος της βάσης πελατών μας. Η υποβάθμιση του επιπέδου σχεδίου σας μπορεί να προκαλέσει απώλεια περιεχομένου, χαρακτηριστικών ή χωρητικότητας του λογαριασμού σας και η Quality Unit δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τέτοια απώλεια. Οι τιμές όλων των σχεδίων και Υπηρεσιών LiveAgent υπόκεινται σε αλλαγή με ειδοποίηση 30 ημερών από εμάς. Τέτοια ειδοποίηση μπορεί να παρέχεται ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με ειδικές τιμές εάν διατηρείτε ένα εξαιρετικά υψηλό αριθμό τελικών χρηστών ή ένα ασυνήθιστα υψηλό μηνιαίο αναλογία εισιτηρίων ανά πράκτορα. Σε τέτοια περίπτωση, μια Συμφωνία Συνδρομής Enterprise (περιγράφεται παρακάτω) μπορεί να είναι πιο κατάλληλη για εσάς.
Χρέωση πιστωτικής κάρτας, αποδείξεις και ιδιωτικότητα
Ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού θα λάβει ένα email απόδειξης κατά κάθε χρέωση πιστωτικής κάρτας. Η Quality Unit παρέχει μια διεπαφή για τον ιδιοκτήτη του λογαριασμού (όπως ορίζεται στη διαδικασία εγγραφής) για να αλλάξει τις πληροφορίες πιστωτικής κάρτας (π.χ., κατά την ανανέωση της κάρτας). Η Quality Unit χρησιμοποιεί έναν τρίτο ενδιάμεσο για τη διαχείριση της επεξεργασίας πιστωτικής κάρτας και αυτός ο ενδιάμεσος δεν επιτρέπεται να αποθηκεύει, διατηρεί ή χρησιμοποιεί τις πληροφορίες χρέωσης σας εκτός για την επεξεργασία των πληροφοριών πιστωτικής κάρτας σας για τη Quality Unit. Επισκεφθείτε /privacy-policy/ για να κατανοήσετε πώς η Quality Unit συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες.
Αλλαγές και ενημερώσεις χρέωσης
Ο Ιδιοκτήτης του λογαριασμού δικαιούται να ζητήσει μια ενημέρωση των πληροφοριών χρέωσης που περιέχονται στα τιμολόγια για τη χρήση της Υπηρεσίας. Η ενημέρωση πρέπει να ζητηθεί μέσω email που αποστέλλεται στο support@liveagent.com εντός των πρώτων 15 ημερών της τελευταίας έκδοσης τιμολογίου. Ένα σημείωμα πίστωσης και ένα ενημερωμένο τιμολόγιο που περιέχει τις νέες πληροφορίες χρέωσης θα εκδοθούν σε εσάς. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μετά τις 15 ημέρες από την τελευταία έκδοση θα απορριφθούν και θα πρέπει να περιμένετε το νέο τιμολόγιο να εκδοθεί στην επόμενη ημερομηνία χρέωσης.
Χειρισμός ΦΠΑ ID
Εάν ο πελάτης έχει εκχωρηθεί με ένα σωστό και έγκυρο ΦΠΑ ID (σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Δίκαιο), ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την εφαρμογή του ΦΠΑ ID στο απαραίτητο πεδίο στο προφίλ του πελάτη του. Η Quality Unit δεν θα επιστρέφει κανέναν πελάτη που αποτύχει να εφαρμόσει το ΦΠΑ ID του δικού του.
Ετήσια προπληρωμένη πίστωση
Η ετήσια προπληρωμένη πίστωση που προστίθεται στο λογαριασμό του πελάτη με βάση την αμοιβαία συμφωνία θα διαρκέσει για την περίοδο των 12 μηνών μόνο εάν ο αριθμός των θέσεων πράκτορα παραμείνει ο ίδιος κατά τη διάρκεια ολόκληρου του χρονικού πλαισίου. Αυτή η χρονική περίοδος θα αυξηθεί ή θα μειωθεί με βάση το ποσό των θέσεων πράκτορα που προστίθενται ή αφαιρούνται στο λογαριασμό του πελάτη κατά τη διάρκεια της ισχύος της πίστωσης.
Σε περίπτωση που ο πελάτης αποφασίσει να διακόψει τη χρήση της Υπηρεσίας πριν από τη χρήση όλης της πίστωσης του ή πριν από το τέλος της χρονικής περιόδου, δικαιούται να λάβει επιστροφή για την υπόλοιπη αχρησιμοποίητη αξία. Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει μόνο το 50% του υπόλοιπου ποσού ως τέλος ακύρωσης.
Ακύρωση και τερματισμός
Είστε υπεύθυνοι για την κατάλληλη ακύρωση του Λογαριασμού σας. Ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού (όπως ορίζεται στη διαδικασία εγγραφής) μπορεί να ακυρώσει το λογαριασμό ανά πάσα στιγμή με ένα email που αποστέλλεται στο support@qualityunit.com με αίτημα ακύρωσης λογαριασμού. Η Quality Unit θα ανταποκριθεί σε αυτό το email και θα ακυρώσει το λογαριασμό σας εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Μια άλλη επιλογή ακύρωσης του Λογαριασμού σας είναι το κουμπί “Stop Account” που βρίσκεται στην ενότητα “My Account”. Με την ακύρωση του Λογαριασμού σας, θα χάσετε την πρόσβαση σε όλο το περιεχόμενο κατά την ακύρωση και η Quality Unit θα το διαγράψει στη συνήθη πορεία των επιχειρηματικών λειτουργιών της. Αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να ανακτηθούν μόλις ακυρωθεί ο λογαριασμός. Εάν ακυρώσετε το λογαριασμό σας από την ενότητα “My Account” της Υπηρεσίας πριν από το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής που έχει πληρωθεί, η ακύρωση θα ισχύσει αμέσως και δεν θα χρεωθείτε ξανά. Σε περίπτωση αιτήματος ακύρωσης που αποστέλλεται μέσω αλληλογραφίας, σας ζητείται να περιμένετε την επιβεβαίωση από τη Quality Unit.
Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να (i) τροποποιήσει ή διακόψει, προσωρινά ή μόνιμα, την Υπηρεσία (ή οποιοδήποτε μέρος της) και (ii) αρνηθεί οποιαδήποτε και όλη την τρέχουσα και μελλοντική χρήση της Υπηρεσίας, αναστείλει ή τερματίσει το λογαριασμό σας (οποιοδήποτε μέρος του) ή τη χρήση της Υπηρεσίας και αφαιρέσει και απορρίψει οποιοδήποτε από το Περιεχόμενό σας στην Υπηρεσία, για οποιοδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένου, εάν η Quality Unit πιστεύει ότι έχετε παραβιάσει αυτή την TOS. Η Quality Unit θα καταβάλει όλες τις εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί σας απευθείας μέσω email ή τηλεφώνου για να σας προειδοποιήσει πριν από την αναστολή ή τον τερματισμό του λογαριασμού σας. Οποιαδήποτε ύποπτη απατηλή, κακόβουλη ή παράνομη δραστηριότητα που μπορεί να αποτελέσει λόγο τερματισμού της χρήσης σας της Υπηρεσίας, μπορεί να παραπεμφθεί στις κατάλληλες αρχές επιβολής του νόμου. Η Quality Unit δεν θα είναι υπεύθυνη απέναντι σας ή σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος για οποιαδήποτε τροποποίηση, αναστολή ή διακοπή της Υπηρεσίας.
Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει το Λογαριασμό σας λόγω παρατεταμένης αδράνειας. Η Quality Unit πρέπει να τηρήσει τα πρωτόκολλα τερματισμού εκδίδοντας ένα email προειδοποίησης πριν από τον τερματισμό του λογαριασμού του Χρήστη. Μετά από 4 εβδομάδες αδράνειας, θα σταλεί ένα email προειδοποίησης που ενημερώνει το Χρήστη για τον επικείμενο τερματισμό του λογαριασμού και τα βήματα που μπορούν να ληφθούν για την αποφυγή του τερματισμού του λογαριασμού. Μετά από 8 εβδομάδες αδράνειας, ο λογαριασμός θα διαγραφεί μαζί με όλα τα δεδομένα του.
Αποποίηση εγγυήσεων
Η υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπου και του περιεχομένου, και όλα τα συστατικά διακομιστή και δικτύου παρέχονται σε βάση “ως έχει” και “ως διατίθεται” χωρίς καμία εγγύηση οποιουδήποτε είδους, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο και η Quality Unit ρητά αποποιείται οποιασδήποτε και όλης της εγγύησης, είτε ρητή είτε σιωπηρή, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των σιωπηρών εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, τίτλου, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και μη παραβίασης. Αναγνωρίζετε ότι η Quality Unit δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία θα είναι αδιάκοπη, έγκαιρη, ασφαλής, χωρίς σφάλματα ή χωρίς ιούς και καμία πληροφορία ή συμβουλή που λαμβάνετε από τη Quality Unit ή μέσω της Υπηρεσίας δεν θα δημιουργήσει καμία εγγύηση που δεν αναφέρεται ρητά σε αυτή την TOS.
Περιορισμός ευθύνης
Σε καμία περίπτωση και σύμφωνα με καμία νομική θεωρία (είτε σε συμβόλαιο, αδίκημα ή άλλως) η Quality Unit δεν θα είναι υπεύθυνη απέναντι σας ή σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος για οποιαδήποτε έμμεση, τυχαία, ειδική, υποδειγματική, συνεπακόλουθη ή τιμωρητική ζημία, συμπεριλαμβανομένων χαμένων κερδών, χαμένων πωλήσεων ή επιχειρήσεων, χαμένων δεδομένων ή διακοπής επιχειρήσεων. Επιπλέον, η Quality Unit δεν θα είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε άμεση ζημία, κόστη, απώλειες ή υποχρεώσεις που υπερβαίνουν το μηνιαίο τέλος υπηρεσίας που καταβάλλεται ή πληρώνεται από εσάς για τον ένα μήνα που προηγείται της ώρας οποιουδήποτε αιτήματος για νομισματικές ζημίες ή εκατό (100) δολάρια ΗΠΑ. Οι διατάξεις αυτής της ενότητας κατανέμουν τους κινδύνους σύμφωνα με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις μεταξύ των μερών και τα μέρη έχουν βασιστεί σε αυτούς τους περιορισμούς κατά τον προσδιορισμό του εάν θα εισέλθουν σε αυτή τη συμφωνία.
Ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπουν την αποκλεισμό των σιωπηρών εγγυήσεων ή τον περιορισμό της ευθύνης για τυχαίες ή συνεπακόλουθες ζημίες, πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένοι από τους παραπάνω περιορισμούς ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς. Σε αυτές τις πολιτείες, η ευθύνη της Quality Unit θα περιοριστεί στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.
Ανάθεση
Η Quality Unit μπορεί να αναθέσει ή να μεταφέρει αυτή την TOS, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς περιορισμό.
Συμμόρφωση εξαγωγής
Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με οποιουσδήποτε ισχύοντες νόμους, κανόνες ή κανονισμούς που διέπουν την εξαγωγή της Υπηρεσίας ή οποιουδήποτε από τα συστατικά της.
Ισχύον δίκαιο
Αυτή η TOS διέπεται από τους νόμους του Κράτους του Ντέλαγουέρ χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές των διενέξεων νόμων. Συμφωνείτε ρητά να υποβληθείτε στην αποκλειστική προσωπική δικαιοδοσία των ομοσπονδιακών και κρατικών δικαστηρίων του Κράτους του Ντέλαγουέρ για τον σκοπό της επίλυσης οποιασδήποτε διαφοράς που σχετίζεται με την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας.
