Πρότυπα Email Ευχαριστίας Πελατών
Ενισχύστε την πίστη των πελατών με δωρεάν πρότυπα email ευχαριστίας από το LiveAgent. Βελτιώστε την ικανοποίηση, την εμπλοκή και την κράτηση με email ευχαριστιώ...
7 λεπτά ανάγνωσης
LiveAgent
Email Marketing
+2
Γιατί πρέπει να στέλνετε κάρτες ευχαριστίας στους πελάτες;
Ενώ τα μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ευχαριστίας προς τους πελάτες είναι επίσης ένας εξαιρετικός τρόπος για να εκφράσετε ευγνωμοσύνη στους πελάτες, τα μηνύματα συνήθως διαβάζονται (αν διαβάζονται καθόλου) και διαγράφονται. Ωστόσο, μια καλά διατυπωμένη εκτυπωμένη κάρτα ευχαριστίας ή μια χειρόγραφη σημείωση ευχαριστίας είναι πιο πιθανό να διατηρηθεί τουλάχιστον για λίγο καιρό και να χρησιμεύσει ως υπενθύμιση της μάρκας σας. Είναι μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ που μπορεί πραγματικά να εντυπωσιάσει τους πελάτες, να βελτιώσει την πίστη τους και να δημιουργήσει περισσότερες παραπομπές για την επιχείρησή σας.
Χειρόγραφη ή εκτυπωμένη;
Ανάλογα με τον τύπο και το μέγεθος της επιχείρησής σας, μπορεί να σκεφτείτε να στείλετε είτε εκτυπωμένες κάρτες ευχαριστίας επιχείρησης είτε χειρόγραφες σημειώσεις ευχαριστίας. Για έναν μεγάλο οργανισμό που θέλει να ευχαριστήσει περισσότερους από 500 πελάτες, οι εκτυπωμένες κάρτες θα ήταν φυσικά πιο λογικές. Οι χειρόγραφες σημειώσεις είναι πιο κατάλληλες για μικρές επιχειρήσεις, ατομικές επιχειρήσεις, προσωπικές υπηρεσίες και εταιρείες B2B με μέτρια βάση πελατών.
Γενικά, εάν ο χρόνος, ο προϋπολογισμός και οι πόροι το επιτρέπουν, μια χειρόγραφη σημείωση ευχαριστίας προς τον πελάτη θα ήταν μια καλύτερη επιλογή καθώς θα έχει πάντα μεγαλύτερο αντίκτυπο. Η πραγματική αυθεντικότητα στις χειρόγραφες σημειώσεις είναι αυτό που μπορεί να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται πραγματικά ειδικοί και συναισθηματικά επενδυμένοι. Και το συναίσθημα θεωρείται ο μεγαλύτερος οδηγός πίστης σε πολλές βιομηχανίες.
Στην πραγματικότητα, μια μελέτη της CapGemini διαπίστωσε ότι το 70% των συναισθηματικά ενδιαφερόμενων καταναλωτών ξοδεύουν έως και δύο φορές ή περισσότερα σε μάρκες στις οποίες είναι πιστοί. Επιπλέον, το 80% θα προωθήσει τις μάρκες στις οποίες είναι πιστοί μεταξύ της οικογένειας και των φίλων τους.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε για να στείλετε κάρτες ευχαριστίας;
Εάν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση και θέλετε να εκτιμήσετε τους πελάτες σας με μια σημείωση ή κάρτα ευχαριστίας, ο βέλτιστος χρόνος είναι κατά προτίμηση αμέσως μετά το γεγονός. Ο γενικός κανόνας είναι μερικές ημέρες μετά το γεγονός. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης αγοράζει ένα προϊόν ή υπηρεσία από την εταιρεία σας. Ωστόσο, ακόμα κι αν δεν καταφέρετε να στείλετε μια σημείωση ευχαριστίας εντός του χρονοδιαγράμματος, γνωρίζετε ότι το να μην στείλετε καθόλου είναι πολύ χειρότερο.
Κάρτες ευχαριστίας επιχείρησης – Πρότυπα
Τι γράφετε σε μια κάρτα ευχαριστίας για έναν πελάτη; Παρακάτω είναι ορισμένα πρότυπα καρτών ευχαριστίας επιχείρησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως βάση για τη δημιουργία των δικών σας καρτών ή σημειώσεων εκτίμησης.
Ευχαριστώ που είστε πιστός πελάτης
Γεια σας [Όνομα Πελάτη],
Απλώς μια σημείωση για να σας πω γεια και να σας ενημερώσω πόσο ευγνώμονες είμαστε που σας έχουμε ως πιστό πελάτη τα τελευταία χρόνια.
Απολαμβάνουμε πραγματικά να δουλεύουμε με επιχειρηματίες όπως εσείς που είστε αποφασισμένοι να αναπτύξουν την επιτυχημένη επιχείρησή τους και θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που μας αφήσατε να σας βοηθήσουμε.
Καλές ευχές, [Το Όνομά σας]
Ευχαριστώ έναν πελάτη για μια αγορά
Γεια σας [Όνομα Πελάτη],
Έχω παρατηρήσει το όνομά σας να εμφανίζεται αρκετές φορές τους τελευταίους μήνες, οπότε σκέφτηκα ότι θα έπρεπε να αφιερώσω χρόνο για να σας ευχαριστήσω προσωπικά.
Κρίνοντας από τις αγορές σας, πρέπει να παραδεχθώ ότι έχετε εξαιρετική γούστο στα ρούχα! Θυμηθείτε ότι μπορείτε πάντα να τα ανταλλάξετε εάν κάτι δεν σας ταιριάζει.
Φροντίστε, [Το Όνομά σας]
Ευχαριστώ έναν πελάτη για μια παραπομπή
Αγαπητέ [Όνομα Πελάτη],
Περισσότερο από το μισό της επιχείρησής μου προέρχεται από επαναλαμβανόμενους πελάτες και παραπομπές. Εκτιμώ πολύ που σκεφτήκατε εμένα και στείλατε έναν νέο πελάτη στο δρόμο μου. Είμαι σίγουρος ότι μπορώ να βοηθήσω τον φίλο σας να βρει το μοναδικό σπίτι παραλίας που ψάχνει. Έχω ήδη μερικά όμορφα ακίνητα στο μυαλό μου για να του δείξω.
Ευχαριστώ πάλι για την εμπιστοσύνη σας!
Με τις καλύτερες ευχές, [Το Όνομά σας]
Άλλοι τρόποι για να εκφράσετε ευγνωμοσύνη προς τους πελάτες σας
Οι κάρτες και οι σημειώσεις ευχαριστίας προς τους πελάτες είναι ένα μεγάλο μέρος της εκτίμησης πελατών. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να εκφράσετε ευγνωμοσύνη. Για παράδειγμα, κουπόνια, εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες και πολλά άλλα.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με πρόσθετες στρατηγικές εκτίμησης, εξερευνήστε περισσότερες ιδέες εκτίμησης πελατών για να ανακαλύψετε δημιουργικούς τρόπους ενίσχυσης των σχέσεών σας με τους πελάτες και ενίσχυσης της πίστης.
Ανακαλύψτε μόνοι σας
Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν τίθεται σε πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα στην ακαδημία μας ακριβώς μέσα στο LiveAgent.
