Λίστα Ελέγχου Onboarding Πελατών SaaS
Απλοποιήστε το onboarding πελατών SaaS με αυτή την ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου. Μάθετε τα βασικά βήματα όπως ο καθορισμός στόχων, η ανάθεση διευθυντών επιτυχίας,...
15 λεπτά ανάγνωσης
SaaS
Customer Success
+2
Το onboarding πελάτη είναι ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία επαφής για οποιαδήποτε επιχείρηση SaaS. Η παροχή στους πελάτες σας όλων των εργαλείων, πόρων και γνώσης που χρειάζονται για να πετύχουν με το προϊόν ή την υπηρεσία σας είναι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα παραμείνουν και θα γίνουν πελάτες μακροπρόθεσμης διάρκειας. Πολλές επιχειρήσεις, ωστόσο, σταματούν λανθασμένα τις προσπάθειες onboarding τους πολύ νωρίς (συχνά μετά την αποστολή ενός μόνο email καλωσορίσματος onboarding). Ενώ τα email καλωσορίσματος μπορούν να δημιουργήσουν μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση, δεν διασφαλίζουν την επιτυχία του πελάτη ή τη διατήρηση των πελατών.
Η ανάπτυξη και η εφαρμογή καλά σκεπτόμενων email onboarding θα έχει ως αποτέλεσμα αυξημένη εμπλοκή, βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, υψηλότερα ποσοστά διατήρησης, καλύτερη τιμή διάρκειας ζωής πελάτη και μεγαλύτερα έσοδα. Στην πραγματικότητα, κατά μέσο όρο, η αποστολή πολλών email onboarding έχει αποδειχθεί ότι αποδίδει 51% περισσότερα έσοδα από ένα μόνο email καλωσορίσματος.
Μια αποτελεσματική ακολουθία email onboarding SaaS θα πρέπει να περιλαμβάνει μια σειρά email που παρέχουν στους νέους πελάτες μια ποικιλία χρήσιμων πληροφοριών – σεμινάρια, οδηγούς βίντεο, συμβουλές χρήσης προϊόντος, βέλτιστες πρακτικές, μελέτες περιπτώσεων – ή οτιδήποτε άλλο που μπορεί να εκπαιδεύσει τους πελάτες και να τους βοηθήσει να αποκτήσουν τη μέγιστη αξία από το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Παρακάτω είναι 8 πρότυπα email onboarding προϊόντος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στη δική σας σειρά email onboarding πελάτη που υπερβαίνουν απλώς το καλώσορισμα των νέων πελατών σας.
Γραμμές θέματος email onboarding προϊόντος
- Ας ξεκινήσουμε με [Product]
- Πώς να ξεκινήσετε [benefit] με [Product]
- Συμβουλές για επαγγελματίες για το επόμενο βήμα με [Product]
- 3 Γρήγορες συμβουλές για να ξεκινήσετε με [Product]
- Αποκτήστε το μέγιστο από [Product/ service]
- Πώς να χρησιμοποιήσετε [Product] για να [reach a specific goal]
- Τα 5 κορυφαία πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για [Product]
- [Name], ας σας κινήσουμε!
- Το 99% των πελατών μας δεν μπορεί να ζήσει χωρίς αυτό
- Αποκτήστε το μέγιστο από [Product] – δωρεάν ebook μέσα!
- Ξεκίνημα με [Product]- δωρεάν ζωντανή εκπαίδευση
8 Πρότυπα email onboarding προϊόντος
Κοινοποίηση χρήσιμων πόρων
Γεια σας [Name],
Ελπίζουμε ότι είχατε την ευκαιρία να [complete setting up your account/ navigate around, etc.].
Τις επόμενες λίγες εβδομάδες, θα σας στέλνουμε μερικά ακόμη email για να σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε το μέγιστο από [Product/ service]. Θα κοινοποιούμε χρήσιμες συμβουλές, θα ελέγχουμε μαζί σας και θα σας δείχνουμε πώς ορισμένοι από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν [Product/ service] για να [achieve specific goals].
Προς το παρόν, ακολουθούν οι καλύτεροι πόροι μας που μπορεί να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:
- Οδηγός Βήμα προς Βήμα [Product/ service]
- Βάση Γνώσης & Σεμινάρια Βίντεο
- Συχνές Ερωτήσεις
- Φόρουμ Κοινότητας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, προβλήματα ή ανησυχίες – παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε και να ρωτήσετε πριν απογοητευθείτε.
