Τα 20 καλύτερα λογισμικά φόρουμ

Τα φόρουμ είναι τόσο παλιά όσο το ίδιο το διαδίκτυο. Ωστόσο, υπάρχει ένα πράγμα που έχει αλλάξει. Δεν χρειάζεται πλέον να τα κατασκευάζετε από το μηδέν. Αντ’ αυτού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό διαδικτυακής πύλης, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού φόρουμ, για να δημιουργήσετε ένα φόρουμ γρήγορα και χωρίς την ανάγκη για εξειδικευμένη βοήθεια ή δεξιότητες προγραμματισμού. Ωστόσο, υπάρχουν περισσότερα από εκατό διαφορετικά εργαλεία φόρουμ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Οι λύσεις λογισμικού φόρουμ δεν είναι ακριβώς ίδιες σε όλη τη γραμμή. Ορισμένες εστιάζουν μόνο σε χαρακτηριστικά προσανατολισμένα στο φόρουμ, ενώ άλλες προσφέρουν λειτουργίες help desk. Επιπλέον, ορισμένα είναι δωρεάν και άλλα θα σας κοστίσουν χρήματα. Η γνώση των βασικών διαφορών μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό φόρουμ για την εταιρεία σας. Για να σας βοηθήσουμε, έχουμε δοκιμάσει και συγκρίνει περισσότερα από 20 λογισμικά φόρουμ. Πριν προχωρήσουμε στη λίστα των 20 καλύτερων λύσεων λογισμικού για την κατασκευή ενός φόρουμ, ας εμβαθύνουμε στο τι ακριβώς κάνει αυτά τα συστήματα αξιόπιστα για εσάς και τους πελάτες σας.

Τι είναι το λογισμικό φόρουμ;

Ο πιο συνηθισμένος ορισμός του λογισμικού φόρουμ είναι ο εξής:

‘Το λογισμικό φόρουμ είναι μια λύση που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε διαδικτυακές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων και να επιτρέψετε στους χρήστες να αλληλεπιδρούν και να μοιράζονται πληροφορίες."

Ωστόσο, οι προγραμματιστές λογισμικού εργάζονται συνεχώς για τη βελτίωση των λύσεών τους. Το ίδιο ισχύει και για τη βιομηχανία λογισμικού διαδικτυακών φόρουμ. Επομένως, ο πιο κατάλληλος ορισμός του σύγχρονου λογισμικού φόρουμ θα ήταν:

“Μια λύση διαδικτυακού φόρουμ είναι κατασκευασμένη για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν και να υποστηρίξουν μεγάλες κοινότητες πίσω από τα εμπορικά σήματά τους, ενώ διευκολύνουν την επικοινωνία τόσο μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών όσο και μεταξύ των πελατών.”

Ωστόσο, η ανάγνωση ενός ορισμού σίγουρα δεν θα διευκρινίσει όλα όσα μπορούν να κάνουν αυτές οι λύσεις λογισμικού. Κάθε δημοφιλές λογισμικό φόρουμ έχει μοναδικά χαρακτηριστικά που το ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό. Το πιο ισχυρό λογισμικό φόρουμ θα σας επιτρέψει να κάνετε πολλά περισσότερα από το να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε ένα διαδικτυακό φόρουμ. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ιδιωτικά φόρουμ, φόρουμ συζήτησης, σανίδες μηνυμάτων και φόρουμ κοινότητας. Το LiveAgent, για παράδειγμα, έχει κάθε χαρακτηριστικό που περιμένετε να λάβετε από αυτό το είδος λογισμικού, αλλά προσφέρει επίσης χαρακτηριστικά εστιασμένα στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ο λόγος για τον οποίο τα φόρουμ πύλης λειτουργούν καλά για την εξυπηρέτηση πελατών είναι το γεγονός ότι δημιουργούν ένα χώρο όπου οι πελάτες μπορούν να συζητήσουν ζητήματα εις βάθος. Είναι επίσης ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε μια κοινότητα και να προωθήσετε την επίλυση προβλημάτων από πελάτη σε πελάτη, γεγονός που μειώνει το φορτίο των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών σας. Τέλος, τα φόρουμ είναι μέρη όπου κανένα ζήτημα δεν είναι πολύ μικρό για να συζητηθεί και δεν υπάρχει βιασύνη στην εύρεση λύσης. Αυτό έχει αξία για ολόκληρη την επιχείρησή σας, όχι μόνο για τους πελάτες. Νέες ιδέες και βελτιώσεις μπορούν να προκύψουν από συζητήσεις κοινότητας χωρίς το εμπορικό σήμα να χρειάζεται να δαπανήσει πόρους ή προσπάθεια για να αποκτήσει ανατροφοδότηση.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε λογισμικό φόρουμ στην επιχείρησή σας

