Highrise

Ενοποίηση Highrise

Το Highrise είναι ένα ισχυρό σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες που σας βοηθά να διαχειρίζεστε και να προβάλλετε δεδομένα που έχει η εταιρεία σας για τους πελάτες. Συνδέοντας το Highrise με το LiveAgent, μπορείτε να αξιοποιήσετε το CRM απευθείας από το εισιτήριό σας και να βοηθήσετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας από μία διεπαφή.

Τι είναι το Highrise;

Το Highrise είναι ένα CRM εργαλείο που βασίζεται στο cloud και δημιουργήθηκε από την 37signals. CRM – Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες, είναι μια μέθοδος για αλληλεπίδραση με τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες σας. Ο στόχος του CRM είναι να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να διατηρήσετε τους τρέχοντες σας, είστε πάντα προετοιμασμένοι όταν επικοινωνείτε μαζί τους. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα τρέχοντα προβλήματά τους ή τα προβλήματα που αντιμετώπισαν στο παρελθόν.

Πώς λειτουργεί;

Η διατήρηση των δεδομένων των πελατών σας σε δύο ξεχωριστές διεπαφές μπορεί να είναι χρονοβόρα. Γι’ αυτό ενοποιήσαμε το Highrise απευθείας στο LiveAgent. Το Highrise θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε προηγούμενες συμφωνίες ή/και προβλήματα με τις επαφές σας και το LiveAgent θα σας επιτρέψει να τους παρέχετε υπηρεσία υποστήριξης πελατών υψηλής ποιότητας. Ενεργοποιήστε το Highrise και ξεκινήστε να διαχειρίζεστε δεδομένα Highrise στο LiveAgent (και αντίστροφα).

Παράδειγμα:

Ας πούμε ότι ο κ. Marsellus Wallace υποβάλλει ένα εισιτήριο. Γνωρίζετε ήδη τον Marsellus και παρακολουθείτε τις προηγούμενες συμφωνίες του στο Highrise. Ο πράκτορας υποστήριξής σας θα μπορεί να δει όλες αυτές τις πληροφορίες στο LiveAgent, επομένως θα παρέχει την πιο ακριβή και γρήγορη απάντηση. Επιπλέον, οι πράκτορες μπορούν να προσθέσουν σημειώσεις απευθείας στο LiveAgent που θα εμφανίζονται επίσης στο Highrise.

Πώς να ενοποιήσετε το Highrise;

Ακολουθήστε τον οδηγό βήμα προς βήμα που περιγράφεται παρακάτω για να ενεργοποιήσετε το πρόσθετο Highrise:

1. Πρώτα, πρέπει να έχετε ένα ενεργό λογαριασμό Highrise.
2. Εάν έχετε, ενεργοποιήστε το πρόσθετο Highrise στην ενότητα Ενοποιήσεις του LiveAgent. (Ρύθμιση > Ενοποιήσεις)
3. Κάντε κλικ στο ρύθμιση και αντιγράψτε το API και το URL του λογαριασμού Highrise σας.
4. Επιβεβαιώστε και είστε έτοιμοι!

Οφέλη της ενοποίησης Highrise:

• Απρόσκοπτη πρόσβαση δεδομένων - Αποκτήστε πρόσβαση στις πληροφορίες πελατών απευθείας από τα εισιτήρια για εξατομικευμένη υπηρεσία
• Ενοποιημένη διεπαφή - Διαχειρίστε τόσο το CRM όσο και τα εισιτήρια υποστήριξης από μία πλατφόρμα
• Παρακολούθηση ιστορικού - Παρακολουθήστε προηγούμενες συμφωνίες και προβλήματα με τις επαφές σας
• Σύγχρονη συγχρονισμός - Προσθέστε σημειώσεις στο LiveAgent που εμφανίζονται αυτόματα στο Highrise
• Βελτιωμένη αποδοτικότητα - Παρέχετε ακριβείς και γρήγορες απαντήσεις με πλήρες πλαίσιο πελατών