Ένα εργαλείο συνομιλίας είναι μια εφαρμογή που βασίζεται σε ένα πρόγραμμα περιήγησης για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, κοινή χρήση κειμένου, εικόνων και βίντεο. Η LiveAgent προσφέρει προηγμένες δυνατότητες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, την αύξηση της παραγωγικότητας και τη μείωση του κόστους. Δοκιμάστε τη LiveAgent με δωρεάν δοκιμή.
Τα εργαλεία συνομιλίας είναι συχνά βασισμένα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και επιτρέπουν στους χρήστες να ξεκινήσουν συνομιλία με άλλους χρήστες σε πραγματικό χρόνο. Επιτρέπει επίσης στους χρήστες να μεταδώσουν μηνύματα κειμένου, εικόνες, βίντεο και υπερσυνδέσμους. Τα προηγμένα εργαλεία συνομιλίας ιστοσελίδας επιτρέπουν στους χρήστες να κοινοποιούν οθόνες και ακόμη και κλήσεις φωνής και βίντεο.
Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν εφαρμογές live chat στις ιστοσελίδες τους για να γίνουν πιο προσβάσιμες στους πελάτες. Προσθέτοντας ένα widget συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας, η εταιρεία σας θα μπορεί να λαμβάνει σχόλια και ερωτήσεις από επισκέπτες ιστοσελίδας και πελάτες. Αυτό δημιουργεί ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας που βελτιώνει τη συμμετοχή και την ικανοποίηση των πελατών.
Η χρήση ενός εργαλείου συνομιλίας είναι ο πιο οικονομικός τρόπος μετατροπής ενός επισκέπτη ιστοσελίδας σε πληρώνοντα πελάτη. Απαντώντας στις ερωτήσεις του δυνητικού πελάτη σας έγκαιρα, μειώνετε σημαντικά την πιθανότητα να μεταβούν στον ανταγωνισμό. Επιπλέον, είναι ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας με ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Οι πελάτες σας μπορεί να βρίσκονται σε ένα εντελώς διαφορετικό μέρος του κόσμου και να επικοινωνούν με εσάς με ευκολία.
Εκτός από τη μετάδοση μηνυμάτων κειμένου, εικόνων, βίντεο και συνδέσμων, το εργαλείο παρέχει στους χρήστες πολλές λειτουργίες. Τα προηγμένα εργαλεία live chat που βρίσκονται στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπουν στους χρήστες να χρησιμοποιούν φόρμες προ-συνομιλίας, φόρμες χωρίς σύνδεση, προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας και ακόμη και παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας. Η χρήση αυτών των προηγμένων δυνατοτήτων επιτρέπει στους πράκτορες να συλλέξουν πρόσθετες πληροφορίες από τους επισκέπτες ιστοσελίδας, γεγονός που βοηθά τους πράκτορες να απαντήσουν στα ερωτήματα των πελατών τους πιο αποτελεσματικά.
Για να προσθέσετε ένα εργαλείο συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε λογισμικό live chat. Η LiveAgent περιλαμβάνει λειτουργικότητα live chat. Απλώς δημιουργήστε ένα λογαριασμό και ακολουθήστε τον οδηγό ξεκινήματος. Αφού εξοικειωθείτε με το λογισμικό, απλώς προσαρμόστε το δικό σας κουμπί συνομιλίας.
Για έναν λεπτομερή οδηγό, διαβάστε το άρθρο υποστήριξης σχετικά με τη δημιουργία και τη διαχείριση κουμπιών συνομιλίας για να ενισχύσετε την εμπειρία και τη συμμετοχή των πελατών στην ιστοσελίδα σας με ευκολία.
Το λογισμικό live chat, όπως η LiveAgent, είναι συχνά μέρος μιας μεγαλύτερης λύσης help desk που χρησιμοποιείται από ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. Ένα λογισμικό live chat σας επιτρέπει να συνομιλείτε με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο και μετατρέπει τις συνομιλίες live chat σας σε εισιτήρια, τα οποία αποθηκεύονται σε ένα καθολικό εισερχόμενο.
Συνδεθείτε αμέσως με τους πελάτες χρησιμοποιώντας προηγμένες δυνατότητες συνομιλίας, κοινή χρήση οθόνης και προακτικές προσκλήσεις για μεγιστοποίηση της συμμετοχής.
Τα εργαλεία συνομιλίας είναι εργαλεία που σας επιτρέπουν να συνομιλείτε με τον πελάτη, να στέλνετε μηνύματα κειμένου, εικόνες, βίντεο και υπερσυνδέσμους. Τα πιο προηγμένα εργαλεία συνομιλίας επιτρέπουν κοινή χρήση οθόνης, κλήσεις φωνής και βίντεο.
Η LiveAgent παρέχει ένα από τα καλύτερα εργαλεία συνομιλίας. Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό επιτρέπει στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να επικοινωνεί εύκολα και άμεσα με τους πελάτες. Εκτός από την αποστολή μηνυμάτων κειμένου, παρέχει πολλά πρόσθετα στοιχεία, όπως η δυνατότητα αποστολής εικόνας και βίντεο, ή κοινή χρήση οθόνης, η οποία μπορεί να είναι χρήσιμη όταν χρειάζεται να οπτικοποιήσετε κάτι για να βοηθήσετε έναν πελάτη.
Χάρη στο εργαλείο συνομιλίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε γρήγορα με τον πελάτη. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό η συνομιλία να λειτουργεί ομαλά. Χάρη σε αυτό, έχουμε καλύτερες πιθανότητες ο πελάτης να επιλέξει ένα προϊόν ή υπηρεσία της μάρκας μας. Είναι καλό να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες που προσφέρει η συνομιλία όταν το πρόβλημα είναι πιο περίπλοκο. Χάρη στη δυνατότητα αποστολής εικόνας, βίντεο ή κοινής χρήσης οθόνης, μπορείτε να δείξετε απευθείας στον πελάτη τι πρέπει να κάνει. Είναι επίσης σημαντικό ο πελάτης να έχει πολύ εύκολη πρόσβαση στη συνομιλία ώστε να μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης από οποιαδήποτε υποσελίδα. Θα πρέπει επίσης να θυμάστε την προσωποποίηση των απαντήσεων και τη σημασία της δημιουργίας σχέσης με τον πελάτη - και ένα εξαιρετικό εργαλείο για την οικοδόμηση σχέσεων είναι το live chat, το οποίο λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο.
Η υποστήριξη live chat σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνει την ευκολία, μειώνει τα κόστη, προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, βελτιώνει τις διαδικτυα...
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών με το προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας του LiveAgent για υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Μάθετε για τις δυνατότητες, την εφαρμ...
Μάθετε να ενσωματώνετε ένα κουμπί live chat στον ιστότοπό σας για να αυξήσετε την ικανοποίηση και τις πωλήσεις των πελατών. Επιλέξτε έναν πάροχο, προσαρμόστε το...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
