Συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και ο αντίκτυπός τους στην εκπαίδευση

Τι είναι τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών

Για να το θέσουμε εν συντομία, τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών είναι εκδηλώσεις όπου συναντώνται ειδικοί και επαγγελματίες από την εξυπηρέτηση πελατών και το CX. Παρευρίσκονται για να μοιραστούν γνώσεις και να μιλήσουν για τις τελευταίες εξελίξεις σε αυτόν τον τομέα. Μπορούν να πραγματοποιηθούν ως τοπικές εκδηλώσεις καθώς και σε παγκόσμιο ή διεθνές επίπεδο με εκατοντάδες επαγγελματίες να έρχονται σε επαφή.

Γιατί είναι σημαντικά τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών;

“Η ομάδα μας πηγαίνει στα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και CX κάθε χρόνο. Είναι πάντα μία εξαιρετική συνάντηση με νέους ανθρώπους και συνεύρεση με παλιούς φίλους και συναδέλφους. Πιστεύω ότι τέτοιες εκδηλώσεις είναι απαραίτητες για κάθε επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών που θέλει να βρει νέες ευκαιρίες στον τομέα του”.

Diana Adjadj – Συντάκτης στο Best Essay Education.

Υπάρχουν πολλά οφέλη που μπορείτε να αποκομίσετε από τη συμμετοχή σε συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και CX. Δεν συνειδητοποιούν όλοι πόσο σημαντικά είναι για ορισμένους επαγγελματίες.

Λόγοι για να σκεφτείτε τη συμμετοχή σε ένα συνέδριο εξυπηρέτησης πελατών

• Εκπαίδευση: Ίσως ο πιο σημαντικός σκοπός οποιουδήποτε συνεδρίου εξυπηρέτησης πελατών, η εκπαίδευση παραμένει στο επίκεντρο της προσοχής. Στους συμμετέχοντες παρέχονται ευκαιρίες να μάθουν κάτι νέο ακούγοντας διάσημους ομιλητές, μοιραζόμενοι την εμπειρία τους με συναδέλφους και πολλά άλλα.

• Δικτύωση: Ένα άλλο πλεονέκτημα των συνεδρίων εξυπηρέτησης πελατών είναι η δικτύωση. Μπορείτε εύκολα να βρείτε παρόμοια άτομα και να συνδεθείτε μαζί τους δημιουργώντας πολύτιμες σχέσεις. Ποιος ξέρει, ίσως να είναι το τυχερό σας κάποια στιγμή.

• Ενημέρωση Τάσεων: Το να γνωρίζετε ποια είναι η τάση αυτή τη στιγμή ή τι είδους πρακτικές εφαρμόζονται από τους ειδικούς εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητο για να τελειοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας σας. Τέτοια συνέδρια είναι ιδανικά για να παρακολουθείτε όλες τις τελευταίες ειδήσεις και τάσεις.

• Έκθεση Προϊόντος: Τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών είναι ιδανικά για επιπλέον έκθεση προϊόντων. Οι εταιρείες έχουν συχνά την ευκαιρία να παρουσιάσουν αυτά που έχουν κάνει πρόσφατα. Επιπλέον, προωθούν τα προϊόντα τους κάνοντάς τα ως παράδειγμα: πώς βελτίωσαν την εξυπηρέτηση πελατών τους με τη βοήθειά τους.

• Έμπνευση & Παρακίνηση: Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν κάτι ασήμαντο, αλλά τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να σας ενεργοποιήσουν με θετικότητα και να βελτιώσουν τη συναισθηματική σας κατάσταση. Οι περισσότεροι συμμετέχοντες φεύγουν με την αίσθηση της έμπνευσης στην καρδιά τους και το κίνητρο να κάνουν περισσότερα.

Πώς επηρεάζουν τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών την εκπαίδευση;

“Δεν σταματάμε ποτέ να μαθαίνουμε καθόλη τη διάρκεια της ζωής μας. Εξάλλου, κανείς δεν μπορεί να μάθει τα πάντα μονομιάς! Γι’ αυτό νομίζω ότι ένα συνέδριο εξυπηρέτησης πελατών είναι τόσο υπέροχο γιατί σας παρέχει ευκαιρίες να βελτιώσετε τις γνώσεις σας, να τελειοποιήσετε τις δεξιότητές σας και να είστε πάντα γνώστες των τελευταίων τάσεων στον κλάδο,”

Jessica Waterford – Συντάκτης στο WOWgrade

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η εκπαίδευση είναι ένα από τα βασικά συστατικά κάθε συνεδρίου εξυπηρέτησης πελατών. Οι επαγγελματίες ακούνε ειδικούς που παρέχουν πολύτιμες συμβουλές για το ένα και το άλλο. Αυτό το είδος γνώσης βοηθά τους ειδικούς να γίνουν ακόμη καλύτεροι. Επιπλέον, υπάρχουν επίσης τακτικά σεμινάρια και συνεδρίες σε τέτοιες εκδηλώσεις.

Καλύτερα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών το 2019

Τώρα γνωρίζετε τα πάντα σχετικά με τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών/CX, συμπεριλαμβανομένων των πλεονεκτημάτων τους. Εξερευνήστε μια λίστα με τα καλύτερα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών το 2019 που έχουμε δημιουργήσει παρακάτω.

5 καλύτερα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών το 2019

Εβδομάδα επικοινωνίας με τους πελάτες (CCW)

Αυτή είναι η μεγαλύτερη εκδήλωση επικοινωνίας πελατών στον κόσμο με την CCW Digital. Είναι μια από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές κοινότητες για επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών. Το 2019, γιόρτασε την 20η επέτειό της (το 2018 μετονομάστηκε από την Εβδομάδα Τηλεφωνικών Κέντρων σε Εβδομάδα Επικοινωνίας με τους Πελάτες). Κάθε χρόνο συγκεντρώνει τους καλύτερους ηγέτες CX, CS και εξυπηρέτησης πελατών από όλο τον κόσμο. Θα βρείτε σεμινάρια, ξεναγήσεις στον ιστότοπο και συνεδρίες σε αυτήν την εκδήλωση. Το 2019, υπήρχαν ομιλητές από την Verizon, την HBO, την Lyft, την Hilton και άλλες γνωστές εταιρείες.

ICMI

Expo & Συνέδριο – οι ευκαιρίες για μάθηση με το ICMI είναι ατελείωτες. Υπάρχουν πάνω από 1500 συμμετέχοντες κάθε χρόνο με πάνω από 75 συνεδρίες. Αυτό το συνέδριο διοργανώνεται από την UBM (το 2018, η UBM σε συνδυασμό με την Informa PLC). Η ICMI είναι γνωστή για την αφοσιωμένη ομάδα εκπαιδευτών, ομιλητών, εμπειρογνωμόνων του κλάδου και συμβούλων. Όλοι τους συνεργάζονται για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα του κέντρου επικοινωνίας σας, να αξιολογήσετε τις δραστηριότητές σας, να προσδιορίσετε την πολυκαναλική στρατηγική σας και να παρέχετε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να παρακινήσετε και να διαχειριστείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Φόρουμ του Βορειοανατολικού Κέντρου Επαφής (NECCF)

Το Ετήσιο Συνέδριο & Έκθεση της NECCF επικεντρώνεται στην προβολή της τελευταίας τεχνολογίας και των καινοτομιών στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών. Έχοντας ιδρυθεί το 2001, το Northeast Contact Center Forum είναι γνωστό για τα σεμνιάρια από ειδικούς, τις συζητήσεις σε συνεδριάσεις και τις ατελείωτες ευκαιρίες δικτύωσης. Όπως υποδηλώνει το όνομά του, η εκδήλωση πραγματοποιείται κυρίως για τη βορειοανατολική περιοχή, συμπεριλαμβανομένων πολιτειών όπως το Ρόουντ Άιλαντ, η Μασαχουσέτη, το Κοννέκτικατ, το Μέιν, το Βερμόντ και το Νιού Χάμσαϊρ.

Σύνοδος κορυφής στρατηγικών εμπειρίας πελατών

Αυτή η εκδήλωση συγκεντρώνει επαγγελματίες CX από όλη τη Βόρεια Αμερική. Το 2019, υπήρχαν πολλοί ομιλητές από γνωστές εταιρείες όπως π.χ. Toyota, Uber, Wal-Mart και άλλοι. Η Σύνοδος Στρατηγικών Εμπειρίας Πελατών εστιάζει στη δημιουργία ενός οράματος CX 360 χωρίς τριβή με τη βοήθεια τεχνολογιών CX που αλλάζουν το παιχνίδι και χρήση KPI για μείωση του κόστους. Η εκδήλωση υπόσχεται επίσης να βοηθήσει τους επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών να απελευθερώσουν την πλήρη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, να κυριαρχήσουν στο ψηφιακό χάος CX και να αυξήσουν την πίστη μεταξύ άλλων.

Σύνοδος Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών (CXO)

Στο CXO Exchange, μπορείτε να συναντήσετε κορυφαίους πελάτες και στελέχη εμπειρίας ασθενών. Αυτή η εκδήλωση επικεντρώνεται σε άτομα, στρατηγική, καινοτομία, σχεδιασμό και πληροφορίες που βοηθούν τους επαγγελματίες να προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες πελατών. Το 2019, υπήρχαν ομιλητές από τις Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace και άλλες. Το Chief Experience Officer Exchange αποτελεί επίσης μέρος του Customer Contact Week ως μια εκδήλωση premium, μόνο με πρόσκληση για τους πιο ανώτερους επικεφαλής CXO.

Τελικές σκέψεις

Συμπερασματικά, τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και CX είναι σίγουρα εκδηλώσεις που πρέπει να επισκεφθούν όλοι οι επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών. Αποφέρουν πολλά οφέλη σε αυτούς καθώς και θετικό, διαρκές αντίκτυπο στην εκπαίδευση.

Ανακαλύψτε μόνοι σας

Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν εφαρμόζεται στην πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα στην ακαδημία μας μέσα στο LiveAgent.