Τον περασμένο μήνα, οι ομάδες ανάπτυξής μας εργάστηκαν σκληρά για τη βελτίωση υπαρχόντων λειτουργιών, την αντιμετώπιση σχολίων χρηστών και τη δημιουργία θεμελίων για νέες συναρπαστικές δυνατότητες. Από την έξυπνη διαχείριση περιεχομένου AI μέχρι μια εντελώς επανασχεδιασμένη διεπαφή αιτημάτων, αυτές οι ενημερώσεις αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας να δημιουργούμε λογισμικό που προσαρμόζεται στον τρόπο που εργάζεστε. Ας δούμε τι νέο υπάρχει:
Εξυπνότερη μεταφορά περιεχομένου μεταξύ AI Answer Composer & Improver
Οι προγραμματιστές μας υλοποίησαν μια λειτουργία που επιτρέπει τη διατήρηση του περιεχομένου από το AI Answer Composer και τη μεταβίβασή του στο Answer Improver. Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι το FlowHunt δεν ξεκινά πλέον μια νέα συνεδρία με κάθε μετάβαση, αλλά μεταφέρει το υπάρχον περιεχόμενο όταν τόσο το Composer όσο και το Improver χρησιμοποιούν την ίδια ροή. Ξεκινώντας από την έκδοση 5.60, αυτή η βελτίωση εξασφαλίζει ακόμα πιο έξυπνες και σχετικές προσαρμογές στο εργαλείο βελτίωσης απαντήσεων.
Αναβαθμισμένη διαχείριση τιμών πεδίων αιτημάτων
Σε μια προσπάθεια ενίσχυσης της αναδόμησης των πεδίων αιτημάτων μας, αναθεωρήσαμε τον τρόπο αποθήκευσης των πεδίων αιτημάτων εντός των αιτημάτων. Από την έκδοση 5.61 και μετά, κάθε πεδίο αιτήματος αποθηκεύεται ξεχωριστά. Αυτή η βελτίωση που εστιάζει στη σαφήνεια εξαλείφει τον κίνδυνο απώλειας μη αποθηκευμένων αλλαγών λόγω παραβλεπόμενου κουμπιού ‘Αποθήκευση’, καθιστώντας τη διαχείριση πεδίων απλή και πιο φιλική προς τον χρήστη.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Ανέβασμα των συνημμένων email στο επόμενο επίπεδο
Ενισχύοντας τις πρόσφατες ενημερώσεις μας σχετικά με την αύξηση του αριθμού συνημμένων που μπορεί να έχει ένα email και την εισαγωγή μαζικής λήψης όλων των συνημμένων, παρουσιάζουμε τώρα μια νέα λειτουργία. Αυτή η νέα προσθήκη θα συμπιέζει αυτόματα έναν μεγάλο αριθμό συνημμένων σε ένα ενιαίο αρχείο ZIP, εξασφαλίζοντας τη διαχείριση και λήψη πολλαπλών συνημμένων χωρίς ταλαιπωρία.
Ανανεωμένη διάταξη αιτημάτων στον ορίζοντα
Με γνώμονα τα πολύτιμα σχόλια των πελατών μας, οι έμπειρες ομάδες μας επανασχεδιάζουν τη διεπαφή χρήστη και την εμπειρία της διάταξης αιτημάτων, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στον επεξεργαστή απαντήσεων και στις λειτουργίες AI Answer Composer & Improver. Οι νέες αλλαγές αναμένεται να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία απάντησης αιτημάτων, παρέχοντας μια καθαρή κύρια περιοχή περιεχομένου και μια βελτιωμένη εμπειρία με τη βοήθεια AI.
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Μία πιο ευέλικτη πλαϊνή μπάρα σε εξέλιξη
Σε συνάρτηση με τον επανασχεδιασμό, οι δημιουργικοί σχεδιαστές μας εισάγουν μια ευέλικτη λειτουργία, που επιτρέπει στους χρήστες να αναδιπλώνουν την αριστερή πλαϊνή μπάρα με στοιχεία μενού και φίλτρα αιτημάτων κατά βούληση. Αυτή η βελτίωση ωφελεί ιδιαίτερα όσους έχουν μικρότερες οθόνες, παρέχοντας περισσότερο χώρο για το κύριο περιεχόμενο.
Τέλος στα κολλημένα chat
Επιλύσαμε με επιτυχία σφάλματα που προκαλούσαν το κόλλημα των chat. Οι αφοσιωμένοι προγραμματιστές μας εντόπισαν και διόρθωσαν γρήγορα αυτά τα ζητήματα, εξασφαλίζοντας μια ομαλή και αδιάκοπη εμπειρία ζωντανής συνομιλίας από την έκδοση 5.61.
Η αυγή του API v4 και μια καινοτόμος λειτουργία σύνδεσης κλήσεων
Οι προγραμματιστές μας έχουν κάνει συναρπαστικά βήματα προς τη δημιουργία της έκδοσης 4 του API, η οποία αρχικά θα περιλαμβάνει νέα endpoints με σχέδια μετεγκατάστασης endpoints από προηγούμενες εκδόσεις στο μέλλον. Επιπλέον, οι προγραμματιστές του call center μας αναπτύσσουν μια λειτουργία που επιτρέπει στους πράκτορες να συμμετέχουν σε ενεργές κλήσεις, προσφέροντας υποστήριξη από δεύτερο ρόλο σε ενεργούς πράκτορες.
Τι ακολουθεί
Η δυναμική ομάδα ανάπτυξής μας εργάζεται ακόμα σε μια νέα εφαρμογή για κινητά για το call center και σε μια ενσωμάτωση με το Telegram. Καθώς ολοκληρώνουμε αυτή τη μηνιαία ενημέρωση, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας εκτίμηση για τη συνεχή πίστη σας, τα πολύτιμα σχόλιά σας και την κρίσιμη αναφορά σφαλμάτων. Η συνεχής υποστήριξή σας μας επιτρέπει να εξελισσόμαστε σταθερά και να προσφέρουμε λογισμικό κορυφαίας ποιότητας. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες συναρπαστικές βελτιώσεις!