Η προσθήκη νέου λογισμικού στη ροή εργασίας σας μπορεί να είναι δύσκολη, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας. Ανεξάρτητα από το πόσο εύκολη είναι η ανάπτυξη, οι οργανισμοί πρέπει ακόμα να αφιερώσουν χρόνο στην ενσωμάτωση για να προετοιμάσουν τους υπαλλήλους τους. Για να ζυγίσετε σωστά τα υπέρ και τα κατά της χρήσης λογισμικού φόρουμ στην επιχείρησή σας, πρέπει να γνωρίζετε όλα τα οφέλη του.

Βελτιώστε την αφοσίωση των πελατών και προσελκύστε νέους πελάτες

Οι επιχειρήσεις κινδυνεύουν για να προσελκύσουν νέους πελάτες λόγω ασταθών και κορεσμένων αγορών. Αλλά, στο τέλος, όλα καταλήγουν στη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών και την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Τα φόρουμ βοηθούν τις επιχειρήσεις να μετατοπίσουν την εστίασή τους στην εμπειρία του χρήστη. Δεδομένου ότι όλοι οι χρήστες φόρουμ έχουν μοναδικά προφίλ χρήστη, το σύγχρονο λογισμικό φόρουμ μπορεί να τραβήξει δεδομένα χρήστη απευθείας στο λογισμικό CRM της εταιρείας και να επιτρέψει στους πράκτορες υποστήριξης να δουν τη δραστηριότητα του χρήστη στο φόρουμ, τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με την εταιρεία και το ιστορικό αγορών.

Ένα φόρουμ μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός πόρος πληροφοριών για πιθανούς πελάτες. Μπορούν να βρουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας σας. μπορούν να αλληλεπιδρούν με άλλους καταναλωτές και να ακολουθούν και να οδηγούν την αφοσίωση των πελατών.

Δημιουργήστε μια διαδικτυακή κοινότητα

Με μια πολυλειτουργική πλατφόρμα φόρουμ, μπορείτε να αφοσιώσετε πελάτες, να επιλύσετε ζητήματα και να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες τους εγκαίρως. Επιπλέον, η ύπαρξη μιας πλατφόρμας κοινότητας επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργήσουν μια διαδικτυακή κοινότητα που δεν είναι μόνο πιστή στο εμπορικό σήμα και ενεργά βοηθά στην επίλυση ζητημάτων για αυτές. Καθώς η κοινότητα δημιουργεί συνεπείς αλληλεπιδράσεις και αρχίζει να αντιμετωπίζει ανησυχίες, μια εταιρεία μπορεί να αναμένει πολλά οφέλη από το φόρουμ του εμπορικού σήματός της:

• Βοηθά την κοινότητα χρηστών να δει ότι το εμπορικό σήμα σας νοιάζεται για τους πελάτες του
• Βοηθά τα νέα μέλη να γίνουν μέρος της κοινότητας
• Διευκολύνει τη δημιουργία μιας αυτοδύναμης χρήσιμης κοινότητας μακροπρόθεσμα
• Προσελκύστε πιθανούς πελάτες

Επιπλέον, τα σύγχρονα φόρουμ διαθέτουν πολλά χαρακτηριστικά που βοηθούν τα εμπορικά σήματα να αλληλεπιδρούν με χιλιάδες χρήστες χωρίς να χρειάζεται μεγάλη ομάδα για να το κάνουν, καθιστώντας τα παραπάνω οφέλη ακόμη πιο εύκολα να επιτευχθούν. Για παράδειγμα, μπορείτε να ανταμείψετε τους χρήστες με νέους ρόλους με προηγμένες επιλογές χρήστη μέσω ενός εφαρμοσμένου συστήματος κατάταξης και να δώσετε υψηλές κατατάξεις στους πιο ενεργούς και χρήσιμους χρήστες.

