"Είμαι σίγουρος ότι θα περνούσαμε το 90% της ημέρας μας ταξινομώντας emails αν δεν είχαμε το LiveAgent."
Πλήρως προσαρμόσιμο λογισμικό FAQ
Δημιουργήστε ένα απεριόριστο αριθμό FAQ για να μειώσετε τα φορτία εισιτηρίων σήμερα.
Χωρίς τέλη εγκατάστασης
Υπηρεσία πελατών 24/7
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
Ακύρωση ανά πάσα στιγμή
Αξιοποιήστε το λογισμικό FAQ για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης των πελατών σας
Η αυτοεξυπηρέτηση γίνεται γρήγορα η πρώτη επιλογή για έναν αυξανόμενο αριθμό καταναλωτών όσον αφορά την υποστήριξη πελατών. Με το λογισμικό help desk και FAQ της LiveAgent, μπορείτε να δώσετε τη δυνατότητα στους πελατές σας να βρουν τις απαντήσεις που ψάχνουν μόνοι τους με γρήγορο, αποτελεσματικό και βολικό τρόπο.
Δοκιμάστε δωρεάν
Τι είναι το λογισμικό FAQ;
Όταν πολλοί πελάτες επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξης σας ξανά και ξανά με τις ίδιες ερωτήσεις, αυτό εμποδίζει τους πράκτορες να χειρίζονται άλλα προβλήματα και μειώνει την παραγωγικότητά τους. Το λογισμικό FAQ (Συχνές Ερωτήσεις) επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απευθύνονται στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που λαμβάνουν τακτικά από πελάτες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους και μειώνει το φορτίο εργασίας των ομάδων υποστήριξης πελατών. Συνήθως έρχεται ως μέρος μιας πιο σύνθετης πλατφόρμας υποστήριξης πελατών.
Γιατί τα FAQ είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη στρατηγική υποστήριξης πελατών σας
Το λογισμικό FAQ προσφέρει περισσότερους από έναν τρόπους για να οργανώσετε, αποθηκεύσετε και εμφανίσετε τη γνώση της οργάνωσής σας στους πελάτες σας. Ωφελεί τόσο τους πελάτες όσο και τους πράκτορες. Δείτε πώς:
- Λάβετε λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις
Τα FAQ είναι μια αποτελεσματική προσθήκη στις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησής σας που βοηθούν να μειωθεί ο αριθμός των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων από πελάτες, δίνοντας στην ομάδα υποστήριξης σας περισσότερο χρόνο να επικεντρωθεί σε πιο προηγμένα προβλήματα.
- Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών
Περισσότερο από 70% των καταναλωτών προτιμούν να αναζητούν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους στον ιστότοπο μιας εταιρείας αντί να επικοινωνούν με την υποστήριξη πελατών. Ένα τμήμα FAQ τους επιτρέπει να βρουν απαντήσεις γρήγορα και αυξάνει την ικανοποίηση.
- Βελτιώστε την παραγωγικότητα του πράκτορα
Το λογισμικό FAQ μπορεί να βελτιώσει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα του πράκτορα. Δημιουργήστε μια εσωτερική βάση γνώσης για την ομάδα υποστήριξης σας και διατηρήστε τις σημαντικές πληροφορίες εύκολα προσβάσιμες σε ένα μέρος.
Βοηθήστε τους πελάτες σας να βοηθήσουν τους εαυτούς τους με το λογισμικό FAQ και βάσης γνώσης της LiveAgent
Ρυθμίστε μια ολοκληρωμένη βάση γνώσης με FAQ σε 4 απλά βήματα για να απαντήσετε σε συνήθεις ερωτήσεις πελατών, παρέχετε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης 24/7 και δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να βοηθήσουν τους εαυτούς τους.
Βάση Γνώσης
Δημιουργήστε εύκολα περιεχόμενο με έναν επεξεργαστή WYSIWYG
Με έναν απλό αλλά ισχυρό ενσωματωμένο επεξεργαστή WYSIWYG, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε περιεχόμενο με καλή μορφοποίηση που μπορεί να οργανωθεί σε άρθρα κάτω από διάφορες κατηγορίες. Προσθέστε εικόνες και άλλα οπτικά στοιχεία για να κάνετε το περιεχόμενο πιο ελκυστικό και ευκολότερο να κατανοηθεί.
