Ανακαλύψτε βέλτιστες πρακτικές και πρότυπα για τη δημιουργία αποτελεσματικών email ερευνών για τη συλλογή πολύτιμων σχολίων πελατών. Μάθετε πώς να αυξήσετε τα ποσοστά απόκρισης με κίνητρα, σύντομες έρευνες και διαφανή επικοινωνία. Ενισχύστε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας με τους πόρους του LiveAgent.
Αν θέλετε να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας για καλύτερα αποτελέσματα, η συλλογή σχολίων πελατών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος. Κάθε επιχείρηση, από ανεξάρτητα startups έως πολυεθνικές εταιρείες, βασίζεται έντονα στη μάθηση από τους πελάτες της. Ως επιχείρηση, δεν μπορείτε να μαντεύετε απλά τις επιθυμίες και ανάγκες των πελατών σας· πρέπει να γνωρίσετε τον πελάτη σας σωστά ώστε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες του.
Οι έρευνες είναι ίσως το πιο αποτελεσματικό εργαλείο για τη συλλογή σχολίων πελατών, αν και το να πείσετε τους χρήστες να τις ολοκληρώσουν μπορεί να είναι πρόκληση. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι πρόθυμοι να αφιερώσουν τον ελεύθερο τους χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις απλώς επειδή έλαβαν ένα email. Έτσι, το μέσο ποσοστό απόκρισης σε έρευνες είναι περίπου 10% και ακόμη και επώνυμες μάρκες δυσκολεύονται να φτάσουν το 25%. Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παρέχουν πολύτιμα σχόλια μέσω μιας έρευνας που δημιουργήσατε;
Συγκεντρώσαμε μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τα πιο αποτελεσματικά email που προσκαλούν τους παραλήπτες να συμπληρώσουν τις έρευνές σας:
Γεια σας [όνομα],
Θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε τα σχόλιά σας σχετικά με το [θέμα της έρευνας]. Θα μας βοηθήσει πραγματικά να βελτιώσουμε το [σημείο πόνου] ώστε να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία σε όλους τους πελάτες μας.
Ως ευχαριστώ για τη συμπλήρωση της σύντομης έρευνάς μας, που θα σας πάρει μόνο περίπου [Υ] λεπτά, προσφέρουμε σε όλους τους συμμετέχοντες έναν κωδικό έκπτωσης [Χ]% για την επόμενη αγορά τους στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα!
Για να επωφεληθείτε της ευκαιρίας, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο έρευνας:
[Ξεκινήστε την έρευνα]
Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας, το εκτιμούμε ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση, Η ομάδα του [εταιρεία]
Αγαπητέ/ή [όνομα],
Οι απόψεις των χρηστών μας έχουν τη μέγιστη σημασία για τη [εταιρεία], γι’ αυτό θα θέλαμε να απαντήσετε σε μια απλή ερώτηση για εμάς.
Τα σχόλιά σας θα καθορίσουν την πορεία του μελλοντικού μας περιεχομένου, οπότε ελπίζουμε ότι συμφωνείτε πως έχει αμοιβαίο όφελος να μάθουμε την πραγματική σας άποψη.
Μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτηση της έρευνάς μας κάνοντας κλικ στην προτιμώμενη επιλογή σας παρακάτω:
Επιλογή 1 Επιλογή 2 Επιλογή 3…
Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας– θα μας βοηθήσουν να πετύχουμε τον στόχο μας να ξεπερνάμε τις προσδοκίες όλων των πελατών μας.
Με εκτίμηση, [Όνομα], [θέση] στη [εταιρεία]
Γεια σας [όνομα],
Αγοράσατε πρόσφατα το [προϊόν/υπηρεσία] από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα να ακούσουμε τη γνώμη σας.
Η έρευνα θα διαρκέσει μόνο [Χ] λεπτά και τα σχόλιά σας θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε μελλοντικές [σειρές προϊόντων/εκδόσεις λογισμικού].
Για να ξεκινήσετε, παρακαλούμε επιλέξτε την αξιολόγησή σας παρακάτω.
[Κλίμακα σχολίων με σύνδεσμο]
Ευχαριστούμε για τη συμβολή σας, [Εταιρεία]
Γεια σου [όνομα],
Συγκεντρώσαμε τα αποτελέσματα της πρόσφατης έρευνάς μας, για την οποία εκτιμήσαμε πολύ τη συμμετοχή σου.
Αφού αφιέρωσες χρόνο να μοιραστείς τη γνώμη σου για το [προϊόν/υπηρεσία/θέμα], σκεφτήκαμε πως θα ήθελες να μάθεις τα αποτελέσματα.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το [Χ]% των πελατών μας θα συνιστούσε το [προϊόν/υπηρεσία] σε έναν φίλο! Αν και αυτό είναι εξαιρετικό, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης και θα λάβουμε υπόψη κάθε σχόλιο που λάβαμε από πιστούς χρήστες όπως εσείς για να γίνουμε καλύτεροι.
Ευχαριστούμε και απολαύστε το [προαιρετική ανταμοιβή ως ένδειξη εκτίμησης].
Με εκτίμηση, [εταιρεία]
Και οι δύο επιλογές είναι εφικτές, αν και δεν είναι πραγματικά πρακτικό να ενσωματώσετε μια έρευνα με πολλές ερωτήσεις σε ένα email. Αν στέλνετε μια μικροέρευνα με μία μόνο ερώτηση, τότε είναι προτιμότερο να ενσωματώσετε τη φόρμα σχολίων στο email ώστε οι χρήστες να μπορούν να απαντήσουν με ένα κλικ που τους οδηγεί σε μια σελίδα επιβεβαίωσης που μπορούν να κλείσουν άμεσα. Είναι επίσης καλή ιδέα να συνδέσετε μια πλήρη έρευνα ενσωματώνοντας με αυτόν τον τρόπο την πρώτη ερώτηση.
Αν ενσωματώνετε την έρευνα στο email, θα πρέπει να έχει μόνο μία ερώτηση. Αν παραπέμπετε σε μεγαλύτερη έρευνα, δεν υπάρχουν περιορισμοί στο μήκος της. Το πιο σημαντικό είναι να είστε ειλικρινείς με τους χρήστες σας σχετικά με το χρόνο που θα χρειαστεί να την ολοκληρώσουν, αλλιώς κινδυνεύετε να τους ενοχλήσετε και να χάσετε απαντήσεις.
Οι έρευνες σας επιτρέπουν να συλλέξετε πολύτιμα δεδομένα από υπάρχοντες πελάτες ή συνδρομητές, και το email είναι μια οικονομική και γρήγορη μέθοδος για να λάβετε μεγάλο αριθμό απαντήσεων. Μπορείτε να λάβετε ειλικρινείς απαντήσεις, καθώς οι πελάτες σας θα αισθανθούν ελεύθεροι να εκφράσουν τα πραγματικά τους συναισθήματα εάν η έρευνα είναι ανώνυμη. Τα email ερευνών σας επιτρέπουν επίσης να προσεγγίσετε το κοινό σας σε ένα κανάλι που ήδη χρησιμοποιεί και με το οποίο είναι εξοικειωμένο.
Όταν ζητάτε σχόλια, είναι σημαντικό να προσεγγίσετε τη συζήτηση με ταπεινότητα και ανοιχτό πνεύμα. Ένας ευγενικός τρόπος να ζητήσετε σχόλια είναι να εκφράσετε γνήσιο ενδιαφέρον για βελτίωση και μάθηση από τους άλλους. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε κάτι όπως, 'Εκτιμώ πραγματικά τη γνώμη σας και θα ήθελα κάθε σχόλιο που έχετε για μένα. Υπάρχει κάτι συγκεκριμένο που θεωρείτε ότι θα μπορούσα να βελτιώσω ή να κάνω διαφορετικά;' Αυτή η προσέγγιση δείχνει διάθεση να ακούσετε και να μάθετε, και δείχνει σεβασμό στις απόψεις του άλλου. Είναι επίσης σημαντικό να είστε ανοιχτοί στην εποικοδομητική κριτική και να ανταποκρίνεστε με ευγένεια, ακόμη κι αν τα σχόλια είναι δύσκολο να τα ακούσετε.
Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και #1 σε βαθμολογία help desk λογισμικό για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με τα πρότυπα απαντήσεων θετικών σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσωποποιήστε τις απαντήσεις για να δείξετε ότι ν...
Η κατάτμηση πελατών διαιρεί μια βάση πελατών σε υποομάδες με βάση χαρακτηριστικά όπως δημογραφικά στοιχεία και συμπεριφορά. Αυτό επιτρέπει στοχευμένο μάρκετινγκ...
Ανακαλύψτε τα οφέλη των ερευνών ικανοποίησης πελατών και πώς τα εργαλεία LiveAgent βελτιώνουν τα σχόλια, βελτιώνουν την υπηρεσία και αυξάνουν την πιστότητα των ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