Συνεπές μήνυμα εμπορικού σήματος

Κατά την επιλογή λύσεων διαδικτυακού λογισμικού, οι περισσότερες εταιρείες ανησυχούν για το εάν είναι σε θέση να τις προσαρμόσουν. Οι καλύτερες λύσεις φόρουμ προσφέρουν μια ποικιλία επιλογών προσαρμογής. Αυτό είναι απαραίτητο καθώς επιτρέπει στις εταιρείες να παρέχουν συνεπή οπτικά μηνύματα εμπορικού σήματος. Μία από τις καλύτερες λύσεις στην αγορά, το LiveAgent, προσφέρει έτοιμα θέματα που είναι επίσης προσαρμόσιμα. Με προσαρμόσιμα θέματα, βελτιστοποίηση για κινητές συσκευές και επιλογές προσαρμογής προφίλ, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φόρουμ που αντικατοπτρίζει 100% τη στρατηγική οπτικής εμπορικής σήματος.

Θα μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση και την αίσθηση του φόρουμ σας, ακόμα κι αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε ένα ισχυρό πρόσθετο για το WordPress. Αφήνει περισσότερο από αρκετό χώρο για τις εταιρείες να προσαρμόσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο και να παραμείνουν αναγνωρίσιμες ακόμη και στο κλάδο τόσο συγκεκριμένο όσο ένα διαδικτυακό φόρουμ.

Παρακολουθήστε, καταγράψτε, αποθηκεύστε και μοιραστείτε διάφορους τύπους περιεχομένου

Το σύγχρονο λογισμικό φόρουμ δεν διαθέτει μόνο χαρακτηριστικά διαχείρισης χρηστών. Επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να παρακολουθούν, να καταγράφουν, να αποθηκεύουν και να μοιράζονται διάφορους τύπους περιεχομένου. Πιο σημαντικά, οι εταιρείες μπορούν να ταξινομήσουν το περιεχόμενο με βάση πολλούς παράγοντες.

Η δυνατότητα να το κάνετε αυτό είναι επωφελής τόσο για εσωτερικές ομάδες, όπως τμήματα εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών, όσο και για καταναλωτές. Επιπλέον, μπορείτε να τοποθετήσετε περιεχόμενο σε διάφορες κατηγορίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε κατηγορίες περιεχομένου που δημιουργούνται από χρήστες και κατηγορίες τεχνικού περιεχομένου γνώσης. Με αυτή τη λειτουργικότητα, θα μπορείτε να ανακαλύψετε σχετικό περιεχόμενο γρήγορα, και έτσι θα κάνουν και οι καταναλωτές σας.

Εξαιρετική κλιμακωσιμότητα χάρη σε μια ποικιλία χαρακτηριστικών

Οι εταιρείες λογισμικού φόρουμ συχνά εξοπλίζουν τις λύσεις τους με μια σειρά χαρακτηριστικών. Αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν βελτιώσεις ποιότητας ζωής, όπως λεπτομερή προφίλ χρήστη, avatars, ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα πράγματα προσανατολισμένα στο χρήστη. Έχουν επίσης λεπτομερείς ρυθμίσεις φόρουμ, πρόσθετα και άλλες δυνατότητες διαχείρισης χρηστών για να διευκολύνουν τη ζωή της ομάδας διαχείρισης.

Ένα άλλο σημαντικό πράγμα που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι η δυνατότητα αναβάθμισης ή υποβάθμισης του σχεδίου λογισμικού φόρουμ κατά βούληση. Για παράδειγμα, τα βασικά ή προεπιλεγμένα χαρακτηριστικά είναι συχνά μέρος του πιο οικονομικού σχεδίου. Πρόσθετα χαρακτηριστικά, όπως χαρακτηριστικά SEO και προηγμένα εργαλεία διαχείρισης, βρίσκονται συνήθως στα προηγμένα πακέτα. Μια μεγάλη λίστα χαρακτηριστικών συχνά σημαίνει ότι το λογισμικό φόρουμ προσφέρει εξαιρετική κλιμακωσιμότητα. Θα μπορείτε να μετακινηθείτε από ένα πακέτο σε άλλο, ανάλογα με τις τρέχουσες ανάγκες και στόχους της επιχείρησής σας.

Επεκτείνετε την εμβέλειά σας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων

Τα δίκτυα κοινωνικών μέσων παρέχουν πολλές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις λόγω της τεράστιας δημοτικότητάς τους. Δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικών μέσων καθημερινά. Χρησιμοποιώντας λογισμικό φόρουμ με τις σωστές δυνατότητες, θα μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτό το δυναμικό.

Τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού φόρουμ μπορούν να σας επιτρέψουν να αξιοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα για να βελτιώσετε τη λειτουργικότητα του φόρουμ σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιτρέψετε στους καταναλωτές να συνδεθούν απρόσκοπτα με τους λογαριασμούς τους στα κοινωνικά μέσα, να παρακολουθήσετε τα κοινωνικά μέσα για αναφορές και να επιτρέψετε στους χρήστες να εισάγουν πληροφορίες από τα προφίλ τους στα κοινωνικά μέσα.

Ευχαριστήστε τους καταναλωτές με ένα εξαιρετικό πύλη εξυπηρέτησης πελατών

Το τελευταίο λογισμικό φόρουμ μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες σας. Με προηγμένες ενσωματώσεις, φιλτράρισμα θεμάτων και ετικέτες τύπου περιεχομένου, μπορούν να χρησιμοποιήσουν το φόρουμ σας ως μέρος της βάσης γνώσης σας και ως χώρο για τους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις χωρίς να επικοινωνούν με την υποστήριξή σας.

Το φόρουμ σας μπορεί να είναι το σημείο εισόδου μιας ολοκληρωμένης πύλης αυτοεξυπηρέτησης που παρέχει 24/7 εξυπηρέτηση πελατών. Όταν οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης, μπορείτε να αναμένετε μείωση του όγκου των ερευνών. Οι πράκτορες υποστήριξής σας θα έχουν περισσότερο χρόνο να εστιάσουν σε πιο περίπλοκες περιπτώσεις.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά λογισμικού φόρουμ που πρέπει να αναζητήσετε

Όπως έχουμε ήδη συζητήσει, δεν όλα τα λογισμικά φόρουμ προσφέρουν το ίδιο σύνολο χαρακτηριστικών. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει τέτοιο λογισμικό πριν, θα είναι δύσκολο για εσάς να πείτε ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά και ποια χρησιμοποιούνται όταν έχετε έναν συγκεκριμένο στόχο. Επομένως, θα περιγράψουμε εκείνα που θεωρούνται αυτή τη στιγμή ως βιομηχανικό πρότυπο.

Βάση γνώσης

Μια βάση γνώσης χρησιμεύει ως κεντρικό αποθετήριο χρήσιμων πληροφοριών. Επομένως, η διαχείριση της βάσης γνώσης είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό που πρέπει να αναζητήσετε σε μια λύση λογισμικού φόρουμ. Μπορεί να σας βοηθήσει να ενοποιήσετε άρθρα και να τα τοποθετήσετε σε λογικές κατηγορίες. Για παράδειγμα, η διαχείριση περιεχομένου σας επιτρέπει να ταξινομήσετε άρθρα ανά προϊόν ή υπηρεσία που καλύπτουν.

Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε μια εσωτερική βάση γνώσης και μια εξωτερική βάση γνώσης.

Μια εσωτερική βάση γνώσης μπορεί να βοηθήσει το προσωπικό υπηρεσιών και υποστήριξης να μοιράζονται πληροφορίες. Βοηθούν επίσης να ακολουθούν τις καλύτερες πρακτικές όσον αφορά την υποστήριξη, καθώς ενημερώνονται συνεχώς. Μπορεί επίσης να επιταχύνει τη διαδικασία ενσωμάτωσης νέων πρακτόρων. Μπορείτε να δημοσιεύσετε μια εξωτερική βάση δεδομένων και να την κάνετε προσβάσιμη στους υπάρχοντες και πιθανούς πελάτες σας.

Με μια λύση πολλαπλής βάσης γνώσης και επεξεργαστή WYSIWYG, θα μπορείτε να δημιουργήσετε όμορφα άρθρα βοήθειας και να τα μοιραστείτε με ένα απλό κλικ του κουμπιού. Τέλος, θα πρέπει να έχει υποστήριξη για αναζήτηση πλήρους κειμένου.

Ανατροφοδότηση και προτάσεις

Το καλό λογισμικό φόρουμ θα πρέπει επίσης να έχει ένα χαρακτηριστικό ανατροφοδότησης και προτάσεων. Αυτά τα χαρακτηριστικά σας βοηθούν να συλλέξετε πολύτιμα δεδομένα από τους υπαλλήλους και τους πελάτες σας, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των προϊόντων, υπηρεσιών και υποστήριξής σας.

Το χαρακτηριστικό ανατροφοδότησης και προτάσεων συχνά έχει ένα σύστημα ψηφοφορίας και γραφικά στοιχεία αναζήτησης. Αυτά τα χαρακτηριστικά, ειδικότερα, βοηθούν στη βελτίωση των παραπάνω διαδικασιών, προωθούν την ευκολία χρήσης και χρησιμεύουν ως φίλτρο περιεχομένου. Για παράδειγμα, χάρη στο σύστημα ψηφοφορίας, οι χρήστες θα δουν πρώτα τις πιο χρήσιμες αναρτήσεις.

Σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων

Ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορεί να κάνει ένα λογισμικό φόρουμ για την ομάδα υποστήριξής σας είναι να μετατρέψει οποιαδήποτε νέα ανάρτηση φόρουμ ή σανίδας συζήτησης σε εισιτήριο και να την εισάγει στη λύση κεντρικοποιημένου εισιτηρίου. Με την καθιέρωση αυτής της υβριδικής ροής εισιτηρίων, θα έχετε όλα τα εισιτήρια σας σε ένα καθολικό εισερχόμενο.

Πρόσθετα χαρακτηριστικά που κάνουν το λογισμικό φόρουμ ένα πλήρες πακέτο είναι το ιστορικό εισιτηρίων και η παρακολούθηση εισιτηρίων. Οι πράκτορες υποστήριξής σας θα μπορούν να παραμείνουν στην κορυφή των εργασιών τους ανά πάσα στιγμή, ενώ οι επόπτες έχουν ακόμα τη δυνατότητα να παρακολουθούν την απόδοσή τους. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε προσαρμοσμένους κανόνες για τη διαχείριση εισιτηρίων, όπως κανόνες χρόνου, κανόνες δράσης και SLA. Μπορείτε εύκολα να ορίσετε διαφορετικούς κανόνες για τα τμήματά σας και να ορίσετε κανόνες ατομικής ευθύνης για τους πράκτορές σας.

Τέλος, η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων σας επιτρέπει να αλλάξετε την προτεραιότητα εισιτηρίου, να μεταφέρετε, να αναβάλετε, να επιλύσετε ή να διαγράψετε εισιτήρια αυτόματα.

Live chat

Το live chat είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό για οποιαδήποτε ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και, ευτυχώς, τα εργαλεία λογισμικού φόρουμ αιχμής συνήθως τα έχουν. Ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό live chat θα έρθει με προσαρμόσιμες λειτουργίες συνομιλίας, αλλά θα μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τα κουμπιά, το παράθυρο και το στυλ.

Πρόσθετες δυνατότητες live chat θα πρέπει να περιλαμβάνουν ανταλλαγή μηνυμάτων χωρίς σύνδεση, έρευνες μετά τη συνομιλία και προ-συνομιλίας φόρμες. Τέλος, θα πρέπει επίσης να έχετε πρόσβαση σε πρότυπα απαντήσεων. Αυτό κάνει την επίλυση απλών προβλημάτων πολύ πιο εύκολη και, το πιο σημαντικό, αυτοματοποιημένη. Μπορείτε να έχετε προκαθορισμένα μηνύματα έτοιμα για όλες τις συνήθως κατατεθειμένες ερωτήσεις.

Με προκαθορισμένες απαντήσεις, θα βιώσετε υψηλά ποσοστά απόκλισης εισιτηρίων. Ένα χαρακτηριστικό φόρμας επικοινωνίας είναι μια πρόσθετη επιλογή που θα πρέπει να εξετάσετε να συμπεριλάβετε για πελάτες που προτιμούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την επικοινωνία. Ορισμένα από τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού φόρουμ διαθέτουν άλλα χαρακτηριστικά παρόμοια με το live chat, όπως ένα κέντρο κλήσεων και ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων.

Το live chat είναι εκεί για να κάνει την επικοινωνία με τους πελάτες σας πιο εύκολη και να κάνει την εμπειρία πιο ευχάριστη για αυτούς και τους πράκτορές σας.

CRM

Το CRM σημαίνει διαχείριση σχέσεων πελατών, ένα εργαλείο λογισμικού δημοφιλές σε εταιρείες σε όλες τις βιομηχανίες. Τα εργαλεία λογισμικού φόρουμ με δυνατότητες CRM προσφέρουν πολλές περισσότερες ευκαιρίες από εκείνα χωρίς αυτές. Με το CRM, θα μπορείτε να αποθηκεύσετε δράσιμες πληροφορίες για τους χρήστες του φόρουμ σας. Μπορείτε να τα εισάγετε ως επαφές και να δημιουργήσετε σχετικές ομάδες επαφών για να προσδιορίσετε καλύτερα τα προσπάθειές σας.

Το καλύτερο λογισμικό φόρουμ θα διαθέτει CRM που μπορεί αυτόματα να τραβήξει δεδομένα από προφίλ χρηστών φόρουμ και να συμπληρώσει όλα τα πεδία επαφών. Το CRM επιτρέπει επίσης στους πράκτορές σας να έχουν γρήγορη πρόσβαση στο ιστορικό διαδικτυακών εισιτηρίων και να έχουν καλύτερη εικόνα των μοναδικών αναγκών και προτιμήσεων των πελατών, ενώ διευκολύνουν τη συνεργασία.

Αναφορές

Η αναφορά πέφτει επίσης στην κατηγορία των καλύτερων χαρακτηριστικών λογισμικού φόρουμ. Είναι επειδή προσφέρει πολύτιμες και δράσιμες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία που παρείχαν οι πράκτορες υποστήριξης. Η πλήρης επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων περιλαμβάνει:

• Αναφορές καναλιού
• Αναφορές παρακολούθησης χρόνου
• Αναφορές απόδοσης
• Αναφορές τμήματος
• Αναφορές πράκτορα (π.χ. διαθεσιμότητα πράκτορα και κατάταξη πράκτορα)

Με αυτά τα δεδομένα στη διάθεσή σας, θα μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασίας στα τμήματα υπηρεσιών και υποστήριξης, να βελτιώσετε την ποιότητα της υπηρεσίας και να εντοπίσετε τα σημεία συμφόρησης στις λειτουργίες σας.

Πόσο κοστίζει το λογισμικό φόρουμ;

Οι εταιρείες λογισμικού φόρουμ έχουν διαφορετικά μοντέλα τιμολόγησης για τις λύσεις τους. Τις περισσότερες φορές, θα δείτε πολλά σχέδια τιμολόγησης ανά χρήστη ανά μήνα. Η τιμή ανά μήνα ανά χρήστη είναι μοναδική για κάθε λύση λογισμικού φόρουμ. Υπάρχουν επίσης εργαλεία με ένα προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης που διατίθεται μόνο κατόπιν αιτήματος. Το μέσο κόστος του λογισμικού φόρουμ είναι περίπου 30 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα. Η τιμή μπορεί να είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας, ειδικά εάν αποφασίσετε να κλιμακώσετε σε κάποιο σημείο. Λόγω αυτού, θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε υπόψη τις ετικέτες τιμών των προηγμένων σχεδίων όταν λαμβάνετε μια απόφαση.

Κορυφαίες 20 λύσεις λογισμικού φόρουμ

1. LiveAgent

Φόρουμ LiveAgent

Το LiveAgent είναι μια λύση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως λογισμικό φόρουμ για να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα και να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Το LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού φόρουμ που βασίζεται στο cloud με δεκάδες χαρακτηριστικά. Σας επιτρέπει να μετατρέψετε αυτόματα καταχωρήσεις φόρουμ, είτε αναρτήσεις είτε απαντήσεις, σε εισιτήριο. Οι πράκτορές σας θα έχουν πρόσβαση σε αυτά τα εισιτήρια από ένα κεντρικό εισερχόμενο.

Η δημιουργία ενός εσωτερικού ή δημόσιου φόρουμ πελατών στο LiveAgent είναι απλή. Μόλις συνδεθείτε, η λειτουργία μπορεί να βρεθεί στην ενότητα πύλης πελατών της διεπαφής χρήστη LiveAgent. Πριν αποφασίσετε για τον τίτλο και ενεργοποιήσετε το φόρουμ, μπορείτε να προσαρμόσετε το στυλ, τη λέξη-κλειδί και το SEO για να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενο ή να επιλέξετε το ορισμένο τμήμα για τη διαχείριση ερευνών

Κύρια χαρακτηριστικά

• Δημιουργία δημόσιων και εσωτερικών φόρουμ
• Εσωτερική και εξωτερική βάση γνώσης
• Απλοποιημένη εγγραφή χρήστη
• Τα φόρουμ μπορούν να ανατεθούν σε συγκεκριμένα τμήματα
• Αναφορές και παρακολούθηση φόρουμ μέσω ειδοποιήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Αυτόματη μετατροπή εισιτηρίων για αναρτήσεις και απαντήσεις φόρουμ
• Πλήρης προσαρμογή σχεδίασης φόρουμ (χρώματα σε θέματα, κεφαλίδα, υποσέλιδο, λογότυπο και τίτλο)

Πλεονεκτήματα

• Λειτουργεί έξω από το κουτί (δεν απαιτείται κωδικοποίηση)
• Μπορεί να ενσωματώσει άλλα κανάλια για παροχή υποστήριξης (Twitter, Facebook, Slack, Viber, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, live chat, κλήσεις, φόρμες επικοινωνίας, βιντεοκλήσεις και ανατροφοδότηση)
• Εξαιρετική αξία για χρήματα

Μειονεκτήματα

• Χρειάζεται χρόνο για να κατανοήσετε όλες τις ρυθμίσεις και τα χαρακτηριστικά
• Μπορεί να είναι πολύ αν χρειάζεστε μόνο χαρακτηριστικά φόρουμ

Τιμή

Η τιμολόγηση ξεκινά από 15 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα.

2. WordPress

Πίνακας ελέγχου WordPress

Το WordPress είναι ένα δωρεάν σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS). Ναι, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να κυκλοφορήσετε όμορφες ιστοσελίδες σε χρόνο χρόνου, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως λογισμικό φόρουμ. Χάρη στα πρόσθετα φόρουμ κοινότητας, μπορείτε να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του ιστότοπού σας. Υπάρχουν πολλές επιλογές που κυμαίνονται από δωρεάν έως πληρωμένα πρόσθετα.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Εύκολη δημοσίευση
• Απλό στη χρήση και χρήση
• Εξαιρετική ενσωματωμένη διαχείριση χρηστών
• Διαχείριση μέσων
• Βαθιές προσαρμογές
• Βελτιστοποιημένο για μηχανές αναζήτησης
• Βελτιωμένη ευελιξία

Πλεονεκτήματα

• Μεγάλη και υποστηρικτική κοινότητα
• Φιλικό για κινητά από την αρχή
• Πρόσβαση σε εκατοντάδες επαγγελματικά σχεδιασμένα θέματα

Μειονεκτήματα

• Η πλοήγηση στις ρυθμίσεις του WordPress είναι δύσκολη για αρχάριους
• Οι χρήστες πρέπει να πληρώσουν για όνομα τομέα και φιλοξενία
• Ορισμένες ενημερώσεις μπορεί να απαιτούν έναν επαγγελματία για να τις δούν

Τιμή

Το WordPress είναι δωρεάν, αλλά πρέπει να λάβετε υπόψη το κόστος του ονόματος τομέα, της φιλοξενίας και ενός πρόσθετου φόρουμ κοινότητας premium.

