Ισχυρό φιλοξενούμενο κέντρο κλήσεων
Ενισχύστε την επιχείρησή σας με λύση φιλοξενούμενου κέντρου κλήσεων. Αυξήστε την αποδοτικότητα, βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με το LiveAgent....
2 λεπτά ανάγνωσης
Τι είναι ένα hosted call center;
Ένα hosted call center είναι μια λύση λογισμικού που χειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, καθώς και αλληλεπιδράσεις IVR μέσω ενός ενιαίου συστήματος. Τα συστήματα hosted call center είναι εξαιρετικές εναλλακτικές λύσεις στα παραδοσιακά call centers επειδή είναι βασισμένα στο web και οικονομικά αποδοτικά. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη συντήρηση διακομιστών, την αγορά υλικού ή την εγκατάσταση εξωτερικού λογισμικού.
Γιατί Πρέπει να Χρησιμοποιήσετε ένα Hosted Call Center;
Η εξαιρετική υποστήριξη τηλεφώνου είναι ο ακρογωνιαίος λίθος κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Παρόλο που τα παραδοσιακά call centers αργά αντικαθίστανται από λογισμικό call center ή hosted call centers, η υποστήριξη τηλεφώνου εξακολουθεί να είναι πολύ ζητούμενη.
Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την CFI Group, το 76% όλων των καταναλωτών προτιμά την υποστήριξη τηλεφώνου έναντι ψηφιακών μέσων όπως τα email, τα διαδικτυακά έντυπα επικοινωνίας και τα κοινωνικά μέσα. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να εξυπηρετήσετε την πλειοψηφία των πελατών σας παρέχοντας γρήγορη, προσωπική και ενημερωμένη υπηρεσία τηλεφώνου.
Ο πιο εύκολος και οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να το κάνετε είναι να επενδύσετε σε λογισμικό hosted call center.
Πώς Μπορείτε να Χρησιμοποιήσετε ένα Hosted Call Center;
Ένα call center όπως το LiveAgent προσφέρει στους χρήστες του πολλές σύγχρονες και επαγγελματικές δυνατότητες call center, συμπεριλαμβανομένων:
- Εισερχόμενες κλήσεις
- Εξερχόμενες κλήσεις
- Εσωτερικές κλήσεις
- Τεχνολογία IVR (Interactive Voice Response)
- Ουρές κλήσεων
- Αυτόματες επανακλήσεις
- Μεταφορές κλήσεων με συμμετοχή
- Αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων / αυτόματη κατανομή κλήσεων (ACD)
- Βιντεοκλήσεις
- Απεριόριστες εγγραφές κλήσεων
- Πολλαπλές υποστηριζόμενες συσκευές κλήσης συμπεριλαμβανομένων softphones
Επιπλέον, πολλά hosted call centers παρέχουν επίσης πρόσθετες δυνατότητες όπως:
- Ενσωματωμένο λογισμικό CRM
- Πολυκαναλική διαχείριση εισιτηρίων
- Εσωτερικές/εξωτερικές βάσεις γνώσης
- Ισχυρές αναφορές, ανάλυση κλήσεων και παρακολούθηση χρόνου
- Και πολλά άλλα!
Το hosted call center είναι ένας σύγχρονος τύπος τεχνολογίας που δεν απαιτεί κανένα πρόσθετο εξωτερικό εφαρμογή για να λειτουργήσει. Στην πραγματικότητα, οι λύσεις call center είναι κατασκευασμένες για να μεγιστοποιήσουν την αποδοτικότητα της ροής εργασίας και τις εξοικονομήσεις κόστους και επομένως περιλαμβάνουν όλες τις δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα του παραδοσιακού λογισμικού help desk.
Ποια Είναι τα Πλεονεκτήματα της Χρήσης Hosted Call Centers;
Βελτιωμένη Ικανοποίηση Πελατών
Ένα καλά οργανωμένο λογισμικό hosted call center με μενού IVR, αυτόματες επανακλήσεις και μεταφορές κλήσεων με συμμετοχή μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες θέλουν επιλογές όταν περιμένουν στη σειρά. Θέλουν επίσης να ενημερώνονται για το πού δρομολογούνται και να λαμβάνουν βοήθεια ακόμα κι αν το άτομο στο οποίο μεταφέρονται δεν είναι διαθέσιμο. Ένα ολοκληρωμένο hosted call center όπως το LiveAgent είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους κλήση μετά κλήση.
Ταχύτεροι Χρόνοι Επίλυσης
Ένα hosted call center που είναι εξοπλισμένο με ένα σύστημα IVR μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τους χρόνους επίλυσης. Δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες σας να επιλέξουν ποιο τμήμα πρέπει να μιλήσουν, εξαλείφετε τον ενδιάμεσο που συνήθως παίρνει το τηλέφωνο, ακούει τι χρειάζεται ο πελάτης και μόνο τότε δρομολογεί τον καλούντα στο κατάλληλο τμήμα ή αντιπρόσωπο.
Μεγάλες Εξοικονομήσεις Κόστους
Τα hosted call centers κοστίζουν ένα κλάσμα της τιμής ενός παραδοσιακού call center. Το μόνο που πρέπει να πληρώσετε είναι η μηνιαία συνδρομή σας και ο αριθμός τηλεφώνου VoIP σας. Πληρώνετε μόνο για την πραγματική χρήση. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις ανά λεπτό ή κρυμμένα τέλη. Με το λογισμικό hosted contact center μας, μπορείτε να επιλέξετε από μια ποικιλία παρόχων VoIP με τους οποίους συνεργαζόμαστε, με βάση το μέγεθος, την τιμή, τη θέση και το εξειδίκευσή σας.
Επιπλέον, δεν χρειάζεται να πληρώσετε για ενοίκιο, ακριβό υλικό, ηλεκτρισμό και άλλα. Το call center μπορεί επίσης να προσπελαστεί από οποιονδήποτε υπολογιστή ή smartphone με πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Βελτιωμένη Αποδοτικότητα Πελατών
Τα hosted call centers όπως το LiveAgent είναι εξοπλισμένα με πρόσθετες δυνατότητες και ενσωματώσεις που μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα των πρακτόρων. Επειδή οι πράκτορές σας μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες του πελάτη από τη διεπαφή κλήσης τους, δεν θα χρειαστεί να χάσουν χρόνο αναζητώντας προηγούμενες συνομιλίες, στοιχεία επικοινωνίας και άλλα.
Μεγαλύτερη Ευελιξία
Τα hosted call centers δίνουν στους πράκτορές σας ελευθερία και ευελιξία. Η εργασία από το σπίτι ή εξ αποστάσεως είναι μια εντελώς βιώσιμη επιλογή. Οι πράκτορές σας δεν θα χρειαστεί να κάθονται στο γραφείο ή μπροστά στον υπολογιστή. Δεν θα χρειαστεί καν να έχουν μια ορισμένη συσκευή. Μπορούν απλώς να προωθήσουν κλήσεις στις προσωπικές τους συσκευές και να απαντήσουν κλήσεις εν κινήσει. Δεν ακούγεται υπέροχο;
Πώς Μπορείτε να Ρυθμίσετε ένα Hosted Call Center στο LiveAgent;
Το hosted call center του LiveAgent μπορεί να ρυθμιστεί σε λίγα λεπτά.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent και κάντε κλικ στο Call
- Κάντε κλικ στο Numbers
- Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create
- Επιλέξτε τον πάροχο VoIP σας (τον πάροχο VoIP από τον οποίο αγοράσατε τον αριθμό τηλεφώνου σας)
- Εισάγετε ένα όνομα (μπορεί να είναι οτιδήποτε, είναι απλώς για να θυμάστε ποιος αριθμός είναι)
- Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα δρομολογηθούν οι εισερχόμενες κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου
- Εισάγετε το πρόθεμα κλήσης
- Επιλέξτε το πλαίσιο Record Calls εάν θέλετε να καταγράψετε όλες τις εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου
- Πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήριά σας από τον πάροχο VoIP σας (Hostname, Username, Password)
- Κάντε κλικ στο Add
Εάν ο αριθμός τηλεφώνου προστέθηκε με επιτυχία και είναι ενεργός, θα έχει μια πράσινη κουκκίδα δίπλα του.
- Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Edit και κάντε κλικ στο IVR.
Ρυθμίστε τα μηνύματα IVR/καλωσορίσματος χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό IVR (welcome/offline messages) .
- Αφού ολοκληρώσετε τη ρύθμιση του IVR, κάντε κλικ στο Configuration
- Κάντε κλικ στο Call
- Κάντε κλικ στο Settings
- Τροποποιήστε τις ρυθμίσεις σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και κάντε κλικ στο Save
- Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να προσθέσετε τα υλικά και λογισμικό τηλέφωνα στην οθόνη Devices
- Στη συνέχεια, προωθήστε αυτόν τον οδηγό στους πράκτορές σας ώστε να μπορούν να ρυθμίσουν τις προτιμώμενες συσκευές για την απάντηση κλήσεων
Πώς Φαίνεται/Λειτουργεί στην Πράξη;
Το LiveAgent είναι ένας πάροχος λύσεων call center που εγγυάται μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη. Το λογισμικό call center είναι ευέλικτο, επεκτάσιμο και μπορεί να προσπελαστεί από οποιονδήποτε υπολογιστή ή τηλέφωνο με πρόσβαση στο διαδίκτυο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλούς χρήστες ταυτόχρονα και να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Το σύστημα είναι οικονομικό, εύχρηστο και έχει αξιόπιστη διαθεσιμότητα. Δείτε πώς λειτουργεί στο βίντεο παρακάτω.
Μην περιμένετε άλλο για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας. Δοκιμάστε τη λύση hosted call center του LiveAgent σήμερα και δείτε τη διαφορά που μπορεί να κάνει για την επιχείρησή σας!
