
Πίστη Πελατών 101: Σημασία, Στρατηγικές, Μετρήσεις & Περισσότερα
Εξερευνήστε τη σημασία της πίστης πελατών, τη διαφορά της από την ικανοποίηση, αποτελεσματικές στρατηγικές, βασικές μετρήσεις για τη μέτρηση και τρέχουσες τάσει...

Ενισχύστε την κατακράτηση πελατών με 10 έτοιμα προς χρήση πρότυπα email προγράμματος πιστότητας. Ανακαλύψτε γιατί τα προγράμματα πιστότητας είναι απαραίτητα και μάθετε να μετράτε την επιτυχία τους. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας με το LiveAgent για να ενισχύσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ πιστότητας σήμερα.
Ενώ η απόκτηση πελατών μπορεί να φαίνεται ως καλύτερη επένδυση για τις επιχειρήσεις, πολλές μελέτες έχουν αποδείξει ότι μακροπρόθεσμα, η προσέλκυση νέων πελατών μπορεί να κοστίσει στην εταιρεία σας έως και 7 φορές περισσότερο σε σύγκριση με τη διατήρηση των υπάρχοντων πελατών. Όταν πρόκειται για τη διατήρηση πελατών, τα προγράμματα πιστότητας μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο που τους κρατά να επιστρέφουν, μειώνει το ποσοστό απώλειας πελατών και αυξάνει τις συνολικές πωλήσεις σας. Διαβάζοντας αυτό το άρθρο θα ανακαλύψετε γιατί τα προγράμματα πιστότητας αξίζει να επενδύσετε, μαζί με 10 παραδείγματα προτύπων email που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στις καμπάνιες μάρκετινγκ του προγράμματος πιστότητας της μάρκας σας.
Ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών είναι ένα πρόγραμμα ανταμοιβών που προσφέρει μια εταιρεία στους πελάτες της προκειμένου να τους ενθαρρύνει να αγοράσουν περισσότερα προσφέροντας ορισμένα οφέλη. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν εκπτώσεις, δωρεάν εμπορεύματα, προϊόντα που κυκλοφορούν νωρίτερα, αποκλειστικά πλεονεκτήματα ή οποιεσδήποτε άλλες ουσιαστικές ανταμοιβές. Ενώ χρησιμοποιούνται συχνά για να προσελκύσουν νέους πελάτες, ο κύριος στόχος των προγραμμάτων πιστότητας είναι να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες, να καλλιεργήσουν πιστότητα και να ενθαρρύνουν την υποστήριξη της μάρκας.

Email γενεθλίων προγράμματος ανταμοιβής πιστότητας της Sephora “Beauty Insider”
Μια ποικιλία μελετών σχετικά με την πιστότητα πελατών αποκάλυψε ότι τα προγράμματα πιστότητας μπορούν να φέρουν τεράστια αξία σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Ακολουθούν μόνο μερικά εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία που αξίζει να αναφερθούν:
Μια έρευνα της iVend διαπίστωσε ότι σχεδόν το 63% των καταναλωτών παγκοσμίως προτιμούν να λαμβάνουν επικοινωνίες από επιχειρήσεις μέσω email – κάτι που κάνει το email ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια για τη διατήρηση της ιδιότητας μέλους του προγράμματος πιστότητας. Ακολουθούν 10 βασικά πρότυπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στις καμπάνιες email του προγράμματος πιστότητάς σας για να βελτιώσετε την αφοσίωση πελατών, να δημιουργήσετε καλύτερες μακροπρόθεσμες σχέσεις με πελάτες και να αυξήσετε τις πωλήσεις.

Αποθηκεύστε και προσαρμόστε πρότυπα email στο LiveAgent
Γεια σας [Όνομα],
Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε την εκκίνηση του νέου μας [Όνομα Προγράμματος Πιστότητας]. Προσθέσαμε πολλές συναρπαστικές και αποκλειστικές ανταμοιβές για να σας ευχαριστήσουμε, εσάς τους εκπληκτικούς πελάτες μας!
Κερδίστε [X] πόντους για κάθε $[X] που ξοδεύετε [online ή/και στο κατάστημα] για να ξεκλειδώσετε αποκλειστικές ανταμοιβές.
[Τίτλος Ανταμοιβής 1] – [X] πόντοι για εξαργύρωση [Τίτλος Ανταμοιβής 2] – [X] πόντοι για εξαργύρωση [Τίτλος Ανταμοιβής 3] – [X] πόντοι για εξαργύρωση
ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΤΕ ΣΤΟ [ΌΝΟΜΑ ΠΡΟΓΡΆΜΜΑΤΟΣ ΠΙΣΤΌΤΗΤΑΣ]
Έχετε κάποια ερώτηση; Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα ή επισκεφθείτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας.
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
[Όνομα],
Καλώς ήρθατε στο [Όνομα Επιχείρησης] και ευχαριστούμε που εγγραφήκατε! Παρακαλούμε απολαύστε 15% ΕΚΠΤΩΣΗ στην πρώτη σας αγορά στο [www.website.com]. Απλώς εισάγετε [κωδικό] κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ
Παρεμπιπτόντως, γνωρίζατε για όλα τα αποκλειστικά πλεονεκτήματα που μπορείτε να λάβετε συμμετέχοντας στο πρόγραμμα πιστότητάς μας; Μόνο για να αναφέρουμε μερικά…
[Όφελος #1] [Όφελος #2] [Όφελος #3]
ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΤΕ ΤΩΡΑ
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να μας στείλετε email στο [διεύθυνση email], να μας καλέσετε στο [αριθμό τηλεφώνου] ή να επισκεφθείτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας.
Καλύτερα, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
[Όνομα],
Καλώς ήρθατε στο [Όνομα Προγράμματος Πιστότητας] Rewards! Τώρα μπορείτε να κερδίσετε πόντους κάθε φορά που αγοράζετε online ή στα καταστήματά μας. Εξαργυρώστε τους πόντους σας για διασκεδαστικές ανταμοιβές, όπως δωρεάν προϊόντα και ειδικές εκπτώσεις.
Ως ευχαριστία για την ένταξή σας στο Πρόγραμμα Πιστότητας της [Επιχείρησης], σας έχουμε πιστώσει 50 πόντους και είστε τώρα στο δρόμο σας προς την πρώτη σας ανταμοιβή.
100 πόντοι είναι όλα όσα χρειάζεστε για να λάβετε το πρώτο σας δωρεάν προϊόν/έκπτωση – ακολουθούν δύο γρήγοροι τρόποι για να φτάσετε εκεί:
Κάντε like στη σελίδα μας στο Facebook (50 πόντοι) Ακολουθήστε το [Brand] στο Instagram (50 πόντοι)
Όταν τελειώσετε, μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπο των πόντων σας και να βρείτε περισσότερους τρόπους για να κερδίσετε πόντους επισκεπτόμενοι τον ιστότοπό μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια – μη διστάσετε να μας στείλετε email στο [διεύθυνση email] ή να μας καλέσετε στο [αριθμό τηλεφώνου].
Ευχαριστούμε που γίνατε μέρος της κοινότητάς μας! [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
[Όνομα],
Δεν χρειάζεται να σας πούμε ότι όσο περισσότερους πόντους κερδίζετε, τόσο περισσότερα παίρνετε. Είστε τώρα μόνο [X] $/ [X] πόντοι μακριά από [Όνομα Προγράμματος Πιστότητας] Gold Level Rewards! Σε αυτό το επίπεδο θα απολαύσετε:
[Όφελος #1] [Όφελος #2] [Όφελος #3]
Η κερδοσκοπία περισσότερων πόντων είναι εύκολη!
Τοποθετήστε μια παραγγελία: [X] πόντοι Συστήστε έναν φίλο: [X] πόντοι Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα: [X] πόντοι Γράψτε μια κριτική προϊόντος: [X] πόντοι
Ευχαριστούμε για τη συνεχιζόμενη πιστότητά σας. [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
[Όνομα],
Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε ότι μόλις ανέβηκες στο επίπεδό μας [όνομα επιπέδου]! Πρόκειται να απολαύσετε αποκλειστικές ευκαιρίες, συμπεριλαμβανομένης της πρώιμης πρόσβασης σε πωλήσεις μόνο για [όνομα επιπέδου] καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, και ακόμη περισσότερους πόντους για κάθε μία αγορά που κάνετε.
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΤΙΣ ΑΝΤΑΜΟΙΒΕΣ ΜΟΥ
Απολαύστε και ευχαριστούμε που είστε ένας εκπληκτικός πελάτης! [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
[Όνομα],
Ευχαριστούμε που είστε ένα πιστό μέλος του [Όνομα Προγράμματος Πιστότητας]! Ελέγξτε τη δήλωση ιδιότητας μέλους σας για τον τρέχοντα μήνα παρακάτω.
Κατάσταση: Ενεργό Μέλος Υπόλοιπο πόντων: [X] Πόντοι που λήγουν: [X] πόντοι που λήγουν στις [dd/mm/yy] Πόντοι έως το επόμενο επίπεδο: [X]
Κερδίστε ακόμη περισσότερους πόντους όταν αγοράζετε τις ειδικές μας προσφορές τώρα έως [ημερομηνία].
ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ
Έχετε ερωτήσεις; Έχουμε απαντήσεις! Επισκεφθείτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας για να δείτε αν έχουμε καλύψει την ερώτησή σας, καλέστε μας στο [αριθμό] ή ξεκινήστε μια ζωντανή συνομιλία με τους αντιπροσώπους της υπηρεσίας μας.
Χαιρετισμοί, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Αγαπητέ [Όνομα],
Αυτό είναι απλώς μια φιλική υπενθύμιση ότι οι πόντοι σας [Πρόγραμμα Ανταμοιβών Πιστότητας Πελατών] θα λήξουν στο τέλος του έτους (31 Δεκεμβρίου 2020). Βεβαιωθείτε ότι θα εξαργυρώσετε τους πόντους σας σε οποιαδήποτε παραγγελία πριν από αυτήν την ημερομηνία – δεν θα μεταφερθούν στο 2021!
Το τρέχον υπόλοιπό σας είναι [X] πόντοι.
ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ
Έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα; Στείλτε μας ένα μήνυμα – είμαστε πάντα χαρούμενοι να βοηθήσουμε! [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Απλώς θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ΣΑΣ ΧΑΜΕ αφού δεν σας έχουμε δει για λίγο. Έτσι αποφασίσαμε να πιστώσουμε το λογαριασμό σας με [X] πόντους!
ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΤΕ ΤΟΥΣ ΔΩΡΕΑΝ ΠΟΝΤΟΥΣ ΣΑΣ ΤΩΡΑ
Όσο περισσότερους πόντους κερδίζετε, τόσο περισσότερα οφέλη έχετε πρόσβαση. Ακολουθεί μια γρήγορη υπενθύμιση του τρόπου κερδοσκοπίας περισσότερων πόντων:
ΑΓΟΡΑΣΤΕ: Ξοδέψτε $[X] και λάβετε [X] πόντους ΣΥΣΤΗΣΤΕ ΦΙΛΟΥΣ: Λάβετε [X] πόντους όταν κάνουν την πρώτη τους παραγγελία FACEBOOK: Κάντε like στη σελίδα μας στο Facebook και λάβετε [X] πόντους INSTAGRAM: Ακολουθήστε μας στο Instagram και λάβετε [X] πόντους
Έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για την εξαργύρωση των πόντων σας; Θα ήμαστε περισσότερο από χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε μέσω [email], [αριθμό τηλεφώνου] ή ζωντανής συνομιλίας.
Ευχαριστούμε που είστε πελάτης της [Brand] και μέρος της οικογένειάς μας. [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
[Όνομα],
Είστε μέλος του προγράμματος πιστότητας της [Brand] για [χρονικό διάστημα] τώρα. Δεν νομίζετε ότι είναι ώρα να το ξέρει ο κόσμος; Θα σας ανταμείψουμε αν το κάνετε!
Δώστε $[X] και λάβετε [X] πόντους όταν συστήσετε έναν φίλο
ΕΔΩ ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ
Στείλτε τον παρακάτω μοναδικό κωδικό έκπτωσης $[X] στους φίλους σας Ο φίλος σας λαμβάνει $[X] έκπτωση στην αγορά του Λαμβάνετε [X] Reward Points όταν ο φίλος σας ολοκληρώσει την αγορά του
Το τρέχον υπόλοιπο των πόντων ανταμοιβής σας είναι: [X]
ΕΤΟΙΜΟΙ ΝΑ ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ;
Αντιγράψτε και επικολλήστε αυτόν τον κωδικό και μοιραστείτε μεταξύ φίλων: [ΚΩΔΙΚΟΣ]
Έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα; Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε που είστε ένας φοβερός πελάτης! [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Αγαπητέ [Όνομα],
Από όλους μας στο [Εταιρεία], θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να σας ευχηθούμε τα πιο ευχάριστα γενέθλια! Ακολουθεί ένας ακόμη λόγος για να γιορτάσετε: μόλις προσθέσαμε [ποσό ανταμοιβής] πόντους στο λογαριασμό σας!
ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΟΥ
Ευχαριστούμε που είστε ένας πιστός πελάτης και ελπίζουμε να απολαύσετε την ειδική σας ημέρα.
Χαιρετισμοί, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να μετρήσετε την επιτυχία ενός προγράμματος πιστότητας. Μπορείτε να μετρήσετε τον αριθμό των ατόμων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα, τον αριθμό των ατόμων που βρήκαν το πρόγραμμα χρήσιμο και τον αριθμό των ατόμων που δημιούργησαν παραπομπές.
Μπορείτε να προωθήσετε το πρόγραμμα πιστότητάς σας στέλνοντας email στα μέλη του προγράμματος πιστότητάς σας. Επιπλέον, μπορείτε να τους δώσετε έναν σύνδεσμο για να συνδεθούν στο πρόγραμμα πιστότητάς σας.
Το βέλτιστο μήκος του email προγράμματος πιστότητας θα πρέπει να είναι περίπου 1000-1500 σύμβολα, που είναι περίπου 100-150 λέξεις.
Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και #1 λογισμικό helpdesk για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Εξερευνήστε τη σημασία της πίστης πελατών, τη διαφορά της από την ικανοποίηση, αποτελεσματικές στρατηγικές, βασικές μετρήσεις για τη μέτρηση και τρέχουσες τάσει...

Υπερβείτε τις προσδοκίες και αυξήστε την αφοσίωση με τα εργαλεία ενθουσιασμού πελατών του LiveAgent. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή σήμερα για εξαιρετική εξυπηρέτη...

Ανακαλύψτε τη σημασία της ενσωμάτωσης πελατών και αποτελεσματικές στρατηγικές με τα πρότυπα email του LiveAgent. Βελτιώστε την ικανοποίηση και την πίστη των πελ...