Δείτε τις ενημερώσεις Ιανουαρίου του LiveAgent με αναδιαμορφωμένη λειτουργικότητα SLA, νέα κατάσταση εισιτηρίου ‘Κλειστό’, συντομεύσεις για συνομιλίες και κλήσεις, και βελτιωμένες λειτουργίες Συγχώνευσης & Διαχωρισμού. Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή για να εξερευνήσετε αυτές τις βελτιώσεις!
Καλώς ήρθατε στην έκδοση Ιανουαρίου του μηνιαίου ενημερωτικού δελτίου μας! Μπείτε στο εικονικό δωμάτιό μας ενημερώσεων όπου έχουμε προετοιμάσει μια σειρά νέων χαρακτηριστικών και βελτιώσεων, καθένα πιο συναρπαστικό από το άλλο. Οι ενημερώσεις αυτού του μήνα έρχονται με προόδους που αφορούν την ανύψωση των καθημερινών σας λειτουργιών. Ας ξεκινήσουμε!
Μαντέψτε τι; Τέλος πάντων διασχίσαμε τη γραμμή τερματισμού με την αναδιάρθρωση SLA! Έχουμε κόψει την αταξία και φέραμε κάποια σαφή, εύκολα κατανοητή λογική. Τώρα, τα εισιτήρια χωρίς επίπεδο SLA λαμβάνουν αυτόματα ένα χρονόμετρο 7 ημερών στο παρασκήνιο για να διατηρήσουν τα πράγματα να κινούνται ομαλά και να αποφύγουν τη συσσώρευσή τους στο κάτω μέρος της λίστας Εισιτηρίων.
Έχουμε επίσης βελτιώσει την ταξινόμηση των εισιτηρίων στη λίστα Εισιτηρίων κατά Σημαντικότητα, και βελτιώσαμε τη διανομή για τη λειτουργία Επίλυσης. Επιπλέον, το αρχείο καταγραφής SLA έλαβε κάποιες βελτιώσεις, εμφανίζοντας τώρα μόνο κλειστές εγγραφές και αφαιρώντας εκκρεμείς εγγραφές για να αποφευχθούν παρανοήσεις και αλλαγές αναφορών με την πάροδο του χρόνου.
Μόνο μια γρήγορη υπενθύμιση: η προσαρμογή των χρόνων SLA δεν θα επανυπολογίσει τους χρόνους SLA των υπαρχόντων εισιτηρίων, αλλά θα εφαρμοστεί μόνο στα νέα που έρχονται.
Και επειδή μας αρέσει να πηγαίνουμε το επιπλέον μίλι αμέσως μετά την εφαρμογή κάτι νέου, υπάρχει ήδη ένα χαρακτηριστικό για να προσαρμόσετε το προεπιλεγμένο επίπεδο SLA που έρχεται σύντομα!
Θυμάστε τη νέα κατάσταση εισιτηρίου ‘Κλειστό’ που αναφέραμε; Είναι το απόλυτο τέλος για τα εισιτήρια – δεν υπάρχει επιστροφή μόλις ένα εισιτήριο σημειωθεί ως Κλειστό. Προς το παρόν, το κλείσιμο εισιτηρίων είναι μια χειροκίνητη υπόθεση για να αποφευχθούν τυχαία μαζικά κλεισίματα χρησιμοποιώντας μαζικές ενέργειες ή κανόνες. Αλλά μην ανησυχείτε, προετοιμάζουμε κάποιες βελτιώσεις για να κάνουμε αυτή τη διαδικασία κλεισίματος εισιτηρίων γρήγορη αλλά ασφαλή.
Επίσης, υπάρχει περισσότερα και το θεωρούμε κορυφή του κέικ – εισάγουμε μια νέα άδεια προσαρμοσμένου ρόλου για κλείσιμο εισιτηρίων, καθώς και ένα νέο τύπο SLA που έρχεται σύντομα για αποθήκευση του τελικού χρονικού σήματος του κλεισίματος του εισιτηρίου.
Μόνο μια προειδοποίηση: η κατάσταση Διαγραφή έχει εξελιχθεί. Με την εισαγωγή της κατάστασης ‘Κλειστό" στην έκδοση 5.44, μόνο τα εισιτήρια ‘Κλειστό’ μπορούν τώρα να διαγραφούν. Αυτή η αλλαγή σημαίνει ότι τα εισιτήρια πρέπει πρώτα να επιλυθούν—είτε χειροκίνητα, μέσω μαζικής ενέργειας, είτε αυτόματα μέσω κανόνων—πριν να κλείσουν. Τα εισιτήρια με οποιαδήποτε άλλη κατάσταση εκτός από Επιλυμένο δεν μπορούν να κλείσουν.
Το κλείσιμο ενός εισιτηρίου είναι ένα χειροκίνητο βήμα για να διασφαλιστεί η ασφάλεια, καθώς αυτή η ενέργεια είναι μη αναστρέψιμη. Μόλις ένα εισιτήριο κλείσει, τότε, και μόνο τότε, μπορεί να διαγραφεί, είτε χειροκίνητα, μέσω μαζικής ενέργειας, είτε αυτόματα. Αυτή η προσέγγιση έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει το τυχαίο κλείσιμο εισιτηρίων για πάντα και να κάνει τη διαχείριση εισιτηρίων πιο λογική και φιλική προς τη ροή εργασίας. Ο λόγος που δεν επιτρέπεται το κλείσιμο εισιτηρίων μέσω μαζικών ενεργειών ή κανόνων είναι να διατηρηθεί ο έλεγχος και να αποφευχθούν μη αναστρέψιμες ενέργειες χωρίς ρητή επιβεβαίωση, διασφαλίζοντας μια ομαλότερη και ασφαλέστερη διαδικασία διαχείρισης εισιτηρίων.
Επιπλέον, γνωρίζουμε τη σημασία της απλοποίησης αυτής της διαδικασίας και εξετάζουμε προτάσεις για βελτιώσεις στην ομάδα ανάπτυξής μας για να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη και την αποδοτικότητα.
Οι συντομεύσεις είναι σαν μυστικά όπλα για την αποδοτικότητα, σωστά; Όσο περισσότερες συντομεύσεις, τόσο καλύτερα, οπότε προσθέσαμε αρκετές νέες για να χειριστείτε συνομιλίες και κλήσεις πιο γρήγορα από ποτέ. Διπλοπατήστε Control ή επιλέξτε Control + ⇧ Shift + ? για να τις δείτε.
Καλά νέα για τις λειτουργίες Συγχώνευσης και Διαχωρισμού! Καταλαβαίνουμε πόσο απαραίτητες είναι για τη ροή εργασίας σας, και ζητούμε συγγνώμη για τα πρόσφατα σφάλματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσατε. Ευτυχώς, κυκλοφορήσαμε μια διόρθωση στην έκδοση 5.44 ώστε η πρόσβαση σε εισιτήρια με συγχωνευμένα ή διαχωρισμένα μηνύματα να είναι εύκολη, ανεξάρτητα από την εσφαλμένα απαιτούμενη πρόσβαση τμήματος.
Αφού βελτιώσαμε τα κουμπιά ελέγχου εισιτηρίων, δεν σταματάμε εκεί. Χάρη σε όλα τα υπέροχα σχόλια και προτάσεις, σκεφτόμαστε περαιτέρω βελτιώσεις σχεδιασμού για ακόμη πιο φιλικά κουμπιά προς τον χρήστη. Ορίστε μια πρώιμη ματιά με ένα στιγμιότυπο, αλλά έχετε υπόψη ότι η τελική εμφάνιση ενδέχεται να προσαρμοστεί περαιτέρω.
Αυτό δεν είναι όλα! Όπου τελειώνει μια αναδιάρθρωση, ξεκινά μια άλλη. Έχουμε μια νέα αναδιάρθρωση Chat που έρχεται στον ορίζοντα, οπότε κρατήστε τα μάτια σας ανοιχτά. Επίσης, μόνο μια πρώιμη ματιά – το νέο θέμα μας διαμορφώνεται ώστε να έχει μια πιο κομψή εμφάνιση.
Αυτό είναι όλα για τώρα! Παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις – πάντα έχουμε κάτι που βράζει στο LiveAgent. Ένα μεγάλο ευχαριστώ που συμμετείχατε, και ανυπομονούμε να μοιραστούμε περισσότερα με εσάς σύντομα.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Πηνελόπη είναι έμπειρη copywriter και ειδικός περιεχομένου στο LiveAgent, όπου έχει αφιερώσει πάνω από δύο χρόνια στη συγγραφή εμπεριστατωμένου περιεχομένου για την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνητή νοημοσύνη και το affiliate marketing. Διαθέτει υπόβαθρο στη διοίκηση επιχειρήσεων και την ψυχολογία και εστιάζει στη μετάφραση σύνθετων θεμάτων σε προσιτό περιεχόμενο. Η εμπειρία της περιλαμβάνει συνεργασίες με ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών για τη δημιουργία πρακτικού και ενημερωτικού υλικού.
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Νοέμβριο: μετανάστευση AWS, αυτόματο κλείσιμο εισιτηρίων, διορθώσεις συνομιλίας, μεταφορές κλήσεων και διαχείρ...
Ανακαλύψτε πώς το LiveAgent ξεκινά το 2026 με βελτιώσεις στον σχεδιασμό και την εμπειρία χρήστη για να γίνει η πλατφόρμα πιο διαισθητική και απρόσκοπτη τον Ιανο...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις LiveAgent του Μαΐου: Blind transfer κλήσεων, βελτιωμένες ενέργειες εισιτηρίων, καλύτερη ταξινόμηση email, διορθώσεις ασφαλείας και άλ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