Επεξεργασία δεδομένων
Το LiveAgent δεσμεύεται για την ιδιωτικότητα, την ασφάλεια, τη συμμόρφωση και τη διαφάνεια. Αυτή η προσέγγιση περιλαμβάνει την υποστήριξη της συμμόρφωσης των πελατών μας με τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων αυτών που ορίζονται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (“GDPR”), ο οποίος έγινε εφαρμόσιμος στις 25 Μαΐου 2018.
Ποιος είναι ο επεξεργαστής δεδομένων
Ο επεξεργαστής δεδομένων είναι η εταιρεία που επιλέγει τον σκοπό και τους πόρους της επεξεργασίας δεδομένων. Για σκοπούς μάρκετινγκ, ο επεξεργαστής δεδομένων είναι η Quality Unit, s. r. o.
Ποια δεδομένα επεξεργάζονται
Επεξεργαζόμαστε τους ακόλουθους τύπους δεδομένων: Όνομα, Διεύθυνση, Αριθμό Τηλεφώνου, Διεύθυνση Email, Διεύθυνση IP, Πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που αγοράσατε, Πληροφορίες σχετικά με τη χρήση προϊόντος, Πληροφορίες που συλλέγονται από τηλεφωνικές συνομιλίες, Εγγραφές τηλεφώνου, Πληροφορίες που συλλέγονται από άλλους τύπους επικοινωνίας με εμάς (email, chat, μηνύματα Facebook, Tweets), Πληροφορίες που παρέχονται στην ομάδα υποστήριξης για την αντιμετώπιση προβλημάτων με τους λογαριασμούς σας, Δεδομένα γεω-εντοπισμού, Πληροφορίες περιηγητή, Πληροφορίες συστήματος.
Ποιες είναι οι πηγές δεδομένων
Τα δεδομένα που αναφέρονται στην προηγούμενη ενότητα συλλέγονται αποκλειστικά από εσάς. Τα δεδομένα είναι προσβάσιμα από συνομιλίες που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ σας και της Quality Unit, s.r.o. ή αναφέρονται στο προφίλ του πελάτη σας. Τα δεδομένα μπορούν επίσης να συλλεχθούν από δημόσια διαθέσιμες πηγές όπως κατάλογοι εταιρειών και άλλα. Τα δεδομένα μπορούν επίσης να συλλεχθούν από τρίτα μέρη που επιτρέπεται η επεξεργασία τους.
Ποιος είναι ο σκοπός της συλλογής και/ή επεξεργασίας δεδομένων
Η συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία δεδομένων δόθηκε για τους ακόλουθους σκοπούς: υπηρεσίες μάρκετινγκ, υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.
Ποια είναι η χρονική περίοδος της επεξεργασίας δεδομένων
Η συγκατάθεσή σας δόθηκε για την περίοδο χρήσης των υπηρεσιών μας (LiveAgent) και για τα ακόλουθα 5 χρόνια μετά τον τερματισμό της χρήσης, ή έως τη στιγμή που ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας. Εάν δεν είστε πελάτης και δεν πρόκειται να είστε πελάτης της Quality Unit s.r.o., η συγκατάθεσή σας θα ισχύει για 5 χρόνια, ή έως τη στιγμή που ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας. Μετά την περίοδο των 5 ετών, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν.
Ποιοι είναι οι συνεργάτες / υπεργολάβοι μας
Έχετε δώσει συγκατάθεση στους υπεργολάβους και υπεργολάβους μας που ενδέχεται να έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα δεδομένα. Οι υπεργολάβοι και υπεργολάβοι μας υπόκεινται σε τακτικούς ελέγχους και ελέγχους για να διασφαλίσουν το μέγιστο επίπεδο ιδιωτικότητας και ασφάλειας.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων
Η σωστή επεξεργασία δεδομένων είναι της μέγιστης σημασίας για εμάς και είμαστε περήφανοι για το υψηλό επίπεδο ασφάλειας, ιδιωτικότητας και επεξεργασίας δεδομένων στη Quality Unit s.r.o.
