
Καλύτερο λογισμικό live chat με AI agents
Συνδυάστε την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο με AI agents, αυτοματισμό και ανθρώπινη υποστήριξη σε μια πλατφόρμα help desk που είναι εύκολη να προσθέσετε στο ιστοτόπό σας
Βασικά live chat
Τι είναι το λογισμικό live chat;
Το λογισμικό live chat είναι ένα εργαλείο διαδικτυακής ανταλλαγής μηνυμάτων που επιτρέπει στους επισκέπτες ιστοτόπου να μιλάνε στην ομάδα υποστήριξης ή πωλήσεων σας σε πραγματικό χρόνο. Ένα widget chat εμφανίζεται στο ιστοτόπό σας, συλλέγει πληροφορίες του επισκέπτη, δρομολογεί συνομιλίες στο σωστό τμήμα και αποθηκεύει κάθε chat σε ένα αναζητήσιμο ιστορικό πελάτη. Το καλύτερο λογισμικό live chat περιλαμβάνει επίσης προληπτικές προσκλήσεις, αυτοματισμό, απαντήσεις AI chatbot, εφαρμογές για κινητά, αναφορές και ενσωματώσεις με τα υπάρχοντα help desk, CRM και ecommerce εργαλεία σας.
- Προσθέστε σε πραγματικό χρόνο chat στο ιστοτόπό σας χωρίς προσαρμοσμένη ανάπτυξη
- Δρομολογήστε chats ανά τμήμα, προτεραιότητα, γλώσσα ή διαθεσιμότητα agent
- Κρατήστε transcripts chat, λεπτομέρειες πελάτη και ιστορικό εισιτηρίων μαζί
- Χρησιμοποιήστε AI και αυτοματισμό για να απαντήσετε στα συνήθα ερωτήματα πριν σχηματιστούν ουρές
Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό live chat
Χρησιμοποιήστε αυτό το checklist για να συγκρίνετε το LiveAgent με Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark και άλλα εργαλεία chat πριν επιλέξετε μια πλατφόρμα live chat για τον ιστοτόπό σας.
| Σημείο αξιολόγησης | Τι να ελέγξετε | Πώς βοηθά το LiveAgent |
|---|---|---|
| Ρύθμιση ιστοτόπου | Μπορεί η ομάδα σας να δημιουργήσει, να προσαρμόσει και να δημοσιεύσει ένα widget chat γρήγορα; | Δημιουργήστε ένα κουμπί chat, αντιγράψτε τον κώδικα που δημιουργήθηκε και διαχειριστείτε τον σχεδιασμό, τη γλώσσα, τη δρομολόγηση, τα τμήματα και τις προσκλήσεις από το LiveAgent dashboard. |
| Ροή εργασίας υποστήριξης | Συνδέεται το chat με ticketing, ιστορικό πελάτη και κανάλια χωρίς chat; | Συνομιλίες live chat, emails, κλήσεις, κοινωνικά μηνύματα και αιτήματα customer portal ζουν σε ένα καθολικό inbox. |
| Αυτοματισμός και AI | Μπορεί το εργαλείο να απαντήσει σε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, να αξιολογήσει επισκέπτες και να παραδώσει καθαρά; | Οι AI agents απαντούν 24/7, ο αυτοματισμός δρομολογεί τη δουλειά και οι ανθρώπινοι agents λαμβάνουν πλήρες πλαίσιο συνομιλίας όταν χρειάζεται παράδοση. |
| Αναφορά και κριτικές | Μπορούν οι managers να δουν την απόδοση του agent, τον όγκο chat, την ικανοποίηση και τις τάσεις απόκρισης; | Το LiveAgent περιλαμβάνει ιστορικό chat, αναλυτικά στοιχεία, αναφορές, αξιολογήσεις και ορατότητα απόδοσης ώστε οι ομάδες να μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα υπηρεσίας. |
