OptiTELECOM

Ενσωμάτωση OptiTELECOM

Το OptiTELECOM λειτουργεί από το 2008 εστιασμένο σε λύσεις IP, δηλαδή για Τηλεφωνικές Κεντρικές και IP Τηλέφωνα. Το OptiTELECOM προσπαθεί συνεχώς να προσφέρει τις πιο καινοτόμες αλλά σταθερές λύσεις για τους πελάτες του, με ένα εντυπωσιακό συνδυασμό εμπορικών και τεχνικών λειτουργιών προκειμένου να προσφέρει πάντα τις καλύτερες λύσεις.

Διαθέτει ένα ειδικευμένο τεχνικό συνεργείο υποστήριξης διαθέσιμο 24 ώρες την ημέρα για να υποστηρίξει τη λειτουργία της Εικονικής Τηλεφωνικής Κεντρικής της εταιρείας σας, επειδή η λειτουργία της επιχείρησής σας είναι η ανησυχία μας. Η υπηρεσία Εικονικής Τηλεφωνικής Κεντρικής, καθώς και οι σχετικές επικοινωνίες, παρέχονται από έναν εθνικό πάροχο αναφοράς που είναι δεόντως εγγεγραμμένος και εξουσιοδοτημένος να λειτουργεί στην Πορτογαλία.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Εάν ψάχνετε έναν πάροχο VoIP για σύνδεση με το call center σας, το OptiTELECOM είναι μια εξαιρετική επιλογή. Το call center του LiveAgent θα χειριστεί τις κλήσεις και τα εισιτήρια σας, ενώ το OptiTELECOM θα παρέχει τα υπόλοιπα. Τα μικρόφωνα και τα ηχεία του φορητού υπολογιστή ή του smartphone είναι όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα call center εκκίνησης. Ίσως χρειαστείτε άλλο υλικό εάν θέλετε να βελτιώσετε την ποιότητα της κλήσης σας αργότερα.

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από ένα call center LiveAgent;

Το LiveAgent κάνει τη διαχείριση και τη λειτουργία ενός call center ευκολότερη για τις επιχειρήσεις με τη βοήθεια των προηγμένων δυνατοτήτων του. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα δέντρα IVR (Interactive Voice Response), που θα δρομολογούν αυτόματα τους πελάτες σας στα σωστά τμήματα και πράκτορες. Το καλύτερο μέρος; Η δυνατότητα IVR του LiveAgent κάνει όλη τη δουλειά και δημιουργεί μια εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία για τους πελάτες σας. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να ακούσουν το μενού IVR και να πατήσουν το κατάλληλο πλήκτρο του πληκτρολογίου (όπως πατήστε 1 για πωλήσεις) για να συνδεθούν με το σωστό άτομο για τη δουλειά.

Συνδέθηκε ο πελάτης σας κατά λάθος στο λάθος τμήμα; Η λύση είναι απλή, χρησιμοποιήστε μεταφορές κλήσεων για να δρομολογήσετε τον πελάτη σε έναν από τους συναδέλφους σας και εξοικονομήστε τον χρόνο του. Δυσκολεύεστε να θυμάστε τι είπαν οι πελάτες σας; Χωρίς ανησυχίες, το LiveAgent καταγράφει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και τις αποθηκεύει στο σύστημα. Εάν χρειάζεστε να ανανεώσετε τη μνήμη σας, απλώς εντοπίστε το εισιτήριο και ακούστε την πλήρη εγγραφή της κλήσης. Η εγγραφή κλήσης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση νέων πρακτόρων και την εμφάνιση τους των σωστών απαντήσεων σε κλήσεις πελατών. Θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του call center μας; Δείτε τη σελίδα δυνατοτήτων Call Center που περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες call center του LiveAgent.

Πώς να ενσωματώσετε το OptiTELECOM VoIP με το LiveAgent;

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε το call center LiveAgent σας με το OptiTELECOM ως πάροχο VoIP, ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό.

• Ανοίξτε το LiveAgent και πηγαίνετε στο Configuration > Call > Numbers. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create στο επάνω μέρος.

• Επιλέξτε OptiTELECOM από τη λίστα των παρόχων VoIP

• Εισάγετε ένα όνομα και τον αριθμό, επιλέξτε ένα τμήμα, εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας και επιλέξτε τον αριθμό προθέματος κλήσης σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε ή να αποεπιλέξετε την επιλογή για εγγραφή όλων των τηλεφωνικών κλήσεων που λαμβάνονται και πραγματοποιούνται από αυτόν τον αριθμό. Όταν θέλετε να τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Add στο κάτω μέρος.

Ο αριθμός τηλεφώνου είναι στο LiveAgent και έτοιμος για χρήση. Εάν προτιμάτε, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς OptiTelecom ή να προσθέσετε αριθμούς από άλλους παρόχους VoIP.

Λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό Call Center του LiveAgent

Ψάχνετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία και τη λειτουργία ενός call center; Εάν ενδιαφέρεστε, ρίξτε μια ματιά στη LiveAgent academy για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα call center και άλλα θέματα από τον κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών.

Περίεργοι για το άλλο που μπορεί να κάνει το LiveAgent; Δείτε το βίντεο παρακάτω για να δείτε την πλήρη περιήγηση του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών μας.