Παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας

Τι είναι η παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας;

Η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας του LiveAgent σας επιτρέπει να δείτε το URL στο οποίο βρίσκεται ο πελάτης σας κατά τη διάρκεια συνομιλιών, βελτιώνοντας την υποστήριξη παρέχοντας πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Επιτρέπει προσωπική βοήθεια, ενισχύοντας την εξυπηρέτηση πελατών και την ικανοποίηση μέσω προληπτικής συμμετοχής.

Ανακαλύψτε τη δύναμη των συστημάτων παρακολούθησης πελατών με τη δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας του LiveAgent. Μάθετε ποιο URL βρίσκεται ο πελάτης σας ενώ συνομιλείτε και βελτιώστε την εμπειρία υποστήριξής σας. Το LiveAgent θα σας ειδοποιήσει επίσης εάν ο πελάτης μεταβεί σε διαφορετική σελίδα.

Η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας είναι βολική, ειδικά όταν κατευθύνετε τους πελάτες σας σε ένα συγκεκριμένο URL ή όταν θέλετε να τους δώσετε τις καλύτερες δυνατές πληροφορίες. Για παράδειγμα, σχετικά με τις τιμές ή τεχνικές λεπτομέρειες του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.

Πριν από κάθε συνόδο live chat, μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες του πελάτη και πολλές άλλες λεπτομέρειες, όπως το Start URL τους. Το Start URL είναι συνήθως το σημείο όπου ο πελάτης ή ο πράκτορας ξεκίνησε μια συνομιλία live chat.

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας

Στο παράδειγμά μας, μπορείτε να δείτε τη σελίδα που προβάλλει ο πελάτης. Καθώς συνεχίζεται μια συνομιλία, οι πελάτες μπορεί να έχουν δυνητικά περισσότερες και περισσότερες ερωτήσεις. Σε αυτό το παράδειγμα, ο πελάτης χρειαζόταν βοήθεια με το IVR (Interactive Voice Response) καθώς ήταν το τελευταίο βήμα για να έχει ένα πλήρως ενσωματωμένο call center. Μπορείτε να δείτε πώς κινήθηκαν σε διάφορα διαφορετικά άρθρα της βάσης γνώσης.

Επιπλέον, η συνομιλία συμμετείχε αργότερα από έναν άλλο συνάδελφο μετά από ένα αίτημα. Θυμηθείτε ότι μπορείτε να ξεκινήσετε την εσωτερική συνομιλία ανά πάσα στιγμή και έχετε ακόμη και την ευκαιρία να αφήσετε ένα offline μήνυμα για τον συνάδελφό σας.

Γνωρίζοντας το τρέχον URL του επισκέπτη live chat σας, μπορείτε να παρέχετε την καλύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη στους πελάτες σας βλέποντας πώς κινούνται μεταξύ των υποσελίδων της ιστοσελίδας σας.

Πώς να ρυθμίσετε την παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας στο LiveAgent

Το εργαλείο παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας του LiveAgent σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να αναλύετε την κίνηση ιστοσελίδας σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης των επισκεπτών με την ιστοσελίδα σας. Η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας σας δείχνει μια ζωντανή ροή ποιος περιηγείται στην ιστοσελίδα σας, ποιες σελίδες προβάλλουν και για πόσο καιρό. Αυτό το σύστημα παρακολούθησης επισκεπτών σας βοηθά να παρέχετε προσωπική υποστήριξη και βελτιώνει τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Βήματα για τη ρύθμιση της παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent και πλοηγηθείτε στο Dashboard.
2. Κάντε κλικ στην ενότητα Online Visitors για πρόσβαση στην παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας.
3. Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να παρακολουθείτε τους επισκέπτες του ιστότοπου και να δείτε βασικά δεδομένα.
4. Για να συμμετάσχετε με έναν επισκέπτη, επιλέξτε τις πληροφορίες του και ξεκινήστε μια συνομιλία για να τον βοηθήσετε σε πραγματικό χρόνο.

Χρησιμοποιώντας την παρακολούθηση χρήστη ιστοσελίδας, μπορείτε να παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις ενέργειες των πελατών σας, να ανταποκριθείτε στα ερωτήματα ταχύτερα και να παρέχετε υποστήριξη με βάση την τρέχουσα θέση τους στην ιστοσελίδα σας. Αυτή η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο είναι κρίσιμη για την κατανόηση του τρόπου παρακολούθησης επισκεπτών στην ιστοσελίδα σας και παροχής προληπτικής εξυπηρέτησης πελατών.

