Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Υβριδική ροή καρτελών

Η υβριδική ροή καρτελών είναι μια λειτουργία κέντρου εξυπηρέτησης που επιτρέπει στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να παρακολουθούν τη διαδρομή επίλυσης καρτέλας ενός πελάτη σε πολλά κανάλια στο ίδιο νήμα καρτέλας. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ξεκινήσει μια συζήτηση σε ζωντανή συνομιλία, αλλά αργότερα επικοινωνήσει μέσω email ή τηλεφώνου, και οι τρεις αλληλεπιδράσεις θα είναι προσβάσιμες στην ίδια ροή καρτέλας.

Γιατί είναι η υβριδική ροή καρτελών απαραίτητη δυνατότητα;

Η ύπαρξη ενός κέντρου εξυπηρέτησης με δυνατότητα υβριδικής ροής καρτελών μπορεί να είναι πραγματικά επωφελής επειδή:

Ποια κανάλια υποστηρίζει;

Οι χρήστες του LiveAgent μπορούν να συνεχίσουν τη συνομιλία στο ίδιο υβριδικό νήμα καρτέλας μέσω:

Connect the dots with ease

Get a complete overview of the customer’s resolution journey, even across different channels. Try it today. No credit card required.

Start free trial

Πώς μοιάζει η υβριδική ροή καρτελών/πώς λειτουργεί στην πράξη;

Το υβριδικό νήμα καρτελών μπορεί να συγκριθεί με μια συνομιλία του Facebook messenger. Μπορείτε να δείτε τα μηνύματα κειμένου που ανταλλάσσονται, καθώς και το γεγονός ότι πραγματοποιήθηκε βιντεοκλήση ή φωνητική κλήση.

Υβριδική ροή καρτελών

Ωστόσο, το LiveAgent το προχωρά περαιτέρω και παρέχει στους χρήστες του καταγραφές κλήσεων που μπορούν να αναπαραχθούν ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, εάν η υβριδική ροή καρτελών περιέχει email, ζωντανές συνομιλίες ή μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα εμφανίζει απευθείας μέσα στο νήμα.

Δείτε αυτό το βίντεο για να δείτε πώς λειτουργεί:

https://youtu.be/8BGETbM52io

Πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από την υβριδική ροή καρτελών;

Στον πυρήνα της, η υβριδική ροή καρτελών βελτιώνει την εμπειρία των πελατών. Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, που είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις,  να μειώσετε τη χαμένη πελατεία και να αποκτήσετε πιστούς πελάτες που έχουν υψηλή μακροπρόθεσμη αξία.

Υβριδική ροή καρτελών
Image courtesy of SuperOffice

Πώς συμβάλλει λοιπόν η υβριδική ροή καρτελών; Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εξαλείφει τη σύγχυση, βελτιώνει την αποτελεσματικότητα του αντιπροσώπου, επιταχύνει τους χρόνους απόκρισης και παρέχει μια ολιστική επισκόπηση της διαδρομής επίλυσης προβλημάτων κάθε πελάτη.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε ένα από αυτά τα σημεία.

Εξάλειψη της σύγχυσης

Ας είμαστε ειλικρινείς, η σύνδεση μικρών λεπτομερειών μπορεί να είναι μια δύσκολη εργασία χωρίς την υβριδική ροή καρτελών. Εάν ένας πελάτης είναι οπαδός της χρήσης διαφορετικών καναλιών για να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας, οι αντιπρόσωποι σας μπορούν να ξεχάσουν εύκολα τι έχει ειπωθεί και συμφωνηθεί.

Για παράδειγμα, ένας αντιπρόσωπος θα μπορούσε να βοηθήσει έναν πελάτη στο Twitter και να συμφωνήσει να του δώσει μια επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, να πάει διακοπές. Εάν ο πελάτης αποφασίσει να δώσει συνέχεια στην επιστροφή χρημάτων μέσω email, ο αντιπρόσωπος που θα τον αναλάβει δεν θα είχε ιδέα περί τίνος πρόκειται (δηλαδή εάν δεν είχε πρόσβαση σε υβριδικές ροές καρτελών).