| Ενσωματώσεις | Συνδέεται με CRM, ecommerce, CMS, πληρωμή και εργαλεία αυτοματισμού; | Χρησιμοποιήστε εγγενείς ενσωματώσεις, FlowHunt, επιλογές API και διαδρομές εγκατάστασης ιστοτόπου για εργαλεία όπως WordPress, συστήματα CRM, συστήματα παραγγελιών και άλλα. |
| Συνολικό κόστος | Αν περιλαμβάνονται agents, αυτοματισμός και κανάλια, ταιριάζει η τιμολόγηση με τον όγκο υποστήριξης σας; | Ξεκινήστε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα, στη συνέχεια επιλέξτε το πλάνο που ταιριάζει με το μέγεθος της ομάδας σας και τα απαιτούμενα κανάλια. |
Καλύτερη επιλογή
Γιατί οι ομάδες επιλέγουν το LiveAgent έναντι αυτόνομων εργαλείων chat
Τα δωρεάν ή βασικά chat widgets μπορούν να δουλέψουν για μικρούς ιστοτόπους, αλλά οι αναπτυσσόμενες ομάδες υποστήριξης συνήθως χρειάζονται δρομολόγηση, ιδιοκτησία, πλαίσιο πελάτη, αναφορά, αυτοματισμό και μια καθαρή διαδρομή από AI σε ανθρώπινους agents.
- Chat συν help desk
Διαχειριστείτε live chat, εισιτήρια, email, κλήσεις, κοινωνικά μηνύματα και αιτήματα βάσης γνώσης από έναν χώρο εργασίας υποστήριξης.
- Αναφορά έτοιμη για managers
Παρακολουθήστε τον όγκο chat, το φορτίο εργασίας agent, την ποιότητα απόκρισης, τις αξιολογήσεις πελατών και τις τάσεις αντί να βασίζεστε μόνο σε ακατέργαστα transcripts.
- Υποστήριξη mobile agent
Κρατήστε τις συνομιλίες πελατών κινούμενες από εφαρμογές desktop ή mobile όταν οι agents χρειάζεται να απαντήσουν όταν δεν είναι στο γραφείο τους.
- Φιλική προς τη μετανάστευση
Συγκρίνετε το LiveAgent με Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark και άλλα εργαλεία chat όταν θέλετε λιγότερα αποσυνδεδεμένα συστήματα.
- Γρήγορη εκκίνηση ιστοτόπου
Εγκαταστήστε ένα widget chat, προσαρμόστε το κουμπί, ορίστε τα τμήματα και εκκινήστε προληπτικές προσκλήσεις χωρίς ένα προσαρμοσμένο έργο ανάπτυξης.
- Το πλαίσιο πελάτη παραμένει μαζί
Διατηρήστε το ιστορικό συνομιλίας και δρομολογήστε επιστρέφοντες πελάτες με το πλαίσιο που χρειάζονται οι agents για να απαντήσουν με ακρίβεια.
AI Chatbot
Οι AI agents που επιλύουν σύνθετα προβλήματα — όχι μόνο FAQ
Οι AI agents του LiveAgent ξεπερνούν κατά πολύ τις σεναριακές απαντήσεις. Με την υποστήριξη του FlowHunt, κατανοούν το πλαίσιο, έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πραγματικού χρόνου και επιλύουν σύνθετα ερωτήματα πελατών από άκρο σε άκρο. Όταν μια ερώτηση βρίσκεται έξω από τη γνώση ή το εργαλείο του AI, το αναγνωρίζει αμέσως και μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν ζωντανό agent — με πλήρες πλαίσιο διατηρημένο, ώστε ο πελάτης σας να μην χρειαστεί ποτέ να επαναλάβει τον εαυτό του.
- Επιλύει σύνθετα ερωτήματα — όχι μόνο απλά FAQ
- Απαλή ανθρώπινη παράδοση με πλήρες πλαίσιο συνομιλίας
- Λειτουργεί 24/7, ακόμα και όταν η ομάδα σας είναι αποσυνδεδεμένη
- Μαθαίνει από τη βάση γνώσεών σας και τα συνδεδεμένα εργαλεία
Ενσωμάτωση FlowHunt
Συνδέστε τον AI agent σας με εκατοντάδες επαγγελματικά εργαλεία
Μέσω της ενσωμάτωσης FlowHunt, ο AI agent chat σας αποκτά πρόσβαση σε εκατοντάδες εργαλεία πραγματικού κόσμου — από αναζητήσεις CRM και παρακολούθηση παραγγελιών έως κρατήσεις ημερολογίου, επεξεργασία πληρωμών, workflows WordPress, δεδομένα ecommerce και πολλά άλλα. Ελέγχετε ακριβώς ποια εργαλεία μπορεί να χρησιμοποιεί το AI και πληρώνετε μόνο για τις πιστώσεις AI που καταναλώνονται. Χωρίς σταθερές μηνιαίες χρεώσεις AI, χωρίς δέσμευση — απλά κλιμάκωση pay-as-you-go που ταιριάζει με την πραγματική σας χρήση.
- Σύνδεση με εκατοντάδες εργαλεία μέσω FlowHunt
- Πληρώστε μόνο για τις πιστώσεις AI που χρησιμοποιήθηκαν — αληθινό pay-as-you-go
- Τροποποιήστε τη συμπεριφορά AI αμέσως επεξεργαζόμενοι τις προτροπές
- Προσθέστε ή αφαιρέστε εργαλεία ανά πάσα στιγμή χωρίς τεχνικές δεξιότητες
Λειτουργίες AI
Όλα όσα χρειάζεται το AI-powered live chat σας
Οι δυνατότητες AI του LiveAgent λειτουργούν παράλληλα με τους ανθρώπινους agents σας για να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες, να ευχαριστήσουν τους πελάτες και να βοηθήσουν την ομάδα σας να κάνει περισσότερα με λιγότερα.
- AI συνομιλητικό chatbot
Χειρίζεται σύνθετα ερωτήματα, αξιολογεί leads και επιλύει ζητήματα αυτόνομα — 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
- Απαλή ανθρώπινη παράδοση
Το AI αναγνωρίζει πότε δεν μπορεί να βοηθήσει και μεταφέρει αμέσως το chat στον κατάλληλο ανθρώπινο agent — με πλήρες πλαίσιο.
- Ενσωματώσεις 100+ εργαλείων
Συνδέστε τον AI agent σας με CRM, συστήματα παραγγελιών, εργαλεία πληρωμών, ημερολόγια και άλλα μέσω FlowHunt.
- Τιμολόγηση pay-as-you-go
Πληρώστε μόνο για τις πιστώσεις AI που καταναλώνουν οι agents σας. Κλιμακώστε πάνω ή κάτω με μηδενικές μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις.
- Βοήθεια συγγραφής AI
Οι agents μπορούν να βελτιώσουν, να επεξεργαστούν ή να απλοποιήσουν τις απαντήσεις τους σε ένα κλικ με ενσωματωμένα εργαλεία AI.
- Υποστήριξη AI πολλών γλωσσών
Εξυπηρετήστε πελάτες σε 40+ γλώσσες με AI που προσαρμόζει τον τόνο και το στυλ του για κάθε συνομιλία.
Δυνατότητες chat
Λογισμικό live chat LiveAgent
Τα κύρια χαρακτηριστικά του live chat του LiveAgent περιλαμβάνουν έξυπνη δρομολόγηση chat, προληπτικές προσκλήσεις chat, παρακολούθηση επισκεπτών, αυτοματισμό AI, υποστήριξη κινητού, transcripts chat, αξιολογήσεις πελατών και αναφορές. Το πολύγλωσσο widget chat είναι κατασκευασμένο για γρήγορη απόδοση ιστοτόπου και πρακτική καθημερινή υποστήριξη.
Τα οφέλη του λογισμικού live chat περιλαμβάνουν:
- Αξιόπιστο και γρήγορο chat με ένα εύρος λειτουργιών
- Πρόσβαση σε απεριόριστο ιστορικό chat και ιστορικό εισιτηρίων
- Εναλλακτικές αναλύσεων chat, αξιολογήσεις πελατών και λειτουργίες αναφοράς
- Προληπτικές προσκλήσεις chat με επιλογές προσαρμοσμένου σχεδιασμού
Ας κουβεντιάσουμε
Ενδυναμώστε την ομάδα υποστήριξής σας με το κατάλληλο λογισμικό live chat
Λογισμικό live chat για καλύτερη ικανοποίηση πελατών


Προβολή ομάδας υποστήριξης
Βελτιώστε την παραγωγικότητα του agent με:
- Οι AI agents επιλύουν ερωτήματα πριν φτάσουν στην ομάδα σας
- Εργαλεία AI συγγραφής με ένα κλικ για να ελαφρύνετε κάθε απάντηση
- Έξυπνη δρομολόγηση, εφαρμογές mobile, αναφορές και δεκάδες ενσωματώσεις
Προβολή πελάτη
Βελτιώστε το ταξίδι του πελάτη με:
- Άμεσες απαντήσεις AI όλο το εικοσιτετράωρο
- Απαλή παράδοση σε live agents όταν χρειάζεται
- Γρηγορότερη επίλυση χωρίς επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις
- Απλή εμπειρία chat για νέους και επιστρέφοντες επισκέπτες ιστοτόπου
Ενσωματώστε εύκολα το LiveAgent στο ιστοτόπό σας
Επιλέξτε ένα κουμπί chat
Προεπισκοπήστε σχέδια κουμπιών συνομιλίας και επιλέξτε αυτό που ταιριάζει στις ανάγκες σας. Διαλέξτε από πολλούς τύπους κουμπιών chat ή ανεβάστε το δικό σας σχέδιο.

Προσαρμογή κουμπιού chat
Η προσαρμοσμένη διαμόρφωση σάς επιτρέπει να εξατομικεύσετε το widget chat ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας, ενώ σας δίνει γρήγορη και εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες πελατών απευθείας μέσα στο widget.

Ενσωμάτωση κουμπιού στο ιστοτόπό σας
Θέστε το widget chat σε λειτουργία σε δευτερόλεπτα. Δημιουργήστε το κουμπί, αντιγράψτε τον αυτόματα δημιουργούμενο κώδικα, επικολλήστε τον στο ιστοτόπό σας ή στο διαχειριστή ετικετών και δοκιμάστε το widget σε desktop και mobile πριν το εκκινήσετε.

Προσαρμογή ρυθμίσεων chat
Επιλέξτε τις προτιμώμενες επιλογές δρομολόγησης για τον έλεγχο της κατανομής εργασίας, στη συνέχεια ορίστε προτεραιότητες για μεμονωμένους agents ώστε να βελτιστοποιήσετε το επίπεδο ευθύνης τους και να διασφαλίσετε ότι οι σωστές εργασίες φτάνουν στα σωστά άτομα.

Απαντήσεις AI βελτιστοποιημένες — βελτιστοποιημένες, σύμφωνες με το brand και γρήγορες
Ο AI Answer Assistant του LiveAgent βοηθά τους agents να απαντήσουν ταχύτερα χωρίς να θυσιάζεται η ποιότητα. Επιλέξτε μεταξύ casual, ουδέτερου ή επαγγελματικού τόνου, στη συνέχεια αφήστε το AI να βελτιώσει, να επεκτείνει, να απλοποιήσει ή να σύνθεση πλήρως μια απάντηση — ή γράψτε τη δική σας προσαρμοσμένη προτροπή για συνολικό έλεγχο. Με τη δύναμη του ChatGPT μέσω του δικού σας κλειδιού API, ώστε τα δεδομένα σας να παραμένουν δικά σας.
- Βελτιώστε, επεκτείνετε ή απλοποιήστε οποιαδήποτε απάντηση με ένα κλικ
- Αυτόματη σύνθεση απαντήσεων από το πλαίσιο και ιστορικό εισιτηρίων
- Ορίστε τόνο: επαγγελματικός, ουδέτερος ή ανεπίσημος
Προληπτικές προσκλήσεις chat
Προσελκύστε την προσοχή των πελατών με προληπτικά μηνύματα που προσκαλούν τους περιηγητές ιστότοπου να κουβεντιάσουν με έναν agent εξυπηρέτησης πελατών. Προσαρμόστε τα μηνύματα και δημιουργήστε μια εξατομικευμένη εμπειρία ιδανική για τον σκοπό του ιστότοπού σας. Οι προληπτικές προσκλήσεις chat είναι μια ισχυρή δυνατότητα του λογισμικού live chat που μπορεί να μετατρέψει τους επισκέπτες ιστοτόπου σε πληρώνοντες πελάτες.
- Προσκαλέστε πελάτες να κουβεντιάσουν με αυτόματα μηνύματα
- Μετατρέψτε τους επισκέπτες ιστοτόπου σε πελάτες με chat
Παρακολούθηση ιστοτόπου
Παρακολουθήστε τους επισκέπτες του ιστότοπου για να δείτε πού ξοδεύουν τον χρόνο τους. Η επισκόπηση chat μπορεί να σας δείξει τους επισκέπτες ιστοτόπου, τους ενεργούς agents, κάθε συνεχιζόμενο chat και χρήσιμες σελίδες. Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση ιστοτόπου για να προσδιορίσετε τα URL υψηλής πρόθεσης, να προσκαλέσετε επισκέπτες στη σωστή στιγμή και να εξετάσετε ποιες συνομιλίες οδηγούν σε καλύτερη εμπειρία πελάτη.
- Παρακολουθήστε όλους τους επισκέπτες ιστοτόπου και τα συνεχιζόμενα chats
- Προσδιορίστε τις αγαπημένες σελίδες και αλληλεπιδράστε με τους επισκέπτες
Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
Η προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο μπορεί να δείξει τι πληκτρολογούν οι πελάτες σας πριν πατήσουν το κουμπί αποστολής. Χρησιμοποιήστε αυτή την ισχυρή δυνατότητα για να προετοιμάσετε τις απαντήσεις σας γρηγορότερα ή για να κάνετε γρήγορη έρευνα σχετικά με θέματα και πελάτες.
- Προεπισκόπηση μηνυμάτων πελατών πριν τα στείλουν
- Προετοιμάστε τις απαντήσεις σας γρηγορότερα και μειώστε τους χρόνους επίλυσης
Πολύγλωσσο widget chat
Διαλέξτε από περισσότερες από 40 γλώσσες για να σας βοηθήσουν να παρέχετε υποστήριξη σε διάφορες χώρες. Μπορείτε να ρυθμίσετε κάθε widget chat με διαφορετικές επιλογές γλώσσας εάν παρέχετε υποστήριξη σε πολλές περιοχές, στη συνέχεια δρομολογήστε chats στο σωστό τμήμα ή agent με βάση τη γλώσσα, την περιοχή ή τη διαθεσιμότητα.
- Επιλέξτε από περισσότερες από 40 επιλογές γλώσσας για παράθυρα chat
- Δημιουργήστε widgets chat σε διαφορετικές γλώσσες για διαφορετικούς σκοπούς
Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Δείτε το λογισμικό live chat για ιστοτόπο σε δράση – παρακολουθήστε βίντεο

Πώς μπορεί το AI-powered live chat να βοηθήσει την επιχείρησή σας;
Το AI και ο ανθρώπινος chat που εργάζονται μαζί βελτιώνουν δραματικά την απόδοση σε κάθε βασική μετρική
- Αποδοτικότητα κόστους
- 17-30%
- Βελτιωμένη παραγωγικότητα
- 20%
- Βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσίας
- 73%
Μείωση κόστους υποστήριξης
Αύξηση ποσοστού μετατροπής
Υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης
Εγγραφείτε στις 7.000+ επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη το LiveAgent
























“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”

Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”

Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”

Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”

Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”

Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”

Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”

Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”

Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”

Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”

Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
Τιμολόγηση
Επιλέξτε το κατάλληλο πλάνο για την ομάδα σας
Ξεκινήστε με δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Συγκρίνετε πλάνα ανά θέσεις agent, κανάλια, αυτοματισμό, αναφορές και ανάγκες AI, στη συνέχεια αναβαθμίστε, υποβαθμίστε ή ακυρώστε ανά πάσα στιγμή.
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
Large business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες








