Χαρακτηριστικά Βάσης Γνώσης
Δημιουργήστε μια προσαρμόσιμη βάση γνώσης για τους πελάτες σας με το LiveAgent. Απολαύστε πύλες αυτοεξυπηρέτησης, άρθρα, φόρουμ και σανίδες ανατροφοδότησης. Προ...
3 λεπτά ανάγνωσης
Knowledge Base
Self-Service
+2
Τι είναι το Multi Knowledge Base;
Το Multi Knowledge Base σας δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε ένα απεριόριστο ποσό ξεχωριστών πυλών πελατών, όπου καθεμία από αυτές μπορεί να έχει το δικό της μοναδικό σχεδιασμό, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο για εκείνες τις εταιρείες που θέλουν να διακρίνουν τις πύλες υποστήριξης πελατών τους και να ακολουθούν τις οδηγίες της μάρκας τους.
Πώς να ενεργοποιήσετε το Multi Knowledge Base
Βεβαιωθείτε ότι ο διακόπτης είναι πράσινος – αυτό θα σας υποδείξει ότι είναι ενεργός. Το δεύτερο βήμα είναι να δημιουργήσετε πραγματικά μια πρόσθετη βάση γνώσης. Όταν πηγαίνετε στην “Πύλη Πελατών” στον πίνακα διαχείρισης, θα δείτε ένα νέο κουμπί εκεί – “Δημιουργία”. Κάνοντας κλικ σε αυτό θα ξεκινήσει η διαδικασία. Ακολουθήστε τον οδηγό μας βήμα προς βήμα για να έχετε την καλύτερη δυνατή επισκόπηση.
Κάθε βάση γνώσης περιέχει τους ίδιους τύπους διαθέσιμου περιεχομένου:
- Άρθρα
- Φόρουμ
- Σανίδες ανατροφοδότησης
- Γραφικά στοιχεία
Κάθε πρόσθετη βάση γνώσης χρεώνεται στην τιμή early bird, $19.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Γιατί είναι πολύτιμο το Multi Knowledge Base;
Η δημιουργία πολλαπλών βάσεων γνώσης προσφέρει πολλά βασικά πλεονεκτήματα:
- Απεριόριστες πύλες πελατών - Δημιουργήστε όσες ξεχωριστές πύλες χρειάζεστε για διαφορετικούς πελάτες ή τμήματα
- Μοναδική επωνυμία - Κάθε πύλη μπορεί να έχει το δικό της μοναδικό σχεδιασμό, ρυθμίσεις και περιεχόμενο
- Καλύτερη οργάνωση - Διατηρήστε την υποστήριξη πελατών οργανωμένη ανά πελάτη, προϊόν ή τμήμα
- Βελτιωμένη εμπειρία πελατών - Οι πελάτες βλέπουν μόνο τις πληροφορίες που είναι σχετικές με αυτούς
- Επεκτασιμότητα - Αναπτύξτε την υποδομή υποστήριξης σας χωρίς περιορισμούς
- Οικονομική - Οι πρόσθετες βάσεις γνώσης κοστίζουν μόνο $19 η καθεμία
- Ευέλικτη διαχείριση περιεχομένου - Χρησιμοποιήστε άρθρα, φόρουμ, σανίδες ανατροφοδότησης και γραφικά στοιχεία σε κάθε πύλη
Ποιοι τύποι περιεχομένου μπορείτε να συμπεριλάβετε;
Κάθε βάση γνώσης περιέχει τους ίδιους τύπους διαθέσιμου περιεχομένου:
- Άρθρα - Δημιουργήστε ολοκληρωμένα άρθρα βάσης γνώσης με τον επεξεργαστή WYSIWYG σας
- Φόρουμ - Ενεργοποιήστε συζητήσεις της κοινότητας και υποστήριξη μεταξύ ομολόγων
- Σανίδες ανατροφοδότησης - Συλλέξτε ανατροφοδότηση πελατών και αιτήματα χαρακτηριστικών
- Γραφικά στοιχεία - Προσθέστε προσαρμόσιμα γραφικά στοιχεία αναζήτησης στον ιστότοπό σας
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Πόροι βάσης γνώσης
Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το Multi Knowledge Base και τη διαμόρφωση της πύλης πελατών:
