Υπηρεσία Πελατών Substack
Τι είναι το Substack;
Το Substack είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα που παρέχει υποδομή δημοσίευσης, πληρωμής, ανάλυσης και σχεδιασμού για την υποστήριξη ενημερωτικών δελτίων συνδρομής. Είναι μια πλατφόρμα όπου οι δημιουργοί μπορούν να δημιουργήσουν και να νομιμοποιήσουν το κοινό τους μέσω περιεχομένου βασισμένου σε συνδρομή.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Substack
Το Substack παρέχει περιορισμένα κανάλια υποστήριξης πελατών σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες. Ακολουθούν οι διαθέσιμες επιλογές:
- Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης: Facebook και Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το Substack;
Το Substack προσφέρει ένα περιορισμένο εύρος καναλιών υποστήριξης πελατών. Σε αντίθεση με πολλές άλλες πλατφόρμες, το Substack δεν παρέχει υποστήριξη email, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφωνική υποστήριξη. Ο κύριος τρόπος επικοινωνίας με το Substack είναι μέσω των πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων Facebook και Twitter. Μπορείτε να τους αφήσετε ένα μήνυμα σε αυτές τις πλατφόρμες με τις ερωτήσεις ή τις ανησυχίες σας.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς να ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Εάν δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας Substack, μπορούν να σας στείλουν ένα email για να ορίσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης. Επισκεφθείτε τη σελίδα Ξέχασα τον Κωδικό Πρόσβασης και θα λάβετε ένα email με έναν σύνδεσμο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Δεν έχω λάβει ένα email – τι μπορώ να κάνω;
Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε αυτές τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων:
- Είναι το email στο φάκελο Spam ή Junk; Αν ναι, ξεμπλοκάρετε τον αποστολέα και μετακινήστε στο Inbox.
- Χρησιμοποιείτε μια διεύθυνση email εργασίας; Είναι δυνατόν να μπλοκάρουν τους διακομιστές τους. Σε αυτήν την περίπτωση, εσείς ή το τμήμα IT σας θα θέλετε να προσθέσετε στη λίστα ασφαλών αποστολέων on@substack.com στο λογαριασμό email σας.
Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε emails επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, απλώς επικοινωνήστε με το Substack μέσω των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τι σημαίνει email απενεργοποιημένο;
Για αναγνώστες:
- Εάν είστε ένας δωρεάν αναγνώστης και καταργείτε τη συνδρομή σας από μια δημοσίευση, το Substack θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης ότι το email σας έχει απενεργοποιηθεί.
- Αυτό σημαίνει ότι δεν θα λαμβάνετε πλέον τα ενημερωτικά δελτία email της δημοσίευσης.
Για συγγραφείς:
- Όταν ένας δωρεάν αναγνώστης καταργεί τη συνδρομή του από τη δημοσίευσή σας, το Substack θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης ότι το email του έχει απενεργοποιηθεί και αφαιρεθεί από τη λίστα σας.
- Αυτή η ειδοποίηση είναι προαιρετική και μπορεί να απενεργοποιηθεί μεταβαίνοντας στη σελίδα “Ρυθμίσεις” και αποεπιλέγοντας το πλαίσιο δίπλα στο “Ειδοποιήσεις Email Απενεργοποιημένο”.
Πόσο καιρό μπορώ να κρατήσω το υποτομέα μου;
Εάν μια δημοσίευση παραμείνει ανενεργή για περισσότερο από 6 μήνες, το Substack μπορεί να επανεκχωρήσει τον υποτομέα της ([όνομα].substack.com).
Εάν μια δημοσίευση είναι ανενεργή για περισσότερο από τρεις μήνες (αλλά λιγότερο από έξι) και ο σχετικός υποτομέας ζητηθεί από έναν άλλο εκδότη, η πολιτική του Substack είναι να ζητήσει άδεια από τον εκδότη για να επανεκχωρήσει τον υποτομέα στον αιτούντα.
Οι υποτομείς μπορεί να επανεκχωρηθούν ανά πάσα στιγμή κατά την κρίση του Substack εάν πιστεύουν ότι η χρήση του υποτομέα θέτει κίνδυνο ασφάλειας ή άλλο κίνδυνο στην πλατφόρμα, τους υπαλλήλους ή τους χρήστες τους.
Παρακαλώ σημειώστε ότι για να διατηρήσετε οποιονδήποτε υποτομέα, η δραστηριότητα στη δημοσίευσή σας θα πρέπει να είναι αυθεντική. Το Substack διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει την κρίση του κατά την αξιολόγηση του εάν το περιεχόμενο έχει δημοσιευθεί αποκλειστικά για σκοπούς κατάληψης τομέα.
