Ενημερώσεις LiveAgent Μηνιαία: Έκδοση Ιουνίου 2023

Καλώς ήρθατε στην ανάρτηση ενημέρωσης αυτού του μήνα του LiveAgent! Είμαστε ενθουσιασμένοι να σας κοινοποιήσουμε τις ενημερώσεις που έχει κυκλοφορήσει το LiveAgent τον Ιούνιο. Διατηρώντας τη δέσμευσή μας να συνεχώς βελτιώνουμε την εμπειρία σας, έχουμε εισαγάγει αρκετές βελτιώσεις και αναβαθμίσεις που πιστεύουμε ότι θα ωφελήσουν σημαντικά την αποδοτικότητα της ομάδας σας και την εμπειρία των πελατών σας. Παραμείνετε συντονισμένοι καθώς εξετάζουμε κάθε μία από αυτές τις ενημερώσεις.

Η εξαγωγή εισιτηρίων χρησιμοποιούσε χρόνους λογαριασμού αντί χρόνων πράκτορα

Όταν εξάγατε ένα εισιτήριο σε HTML ή PDF, οι χρόνοι στο εξαγόμενο αρχείο ήταν λανθασμένοι. Αυτό ήταν επειδή οι χρόνοι εξάγονταν με βάση τη ζώνη ώρας που ορίστηκε για τον λογαριασμό στη βάση δεδομένων, ενώ στον πίνακα οι χρόνοι εμφανίζονταν σωστά σύμφωνα με τη ζώνη ώρας του PC του πράκτορα που εξήγαγε το εισιτήριο. Αυτή η διόρθωση ενοποίησε τους χρόνους ξανά έτσι ώστε ο ίδιος χρόνος να εμφανίζεται στον πίνακα και στο εξαγόμενο εισιτήριο.

Βελτιωμένη αντίθεση κειμένου στο θέμα Material για καλύτερη αναγνωσιμότητα

Η προηγούμενη αντίθεση του γκρίζου κειμένου στο γκρίζο φόντο στο μήνυμα του πράκτορα στο θέμα Material δεν ήταν αρκετά ισχυρή και λάβαμε αρκετές παράπονα από πελάτες σχετικά με τη χαμηλή αντίθεση. Έχουμε αλλάξει το χρώμα του κειμένου ώστε να είναι σκούρο και πιο ορατό σε γκρίζο φόντο.

Οι χρόνοι σε αρκετές ενότητες του πίνακα εμφανίζονται πλέον σωστά

Πολλές ενότητες του πίνακα LiveAgent, όπως η αναφορά κατάταξης πράκτορα ή το αρχείο ελέγχου, εμφάνιζαν λανθασμένους χρόνους ή η δυνατότητα απαγόρευσης δεν λειτουργούσε σωστά επειδή η ζώνη ώρας του λογαριασμού δεν λαμβανόταν υπόψη. Οι προγραμματιστές μας διόρθωσαν το πρόβλημα έτσι ώστε οι χρόνοι να εμφανίζονται πλέον σωστά ξανά.

Η ανάκτηση email δημιουργεί πλέον εισιτήρια σωστά

Τα email που περιείχαν την κεφαλίδα “Precedence: bulk” δεν μπορούσαν να ανακτηθούν στο LiveAgent ή ανακτήθηκαν αλλά δημιούργησαν μόνο κενά εισιτήρια λόγω ανεστραμμένης λογικής στον κώδικα των ρυθμίσεων για ανάκτηση μαζικών και ανεπιθύμητων email. Οι προγραμματιστές μας διόρθωσαν αυτό και τώρα οι ρυθμίσεις Ανάκτηση Μαζικών/Ανεπιθύμητων email στη Διαμόρφωση > Email > Ρυθμίσεις Email λειτουργούν σωστά ξανά.

Οι κλήσεις δεν χτυπούν πλέον πράκτορες σε παύση

Οι πράκτορες αντιμετώπιζαν ένα πρόβλημα όπου μια κλήση θα μπορούσε να τους χτυπήσει ενώ ήταν σε παύση και μόνο η αποσύνδεση από τον πίνακα τους βοήθησε. Αυτό προκλήθηκε από τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για ενημέρωση της κατάστασης του πράκτορα στη βάση δεδομένων η οποία χρησιμοποιούσε λανθασμένα την παρωχημένη κατάσταση πράκτορα σε σύνδεση. Η ομάδα μας εντόπισε και αντιμετώπισε αμέσως το πρόβλημα, διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες δεν αντιμετωπίζουν πλέον διακοπές ενώ είναι σε παύση.

Βελτιωμένο σχεδιασμό θέματος Dark Blue βελτιώνει την ορατότητα περιεχομένου

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν το θέμα Dark blue αντιμετώπιζαν δυσκολίες στη θέαση του περιεχομένου που συμπληρώθηκε από το προσαρμοσμένο πρόσθετο στην ενότητα λεπτομερειών του εισιτηρίου εάν το περιεχόμενο περιείχε μόνο κείμενο χωρίς φόντο. Έχουμε προσθέσει ένα προεπιλεγμένο ανοιχτό μπλε χρώμα φόντου στο iframe του προσαρμοσμένου πρόσθετου.

Επιλυμένη αξιοπιστία ετικέτας μέσω API

Η εκτέλεση του ίδιου αιτήματος API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} για προσθήκη ετικετών προσθέτει και αφαιρούσε λανθασμένα ετικέτες πολλές φορές σε κάθε εκτέλεση. Οι προγραμματιστές μας αντιμετώπισαν αυτό το πρόβλημα και το επέλυσαν, διασφαλίζοντας ότι το API προσθέτει πλέον σωστά ετικέτες σε εισιτήρια χωρίς ανεπιθύμητη αφαίρεση ετικετών κατά κάθε εκτέλεση.

Διορθώθηκε το εσωτερικό σφάλμα διακομιστή κωδικού εισιτηρίου

Η χρήση του κωδικού εισιτηρίου (XXX-XXXXX-XXX) αντί του αναγνωριστικού εισιτηρίου (xx0xxx0x) στο API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} ανέκτησε απάντηση 500 με το μήνυμα: “Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή: Αποτυχία λήψης Ετικετών Εισιτηρίου”. Το πρόβλημα διορθώθηκε και η χρήση του κωδικού εισιτηρίου είναι διαθέσιμη ξανά.

Επιλυμένη ανάκτηση συγχωνευμένων εισιτηρίων

Υπήρχε ένα πρόβλημα όπου οι πελάτες δεν ήταν σε θέση να ανακτήσουν μηνύματα εισιτηρίου μέσω API v1 όταν τα εισιτήρια συγχωνεύονταν, λαμβάνοντας το σφάλμα “Μία ή περισσότερες παράμετροι στο χειριστή είναι λανθασμένες”. Οι προγραμματιστές έχουν διορθώσει και αυτό.

Ειδοποίηση αναπήδησης προστέθηκε σωστά μόνο σε σχετικά στοιχεία εισιτηρίου

Οι ειδοποιήσεις αναπήδησης σχετικά με email που δεν παραδόθηκαν προστέθηκαν λανθασμένα σε ασχετικά στοιχεία εισιτηρίου όταν η ειδοποίηση αναπήδησης λήφθηκε ως απάντηση σε ένα αυτόματα αποστελλόμενο email που δεν είναι ορατό στο εισιτήριο. Δεδομένης της σύγχυσης που προκαλούσε, έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα, διασφαλίζοντας ότι οι ειδοποιήσεις αναπήδησης σχετικά με μη παραδοθέντα email δεν προστίθενται πλέον λανθασμένα σε ασχετικά στοιχεία εισιτηρίου.

Η ενεργοποίηση και σύνδεση σελίδων Facebook έχει επιλυθεί

Ορισμένοι πελάτες αντιμετώπιζαν δυσκολίες στην ενεργοποίηση ή σύνδεση των σελίδων Facebook τους λόγω των σφαλμάτων “Η σελίδα Facebook δεν ενεργοποιήθηκε. Μήνυμα: Σφάλμα απάντησης Facebook. Λείπουν υποχρεωτικά πεδία: success” ή “Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση σελίδων Facebook. Μήνυμα: Λείπει υποχρεωτικό πεδίο: access_token”. Αυτό το πρόβλημα διορθώθηκε και προστέθηκαν άλλες καταγραφές για παρακολούθηση τέτοιων σφαλμάτων.

Οι συνδέσεις πράκτορα και οι ενημερώσεις πληροφοριών/ρυθμίσεων έχουν διορθωθεί

Ορισμένοι πράκτορες δεν μπορούσαν να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους ή οι διαχειριστές δεν μπορούσαν να ενημερώσουν τις πληροφορίες/ρυθμίσεις του λογαριασμού τους λόγω του σφάλματος “Η υπηρεσία πράκτορα δεν βρέθηκε”. Το πρόβλημα προκλήθηκε από το γεγονός ότι δεν προστέθηκε ο πράκτορας στο αποθετήριο πράκτορα στη βάση δεδομένων σωστά. Η ομάδα μας αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα και έχει διορθωθεί.

Βελτιωμένη λειτουργικότητα συνημμένων στο πρόσθετο “Διαχείριση Συνημμένων Εισιτηρίου”

Τα παλιά συνημμένα σε εισιτήρια δεν μπορούσαν να διαγραφούν μέσω του πρόσθετου Διαχείριση Συνημμένων Εισιτηρίου λόγω πρόσφατων αναδιοργανώσεων. Οι προγραμματιστές μας αφαίρεσαν το παλιό πρόσθετο και αντ’ αυτού εφάρμοσαν έναν νέο πίνακα στην ενότητα λεπτομερειών του εισιτηρίου όπου βρισκόταν το προηγούμενο πρόσθετο που επιτρέπει πλέον στους πελάτες να δουν και να διαγράψουν όλα τα συνημμένα.

Οι εγγραφές κλήσεων και οι σημειώσεις από εισιτήρια συγχωνεύονται πλέον σωστά

Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να αντιμετώπιζαν ένα πρόβλημα κατά τη συγχώνευση δύο εισιτηρίων. Το πρόβλημα ήταν ότι όταν ένας πράκτορας προσπάθησε να συγχωνεύσει το εισιτήριο A με το εισιτήριο B, οι εγγραφές κλήσεων και οι σημειώσεις από το εισιτήριο A δεν είχαν συγχωνευθεί στο εισιτήριο B. Το πρόβλημα έχει διορθωθεί και τα εισιτήρια συγχωνεύονται σωστά.

Το πάνελ μενού για γλώσσες με κατεύθυνση κειμένου από δεξιά προς αριστερά εμφανίζεται σωστά ξανά

Οι πελάτες με πάνελ LiveAgent σε γλώσσες όπου η κατεύθυνση κειμένου ήταν ορισμένη από δεξιά προς αριστερά δεν ήταν σε θέση να δουν το πάνελ μενού και υπο-μενού. Οι προγραμματιστές μας διόρθωσαν αυτό αμέσως, και τα λείποντα πάνελ είναι πλέον ορατά ξανά.

Κοιτάζοντας προς τα εμπρός

Αυτό συνοψίζει τις κύριες ενημερώσεις που θέλαμε να επισημάνουμε, εκτός από διάφορες διορθώσεις σχεδιασμού και απόδοσης και αναδιοργανώσεις. Η ομάδα μας εργάζεται επίσης επιμελώς στην αναδιοργάνωση SLA και την ενσωμάτωση AI, οπότε παραμείνετε προσεκτικοί για τις μελλοντικές ενημερώσεις μας για να ανακαλύψετε τις συναρπαστικές εξελίξεις που έχουμε σχεδιάσει για το LiveAgent. Ευχαριστούμε που παραμένετε μαζί μας σε αυτό το ταξίδι προς τη συνεχή βελτίωση.