Αυτό θα μπορούσε να δημιουργήσει κάποιες δυσάρεστες καταστάσεις για τους αντιπροσώπους σας και ακόμη και να οδηγήσει σε απώλεια πελατείας. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια μελέτη της Gladly, το 54% των πελατών δήλωσαν ότι προτιμούν να περνούν τη μέρα τους με βρεγμένες κάλτσες παρά να επαναλαμβάνονται [σε πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών], κάτι που λέει πολλά.

Υβριδική ροή καρτελών
Image courtesy of HubSpot Research

Βελτίωση της αποτελεσματικότητας του αντιπροσώπου

Η ύπαρξη υβριδικής ροής καρτελών είναι επίσης εξαιρετική για την αποτελεσματικότητα του αντιπροσώπου. Με μια υπάρχουσα ροή, οι αντιπρόσωποι δεν χρειάζεται να χάνουν το χρόνο τους αναζητώντας συγκεκριμένες καρτέλες εάν προκύψει κάποιοι σενάριο όπως αυτό που αναφέρθηκε παραπάνω.

Με μια υβριδική ροή καρτελών, όλα αποθηκεύονται σε ένα μέρος, διευκολύνοντας την κατανόηση των αιτημάτων των πελατών.

live-chat-benefits-CRM-LiveAgent

Επιταχύνει τους χρόνους απόκρισης

Όταν οι αντιπρόσωποι μπορούν να δουν όλα τα μηνύματα σχετικά με το ίδιο ζήτημα σε ένα μέρος, δεν θα χρειαστεί να χάνουν το χρόνο τους αναζητώντας επιπλέον πληροφορίες. Αυτό όχι μόνο κάνει τους αντιπροσώπους σας να φαίνονται πιο πεπειραμένοι, αλλά και επιταχύνει τους χρόνους απόκρισης, γεγονός που επηρεάζει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών.

Στην ουσία, όσο πιο γρήγορη είναι η επίλυση του προβλήματος, τόσο το καλύτερο

Υβριδική ροή καρτελών
Η εικόνα είναι ευγενική προσφορά του Astute

Μια ολιστική επισκόπηση της διαδρομής επίλυσης προβλημάτων κάθε πελάτη

Αυτό το σημείο συνοψίζει όλα τα προαναφερθέντα οφέλη. Η υβριδική ροή καρτελών επιτρέπει στους αντιπροσώπους να κατανοούν καλύτερα τους πελάτες και τα προβλήματα τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα καλύτερες εμπειρίες πελατών, περισσότερη ικανοποίηση, περισσότερες προτάσεις και περισσότερες πωλήσεις.

Agents ranking

Πόροι γνωσιακής βάσης

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις διαθέσιμες δυνατότητες στο λογισμικό καρτελών του LiveAgent, δείτε αυτά τα άρθρα ή το βίντεο περιήγησης των προϊόντων μας.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Είστε έτοιμοι να δοκιμάσετε την υβριδική ροή καρτελών;

Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να παρέχετε εξατομικευμένη, έγκαιρη και ενημερωμένη υποστήριξη με το LiveAgent. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών σας σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα​

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

3,000+ αξιολογήσης Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι μια υβριδική ροή καρτελών;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Η υβριδική ροή καρτελών είναι μια λειτουργία κέντρου εξυπηρέτησης που επιτρέπει στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να παρακολουθούν την πορεία επίλυσης καρτελών ενός πελάτη σε πολλά κανάλια στο ίδιο νήμα καρτελών.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς μοιάζει η υβριδική ροή καρτελών/πώς λειτουργεί στην πράξη;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Εάν ένας πελάτης ξεκινήσει μια συζήτηση σε ζωντανή συνομιλία, αλλά αργότερα επικοινωνήσει μέσω email ή τηλεφώνου, και οι τρεις αλληλεπιδράσεις θα είναι προσβάσιμες στην ίδια ροή καρτέλας.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από μια υβριδική ροή καρτελών;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Στον πυρήνα της, η υβριδική ροή καρτελών βελτιώνει την εμπειρία των πελατών. Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, που είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις,  να μειώσετε τη χαμένη πελατεία και να αποκτήσετε πιστούς πελάτες που έχουν υψηλή μακροπρόθεσμη αξία.” } }] }

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo