Scalix

Ενσωμάτωση Scalix

Το Scalix χρησιμεύει ως λογισμικό email, ομαδικού ημερολογίου και συνεργασίας, που ονομάζεται groupware. Εκτελείται σε Linux υπό την Δημόσια Άδεια Scalix. Είναι προσβάσιμο από διάφορα προγράμματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Διαθέτει διακομιστή email και ημερολογίου Scalix, πρόσβαση Scalix Web Access μέσω διαδικτύου και πολλά άλλα στοιχεία. Το Scalix διατίθεται σε πολλές εκδόσεις προϊόντων που είναι κατάλληλες για διάφορους σκοπούς και εργασίες.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Scalix;

Το Scalix είναι κατάλληλο για εταιρείες που θέλουν να μειώσουν το κόστος ανταλλαγής μηνυμάτων και που θέλουν να αξιοποιήσουν το πρωτόκολλο ελαφρού ακατάλογου. Το Scalix λειτουργεί με οποιοδήποτε LDAP. Το Scalix προσφέρει επίσης απρόσκοπτη μετανάστευση καταλόγου επαφών από και προς προγράμματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Είναι διαθέσιμο για υπολογιστές που εκτελούν Linux και Mac OS και υποστηρίζει όλα τα διαθέσιμα προγράμματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Μπορεί επίσης να ενσωματωθεί με το help desk LiveAgent σας.

Το help desk LiveAgent μπορεί να βελτιώσει τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών σας χάρη σε ένα σύστημα εισιτηρίων αιχμής που μπορεί να χειριστεί emails από πολλούς παρόχους. Όταν συγκεντρώνει την επικοινωνία σας μέσω email, τη μετατρέπει σε εισιτήρια πελατών και τα οργανώνει ώστε να μπορούν να επιλυθούν εύκολα από τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών. Τα χαρακτηριστικά εισιτηρίων σας βοηθούν να δημιουργήσετε μια ομαλή ροή εργασίας που μειώνει το χρόνο απόκρισής σας και σας βοηθά να απαντήσετε σε οποιαδήποτε προβλήματα γρήγορα. Υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά help desk που μπορούν να βοηθήσουν στην εξυπηρέτηση πελατών.

Η οργάνωση είναι εύκολη χάρη στο φιλτράρισμα και την προστασία από SPAM, ενώ η ανίχνευση σύγκρουσης πρακτόρων διασφαλίζει ότι κάθε εισιτήριο ανατίθεται σε ένα διαθέσιμο άτομο. Οι προκαθορισμένες απαντήσεις και τα προσχεδιασμένα μηνύματα παρέχουν ανακούφιση κατά την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Εάν νιώθετε συντριμμένοι, μπορείτε να χωρίσετε περίπλοκα εισιτήρια ή να τα μεταφέρετε σε διαφορετικά τμήματα που ειδικεύονται σε συγκεκριμένα προβλήματα.

Εάν νιώθετε ότι θέλετε να χειριστείτε περισσότερα, το LiveAgent σας επιτρέπει να συνδεθείτε με άλλους λογαριασμούς email ή άλλα κανάλια επικοινωνίας. Τοποθετήστε ένα από τα ταχύτερα widget live chat στον ιστότοπό σας για να προσφέρετε μια γρήγορη επιλογή επικοινωνίας για τους πελάτες σας. Ρυθμίστε ένα ψηφιακό κέντρο κλήσεων και χειριστείτε κλήσεις από τον υπολογιστή σας. Ρυθμίστε ένα πύλη πελατών και μια βάση γνώσης γεμάτη με χρήσιμα άρθρα και how-tos. Εάν θέλετε να γίνετε πιο κοινωνικοί, συνδέστε το Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp και Viber και χειριστείτε τα κοινωνικά μέσα από το LiveAgent.

Ποια είναι τα οφέλη του Scalix;

• Λειτουργεί με καταλόγους LDAP
• Εξοικονομεί πόρους
• Δυνατότητες ομαδικού ημερολογίου
• Κονσόλα διαχείρισης
• Διαχείριση μαύρης λίστας

Πώς να ενσωματώσετε το Scalix με το LiveAgent

Το LiveAgent μπορεί να συνδεθεί με email Scalix μέσω IMAP/POP3. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στις επιλογές Configuration στο LiveAgent και χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά για να ολοκληρωθεί. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό βήμα προς βήμα για να μάθετε πώς να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πρέπει να έχετε το Scalix ρυθμισμένο και να εκτελείται πρώτα για να ολοκληρώσετε την ενσωμάτωση. Εάν δεν το έχετε ακόμα, επισκεφθείτε τον ιστότοπό τους και κατεβάστε ένα πακέτο που είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τη δωρεάν έκδοση κοινότητας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την εγκατάσταση, μπορείτε να βρείτε τον οδηγό εγκατάστασης εδώ. Μόλις έχετε όλα ρυθμισμένα και να εκτελούνται, συνεχίστε με τα επόμενα βήματα.

Πηγαίνετε στη σελίδα Configuration > Email > Mail Accounts στο λογαριασμό LiveAgent σας (ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή εάν δεν έχετε ένα) και κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create στο επάνω μέρος της ενότητας. Επιλέξτε Other στο κάτω δεξιό γωνία από τη λίστα παρόχων email. Στη συνέχεια επιλέξτε IMAP/POP3 από τις δύο επιλογές για ενσωμάτωση.

Για να ανακτήσετε εισιτήρια, το Scalix πρέπει να συνδεθεί με το LiveAgent. Πρέπει να συμπληρώσετε αυτήν την ενότητα με τα στοιχεία του λογαριασμού Scalix σας. Εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας, τη διεύθυνση email και άλλες απαιτούμενες πληροφορίες. Επιλέξτε τον τύπο ανάκτησης και εισάγετε τις λεπτομέρειες του διακομιστή και της θύρας. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις όταν τελειώσετε.

Οι πελάτες σας μπορούν τώρα να βασίζονται σε γρήγορη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών όποτε τη χρειάζονται. Η σελίδα Academy μας έχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, οπότε βεβαιωθείτε ότι θα την επισκεφθείτε εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα. Μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά του LiveAgent παρακολουθώντας το παρακάτω βίντεο ή περιηγούμενοι στον ιστότοπό μας.