Ανατροφοδότηση πελατών: Σημασία και στρατηγική
Η ανατροφοδότηση πελατών είναι ζωτική για την ανάπτυξη της επιχείρησης, παρέχοντας πληροφορίες για τις εμπειρίες των πελατών για τη βελτίωση της ικανοποίησης κα...
18 λεπτά ανάγνωσης
Customer Feedback
Η ανατροφοδότηση είναι πολύτιμη πληροφορία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Είτε προέρχεται από τους πελάτες σας, τους υπαλλήλους ή τους πιθανούς πελάτες, η ανατροφοδότηση μπορεί να βοηθήσει στη μέτρηση της ικανοποίησης, των τάσεων ή της συμπεριφοράς. Η ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παραμείνουν στη σωστή πορεία και να δώσει εικόνα για το πώς άλλοι αντιλαμβάνονται την απόδοσή τους.
Οι εταιρείες που θέλουν να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους δεν πρέπει να θεωρούν τη φράση “ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό” ως απλώς μια εντυπωσιακή φράση, αλλά ως ένα ρεαλιστικό προσέγγιση.
Εάν δημιουργήσετε μια πύλη πελατών και θέλετε να προσφέρετε στους χρήστες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία, πρέπει να συγκεντρώσετε τις απόψεις τους και να ενεργήσετε ανάλογα. Ο καλύτερος τρόπος για να συγκεντρώσετε αυτές τις πληροφορίες είναι να στείλετε email στους πελάτες σας και να τους ζητήσετε ανατροφοδότηση.
Τι είναι ένα email ανατροφοδότησης;
Ένα email ανατροφοδότησης είναι ένα email που αποστέλλεται σε μια συγκεκριμένη ομάδα παραληπτών ζητώντας τη γνώμη τους σχετικά με ένα προϊόν ή υπηρεσία. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρησιμοποιούσατε ένα email για να ρωτήσετε τους χρήστες τι σκέφτονται για την πύλη πελατών που χρησιμοποιούν. Μπορείτε να το κάνετε με διάφορους τρόπους:
- Ζητώντας από τους χρήστες να απαντήσουν σε ένα email και να μοιραστούν τις σκέψεις τους
- Αποστολή ενός φόρμας με ανοιχτές ερωτήσεις ή με απαντήσεις πολλαπλής επιλογής
- Συμπερίληψη μιας έρευνας παρόμοιας με NPS με κλίμακα από 1 έως 5 ή από 1 έως 10
- Ζητώντας να αξιολογήσουν ορισμένες δυνατότητες ή ενότητες της πύλης πελατών σας
Το LiveAgent προσφέρει μια ενσωμάτωση με το NiceReply που σας επιτρέπει να συγκεντρώσετε ανατροφοδότηση πελατών από email.
Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα του πώς να κάνετε ευκολότερο για τους πελάτες σας να αξιολογήσουν την πύλη πελατών που χρησιμοποιούν. Είναι επίσης σκόπιμο να τους προσφέρετε ένα πρόσθετο κίνητρο με τη μορφή έκπτωσης ή κουπονιού, ώστε να είναι πιο κινητοποιημένοι να επενδύσουν χρόνο και να σας παρέχουν ανατροφοδότηση.
Παραδείγματα γραμμής θέματος email ανατροφοδότησης
- Θα ήθελα να γνωρίζουμε τη γνώμη σας σχετικά με [πύλη πελατών]
- Τι σκέφτεστε για [πύλη πελατών];
- Πρέπει να μιλήσουμε για [πύλη πελατών], [όνομα]…
- Αξιολογήστε την εμπειρία σας με [πύλη πελατών]
- Μοιραστείτε την ανατροφοδότησή σας σχετικά με [πύλη πελατών]
- Μοιραστείτε τις σκέψεις σας σχετικά με [πύλη πελατών]
- Θέλουμε να γνωρίζουμε την προοπτική των χρηστών μας για [πύλη πελατών]
- Ευχαριστούμε που είστε ενεργοί στο [πύλη πελατών]. Πώς σας αρέσει;
- Πώς είναι η εμπειρία σας με [πύλη πελατών];
- Θέλουμε να βελτιώσουμε [πύλη πελατών]. Χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας!
- Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε [πύλη πελατών];
Ιδέες email ανατροφοδότησης
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 1
Πώς τα πήγαμε; Ελπίζουμε να απολαύσετε [πύλη πελατών] και να βρείτε ότι είναι διαφωτιστική και εύκολη στη χρήση.
Προσπαθούμε συνεχώς να παρέχουμε εξαιρετική υπηρεσία για όσους είναι ενεργοί στο [πύλη πελατών]. Θα ήθελα να λάβουμε την ανατροφοδότησή σας μέσω μιας σύντομης έρευνας πελατών.
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΣ]
Ευχαριστούμε για το χρόνο σας. Το εκτιμούμε πραγματικά!
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 2
Γεια σας [όνομα],
Ευχαριστούμε που δοκιμάσατε [πύλη πελατών]!
Προσπαθούμε να παρέχουμε την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσίας και νοιαζόμαστε βαθιά για το πώς η δουλειά μας επηρεάζει πελάτες όπως εσείς.
Θα ήθελα πολύ αν θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα email και να μας πείτε τι μπορούμε να κάνουμε για να κάνουμε [πύλη πελατών] καλύτερη.
Ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο. Το εκτιμούμε πραγματικά!
Καλύτερα, η ομάδα [πύλη πελατών]
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 3
Γεια σας [όνομα],
Ευχαριστούμε που εγγραφήκατε και χρησιμοποιείτε ενεργά [πύλη πελατών].
Ήθελα να επικοινωνήσω προσωπικά και να ζητήσω τη γνώμη σας.
Πώς είναι η εμπειρία σας; (π.χ., εξαιρετική, τρομερή, κ.λπ.)
Θέλουμε να είμαστε καλύτεροι, και η ανατροφοδότησή σας μας βοηθά να το πετύχουμε. Εάν είστε διατεθειμένοι, χρειάζεται μόνο ένα ή δύο λεπτά.
Μοιραστείτε την κριτική σας εδώ [σύνδεσμος]
Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας, [Όνομα μέλους ομάδας πύλης πελατών]
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 4
Γεία σας [όνομα],
Πριν [X] ημέρες, δημιουργήσατε ένα λογαριασμό στο [πύλη πελατών], και έχετε είναι ενεργός χρήστης από τότε.
Θα ήθελα να λάβουμε την ανατροφοδότησή σας για την πλατφόρμα! Κάντε κλικ σε ένα από τα αστέρια παρακάτω για να ξεκινήσετε μια κριτική της πύλης:
[Αστέρια]
Με φιλικούς χαιρετισμούς, Η ομάδα [πύλη πελατών]
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 5
Γεία σας [όνομα],
Ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε [πύλη πελατών]. Παρακαλώ πείτε μας για την εμπειρία σας σε αυτή τη δευτερόλεπτη έρευνα 30 δευτερολέπτων. Η ανατροφοδότησή σας μας βοηθά να δημιουργήσουμε μια καλύτερη εμπειρία για εσάς και άλλους χρήστες [πύλη πελατών].
Ευχαριστούμε, – Η ομάδα [πύλη πελατών]
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 6
Αγαπητέ [όνομα],
Ως ένας από τους προτιμώμενους πελάτες μας, η ανατροφοδότησή σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Προσπαθούμε συνεχώς να παρέχουμε μια άψογη εμπειρία για τους πελάτες μας, και η συμβολή σας μας βοηθά να το κάνουμε. Αυτό είπε, εάν θα μπορούσατε να αφιερώσετε ένα λεπτό για να μοιραστείτε την ανατροφοδότησή σας, θα το εκτιμούσαμε πολύ.
Ελπίζουμε να σας δούμε σύντομα στο [πύλη πελατών]
Με φιλικούς χαιρετισμούς, [Όνομα μέλους ομάδας πύλης πελατών]
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 7
Γεία σας [όνομα χρήστη],
Βοηθήστε μας να διαμορφώσουμε την εμπειρία [πύλη πελατών] συμπληρώνοντας αυτή την έρευνα. Η ανατροφοδότησή σας είναι πολύ σημαντική για εμάς και θα μας βοηθήσει να κάνουμε την πύλη καλύτερη, οπότε ελπίζουμε ότι θα αφιερώσετε χρόνο για να την συμπληρώσετε.
[CTA]
Εκτιμούμε το χρόνο και την ανατροφοδότησή σας! Η ομάδα [πύλη πελατών]
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 8
Εκτιμούμε την ανατροφοδότησή σας.
Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε [πύλη πελατών] απαντώντας σε μερικές γρήγορες ερωτήσεις. Ένα δώρο ευχαριστίας σας περιμένει μετά!
Ξεκινήστε εδώ
Πρότυπο email ανατροφοδότησης 9
Γεία σας από [πύλη πελατών]!
Ελπίζουμε να έχετε μια ωραία μέρα.
Έχετε επιλεγεί ως ένας από τους λίγους ανθρώπους που μπορούν να αξιολογήσουν την εμπειρία τους ως χρήστης [πύλη πελατών]. Εάν έχετε ένα λεπτό ελεύθερο, θα ήσασταν διατεθειμένοι να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις; Θα εκτιμούσαμε πραγματικά την ανατροφοδότησή σας.
Η σύντομη έρευνα μας διαρκεί περίπου [x] λεπτά:
Μοιραστείτε την ανατροφοδότησή σας
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
Χαιρετισμοί, Η ομάδα [πύλη πελατών] στο [εταιρεία]
