Συνεργάτης
Για να ενεργοποιήσετε το πρόσθετο LDAP, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
Πρώτα, πρέπει να ενεργοποιήσετε την επέκταση LDAP μέσα στο LiveAgent. Μεταβείτε στο Διαμόρφωση->Σύστημα->Πρόσθετα και ενεργοποιήστε το πρόσθετο με το όνομα “LDAP.”
- Θα γίνει επανεκκίνηση του LiveAgent και θα δείτε ένα νέο μενού επιλογών-> Διαμόρφωση-> LDAP. Το παράθυρο διαμόρφωσης θα έχει την εξής μορφή:
- Στη συνέχεια, πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα πεδία (εκτός από την «θύρα διακομιστή LDAP» που είναι προαιρετική):
- URL διακομιστή LDAP: αυτή είναι η διεύθυνση URL υπηρεσίας LDAP.
- Θύρα διακομιστή LDAP: προαιρετική, προσδιορίστε την προσαρμοσμένη θύρα υπηρεσίας LDAP
- Βασικός DN: ο βασικός σας κατάλογος. Παράδειγμα: dc=παράδειγμα, dc=com
Πεδίο User ID: όνομα του πεδίου που προσδιορίζει μοναδικά κάθε χρήστη στη δομή του LDAP. Συνήθως, αυτό μπορεί να είναι cn ή uid.
- Πεδίο email χρήστη: αυτό είναι το όνομα του πεδίου που περιέχει email για τον χρήστη στη δομή του LDAP. Παράδειγμα: mail
Σημείωση: Το πεδίο αλληλογραφίας πρέπει να περιέχει έγκυρο email, διαφορετικά δεν είναι δυνατή η εισαγωγή χρηστών στο LiveAgent ως αντιπρόσωποι. Εάν ο χρήστης έχει περισσότερα από ένα email, μόνο το πρώτο email χρησιμοποιείται ως αναγνωριστικό στο LiveAgent.
- Τώρα αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας. Νέες επιλογές θα εμφανιστούν ακριβώς κάτω από το κουμπί αποθήκευσης.
Τι είναι το LDAP;
Το LDAP σημαίνει Lightweight Directory Access Protocol. Είναι ένα πρωτόκολλο εφαρμογής που χρησιμοποιείται σε ένα δίκτυο IP για τη διαχείριση και την πρόσβαση στην υπηρεσία πληροφοριών κατανεμημένου καταλόγου. Ο πρωταρχικός σκοπός μιας υπηρεσίας καταλόγου είναι να παρέχει ένα συστηματικό σύνολο εγγραφών, συνήθως οργανωμένο σε μια ιεραρχική δομή.
Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;
- Εισαγωγή αντιπροσώπων από τη δομή καταλόγου LDAP
Σύνδεση αντιπροσώπων χρησιμοποιώντας επαλήθευση ταυτότητας κατά την υπηρεσία LDAP (χρησιμοποιώντας email των αντιπροσώπων και κωδικό πρόσβασης από το LDAP)
- Εάν η υπηρεσία LDAP δεν είναι διαθέσιμη, το LiveAgent θα χρησιμοποιήσει τη δική του προεπιλεγμένη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας.
Σημείωση: Μόνο οι αντιπρόσωποι με συμπληρωμένα πεδία email μπορούν να εισαχθούν στο LiveAgent.
Frequently asked questions
Τι είναι το LDAP;
Το LDAP είναι μια συντομογραφία για το Lightweight Directory Access Protocol, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με χρήστες, εφαρμογές και άλλα.
Πώς μπορείτε να ενσωματώσετε το LDAP στο LiveAgent;
Ενεργοποιήστε το πρόσθετο LDAP στο LiveAgent (Ρυθμίσεις > Σύστημα > Πρόσθετο > LDAP) Συμπληρώστε τα διαπιστευτήρια και ΚΑΝΤΕ ΧΡΗΣΗ.
Πώς να Εγκαταστήσετε και να Χρησιμοποιήσετε την Ενσωμάτωση του PipeDrive
Videos - Pos Na Enkatastisete Kai Na Chrisimopoiisete Tin Ensomatosi Tou Pipedrive
LiveAgent 5.25 – Νέες δυνατότητες, βελτιώσεις και σημαντικές διορθώσεις
Η νέα έκδοση του LiveAgent παρέχει προεπισκοπήσεις άρθρων γνωσιακής βάσης και διορθώνει προβλήματα κατά την αντιμετώπιση εκτός σύνδεσης. Η έκδοση 5.25 περιλαμβάνει επιπλέον επιδιορθώσεις και βελτιώσεις σε διάφορους τομείς, ενώ η έκδοση 5.28 αναλύει προβλήματα όπως η συνάρτηση "Απάντηση" και η προσθήκη όλων των παραληπτών στο "Απάντηση σε όλους". Στην έκδοση 5.30, οι βελτιώσεις συνεχίζονται.
LiveAgent 5.29 – Φέρνουμε νέες ενδιαφέρουσες λειτουργίες
Η Epixeirisi - Ekpaideytikoi Mko προσφέρει μια εύχρηστη και προσαρμόσιμη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών στη Νέα Υόρκη, η οποία βελτιώνει την εμπειρία των πελατών και αυξάνει τα έσοδα των επιχειρήσεων. Υπάρχουν επίσης νέοι τύποι ομάδων μηνυμάτων email και διορθώσεις σε σφάλματα προσθήκης Salesforce και σχεδίασης προσθήκης WooComerce, καθώς και βελτιώσεις στην καρτέλα και διαμόρφωση δεδομένων. Η δημιουργία μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων και στη διατήρηση των πελατών πιστών στην εταιρεία, και οι λειτουργίες επανάκλησης και αυτόματης επιστροφής κλήσης του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να βελτιώσουν τη ροή της εργασίας.
LiveAgent 5.30 – Συνεχίζοντας με νέες βελτιώσεις
Η νέα έκδοση LiveAgent 5.30 προσθέτει πολλές βελτιώσεις στο σύστημα, όπως η προβολή αρχείων καταγραφής συμβάντων στη γλώσσα του χρήστη, η προσθήκη λειτουργίας μεσαίου κλικ για κλείσιμο καρτελών και η προειδοποίηση για μη αποθηκευμένες διαμορφώσεις IVR. Επιπλέον, διορθώθηκε το σφάλμα σχεδίασης προσαρμοσμένων ρόλων και η οθόνη δημιουργίας εσωτερικών καρτελών αναβαθμίστηκε.