Συμπληρώστε τα άρθρα με συνημμένα αρχεία
Κάντε το περιεχόμενο της βάσης γνώσης σας ακόμη πιο χρήσιμο και πολύτιμο συμπληρώνοντάς το με λήψιμα συνημμένα αρχεία που οι πελάτες σας μπορούν να αποθηκεύσουν στους υπολογιστές τους και να έχουν πρόσβαση όποτε τα χρειάζονται.
Διαφοροποιήστε το περιεχόμενο για πελάτες και πράκτορες
Κατά τη δημιουργία κατηγοριών και την προσθήκη άρθρων στη βάση γνώσης και τα FAQ σας, μπορείτε να επιλέξετε εάν το περιεχόμενο θα είναι δημόσια διαθέσιμο και προσβάσιμο από όλους τους πελάτες ή θα παραμείνει εσωτερικό και ορατό μόνο στην ομάδα υποστήριξης σας στον πίνακα πράκτορα.
Ρυθμίστε πολλές βάσεις γνώσης και FAQ
Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία βάσης γνώσης της LiveAgent, οι επιχειρήσεις μπορούν να κρατήσουν τους πελάτες τους ενημερωμένους και ικανοποιημένους δίνοντάς τους εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται. Ρυθμίστε ένα απεριόριστο αριθμό βάσεων γνώσης και FAQ για διαφορετικά κοινά σε ένα μόνο λογαριασμό LiveAgent, καθένα με το δικό του μοναδικό σχεδιασμό, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Είναι πολύ χρήσιμο εάν διαχειρίζεστε πολλές επιχειρήσεις, προϊόντα, υπηρεσίες ή μάρκες.
Ενεργοποιήστε ένα γραφικό στοιχείο αναζήτησης με έξυπνες προτάσεις
Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να βρουν τις πληροφορίες που ψάχνουν γρήγορα και χωρίς κόπο με ένα γραφικό στοιχείο αναζήτησης που δημιουργεί αυτόματα προτάσεις σε πραγματικό χρόνο. Το γραφικό στοιχείο θα προτείνει σχετικό περιεχόμενο από τη βάση γνώσης σας, με βάση τις λέξεις-κλειδιά που εισάγονται.
Κάντε τη βάση γνώσης και τα FAQ μέρος της μάρκας σας
Βεβαιωθείτε ότι η πύλη αυτοεξυπηρέτησης σας ευθυγραμμίζεται με την ταυτότητα της εταιρείας σας. Προσαρμόστε εύκολα τη βάση γνώσης σας με ένα θέμα που ταιριάζει καλύτερα στην εικόνα της εταιρείας σας, το λογότυπο, τα χρώματα της μάρκας, τροποποιήσεις κεφαλίδας ή υποσέλιδου, προσαρμοσμένο CSS και πολλά άλλα.
Τι άλλο μπορεί να προσφέρει η LiveAgent;
Το λογισμικό FAQ και βάσης γνώσης είναι μόνο ένα μέρος της σύνθετης πολυκαναλικής λύσης μας που είναι γεμάτη με περισσότερες από 180 δυνατότητες. Βελτιώστε τη συνολική στρατηγική υποστήριξης πελατών σας και αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών χρησιμοποιώντας όλες τις προηγμένες λειτουργίες που προσφέρει η LiveAgent.
Εισιτήρια
Ισχυρό σύστημα εισιτηρίων
Απολαύστε ένα πλήρες φάσμα δυνατοτήτων διαχείρισης εισιτηρίων, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης δρομολόγησης εισιτηρίων, κανόνων αυτοματισμού, SLA, διαχείρισης ευθύνης εισιτηρίων, προκατασκευασμένων απαντήσεων, εργαλείων συνεργασίας πράκτορα, ισχυρών δυνατοτήτων αναφοράς και πολλά άλλα. Διαχειριστείτε εύκολα όλες τις πολυκαναλικές επικοινωνίες με τους πελάτες σας από ένα μόνο μέρος με το καθολικό εισερχόμενό μας.
Ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
Το 63% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που παρέχει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το εργαλείο ζωντανής συνομιλίας της LiveAgent προσφέρει τόσο κοινές όσο και προηγμένες δυνατότητες – από πολλαπλές επιλογές διανομής συνομιλίας, προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας και παρακολούθηση επισκεπτών στο διαδίκτυο έως ιστορικό συνομιλίας, εσωτερική συνομιλία και προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο.
Φωνητικές και βιντεοκλήσεις
Δημιουργήστε ένα εικονικό κέντρο κλήσεων που βασίζεται στο cloud, ενοποιήστε με οποιονδήποτε πάροχο VoIP και λάβετε κλήσεις από τηλέφωνα σταθερής γραμμής ή απευθείας από τον ιστότοπό σας (τόσο φωνή όσο και βίντεο) χωρίς πρόσθετες χρεώσεις ανά λεπτό. Σχεδιάστε περίπλοκα και προσωποποιημένα δέντρα IVR, κάντε απεριόριστες εγγραφές κλήσεων και πολλά άλλα!
Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Η LiveAgent ενοποιείται ομαλά με τα πιο δημοφιλή κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. Παρακολουθήστε όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και τις αναφορές της μάρκας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαχειριστείτε τα από ένα μόνο πίνακα ελέγχου χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθείτε χειροκίνητα πολλούς λογαριασμούς ή να μοιράζεστε διαπιστευτήρια σύνδεσης.
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
Το 90% των καταναλωτών αναμένει ότι τα εμπορικά σήματα θα προσφέρουν μια διαδικτυακή πύλη για αυτοεξυπηρέτηση. Εκτός από μια βάση γνώσης και FAQ, μπορείτε να επεκτείνετε τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης με ένα φόρουμ κοινότητας που επιτρέπει στους πελάτες σας να υποβάλουν εύκολα εισιτήρια υποστήριξης και να παρακολουθούν την κατάστασή τους απευθείας από την πύλη πελατών σας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί εύκολα χρησιμοποιώντας ένα λογισμικό βάσης γνώσης.
Επιλέξτε το σωστό σχέδιο και λάβετε την καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Η LiveAgent προσφέρει 4 διαφορετικά σχέδια – χωρίς συμβάσεις και με πλήρως διαφανή, δίκαιη τιμολόγηση. Οι δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης μας εξοπλισμένες με μια βάση γνώσης και FAQ είναι ενσωματωμένες σε κάθε πληρωμένο σχέδιο. Επιλέξτε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας και ανεβάστε την υπηρεσία πελατών σας στο επόμενο επίπεδο.
Small business
Προσιτή πλατφόρμα εισιτηρίων για μικρότερες ομάδες υποστήριξης
AI UNLOCKED
$15
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσιαMedium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
AI UNLOCKED
$29
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσιαΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΗΣ
Large business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
AI UNLOCKED
$49
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσιαΜαρτυρίες
Λάβετε το LiveAgent και ενταχθείτε σε 7000 ευχαριστημένους πελάτες
"Είμαι σίγουρος ότι θα περνούσαμε το 90% της ημέρας μας ταξινομώντας emails αν δεν είχαμε το LiveAgent."
"Είμαι σίγουρος ότι θα περνούσαμε το 90% της ημέρας μας ταξινομώντας emails αν δεν είχαμε το LiveAgent."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."
"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."
"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."
"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."
"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."
"Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent."
"Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent."
"Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent."
"Μας αρέσει να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία υποστήριξης. Γι' αυτό επιλέξαμε το LiveAgent."
"Η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Outlook ήταν πολύ δύσκολη στη διαχείριση. Με το LiveAgent είμαστε σίγουροι ότι κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντάται εγκαίρως."
"Η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Outlook ήταν πολύ δύσκολη στη διαχείριση. Με το LiveAgent είμαστε σίγουροι ότι κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντάται εγκαίρως."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."
"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."
"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."
"Μας αρέσει να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία υποστήριξης. Γι' αυτό επιλέξαμε το LiveAgent."
"Μας αρέσει να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία υποστήριξης. Γι' αυτό επιλέξαμε το LiveAgent."
"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."
"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."
"Η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Outlook ήταν πολύ δύσκολη στη διαχείριση. Με το LiveAgent είμαστε σίγουροι ότι κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντάται εγκαίρως."
Λογισμικό FAQ
Ο ηγέτης στο λογισμικό υποστήριξης πελατών
Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών και αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το LiveAgent.
Θα είστε σε καλά χέρια!
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