Καλύτερα, [YOUR SIGNATURE]
Ξεκίνημα με προϊόν/ υπηρεσία
Γεια σας [Name],
Δημιουργήσαμε [Product/ service] για να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να [overcome certain pain points/ reach specific goals] και ελπίζω ότι μπορούμε να το πετύχουμε για εσάς. Ακολουθούν ορισμένα από τα πιο σημαντικά πρώτα βήματα που συνιστώ να λάβετε για να ξεκινήσετε με [Product/ service]:
- Βήμα 1: [details]
- Βήμα 2: [details]
- Βήμα 3: [details]
- Βήμα 4: [details]
Συγκεντρώσαμε επίσης ένα σύντομο βίντεο για να μάθετε τα πάντα για [Product/ service]. Μπορείτε να το δείτε εδώ: Ο Πλήρης Οδηγός [Product/ service] (σε λιγότερο από 10 λεπτά)
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αντιμετωπίσετε κάποια προβλήματα, παρακαλούμε απαντήστε σε αυτό το email, ξεκινήστε μια συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης μας ή επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας – είμαστε εδώ για εσάς 24/7.
Χαιρετισμοί, [YOUR SIGNATURE]
Το email “Συμβουλές για επαγγελματίες”
Γεια σας [Name],
Χαίρομαι που βλέπω ότι λειτουργείτε με [Product/ service]!
Στα επόμενα email, θα σας στέλνω ορισμένες συμβουλές για να σας βοηθήσω να αξιοποιήσετε τη δύναμη του [Product/ service]. [Using top features, setting up automation, managing third-party integrations, etc.] – θα σας καθοδηγήσω σε όλα αυτά και πολλά άλλα. Κρατήστε ένα μάτι στο εισερχόμενό σας ώστε να μην χάσετε τίποτα!
Για να ξεκινήσετε, ακολουθεί μια γρήγορη ενημέρωση για τα τρία πράγματα που θα σας εξοικονομήσουν πολύ χρόνο μακροπρόθεσμα:
- Συμβουλή για επαγγελματίες 1: [details]
- Συμβουλή για επαγγελματίες 2: [details]
- Συμβουλή για επαγγελματίες 3: [details]
P.S. Στο επόμενο email θα σας δείξω πώς να [use a certain feature to reach a specific goal]. Εάν έχετε ποτέ οποιεσδήποτε ερωτήσεις, είμαι εδώ για να βοηθήσω – απλώς απαντήστε.
Μέχρι την επόμενη φορά, [YOUR SIGNATURE]
Το email “Κάντε κράτηση για επίδειξη”
Γεία σας [Name],
Ως νέος χρήστης, έχετε τώρα τη δυνατότητα να [use advanced product features to reach specific goals].
Θέλω να σας βοηθήσω να ξεκινήσετε προσφέροντας σας μια δωρεάν ατομική περιήγηση του [Product/ service]. Οι άνθρωποι στο παρελθόν έχουν διαπιστώσει ότι αυτές οι συνεδρίες αποδεικνύονται τόσο χρήσιμες όσο και βοηθητικές στο να επισημάνουν τα βασικά χαρακτηριστικά του [Product/ service] και κατάφεραν επίσης να αποκτήσουν ορισμένες συμβουλές και κόλπα. Αυτές οι περιηγήσεις συνήθως διαρκούν μεταξύ 20-30 λεπτών, με πολύ χρόνο για ερωτήσεις.
Για να κάνετε κράτηση, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ και επιλέξτε την πιο κατάλληλη ώρα για εσάς. Εναλλακτικά, ενημερώστε με ποια ώρα σας βολεύει.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστούμε που επιλέξατε [Product/ service].
[YOUR SIGNATURE]
Το email “Πώς το κάνουν άλλοι”
Γεία σας [Name],
Πολλοί άνθρωποι που χρησιμοποιούν [Product/service] για πρώτη φορά είναι συντριμμένοι από τις δυνατότητές του, αλλά δεν είναι αμέσως σίγουροι πώς μπορεί να τους βοηθήσει να [achieve specific goals]. Γι’ αυτό σήμερα θέλω να κοινοποιήσω ένα σύντομο βίντεο που λέει την ιστορία του [Other customer’s name], [Job role] στο [Company]. Μοιράζεται μια κρυμμένη ματιά σε ακριβώς πώς χρησιμοποιεί [Product/ service] για να [reach desired goals].
Νομίζω ότι θα σας δώσει ορισμένες δροσερές ιδέες για το πώς μπορείτε να αποκτήσετε το μέγιστο από το νέο σας [Product/ service].
Δείτε το Βίντεο Εδώ
Ελπίζουμε ότι έχετε κάνει καλή δουλειά με [Product/ service] μέχρι τώρα. Και ποιος ξέρει, ίσως θα είστε η επόμενη ιστορία επιτυχίας μας!
Απολαύστε! [YOUR SIGNATURE]
Το email ‘Διαβάστε το δωρεάν ebook μας"
Γεία σας [Name],
Έχετε ποτέ κατεβάσει ένα δωρεάν ebook; Φυσικά, έχετε! Ποιος δεν έχει; Αλλά έχετε ποτέ πραγματικά διαβάσει ένα ebook που κατεβάσατε;
Εάν είστε σαν τους περισσότερους απασχολημένους [marketers/ salespeople/ business owners, etc.], η απάντηση είναι ένα δυνατό όχι! Γιατί; Επειδή τα περισσότερα ebook είναι πολύ μεγάλα, πολύ βαρετά και προσφέρουν λίγη ή καμία αξία.
