Yootel

Τι είναι η Yootel;

Η Yootel, ο αξιόπιστος σας VoIP πάροχος, ιδρύθηκε το 2012 και αφιερώνει τις υπηρεσίες της σε επαγγελματίες. Οι χρήστες παραμένουν σε συνεχή επικοινωνία με τους συνεργάτες τους και απολαμβάνουν σημαντικά πλεονεκτήματα όπως πλήρη υποστήριξη, εξαιρετική ποιότητα σύνδεσης και σύγχρονο εξοπλισμό.

Η επαγγελματική μας τηλεφωνία, είτε σταθερή είτε κινητή, διασυνδέεται εύκολα με τις επιχειρησιακές σας εφαρμογές. Είναι απλή στη χρήση, προσαρμοσμένη σε όλα τα σενάρια της επιχείρησής σας και χρήσιμη στην καθημερινή σας δραστηριότητα.

Η Yootel σας παρέχει πρόσβαση σε πολλά χαρακτηριστικά VoIP που είναι ηγέτες στην αγορά. Μπορούμε να αναφέρουμε, για παράδειγμα, IP τηλεφωνία για επιχειρήσεις, Centrex, Trunk SIP, ενοποιημένες επικοινωνίες και λύση διαχείρισης contact center για βελτίωση των σχέσεων με πελάτες. Επιπλέον, η Yootel προσφέρει λύσεις marketing και υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας όπως ειδικούς αριθμούς, φωνητική υποδοχή και IVR.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Αν ψάχνετε για έναν πάροχο VoIP για να συνδέσετε με το call center σας στο LiveAgent, η Yootel είναι εξαιρετική επιλογή. Το call center του LiveAgent θα διαχειρίζεται τις κλήσεις και τα αιτήματα σας, ενώ η Yootel θα παρέχει τα υπόλοιπα. Μικρόφωνο και ηχεία φορητού υπολογιστή ή smartphone είναι το μόνο που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα αρχικό call center. Μπορεί να χρειαστείτε επιπλέον εξοπλισμό αν επιθυμείτε να βελτιώσετε την ποιότητα των κλήσεών σας αργότερα.

|

Ποια τα οφέλη από ένα call center στο LiveAgent;

Αν και κάποιοι προτιμούν ψηφιακές εμπειρίες εξυπηρέτησης, άλλοι επιζητούν μια βαθύτερη προσωπική επαφή με τις μάρκες που αλληλεπιδρούν. Τα call centers είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να βελτιώσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες, να πουλήσετε προϊόντα, να αποκτήσετε νέους πελάτες και χρήστες υπηρεσιών ή να παρέχετε γενικές υπηρεσίες υποστήριξης.

Με την πτώση των παραδοσιακών call centers και την άνοδο λογισμικού όπως το LiveAgent, είναι εύκολο να προσφέρετε τέτοιες εμπειρίες στους πελάτες σας χωρίς να ξοδέψετε πολλά. Πλέον, τα call centers είναι προσβάσιμα σε κάθε τύπο επιχείρησης, μικρή ή μεγάλη.

Πώς λειτουργεί το call center του LiveAgent;

Το LiveAgent διευκολύνει την διαχείριση και λειτουργία ενός call center για τις επιχειρήσεις χάρη στις προηγμένες λειτουργίες του. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα δέντρα IVR (Interactive Voice Response) που αυτόματα θα δρομολογούν τους πελάτες σας στα κατάλληλα τμήματα και συνεργάτες.

Το καλύτερο; Η λειτουργία IVR του LiveAgent κάνει όλη τη δουλειά και δημιουργεί μια εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία για τους πελάτες σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να ακούσουν το μενού IVR και να πατήσουν το κατάλληλο πλήκτρο (όπως πατήστε 1 για πωλήσεις) για να συνδεθούν με το κατάλληλο άτομο.

Ο πελάτης σας συνδέθηκε κατά λάθος με λάθος τμήμα; Η λύση είναι απλή—χρησιμοποιήστε τη μεταφορά κλήσης για να δρομολογήσετε τον πελάτη σε κάποιον συνάδελφό σας και να του εξοικονομήσετε χρόνο.

Δυσκολεύεστε να θυμηθείτε τι σας είπε ο πελάτης; Κανένα πρόβλημα, το LiveAgent καταγράφει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και τις αποθηκεύει στο σύστημα. Αν χρειάζεται να φρεσκάρετε τη μνήμη σας, βρείτε το αίτημα και ακούστε ολόκληρη την ηχογράφηση. Η καταγραφή κλήσεων μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για εκπαίδευση νέων συνεργατών και για να τους δείξετε σωστές απαντήσεις σε κλήσεις πελατών.

Θέλετε περισσότερες πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά του call center μας; Επισκεφθείτε τη σελίδα χαρακτηριστικών του Call Center για να βρείτε όλες τις πληροφορίες για τις δυνατότητες του LiveAgent.

Πώς να ενσωματώσετε το VoIP της Yootel με το LiveAgent;

Αν θέλετε να δημιουργήσετε το call center σας στο LiveAgent με πάροχο VoIP τη Yootel, ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό:

• Ανοίξτε το LiveAgent και πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις > Κλήση > Αριθμοί. Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία στο πάνω μέρος.

• Επιλέξτε Yootel από τη λίστα των παρόχων VoIP.

• Ονομάστε τον αριθμό, επιλέξτε τμήμα, εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσης και επιλέξτε αριθμό πρόθεσης εξόδου. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε την επιλογή καταγραφής όλων των τηλεφωνικών κλήσεων που λαμβάνονται και πραγματοποιούνται από αυτόν τον αριθμό. Όταν ολοκληρώσετε, πατήστε το κουμπί Προσθήκη στο κάτω μέρος.

Ο αριθμός τηλεφώνου βρίσκεται πλέον στο LiveAgent και είναι έτοιμος για χρήση. Αν το επιθυμείτε, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς Yootel ή να προσθέσετε αριθμούς από άλλους VoIP παρόχους.

Μάθετε περισσότερα για το λογισμικό Call Center του LiveAgent

Ψάχνετε περισσότερες πληροφορίες για την ίδρυση και λειτουργία ενός call center; Αν σας ενδιαφέρει, ρίξτε μια ματιά στην ακαδημία του LiveAgent για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα call centers και άλλα θέματα από τον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών.

Έχετε περιέργεια για το τι άλλο μπορεί να κάνει το LiveAgent; Δείτε το βίντεο παρακάτω για μια πλήρη περιήγηση στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μας.