Διαχείριση έργων

Τι είναι η Ολοκλήρωση Διαχείρισης Έργων;

Η ολοκλήρωση διαχείρισης έργων συνδέει το help desk σας με εργαλεία διαχείρισης έργων, επιτρέποντάς σας να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα εργασίες, έργα και συνεργασία ομάδας χωρίς να φεύγετε από το ταμπλό ελέγχου της LiveAgent. Αυτή η ολοκλήρωση σας βοηθά να οργανώσετε το έργο, να παρακολουθήσετε την πρόοδο και να κρατήσετε την ομάδα σας ευθυγραμμισμένη στις προτεραιότητες.

Σχεδιάστε, Παρακολουθήστε & Συνεργαστείτε Online με το ProjectManager.com

Η ολοκλήρωση της LiveAgent με το ProjectManager.com σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πράκτορες, τμήματα και να δημιουργείτε νέες εργασίες, έργα ή χρονολόγια απευθείας από το ταμπλό ελέγχου της LiveAgent. Αυτός ο ισχυρός συνδυασμός απλοποιεί τη ροή εργασίας σας και κρατά ολόκληρη την ομάδα σας στην ίδια σελίδα.

Γιατί είναι Πολύτιμη η Ολοκλήρωση Διαχείρισης Έργων;

Η ολοκλήρωση διαχείρισης έργων με τη LiveAgent προσφέρει πολλά οφέλη:

• Ενοποιημένος χώρος εργασίας - Διαχειριστείτε την υποστήριξη πελατών και τα έργα από μια πλατφόρμα
• Βελτιωμένη συνεργασία - Κρατήστε την ομάδα σας συνδεδεμένη και ευθυγραμμισμένη στις προτεραιότητες
• Αυξημένη παραγωγικότητα - Μειώστε την εναλλαγή περιεχομένου μεταξύ εφαρμογών
• Καλύτερη παρακολούθηση εργασιών - Δημιουργήστε και παρακολουθήστε εργασίες χωρίς να φεύγετε από τη LiveAgent
• Ενισχυμένη αποδοτικότητα - Απλοποιήστε τις ροές εργασίας και αυτοματοποιήστε τις ρουτίνες διαδικασίες
• Συντονισμός ομάδας - Διαχειριστείτε πράκτορες και τμήματα πιο αποτελεσματικά
• Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο - Παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με την πρόοδο του έργου και τα προβλήματα πελατών
• Οικονομικά αποδοτικό - Εξαλείψτε την ανάγκη για πολλαπλές συνδρομές και εργαλεία
• Απρόσκοπτη ολοκλήρωση - Συνδέστε εργαλεία μέσω του Zapier για μέγιστη ευελιξία

Πώς Λειτουργεί;

Η ολοκλήρωση διαχείρισης έργων λειτουργεί συνδέοντας τη LiveAgent με το ProjectManager.com μέσω του Zapier. Όταν χρειάζεστε να δημιουργήσετε μια εργασία ή έργο που σχετίζεται με ένα ζήτημα πελάτη, μπορείτε να το κάνετε απευθείας από το ταμπλό ελέγχου της LiveAgent. Η ολοκλήρωση συγχρονίζει αυτόματα τα δεδομένα μεταξύ του help desk σας και του εργαλείου διαχείρισης έργων, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας έχει πάντα τις πιο τρέχουσες πληροφορίες.

Πώς να Ολοκληρώσετε τη Διαχείριση Έργων με τη LiveAgent

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε να διαχειρίζεστε έργα απευθείας από τη LiveAgent:

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent
2. Πλοηγηθείτε στη Διαμόρφωση
3. Επιλέξτε Ολοκληρώσεις
4. Βρείτε την ολοκλήρωση ProjectManager.com
5. Κάντε κλικ στο Σύνδεση
6. Εξουσιοδοτήστε τη LiveAgent να έχει πρόσβαση στο λογαριασμό σας ProjectManager.com
7. Διαμορφώστε τις προτιμήσεις σας για τη δημιουργία εργασιών και έργων
8. Επιλέξτε ποια τμήματα θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στην ολοκλήρωση
9. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Τι Μπορείτε να Κάνετε με την Ολοκλήρωση Διαχείρισης Έργων;

Ενεργοποιώντας την ολοκλήρωση διαχείρισης έργων, μπορείτε να εκτελέσετε αυτές τις ενέργειες απευθείας από τη LiveAgent:

• Δημιουργήστε νέες εργασίες από εισιτήρια πελατών
• Δημιουργήστε νέα έργα για πρωτοβουλίες ομάδας
• Δημιουργήστε χρονολόγια για παρακολούθηση χρόνου
• Διαχειριστείτε τις αναθέσεις πράκτορων και το φόρτο εργασίας
• Παρακολουθήστε την πρόοδο και τις προθεσμίες του έργου
• Οργανώστε το έργο ανά τμήματα
• Συνδέστε τα προβλήματα πελατών με συγκεκριμένα έργα
• Παρακολουθήστε την παραγωγικότητα της ομάδας
• Δημιουργήστε αναφορές για την κατάσταση του έργου

Η Συνεργασία Έγινε Εύκολη

Χρησιμοποιήστε τη LiveAgent για να συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας απευθείας μέσα στο help desk σας, ή συνδέστε ένα από τα αγαπημένα σας εργαλεία μέσω του API μας. Είτε διαχειρίζεστε εισιτήρια υποστήριξης πελατών είτε συντονίζετε εργασίες έργου, η LiveAgent παρέχει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να κρατήσετε την ομάδα σας παραγωγική και τους πελάτες σας ικανοποιημένους.

Οφέλη της Ενοποιημένης Διαχείρισης Έργων και Υποστήριξης

Απλοποιημένη Επικοινωνία Κρατήστε όλες τις συζητήσεις που σχετίζονται με έργα και τις συνομιλίες υποστήριξης πελατών σε ένα μέρος. Η ομάδα σας δεν θα χρειαστεί να εναλλάσσεται μεταξύ πολλών εφαρμογών για να παραμείνει ενημερωμένη.

Καλύτερη Κατανομή Πόρων Διαχειριστείτε τον χρόνο και τους πόρους της ομάδας σας πιο αποτελεσματικά βλέποντας τόσο τις ανάγκες υποστήριξης πελατών όσο και τις απαιτήσεις του έργου σε ένα ενιαίο ταμπλό ελέγχου.

Βελτιωμένη Εμπειρία Πελάτη Όταν η ομάδα σας μπορεί να δημιουργήσει γρήγορα εργασίες και να παρακολουθήσει έργα που σχετίζονται με προβλήματα πελατών, μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα ταχύτερα και να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη.

Ενισχυμένη Παραγωγικότητα Ομάδας Μειώστε τον χρόνο που δαπανάται για εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών και διαχείριση πολλών εργαλείων. Η ομάδα σας μπορεί να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει σημασία περισσότερο - παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών και ολοκλήρωση έργων εγκαίρως.

Συνέπεια Δεδομένων Η αυτόματη συγχρονισμός μεταξύ LiveAgent και ProjectManager.com διασφαλίζει ότι όλα τα μέλη της ομάδας έχουν πρόσβαση στις ίδιες, ενημερωμένες πληροφορίες.