Εναλλακτική του Freshdesk

Αναζητάτε μια εναλλακτική λύση αντί του λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης Freshdesk ;

Θεωρήστε το LiveAgent ως την κύρια λύση γιατην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας αν ψάχνετε για εναλλακτικές πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών. Το LiveAgent προσφέρει όλα τα εργαλεία για την επίλυση προβλημάτων των πελατών και δημιουργεί καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες. Προσφέρουμε πάνω από 125 ισχυρές λειτουργίες, υπέροχα εργαλεία και αμέτρητες ενσωματώσεις που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε τις καρτέλες εξυπηρέτησης πελατών γρήγορα και εύκολα. Εκμεταλλευτείτε τις καρτέλες email, τη ζωντανή συνομιλία, το τηλεφωνικό κέντρο, τις δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή τη γνωσιακή βάση για να δημιουργήσετε μια πιο ομαλή εμπειρία με το λογισμικό μας και απολαύσετε τα μέγιστα από μία μόνο πλατφόρμα. Το βρίσκετε ενδιαφέρον μέχρι τώρα; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε όλα τα οφέλη του LiveAgent ή ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών. Δεν απαιτούνται στοιχεία πιστωτικής κάρτας και δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις.

Όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών παγκόσμιας κλάσης

Το LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη λύση που είναι έτοιμη να αντιμετωπίσει τη διαδικασία υποστήριξης πελατών με μια πληθώρα εργαλεία παραγωγικότητας. Η εκτεταμένη λίστα δυνατοτήτων μας σάς βοηθά να λύσετε τις καρτέλες πελατών γρηγορότερα εξαλείφοντας τις επαναληπτικές εργασίες και αυξάνοντας την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων σας.

Το σύστημα καρτελών μετατρέπει όλες τις συνομιλίες με πελάτες όπως τα email σε καρτέλες κέντρου εξυπηρέτησης που μπορεί να επιλυθούν από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Η τοποθέτηση ενός widget ζωντανής συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας μπορεί να σας προσφέρει απρόσκοπτες συνομιλίες με τους πελάτες.

Δώστε στον κόσμο μια σπουδαία εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών μέσω των κοινωνικών μέσω δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter ή το Instagram. Βελτιώστε τη διαχείριση των σχέσεων σας με τους πελάτες με το τηλεφωνικό κέντρο του LiveAgent LiveAgent ή δημιουργήστε portal πελατών που είναι γνωστό και ως γνωσιακή βάση.

Διαχειριστείτε όλα τα εισερχόμενα αιτήματα πελατών από ένα μέρος

Features	Liveagent	Competitor
Overall rating	4.7 / 5	4.5 / 5
Ease of use	4.6 / 5	4.5 / 5
Customer service	4.7 / 5	4.6 / 5
Value for money	4.7 / 5	4.4 / 5
Price	$15/month/agent	$19/month/agent
Alerts / escalations	Offers alerts and escalations.	Offers alerts and escalations.
Automated routing	Offers automated routing.	Offers automated routing.
Call center Management	Offers call center management.	Offers call center management.
Queue management	Offers queue management.	Offers queue management.
Email management	Offers email management.	Offers email management.
Performance metrics	Offers performance metrics.	Offers performance metrics.
Knowledge base management	Offers knowledge base management.	Offers knowledge base management.
Multi-Channel communication	Offers multi-channel communication.	Offers multi-channel communication.
Real-time chat	Offers real-time chat.	Offers real-time chat.
Reporting/Analytics	Offers reporting/analytics.	Does not offer reporting/analytics.
Self-service portal	Offers a self-service portal.	Offers a self-service portal.
Service Level Agreement (SLA) management	Offers service level agreement (SLA) management.	Offers service level agreement (SLA) management.
Social media integration	Offers social media integrations.	Offers social media integrations.
Ticket management	Offers ticket management.	Offers ticket management.
Workflow management	Offers workflow management.	Offers workflow management.

Αυξήστε τον χρόνο απάντησης με την ταχύτερη ζωντανή συνομιλία

Δεν χρειάζεται να διαχειρίζεστε αιτήματα πελατών μέσω email μόνο. Το LiveAgent μπορεί να υποστηρίξει την απόδοση του εκπροσώπου σας και να βοηθήσει τον πελάτη να ολοκληρώσει το ταξίδι του στην ιστοσελίδα με το ταχύτερο widget ζωντανής συνομιλίας στην αγορά.

Ετοιμαστείτε για γρηγορότερες απαντήσεις και επιλύστε τα αιτήματα των πελατών σας γρηγορότερα. Τα widgets της ζωντανής συνομιλίας δεν είναι μόνο ένα αποτελεσματικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών αλλά μπορεί να μετατρέψει τους χρήστες της κοινότητας σε χαρούμενους πελάτες που πληρώνουν.

Σε συνδυασμό με άλλες λειτουργίες του LiveAgent, όπως π.χ. τις τυποποιημένες απαντήσεις, την προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο και την αρχειοθέτηση των απαντήσεων μπορείτε να ολοκληρώσετε τη δουλειά σας με τις πολλές εφαρμογές και εργαλεία του LiveAgent.

Εισερχόμενα μηνύματα ομάδας με ζωντανή συνομιλία και προσαρμοσμένες διαδικτυακές φόρμες

Οι κατάλληλες λειτουργίες του γραφείου εξυπηρέτησης πελατών για τη δουλειά

Οι λειτουργίες μας σας επιτρέπουν να εκτελέσετε πολλές δραστηριότητες του κέντρου εξυπηρέτησης και εργασίες αυτοματοποίησης οι οποίες διαφορετικά θα αύξαναν τον χρόνο απάντησης.  Εξαλείψτε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις με τυποποιημένα μηνύματα.

Όταν έχετε διαθέσιμο χρόνο, μη διστάσετε να βοηθήσετε τους συναδέλφους σας σε δύσκολες εργασίες μέσω των κοινών εισερχόμενων απ’ όλα τα κανάλια. Βελτιώστε τη ροή εργασιών σας με ισχυρούς κανόνες αυτοματισμού ροής εργασιών, ετικέτες και εσωτερικές σημειώσεις στις καρτέλες της εξυπηρέτησης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι συλλέξατε σχόλια πελατών για να συνεχίσετε τη ν καλή δουλειά

Επεκτείνετε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συνδέστε άλλο λογισμικό και εργαλεία τρίτων για να δημιουργήσετε απρόσκοπτες ενσωματώσεις με το LiveAgent. Εξερευνήστε τις δυνατότητες και το σετ εργαλείων του LiveAgent και μάθετε γιατί είναι δημοφιλής επιλογή για εταιρείες σε όλο τον κόσμο.

Κάντε το LiveAgent μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα λογισμικού προσαρμοσμένη για ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών

Θέλετε απλώς καρτέλες υποστήριξης πελατών ή περισσότερα κανάλια επικοινωνίας με πελάτες;
Το LiveAgent μπορεί να είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών ή ένα λογισμικό συνεργασίας που ταιριάζει στο στυλ και το σκοπό της ομάδας υποστήριξης πελατών σας.

Καρτέλες μέσω email

Δουλεύετε από τα εισερχόμενά σας στο Gmail; Συνδέστε τυχόν διευθύνσεις email που έχετε στα εισερχόμενα της ομάδας LiveAgent και διαχειριστείτε τα email υποστήριξης πελατών.

Τα κοινόχρηστα εισερχόμενα του LiveAgent μπορούν να σας χρησιμεύσουν ως το απόλυτο πρόγραμμα-πελάτη email. Χρησιμοποιήστε πρότυπα email, ορίστε κανόνες ανάθεσης και αφήστε σημειώσεις σε αντιπροσώπους για να εξυπηρετήσετε αποτελεσματικά εκατομμύρια πελάτες.

Ζωντανή συνομιλία

Αποκτήστε πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία για να απλοποιήσετε τη διαδικασία επικοινωνίας για τους αντιπροσώπους. Η ζωντανή συνομιλία είναι επίσης η ιδανική επιλογή για πελάτες που θέλουν να απαντηθούν γρήγορα οι ερωτήσεις τους.

Τοποθετήστε ένα κουμπί στον ιστότοπό σας και αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών με τη συνομιλία. Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο και παρακολουθήστε πόσα άτομα περιηγούνται στον ιστότοπο σας.

Τηλεφωνικό κέντρο

Προσφέρετε μια εκπληκτική εμπειρία υποστήριξης πελατών με το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο. Οι τηλεφωνικές κλήσεις αποτελούν μέρος του συστήματος καρτελών, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τα ερωτήματα των πελατών.

Το LiveAgent καταγράφει όλες τις συνομιλίες πελατών, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων. Δημιουργήστε προσαρμοσμένα δέντρα IVR και δρομολογήστε κλήσεις στους κατάλληλους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ένα από τα νέα δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας των πελατών είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Facebook, το Twitter και το Instagram είναι εκεί για να βελτιώσετε το κέντρο υποστήριξης σας.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δείξουν καλύτερη εμπειρία πελατών, να κερδίσουν την αφοσίωση των πελατών και άλλες δραστηριότητες υποστήριξης πελατών.

Βάση γνώσεων

Οι πλατφόρμες κέντρων εξυπηρέτησης χρησιμοποιούν πύλες αυτοεξυπηρέτησης γεμάτες με χρήσιμα άρθρα. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης αυξάνουν τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης για άτομα που θέλουν να βρουν απαντήσεις.

Το LiveAgent λειτουργεί καλά ως λογισμικό βάσης γνώσεων. Προσθέστε άρθρα βάσης γνώσεων γεμάτα με πολύτιμους πόρους γνώσης και αρχεία απαντήσεων για τους πελάτες σας για να αποκομίσετε τα πλήρη οφέλη των επιλογών αυτοεξυπηρέτησης.

Δυνατότητες και ενσωματώσεις

Η διεπαφή χρήστη του LiveAgent είναι γεμάτη λειτουργίες που χειρίζονται απλές διαδικασίες και τεράστιους φορτίους εργασιών. Οι εφαρμογές παραγωγικότητας αποτελούν μέρος ενός τυπικού κέντρου υποστήριξης.

Η διαχείριση καρτελών υποστήριξης πελατών γίνεται ευκολότερη με ενσωματώσεις με εργαλεία τρίτων. Στη συνέχεια, το LiveAgent μετατρέπεται σε ένα πολυκαναλικό εργαλείο συνεργασίας για διάφορους σκοπούς.

Εφαρμογή για κινητά

Το LiveAgent είναι ένα πολυκαναλικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών. Για να παρέχουμε στους πελάτες μας το καλύτερο δυνατό εργαλείο εξυπηρέτησης, προσφέρουμε επίσης μια εφαρμογή για κινητά, ώστε να μπορείτε να παρέχετε προσωπική εξυπηρέτηση πελατών 24/7. Εάν η ομάδα επιτυχίας πελατών σας δεν έχει πρόσβαση σε υπολογιστή, μπορεί να εκμεταλλευτεί την εφαρμογή για κινητά που είναι διαθέσιμη τόσο σε χρήστες Android όσο και σε iOS. Ως αποτέλεσμα, η επιχείρησή σας μπορεί να χειριστεί γρήγορα όλα τα αιτήματα πελατών, οδηγώντας σε βελτιωμένες βαθμολογίες ικανοποίησης με τους πελάτες σας.

Εξοικονομήστε περισσότερα με το LiveAgent

Είστε έτοιμοι για τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο των 30 ημερών;

Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή καλέστε μας.

Είμαστε εδώ 24 ώρες το 24ωρο για να σας βοηθήσει με οτιδήποτε αφορά την υποστήριξη πελατών και το LiveAgent. Δοκιμάστε το LiveAgent σήμερα δωρεάν, χωρίς να απαιτούνται στοιχεία πιστωτικής κάρτας και χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες, δείτε το βίντεο περιήγησης με παραδείγματα χρήσης εργαλείων και αποτελεσματική ροή εργασιών για να δείτε όλα όσα έχει να προσφέρει το LiveAgent.

Είμαι έτοιμος να δοκιμάσω το LiveAgent