Παρακάτω είναι τα δικαιώματά σας σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων:
Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων - Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν κυρίως: πληροφορίες επικοινωνίας σχετικά με τον επεξεργαστή, τους υφισταμένους του ή τον αξιωματούχο προστασίας δεδομένων ή το άτομο υπεύθυνο για την επεξεργασία δεδομένων, σκοπό της επεξεργασίας δεδομένων, κατηγορίες δεδομένων, αποστολέα/παραλήπτη δεδομένων και κατηγορίες παραληπτών δεδομένων, πληροφορίες σχετικά με μεταφορές δεδομένων σε χώρες τρίτων, χρονική περίοδο της επεξεργασίας δεδομένων, κατάλογο των δικαιωμάτων σας, δικαίωμα να απευθυνθείτε στην τοπική αρχή προστασίας δεδομένων, πηγή της επεξεργασίας δεδομένων, πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία προφίλ δεδομένων και αυτοματοποίηση.
Δικαίωμα πρόσβασης σε δεδομένα - Έχετε το δικαίωμα να επιβεβαιώσετε εάν τα δεδομένα σας επεξεργάζονται ή όχι και κατηγορίες δεδομένων που επεξεργάζονται.
Δικαίωμα διόρθωσης - Έχετε το δικαίωμα να διορθώσετε τα σχετικά δεδομένα εάν είναι απαραίτητο.
Δικαίωμα διαγραφής (“δικαίωμα να ξεχαστείτε”) - Σε ορισμένες περιπτώσεις που επιτρέπονται από το νόμο, υποχρεούμαστε να διαγράψουμε όλα τα δεδομένα σας κατόπιν αιτήματός σας.
Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας - Ορισμένοι πελάτες προτιμούν περιορισμένη επεξεργασία δεδομένων. Εάν έχετε ειδικά αιτήματα σχετικά με περιορισμούς επεξεργασίας δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας.
Δικαίωμα μεταφοράς δεδομένων - Κατόπιν αιτήματός σας, μπορούμε να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε έναν διαφορετικό επεξεργαστή δεδομένων εάν δεν υπάρχουν νομικές ή άλλες εμπόδια.
Δικαίωμα αντίρρησης - Εάν πιστεύετε ότι τα δεδομένα σας δεν επεξεργάζονται σωστά, μπορείτε να υποβάλετε μια αντίρρηση επικοινωνώντας μαζί μας με σκοπό την επίλυση του προβλήματος.
Δικαίωμα επικοινωνίας με την τοπική αρχή προστασίας δεδομένων - Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τοπική αρχή προστασίας δεδομένων σε περίπτωση περαιτέρω ανησυχιών ή προβλημάτων που προκύπτουν. Η τοπική αρχή προστασίας δεδομένων για τη Quality Unit s.r.o. είναι Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky με διεύθυνση Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Σλοβακική Δημοκρατία, Ευρωπαϊκή Ένωση.
Πώς μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση της επεξεργασίας δεδομένων
Η συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία δεδομένων είναι εθελοντική. Μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.
Πώς μπορώ να υποβάλω το αίτημα ανάκλησης της επεξεργασίας δεδομένων μου;
Παρακαλώ δώστε μας το όνομα της εταιρείας σας, το θέμα και τον επεξεργαστή δεδομένων, το γραπτό αίτημα ανάκλησης δεδομένων σας και την υπογραφή σας. Θα πρέπει να απευθύνετε το αίτημά σας στο andrej@liveagent.com
Εναλλακτικά, εάν επιθυμείτε να αποσυνδεθείτε από τη λίστα αλληλογραφίας μας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα μας για να συμπληρώσετε το αίτημά σας εδώ.
