Χρειάζεστε την καλύτερη εναλλακτική λύση Freshdesk;

Το χαρακτηριστικό live chat του LiveAgent διαθέτει πραγματικές ενεργοποιήσεις, επιτρέποντας στους πράκτορες να συμμετέχουν προακτικά με τους πελάτες ξεκινώντας προσκλήσεις chat βάσει της συμπεριφοράς τους στον ιστότοπο (όπως ο χρόνος που δαπανάται σε μια σελίδα ή η εγκατάλειψη καλαθιού).

Διαθέτει επίσης το ταχύτερο live chat στην αγορά, με ταχύτητες εμφάνισης chat στα 2,5 δευτερόλεπτα. Το LiveAgent σας δίνει την ελευθερία να δημιουργήσετε το δικό σας κουμπί chat που μπορεί να τοποθετηθεί οπουδήποτε στον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε ένα παράθυρο chat σύμφωνα με το προσωπικό σας branding, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος καλωσορίσματος, του στυλ, του μεγέθους, του z-index, της θέσης, του προσαρμοσμένου CSS.

Το LiveAgent διαθέτει ένα ενσωματωμένο κέντρο κλήσεων χωρίς τη συμμετοχή τρίτων παρόχων. Χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά για να το ρυθμίσετε, να συνδέσετε τις συσκευές σας και να ρυθμίσετε αριθμούς για τους πράκτορές σας.

Τα χαρακτηριστικά του Live Agent πηγαίνουν πολύ πέρα από τα βασικά ενός μέσου κέντρου κλήσεων. Μπορείτε να επωφεληθείτε από κλήσεις από πρόγραμμα περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης, εξαλείφοντας την ανάγκη για δαπανηρό εξοπλισμό τηλεφώνου, εκτός από ακουστικά. Μπορείτε να προσθέσετε κανόνες για δρομολόγηση κλήσεων για να ταξινομήσετε τις κλήσεις σας σε συγκεκριμένα τμήματα ή διαθέσιμους πράκτορες.

Επιπλέον, το σύστημα Interactive Voice Response συλλέγει πληροφορίες κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης και ανταποκρίνεται εκτελώντας μια κατάλληλη ενέργεια, όπως η δρομολόγηση του καλούντος στον σωστό πράκτορα/τμήμα ή η έκδοση ενός callback.