Ευτυχώς, τα ebook μας δεν είναι έτσι. Σήμερα θα ήθελα να κοινοποιήσω μαζί σας ένα από τα πιο δημοφιλή πόρους που έχουμε ποτέ δημοσιεύσει: [Name of the eBook]. Είναι γεμάτο με δράσιμες συμβουλές και κόλπα για να αποκτήσετε το μέγιστο από τις στρατηγικές σας [marketing/ sales, etc.] που μπορείτε να εφαρμόσετε σήμερα.
Το καλύτερο μέρος; Το έχουμε γράψει ώστε να μπορείτε εύκολα να το διαβάσετε κατά τη διάρκεια του διαλείμματος του μεσημεριού σας και να λάβετε δράση αμέσως μετά την επιστροφή στο γραφείο σας.
Κατεβάστε το Δωρεάν ebook Τώρα
Απολαύστε! [YOUR SIGNATURE]
Email πρόσκλησης ιστορικού διαδικτύου
Γεία σας [Name],
Το [Product] είναι το [engine/ platform/ tool] που σας βοηθά να [listing key benefits of your product or service]. Είμαστε επίσης εδώ για να παρέχουμε τόνους υπέροχων πόρων για να σας θέσουμε για επιτυχία, ξεκινώντας τώρα.
Συμμετάσχετε σε ένα ιστορικό διαδικτύου, “Ξεκίνημα με [Product]”. Ένας Customer Success Coach θα σας καθοδηγήσει μέσα από [Product] για να διασφαλίσει ότι αποκτάτε τη μέγιστη αξία, όσο το δυνατόν συντομότερα.
Εγγραφή Τώρα
Έχουμε επίσης μια ποικιλία [lessons/ tutorials/ guides] για να σας διδάξουν πώς να χρησιμοποιήσετε [Product’s features] με το δικό σας ρυθμό και μπορούν να προβληθούν ανά πάσα στιγμή.
Σεβασμοί, [YOUR SIGNATURE]
Email πρόσκλησης ζωντανής εκπαίδευσης
Γεία σας [Name],
Εάν είστε σαν τους περισσότερους [marketers/ sales managers/ e-tailers, etc.], είστε εστιασμένοι στο [performing specific actions to reach specific goals]. Η αλήθεια είναι ότι δεν είναι εύκολο και δεν είναι πάντα γρήγορο. Αλλά είναι δυνατό όταν έχετε τις σωστές στρατηγικές στη θέση τους.
Σήμερα θέλω να σας πω για μια δωρεάν ζωντανή εκπαίδευση που φιλοξενώ:
Σύνδεσμος σε Δωρεάν Εγγραφή Ζωντανής Εκπαίδευσης
Σε αυτό, θα συζητήσω πώς ορισμένοι από τους πελάτες μας όπως [Customer 1, Customer 2, and Customer 3] χρησιμοποιούν [Product/ service] για να [achieve specific goals]. Θα αποκτήσετε γνώσεις και δράσιμες πρακτικές από ηγέτες της βιομηχανίας που μπορείτε να εφαρμόσετε αμέσως.
Θα ΛΑΤΡΕΥΑ να παρακολουθήσετε. Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να συμμετάσχετε ζωντανά, εγγραφείτε τώρα και θα σας στείλω την καταγεγραμμένη εκπομπή που μπορείτε να παρακολουθήσετε στη δική σας ευκολία.
Χαιρετισμοί, [YOUR SIGNATURE]
Ξεχωρίστε από τους ανταγωνιστές σας με μια ισχυρή κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών
Μια αποτελεσματική ακολουθία onboarding υπερβαίνει απλώς την αποστολή email – πρόκειται για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας που θέτει τους πελάτες σας για επιτυχία. Παρέχοντας πολύτιμους πόρους, εξατομικευμένη καθοδήγηση και πολλαπλά σημεία επαφής σε όλο το ταξίδι onboarding, δείχνετε την αφοσίωσή σας στην επιτυχία του πελάτη και δημιουργείτε ισχυρότερες σχέσεις από την πρώτη ημέρα.
Θυμηθείτε ότι το κλειδί για επιτυχημένο onboarding SaaS είναι η συνέπεια και η συνάφεια. Κάθε email στην ακολουθία σας θα πρέπει να παρέχει πραγματική αξία και να μετακινεί τους πελάτες σας πιο κοντά στην επίτευξη των στόχων τους με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Παρακολουθήστε τις μετρικές εμπλοκής, συγκεντρώστε σχόλια και συνεχώς βελτιώστε τα email onboarding σας για να διασφαλίσετε ότι αντηχούν στο κοινό σας και οδηγούν στα επιθυμητά αποτελέσματα.
