Δυνατότητες πολυγλωσσικής υποστήριξης
Ενισχύστε την εξυπηρέτηση πελατών με την πολυγλωσσική υποστήριξη του LiveAgent σε 43 γλώσσες, προσαρμόσιμα widgets και 30 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Δοκιμάστε το τώρ...
3 λεπτά ανάγνωσης
Multilingual
Languages
+2
Τι είναι τα Γλωσσικά Προσαρμόσιμα Widgets;
Τα γλωσσικά προσαρμόσιμα widgets είναι προσαρμόσιμα εργαλεία επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να παρέχετε υποστήριξη πελατών σε πολλές γλώσσες. Είτε προσφέρετε Chat, Contact ή Feedback widgets, το LiveAgent σας επιτρέπει να ρυθμίσετε κάθε widget στη γλώσσα που προτιμούν οι πελάτες σας, ξεπερνώντας τα γλωσσικά εμπόδια και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Γιατί είναι Σημαντική η Πολύγλωσση Υποστήριξη;
Στη σημερινή παγκόσμια αγορά, οι πελάτες περιμένουν να επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις στη μητρική τους γλώσσα. Προσφέροντας πολύγλωσση υποστήριξη μέσω γλωσσικά προσαρμόσιμων widgets, μπορείτε να:
- Επεκτείνετε την αγορά σας - Εξυπηρετήστε πελάτες σε διαφορετικές περιοχές και χώρες
- Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών - Οι πελάτες νιώθουν εκτιμημένοι όταν υποστηρίζονται στη γλώσσα που προτιμούν
- Αυξήστε την αποδοτικότητα της απόκρισης - Οι πράκτορες μπορούν να επικεντρωθούν σε πελάτες που μιλούν τη γλώσσα τους
- Ενισχύστε τα ποσοστά μετατροπής - Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν όταν η επικοινωνία είναι στη μητρική τους γλώσσα
- Ενισχύστε την αφοσίωση της μάρκας - Η προσαρμοσμένη υποστήριξη γλώσσας δημιουργεί ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες
- Μειώστε τα έξοδα υποστήριξης - Η απλοποιημένη επικοινωνία μειώνει το χρόνο επίλυσης
Πώς Λειτουργούν τα Γλωσσικά Προσαρμόσιμα Widgets
Τα γλωσσικά προσαρμόσιμα widgets του LiveAgent λειτουργούν επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε πολλαπλές παρουσίες widget, καθεμία ρυθμισμένη για μια συγκεκριμένη γλώσσα. Όταν ένας πελάτης αλληλεπιδρά με ένα widget στη γλώσσα που προτιμά, η επικοινωνία δρομολογείται αυτόματα στο κατάλληλο τμήμα ή πράκτορα που μιλά αυτή τη γλώσσα.
Για παράδειγμα, εάν παρέχετε υποστήριξη σε πελάτες σε πολλές γλώσσες και θέλετε να δρομολογήσετε τις επικοινωνίες σε πράκτορες που μιλούν συγκεκριμένες γλώσσες, μπορείτε να:
- Δημιουργήστε contact widgets σε προσαρμοσμένες γλώσσες
- Δρομολογήστε τις επικοινωνίες από αυτά τα widgets σε τμήματα όπως “Αγγλικά”, “Γερμανικά”, “Ισπανικά” ή οποιαδήποτε άλλη υποστηριζόμενη γλώσσα
- Διασφαλίστε ότι οι πελάτες συνδέονται με τον σωστό πράκτορα για τις ανάγκες της γλώσσας τους
Ρύθμιση Πολύγλωσσων Chat Widgets
Εάν θέλετε να ρυθμίσετε τις γλώσσες των chat widgets σας, μπορείτε να το κάνετε στις προηγμένες ρυθμίσεις του widget. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Συνδεθείτε στο LiveAgent
- Πλοηγηθείτε στις ρυθμίσεις του widget σας
- Αποκτήστε πρόσβαση στην ενότητα προηγμένων ρυθμίσεων
- Επιλέξτε τη/τις επιθυμητή/ες γλώσσα/ες για το chat widget σας
- Ρυθμίστε τις προτιμήσεις δρομολόγησης για κάθε γλώσσα
- Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας
Μόλις ρυθμιστεί, το chat widget σας θα εμφανίζεται στη/τις επιλεγμένη/ες γλώσσα/ες, και οι εισερχόμενες συνομιλίες θα δρομολογούνται σύμφωνα με τις αναθέσεις τμημάτων που βασίζονται στη γλώσσα.
Δημιουργία Contact Widgets Συγκεκριμένης Γλώσσας
Τα contact widgets μπορούν να προσαρμοστούν για συγκεκριμένες γλώσσες ώστε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν ερωτήματα στη γλώσσα που προτιμούν. Αυτή η προσέγγιση σας επιτρέπει να:
- Συλλέξετε πληροφορίες πελατών στη μητρική τους γλώσσα
- Δρομολογήσετε ερωτήματα σε τμήματα συγκεκριμένης γλώσσας
- Διατηρήσετε συνεπή επικοινωνία σε όλη τη διαδικασία υποστήριξης
- Βελτιώστε την ποιότητα των δεδομένων μειώνοντας τις παρανοήσεις που σχετίζονται με τη γλώσσα
Feedback Widgets σε Πολλές Γλώσσες
Συλλέξτε σχόλια πελατών στη γλώσσα που μιλούν οι πελάτες σας. Τα πολύγλωσσα feedback widgets σας βοηθούν να:
- Κατανοήσετε το συναίσθημα των πελατών σε διαφορετικές αγορές
- Συλλέξετε αυθεντικά σχόλια χωρίς γλωσσικά εμπόδια
- Βελτιώστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες με βάση ολοκληρωμένες πληροφορίες πελατών
- Δημιουργήστε ισχυρότερες σχέσεις με διεθνείς πελάτες
Έτοιμοι να Εξυπηρετήσετε Πελάτες στη Γλώσσα Τους;
Ξεπεράστε τα γλωσσικά εμπόδια και παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών σε πολλές γλώσσες. Ρυθμίστε τα γλωσσικά προσαρμόσιμα widgets σας σήμερα και ξεκινήστε να εξυπηρετείτε μια παγκόσμια βάση πελατών. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σας τώρα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
