iCloud

Τι είναι το iCloud;

Το iCloud είναι ένα προϊόν της Apple Inc. που προσφέρει χώρο αποθήκευσης στο cloud, υπηρεσία cloud computing και παρέχει δυνατότητα χρηστικότητας σε όλη τη σειρά προϊόντων της Apple. Λειτουργεί επίσης ως πάροχος email. Το iCloud επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν δεδομένα πολλών τύπων, αλλά κυρίως έγγραφα, μουσική, βίντεο και φωτογραφίες σε απομακρυσμένους διακομιστές. Στη συνέχεια, αυτά μπορούν να κοινοποιηθούν και να μεταφορτωθούν μεταξύ διαφόρων συσκευών.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση iCloud;

Όταν ένας μεγάλος αριθμός email συνεχίζει να έρχεται, μπορεί να είναι δύσκολο να χειριστείτε τα πάντα από ένα φάκελο εισερχομένων. Διαχειρίζεστε το κέντρο εξυπηρέτησης σας από το email στο iCloud; Φροντίστε να το συνδέσετε στο LiveAgent και να κρατάτε τα πάντα οργανωμένα. Το σύστημα καρτελών LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε όλη την επικοινωνία μέσω email απευθείας στο LiveAgent σας πίνακα ελέγχου, οργανώστε τον, φιλτράρετε και δώστε προτεραιότητα σε ό,τι χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή.

Επιπλέον, διαθέτει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για να διασφαλίσετε ότι οι επικοινωνίες email σας απευθύνονται στα σωστά άτομα και παραμένουν οργανωμένες.

Ένα από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με το σύστημα καρτελών του LiveAgent είναι οι δυνατότητες πολλών καναλιών. Εκτός από το iCloud και άλλους παρόχους email, προσφέρει επίσης ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικό κέντρο, πύλη πελατών και κοινωνικά μέσα όπως Facebook, Instagram, Twitter και ακόμη και Viber. Κάθε κανάλι επικοινωνίας υποστηρίζεται από μοναδικά χαρακτηριστικά. Μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα κάνοντας κλικ εδώ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες όπως τμήματα και αυτόματη διανομή καρτελών για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι καρτέλες θα διευθετηθούν από έναν διαθέσιμο αντιπρόσωπο. Επιπλέον, οι ετικέτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία θεματικών ομάδων και μπορείτε να ορίσετε τις δικές σας εργάσιμες ώρες ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν πότε είστε διαθέσιμοι.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του iCloud;

• Οικοσύστημα iCloud συνδεδεμένο με το κέντρο εξυπηρέτησης
• Απλή διαδικασία ενσωμάτωσης
• Προηγμένες δυνατότητες για να απλοποιήσετε την επικοινωνία με τον πελάτη μέσω email
• Εύκολο φιλτράρισμα και οργάνωση της επικοινωνίας
• Πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας

Πώς να ενσωματώσετε το iCloud με το LiveAgent;

Είναι δυνατή η ενσωμάτωση του LiveAgent με έναν λογαριασμό Apple iCloud. Τα email υποστήριξης πελατών iCloud θα εισαχθούν στο σύστημα καρτελών LiveAgent, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε όλη την αλληλογραφία email σας. Μάθετε πόσο εύκολο είναι ακολουθώντας τον παρακάτω οδηγό.

• Το πρώτο σημαντικό βήμα είναι να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας iCloud εάν δεν τον έχετε ακόμη. Μεταβείτε στον ιστότοπο iCloud και δημιουργήστε το Apple ID σας κάνοντας κλικ στην επιλογή κάτω αριστερά. Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα εάν έχετε ήδη ένα Apple ID συνδεδεμένο για τις ανάγκες υποστήριξης πελατών σας.

• Τώρα μεταβείτε στο LiveAgent και ανοίξτε Διαμόρφωση> Email> Λογαριασμοί Email και κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία στο επάνω τμήμα για να προσθέσετε έναν νέο λογαριασμό email. Στη συνέχεια, επιλέξτε το iCloud από τη λίστα των παρόχων email.

• Στην επόμενη ενότητα, δώστε το email και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας και επιλέξτε το τμήμα που είναι υπεύθυνο για τα εισερχόμενα email από αυτό το iCloud. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και προχωρήστε στο τελευταίο μέρος της ρύθμισης, όπου πρέπει να παρέχετε δικαιώματα στο LiveAgent για πρόσβαση στα δεδομένα σας στο iCloud.

Τελειώσατε και ο λογαριασμός email σας στο iCloud είναι συνδεδεμένος με το λογισμικό του κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παροχή υποστήριξης πελατών μέσω του συστήματος καρτελών στην ακαδημία LiveAgent, περιηγηθείτε στην όλα τα χαρακτηριστικά μας ή ρίξτε μια ματιά σε ποιες άλλες ενσωματώσεις που υποστηρίζει το LiveAgent για να διευκολύνει τη δουλειά σας.

Σχετικά Άρθρα

MailEnable

To MailEnable είναι ένας διακομιστής email για λειτουργικά συστήματα Microsoft Windows και είναι ασφαλής και αξιόπιστος. Παρέχει υποστήριξη για πρωτόκολλα email IMAP, POP3 και SMTP και προσφέρει anti-SPAM και προστασία από ιούς. Ο MailEnable ενσωματώνεται με Microsoft Outlook και μπορείτε να το συνδέσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης LiveAgent για βελτίωση υποστήριξης πελατών. Επιπλέον, το MailEnable διαθέτει ετικέτες και δυνατότητες όπως τμήματα και αυτοματοποιημένη διανομή καρτελών για ομαλή ροή εργασίας.

iPlan

Η iPlan είναι μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών και τεχνολογίας στην Αργεντινή από το 1999. Η iPlan συνεργάζεται με το LiveAgent για να διευκολύνει την ενσωμάτωση της. Οι χρήστες του LiveAgent μπορούν να συνδέσουν το iPlan με το τηλεφωνικό τους κέντρο δωρεάν. Η εταιρεία έχει ως στόχο τη μεταμόρφωση της τεχνολογικής εμπειρίας και την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στις κύριες πόλεις της Αργεντινής. Το LiveAgent διαθέτει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών για τη δοκιμή της ενσωμάτωσης του iPlan.

Open-Xchange

Προσφέρονται τρεις επιλογές διακομιστή email για εταιρείες: Exim, MailEnable και hMailServer. Όλοι οι διακομιστές είναι συμβατοί με το LiveAgent, ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που διασφαλίζει την καλή διαχείριση των μηνυμάτων email και παρέχει πλήθος από λειτουργίες για καλύτερη διαχείριση χρόνου και επίλυση προβλημάτων πελατών. Μάθετε περισσότερα για τη δωρεάν δοκιμή.

SendMyCall

Η TeleCube είναι μια πλατφόρμα VoIP που παρέχει τηλεφωνικές υπηρεσίες για περισσότερες από 50 χώρες και στοχεύει στη διαχείριση και οικονομία για κάθε επιχείρηση. Συνεργάζεται με το LiveAgent για βελτιωμένη υποστήριξη του τηλεφωνικού κέντρου, ενώ το Sendmail χρησιμοποιείται ως αποκλειστικό email υποστήριξης πελατών και ενσωματώνεται με το κέντρο εξυπηρέτησης LiveAgent, προσφέροντας πολλαπλές χρήσιμες λειτουργίες.