Ένα ευχαριστήριο email ή ένα ευχαριστήριο γράμμα;
Λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος και το είδος της επιχείρησής σας, καθώς και τον αριθμό των πελατών στους οποίους θέλετε να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας, μπορείτε είτε να στείλετε email ή να εκτυπώσετε ευχαριστήρια γράμματα (αποστέλλονται μέσω κανονικού ταχυδρομείου). Ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την επιλογή μεταξύ των δύο είναι:
Χρόνος παράδοσης: Το συντομότερο που θα φτάσει ένα παραδοσιακό γράμμα είναι η επόμενη ημέρα μετά την αποστολή του. Εάν ο χρόνος παράδοσης δεν είναι κρίσιμος, μπορείτε να στείλετε ένα γράμμα. Αλλά όταν απαιτείται έγκαιρη παρακολούθηση – όπως το να ευχαριστήσετε έναν πελάτη για μια αγορά – το email θα είναι πιο βολικό.
Βαθμός τυπικότητας: Δεδομένου ότι τα email θεωρούνται λιγότερο επίσημα από τα γράμματα στον επιχειρηματικό κόσμο, εάν προτιμάτε να διατηρείτε την επίσημη επικοινωνία με τους πελάτες – επιλέξτε επιστολές.
Το περιεχόμενο του μηνύματος: Το email επιτρέπει την προσθήκη γραφικών, εικόνων, βίντεο, συνδέσμων ή επίσυναψη αρχείων – εάν θέλετε το ευχαριστήριο μήνυμα να είναι πιο δημιουργικό από ένα απλό τυπωμένο κείμενο, το email είναι ένας καλός τρόπος.
Περιορισμοί μπάτζετ: Η αποστολή email είναι φθηνότερη, η αποστολή επιστολών απαιτεί επιπλέον έξοδα (χαρτί, εκτύπωση, χρέωση ταχυδρομικής υπηρεσίας). Για μια παγκόσμια επιχείρηση που έχει πελάτες σε όλο τον κόσμο το email μπορεί να είναι η μόνη λογική επιλογή.
Πώς να γράψετε σε έναν πελάτη ευχαριστήρια επιστολή
Οποιαδήποτε επιστολή εκτίμησης πελατών θα πρέπει γενικά να είναι δομημένη με πιο επίσημο ύφος από ένα email και θα πρέπει πάντα να περιλαμβάνει ορισμένα βασικά στοιχεία της ευχαριστήριας επιστολής. Ακολουθούν μερικές χρήσιμες συμβουλές για τη δημιουργία μιας τέλειας ευχαριστήριας επιστολής προς τους πελάτες σας:
1. Use the appropriate salutation
use more formal greetings such as; “Dear Mr./Ms. Carter,” or “Dear John,”. Informal salutations like; “Hello,” “Greetings,” or “Hi There,” should be avoided. Make sure also to double-check the spelling of the recipient’s name, otherwise, you risk making a poor impression right from the start.
2. Stick to the purpose of the letter
The sole purpose of a thank you letter should be showing appreciation and expressing gratitude to loyal customers. Resist the temptation to pitch your business again. Don’t mention any upcoming sales, special offers, new products, or anything else that can be considered an ad. Because it might distract the customer from your initial point.
3. Add a few follow-up lines
After thanking a customer for their business, consider adding some follow-up statement showing that you are attentive to customer needs. It could be either mentioning that you are always available if they have any questions or concerns regarding your products or services. Or simply, ask whether there’s anything you can do to increase their satisfaction.
4. Include your brand
To make a letter look professional, make sure to use a letterhead that can include your company name, logo, or other branding information. A well-designed letterhead makes a letter look unique, ensures your brand visibility, helps to verify its authenticity to the recipient, and creates an overall professional impression.
5. Use the right closing
When closing a thank you letter, it’s important to use an appropriately respectful and professional word or phrase. You may select the most commonly used “Sincerely” or “Regards”, or slightly more personal “Best regards”, “Yours respectfully”, “Best wishes”, “With appreciation” or “Gratefully”. Closings like “Always”, “Cheers”, “Love” or “Take care” are considered too informal for business letters and should be avoided.
6. End with a signature
While making thank you letters seem personal might be challenging for large businesses, adding a signature at the bottom of the letter can help to add at least some level of personalization. Though it may not always be possible to add a handwritten signature, even a printed one will always look better than simply a typed name.
Παραδείγματα ευχαριστήριων επιστολών σε πελάτες
1. Ευχαριστώντας τους μακροχρόνιους πελάτες για την αφοσίωση τους
Dear Mr. ****,
We want you to know how much we appreciate your business since you have been our loyal customer for the last three years. We understand that you have many options in the marketplace, and are pleased that you have still made (Company Name) your premier choice.
It is customers like you that help keep our lights on, and we couldn’t be more grateful!
Your honest suggestions and feedback is a vital part of our growth. If there is anything we can do to make your experience with us better, please let us know.
Best regards
****
2. Γιορτάζοντας ένα ορόσημο της εταιρείας
Dear ****,
This year (Company Name) is celebrating the 10th anniversary, and we would like to thank you for making this happened! The growth and success we’ve experienced over all these years are because of customers like you, who faithfully support our business.
Speaking on behalf of the company, we hope that you have enjoyed the enhanced quality of our services. We will continue our efforts to meet your requirements and expectations in the future as well.
We truly appreciate your trust, and we’ll do our best to continue to give you the kind of service you deserve.
Gratefully,
****
3. Δείχνοντας ευγνωμοσύνη στο τέλος του έτους
Dear Ms. ****,
As the year winds down, we would like to take this chance to say thank you for choosing our business! You are one of our most highly valued customers and it has been a sincere pleasure serving you this year.
We always strive to exceed our customers’ expectations and meet their requirements. Let us know if there is anything we can ever do to assist you further.
From all of us at (Company Name), we wish you and your loved ones a safe and happy New Year!
With appreciation,
****
Ανακαλύψτε μόνοι σας
Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν εφαρμόζεται στην πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα μέσα στην ακαδημία μας στο LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Ευχαριστήριο email ή ευχαριστήρια επιστολή;
Λάβετε υπόψη το μέγεθος και τον τύπο της επιχείρησης που διευθύνετε, καθώς και τον αριθμό των πελατών στους οποίους θέλετε να εκφράσετε ευγνωμοσύνη. Εάν είστε εταιρεία με τεράστιο αριθμό πελατών, τα ευχαριστήρια email μπορεί να είναι μια πιο αποτελεσματική επιλογή. Ωστόσο, μια ευχαριστήρια επιστολή εκτιμάται πάντα περισσότερο.
Ποιους παράγοντες πρέπει να λάβετε υπόψη πριν στείλετε ευχαριστήρια επιστολή;
Πριν στείλετε μια ευχαριστήρια επιστολή, εξετάστε μερικούς σημαντικούς παράγοντες όπως ο χρόνος παράδοσης, ο βαθμός τυπικότητας και το περιεχόμενο του μηνύματος, επειδή όλα αυτά μπορούν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα.
Πώς πρέπει να γράψετε μια επαγγελματική ευχαριστήρια επιστολή πελάτη;
Οποιαδήποτε επιστολή εκτίμησης πελατών θα πρέπει γενικά να είναι δομημένη με πιο επίσημο στυλ από ένα email και θα πρέπει πάντα να περιλαμβάνει ορισμένα βασικά στοιχεία της ευχαριστήριας επιστολής.
Πρότυπα email τηλεφωνικών πωλήσεων
Το email μπορεί να είναι αποτελεσματικό μέσο για τη δημιουργία πελατών στις επιχειρήσεις B2B. Πρέπει να προσαρμόζετε τα μηνύματά σας στον παραλήπτη και να εστιάζετε στην αξία που προσφέρετε. Οι σύντομες γραμμές θέματος έχουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος. Υπάρχουν επίσης και πρότυπα email που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τις εξερχόμενες καμπάνιες μέσω email.
Πρότυπα email που πρέπει να διαβαστούν
Το email είναι μια αποτελεσματική μέθοδος διάδοσης ειδήσεων που πρέπει να διαβαστούν. Στείλτε τα μηνύματά σας σε ολόκληρη τη λίστα email σας ή στοχεύστε σε συγκεκριμένα τμήματα. Ελέγχετε το ποσοστό ανοίγματος για να μάθετε πόσοι παραλήπτες διαβάζουν τα σημαντικά πληροφορίες. Κάθε email που περιέχει ανακοίνωση που θεωρείτε απαραίτητη προς ανάγνωση μπορεί να καταταχθεί ως email που πρέπει να διαβαστεί. Αποφεύγετε να επισημαίνετε μηνύματα όπως αυτά που στέλνονται κατά τη διάρκεια των διακοπών ως email που πρέπει να διαβαστεί.
Πρότυπα email εγγραφής ενημερωτικού δελτίου
Οι προμηθευτές μπορούν να στέλνουν emails στους συνδρομητές τους για να κατευθύνουν αγορές και αποστολές σημαντικών ανακοινώσεων. Το περιορισμένο περιεχόμενο, όπως απαιτήσεις διευθύνσεων email, μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες και να βελτιώσει τη στρατηγική μάρκετινγκ. Η προώθηση μέσω email είναι αποτελεσματική για την αύξηση των πωλήσεων, ειδικά κατά την περίοδο των εορτών, και οι έρευνες μπορούν να βοηθήσουν στη συγκέντρωση σχολίων για τη βελτίωση της στρατηγικής.
Πρότυπα συμπληρωματικών email μετά από τηλεφωνική κλήση
Οι πωλητές πρέπει να μάθουν να γράφουν αποτελεσματικά συμπληρωματικά emails μετά από μια τηλεφωνική κλήση. Αυτά τα μηνύματα θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα συνοπτικό περίληψη της συνομιλίας, να αναφέρουν τα επόμενα βήματα και να ορίζουν ένα χρονοδιάγραμμα. Τα συμπληρωματικά emails είναι αναγκαία για την προώθηση των πωλήσεων και είναι ιδιαίτερα χρήσιμα όταν οι επαφές επικοινωνούν μόνο μέσω email.
