Τι είναι ο διαχωρισμός καρτέλας;
Μερικές φορές ένας πελάτης θέτει δύο εντελώς διαφορετικές ερωτήσεις σε μία καρτέλα. Μία από τις ερωτήσεις μπορεί να είναι μια εύκολη ερώτηση προ-πώλησης και η άλλη μια δύσκολη τεχνική ερώτηση. Για μεγαλύτερη ευκολία και ευκολότερη διαχείριση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα διαχωρισμού καρτέλας. Η δυνατότητα αυτή θα κόψει εικονικά την καρτέλα στη μέση και θα δημιουργήσει μία άλλη με ένα νέο μοναδικό αναγνωριστικό καρτέλας.
Σε συνάφεια με το παραπάνω δοθέν παράδειγμα, μπορείτε να συνεχίσετε να συζητάτε ερωτήσεις προ-πώλησης στην αρχική καρτέλα και να μεταφέρετε τα τεχνικά ερωτήματα στο κατάλληλο τμήμα.
Frequently asked questions
Τι σημαίνει ο όρος διαχωρισμός καρτέλας;
Η λειτουργία διαχωρισμού καρτέλας σας επιτρέπει να χωρίσετε μία καρτέλα με δύο διαφορετικά ερωτήματα σε δύο καρτέλες. Αυτό επιτρέπει να συζητηθούν ερωτήσεις προ-πώλησης στην αρχική καρτέλα και οι τεχνικές ερωτήσεις να μεταφερθούν στο κατάλληλο τμήμα.
Πως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα διαχωρισμού καρτέλας;
Η λειτουργία Διαχωρισμού καρτέλας λειτουργεί καλά όταν ο πελάτης υποβάλλει δύο εντελώς διαφορετικές ερωτήσεις σε μία καρτέλα - η μία μπορεί, για παράδειγμα, να είναι μια εύκολη ερώτηση σχετικά με τις πωλήσεις και η άλλη ένα τεχνικό ζήτημα. Η διαίρεση μιας τέτοιας καρτέλας σε δύο επιτρέπει τον αποτελεσματικό χειρισμό μιας απλής ερώτησης, και οι πιο δύσκολες μπορούν επίσης να σταλούν αποτελεσματικά στην τεχνική ομάδα. Αυτό αυξάνει την αποδοτικότητα και διευκολύνει την επικοινωνία.
Πως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα διαχωρισμού καρτέλας στο LiveAgent;
Όταν λάβετε μία καρτέλα με δύο ξεχωριστές ερωτήσεις, κάντε κλικ στις τρεις τελείες στα δεξιά της καρτέλας και κάντε κλικ στο "Διαχωρισμός". Μπορείτε να ορίσετε την επιλογή "Αυτόματος διαχωρισμός" που θα αντιγράψει την καρτέλα. Στη συνέχεια, οι αντίστοιχοι αντιπρόσωποι μπορούν να χειριστούν τα σχετικά θέματα από μία καρτέλα.
