Χρειάζεστε την καλύτερη εναλλακτική λύση Freshdesk;
Παρέχετε υψηλότερη αξία και διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες απρόσκοπτα με το LiveAgent.
Freshdesk vs LiveAgent με μια ματιά
Δείτε μια λεπτομερή σύγκριση των χαρακτηριστικών Freshdesk vs LiveAgent.
LiveAgent | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Χαρακτηριστικό | ||
| Χαρακτηριστικό | ||
| Σύστημα εισιτηρίων | ||
| Live Chat | ||
| Κέντρο κλήσεων | ||
| Αυτοεξυπηρέτηση | ||
| Viber | ||
| Βάση γνώσης | ||
| Φόρουμ πελατών | ||
| Αυτοματισμός και κανόνες | ||
| API | ||
| Διαδραστικό σύστημα απάντησης φωνής (IVR) | ||
| Προσωποποίηση | ||
| Απεριόριστο ιστορικό | ||
| Απεριόριστες ιστοσελίδες | ||
| Απεριόριστα κουμπιά chat | ||
| Απεριόριστα εισιτήρια/μηνύματα | ||
| Απεριόριστη εγγραφή κλήσεων | ||
| Απεριόριστη υποστήριξη 24/7 | ||
Πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών
Πάρτε την εξυπηρέτηση πελατών σας ένα βήμα παραπέρα με το σωστό λογισμικό. Το LiveAgent είναι μια λύση help desk που σας επιτρέπει να πάρετε την επικοινωνία σας ακόμη παραπέρα με όλα τα σχετικά κανάλια. Οργανώστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, live chat, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, τηλεφωνικές κλήσεις, ερωτήματα πύλης πελατών – σε ένα καθολικό εισερχόμενο.
Ξεχάστε τα συσσωρευμένα εισιτήρια. Σε αντίθεση με το Freshdesk, με το LiveAgent όλα ταξινομούνται αυτόματα, σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Live chat με πραγματικές ενεργοποιήσεις
Το χαρακτηριστικό live chat του LiveAgent διαθέτει πραγματικές ενεργοποιήσεις, επιτρέποντας στους πράκτορες να συμμετέχουν προακτικά με τους πελάτες ξεκινώντας προσκλήσεις chat βάσει της συμπεριφοράς τους στον ιστότοπο (όπως ο χρόνος που δαπανάται σε μια σελίδα ή η εγκατάλειψη καλαθιού).
Διαθέτει επίσης το ταχύτερο live chat στην αγορά, με ταχύτητες εμφάνισης chat στα 2,5 δευτερόλεπτα. Το LiveAgent σας δίνει την ελευθερία να δημιουργήσετε το δικό σας κουμπί chat που μπορεί να τοποθετηθεί οπουδήποτε στον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε ένα παράθυρο chat σύμφωνα με το προσωπικό σας branding, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος καλωσορίσματος, του στυλ, του μεγέθους, του z-index, της θέσης, του προσαρμοσμένου CSS.
Ξεπέρασμα των φραγμών γλώσσας
3 λόγοι που οι εταιρείες μεταβαίνουν στο LiveAgent
Εφαρμόστε το LiveAgent για την επιχείρησή σας και αποκτήστε αυτά τα πλεονεκτήματα
- Βελτιωμένη ικανοποίηση
Το LiveAgent αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών και βελτιώνει τα ποσοστά μετατροπής.
- Αυξημένη παραγωγικότητα
Μειώστε τον χρόνο εργασίας των πρακτόρων σας και επιλύστε περισσότερα ερωτήματα πελατών χάρη στο καθολικό εισερχόμενό μας.
- Πλούσιο σε χαρακτηριστικά
Πάνω από 175 + χαρακτηριστικά για να κάνετε τη ροή εργασίας σας ευκολότερη και πιο ευχάριστη.
Εξαιρετικό κέντρο κλήσεων
Το LiveAgent διαθέτει ένα ενσωματωμένο κέντρο κλήσεων χωρίς τη συμμετοχή τρίτων παρόχων. Χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά για να το ρυθμίσετε, να συνδέσετε τις συσκευές σας και να ρυθμίσετε αριθμούς για τους πράκτορές σας.
Τα χαρακτηριστικά του Live Agent πηγαίνουν πολύ πέρα από τα βασικά ενός μέσου κέντρου κλήσεων. Μπορείτε να επωφεληθείτε από κλήσεις από πρόγραμμα περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης, εξαλείφοντας την ανάγκη για δαπανηρό εξοπλισμό τηλεφώνου, εκτός από ακουστικά. Μπορείτε να προσθέσετε κανόνες για δρομολόγηση κλήσεων για να ταξινομήσετε τις κλήσεις σας σε συγκεκριμένα τμήματα ή διαθέσιμους πράκτορες.
Επιπλέον, το σύστημα Interactive Voice Response συλλέγει πληροφορίες κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης και ανταποκρίνεται εκτελώντας μια κατάλληλη ενέργεια, όπως η δρομολόγηση του καλούντος στον σωστό πράκτορα/τμήμα ή η έκδοση ενός callback.
Οικονομικό και επεκτάσιμο
Το LiveAgent είναι το λογισμικό help desk με τις περισσότερες κριτικές και #1 αξιολογημένο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Μείνετε πιο κοντά στους πελάτες σας και βοηθήστε τους αμέσως με το LiveAgent. Χρησιμοποιήστε το δυναμικό των 175+ διαθέσιμων χαρακτηριστικών help desk, με ευέλικτα σχέδια τιμολόγησης, παρέχοντας στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επεκταθούν όπως χρειάζεται, προσφέροντας πιο προηγμένα χαρακτηριστικά καθώς οι εταιρείες αναπτύσσονται και μεγαλώνουν.