Η παρακολούθηση χρόνου σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τον χρόνο που ξοδεύεται από κάθε αντιπρόσωπο που υποστηρίζει πελάτες και, ως εκ τούτου, αποκτάτε μια βαθύτερη προβολή της συνολικής απόδοσης του κέντρου εξυπηρέτησης. Ο χρόνος που δαπανάται παρακολουθείται αυτόματα για κάθε καρτέλα όταν αυτή η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη. Επιπλέον, μπορείτε να αναγκάσετε τους αντιπροσώπους να υποβάλουν τον χρόνο που δαπανήθηκε με μη αυτόματο τρόπο και να προσθέσουν μια σημείωση εάν είναι απαραίτητο.
Ο χρόνος παρακολουθείται μόνο εάν ένας αντιπρόσωπος είναι ενεργός σε μία καρτέλα (η παρακολούθηση του χρόνου σταματά μετά από 30 δευτερόλεπτα αδράνειας).
Χρονική αναφορά
Το LiveAgent επιτρέπει την αναφορά του Χρόνου που αφιερώνεται σε όλα τις καρτέλες από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Οι μεμονωμένες καταχωρίσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά αντιπρόσωπο, καρτέλα, πελάτη, εταιρεία, ημερομηνία αναφοράς, ημερομηνία χρέωσης, τύπο (μη αυτόματη, αυτόματη). Μια χρονική αναφορά μπορεί να εξαχθεί σε ένα αρχείο CSV.
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
Πόροι γνωσιακής βάσης
Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες
Η πύλη πελατών της LiveAgent παρέχει γνωσιακή βάση με widget αναζήτησης και προσαρμόσιμα θέματα. Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλαπλές πύλες πελατών για κάθε μάρκα ή προϊόν σας. Το κόστος της γνωσιακής βάσης είναι $9 ανά μήνα για έναν αντιπρόσωπο στη LiveAgent, το οποίο είναι φθηνότερο σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε μια δωρεάν δοκιμή ή ένα δοκιμαστικό Demo για να μάθετε περισσότερα.
Το εργαλείο καταγράφει αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να δημιουργούν αφοσιωμένους πελάτες και να μειώνουν το κόστος εξυπηρέτησης. Προσφέρει εύκολη χρήση και αποτελεσματική επίλυση καρτελών μέσω πολυκαναλικών αλληλεπιδράσεων. Η αυτόματη διανομή καρτελών είναι διαθέσιμη ως δωρεάν δοκιμή στο LiveAgent.
LiveAgent προσφέρει λογισμικό βοήθειας γραφείου για τη λιανική βιομηχανία και υπηρεσίες helpdesk. Οι τίτλοι και οι ανταμοιβές είναι σημαντικοί στο χώρο εργασίας, μέρος της λειτουργίας παιχνιδοποίησης για τους εργαζομένους. Ο μέσος χρόνος αναμονής επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την απόκριση των εκπροσώπων σε αιτήματα πελατών. Η χρήση LiveAgent οδηγεί σε αυξημένη υποστήριξη, μείωση χρόνων απόκρισης και βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με θετικό customer experience.
LiveAgent is a customer support software that supports over 43 languages and allows representatives to communicate in the language of their choice. The software also offers real-time typing preview and the ability to create pre-set responses to common inquiries. Adding contact forms to your website allows for easy communication with potential customers. LiveAgent provides customizable contact buttons for various positions and styles.