Επιχειρηματικά οφέλη της παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας

Με την ανάλυση επισκεπτών ιστοσελίδας του LiveAgent, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε λεπτομερή δεδομένα σχετικά με τον τρόπο πλοήγησης των επισκεπτών στην ιστοσελίδα σας, βοηθώντας σας να προσφέρετε πιο προσαρμοσμένη υποστήριξη. Η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών επιτρέπει στους πράκτορές σας να βοηθήσουν προληπτικά τους πελάτες, ενισχύοντας τη συνολική τους εμπειρία. Η χρήση ανάλυσης επισκεπτών ιστοσελίδας βοηθά στον εντοπισμό προτύπων, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών.

Παρακολουθώντας τους επισκέπτες ιστοσελίδας, αποκτάτε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών, βοηθώντας σας να προβλέψετε τις ανάγκες και να επιλύσετε προβλήματα πριν κλιμακωθούν. Επιπλέον, το LiveAgent σας επιτρέπει να καταγράψετε επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας και να διατηρήσετε ιστορικά δεδομένα για μελλοντική αναφορά. Αυτό το tracker επισκεπτών ιστοσελίδας διασφαλίζει ότι έχετε μια ολοκληρωμένη επισκόπηση του ταξιδιού κάθε πελάτη, βοηθώντας σας να παρακολουθείτε τα επίπεδα ικανοποίησης πελατών και την αποδοτικότητα της ιστοσελίδας.

Εάν αναρωτιέστε πώς να παρακολουθήσετε τους επισκέπτες ιστοσελίδας ή πώς να παρακολουθήσετε αποτελεσματικά τους επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας, το εργαλείο του LiveAgent παρέχει όλες τις δυνατότητες που χρειάζεστε για την παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας και ανάλυση κίνησης ιστοσελίδας σε πραγματικό χρόνο.

Κύρια επιχειρηματικά οφέλη:

• Εξοικονομεί χρόνο - Κατανοήστε γρήγορα τις ανάγκες των πελατών χωρίς να κάνετε πολλές ερωτήσεις
• Πιστοί πελάτες - Παρέχετε προσωπική υποστήριξη που δημιουργεί εμπιστοσύνη και αφοσίωση
• Αποδοτική εξυπηρέτηση πελατών - Επιλύστε προβλήματα ταχύτερα με πληροφορίες περιεχομένου

Ανακαλύψτε άλλες δυνατότητες Live Chat

Κατανομή συνομιλιών

Βεβαιωθείτε ότι η εξυπηρέτηση πελατών σας αντιμετωπίζει αποτελεσματικά τα ερωτήματα live chat. Η δυνατότητα κατανομής συνομιλιών σας επιτρέπει να ορίσετε έναν συγκεκριμένο τρόπο δρομολόγησης όλων των νέων συνομιλιών. Μπορείτε να επιλέξετε από τυχαία ανάθεση σε δρομολόγηση μέγιστης χρησιμοποίησης.

Επισκέπτες σε σύνδεση

Λάβετε μια επισκόπηση της τρέχουσας κίνησης της ιστοσελίδας σας μέσω του LiveAgent. Στην ενότητα που ονομάζεται Online Visitors, μπορείτε να δείτε τους ζωντανούς επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει επίσης στους πράκτορές σας να προσκαλέσουν ζωντανούς επισκέπτες σε συνομιλία.

Ιστορικό συνομιλιών

Παραμείνετε πάντα ενημερωμένοι σχετικά με τα προηγούμενα ερωτήματα πελατών όταν χρειάζεται με το Chat History. Αυτή η δυνατότητα του LiveAgent σας δίνει πληροφορίες που μπορούν να αποτρέψουν την απογοήτευση του πελάτη. Μπορείτε να δείτε τη χώρα του επισκέπτη, το όνομα του πελάτη και του πράκτορα, και ολόκληρες τις προηγούμενες συνομιλίες. Ως αποτέλεσμα, οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να επιλύσουν τα εισιτήρια γρήγορα και αποτελεσματικά.

Πόροι βάσης γνώσης

Θέλετε να ρυθμίσετε ένα κουμπί live chat στην ιστοσελίδα σας; Ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πώς να δημιουργήσετε ένα online κουμπί .

Έτοιμοι να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας;

Βελτιώστε την επικοινωνία live chat σας και δημιουργήστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας. Λάβετε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δοκιμάστε όλες τις δυνατότητες help desk αμέσως. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.