Η παρακολούθηση χρόνου σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τον χρόνο που ξοδεύεται από κάθε αντιπρόσωπο που υποστηρίζει πελάτες και, ως εκ τούτου, αποκτάτε μια βαθύτερη προβολή της συνολικής απόδοσης του κέντρου εξυπηρέτησης. Ο χρόνος που δαπανάται παρακολουθείται αυτόματα για κάθε καρτέλα όταν αυτή η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη. Επιπλέον, μπορείτε να αναγκάσετε τους αντιπροσώπους να υποβάλουν τον χρόνο που δαπανήθηκε με μη αυτόματο τρόπο και να προσθέσουν μια σημείωση εάν είναι απαραίτητο.
Ο χρόνος παρακολουθείται μόνο εάν ένας αντιπρόσωπος είναι ενεργός σε μία καρτέλα (η παρακολούθηση του χρόνου σταματά μετά από 30 δευτερόλεπτα αδράνειας).
Χρονική αναφορά
Το LiveAgent επιτρέπει την αναφορά του Χρόνου που αφιερώνεται σε όλα τις καρτέλες από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Οι μεμονωμένες καταχωρίσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά αντιπρόσωπο, καρτέλα, πελάτη, εταιρεία, ημερομηνία αναφοράς, ημερομηνία χρέωσης, τύπο (μη αυτόματη, αυτόματη). Μια χρονική αναφορά μπορεί να εξαχθεί σε ένα αρχείο CSV.
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
Πόροι γνωσιακής βάσης
Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες
Επισκόπηση κατάταξης αντιπροσώπου
Το LiveAgent παρέχει οικονομική λύση υποστήριξης πελατών με διάφορα κανάλια επικοινωνίας και σημαντικές πληροφορίες για τους επισκέπτες.