3. Joomla!

Το Joomla! είναι μια πλατφόρμα CMS που μοιάζει με το WordPress. Ωστόσο, είναι πολύ πιο ισχυρό και απαιτεί σημαντικά περισσότερες τεχνικές γνώσεις από το WordPress. Υπάρχουν διάφορα δωρεάν και πληρωμένα πρόσθετα φόρουμ για το Joomla! για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να κυκλοφορήσετε ένα φόρουμ. Σε αντίθεση με το WordPress, το Joomla! μπορεί να σας βάλει σε θέση να χρειαστεί να προσλάβετε έναν προγραμματιστή που έχει εμπειρία με την πλατφόρμα.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Εξαιρετική υποστήριξη πολυγλωσσικών
• Ενσωματωμένη ενημέρωση για εύκολες ενημερώσεις πυρήνα πλατφόρμας
• Σύστημα βοήθειας με περιεχόμενο στο εφαρμογή
• Διαχείριση χρηστών με δικαιώματα πρόσβασης χρήστη
• Διαχείριση περιεχομένου
• Υποστήριξη για διάφορες επεκτάσεις
• Πλήρης προσαρμογή φόρουμ

Πλεονεκτήματα

• Πλήρης έλεγχος του φόρουμ
• Η λεπτή ρύθμιση του φόρουμ είναι εύκολη από το frontend
• Ισχυρή επεκτασιμότητα

Μειονεκτήματα

• Απαιτεί ουσιαστικές τεχνικές γνώσεις
• Προσφέρει λιγότερες επεκτάσεις από άλλα CMS
• Τα πρόσθετα φόρουμ premium είναι πολύ ακριβά

Τιμή

Το Joomla! είναι δωρεάν, αλλά πρέπει να λάβετε υπόψη το κόστος του ονόματος τομέα, της φιλοξενίας και ενός πρόσθετου φόρουμ premium, όπως με το WordPress. Επιπλέον, θα χρειαστείτε πιθανώς να προσλάβετε έναν προγραμματιστή Joomla!, και δεν είναι φθηνοί.

4. phpBB

Λογισμικό φόρουμ phpBB

Το phpBB είναι ένα δωρεάν λογισμικό σανίδας ανακοινώσεων και ένας από τους πρωτοπόρους σε αυτή την κατηγορία λογισμικού. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε φόρουμ όπου οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν και να δημοσιεύσουν μηνύματα. Με τις επεκτάσεις phpBB, μπορείτε να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του φόρουμ σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε εσωτερικά μηνύματα, να προσαρμόσετε την εμφάνιση και την αίσθηση των φόρουμ και να επιτρέψετε στους χρήστες να προσαρμόσουν τα προφίλ τους όπως θέλουν.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Παρακολούθηση μη αναγνωσμένων μηνυμάτων
• Προτιμήσεις χρήστη
• Σύστημα ιδιωτικής σανίδας μηνυμάτων
• Εργαλεία διαχείρισης φόρουμ
• Πλήρως προσαρμόσιμες φόρμες εγγραφής
• Τυποποίηση δομής θέματος
• Κλάδεμα φόρουμ

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη τροποποίηση λειτουργικότητας φόρουμ με phpBB MOD
• Ολοκληρωμένες δυνατότητες ιεραρχίας φόρουμ
• Προσαρμογή προτύπων και στυλ με ευκολία

Μειονεκτήματα

• Δεν προσφέρει τίποτα πέρα από ένα φόρουμ
• Διαθέτει ένα ξεπερασμένο εμφάνιση
• Έχει απότομη καμπύλη μάθησης

Τιμή

Το phpBB είναι δωρεάν για χρήση.

5. Drupal

Διεπαφή λογισμικού φόρουμ Drupal

Το Drupal είναι ένα άλλο CMS στη λίστα μας που προσφέρει εξαιρετική λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά όσον αφορά τα φόρουμ. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να κυκλοφορήσετε φόρουμ γρήγορα, αλλά πιο σημαντικά, θα μπορείτε να βελτιώσετε τη διαχείριση χρηστών και φόρουμ. Με θέματα και ενότητες Drupal, μπορείτε να προσθέσετε λειτουργίες στο φόρουμ και τον ιστότοπό σας και να προσφέρετε στους χρήστες του φόρουμ σας μια καλύτερη οπτική εμπειρία. Σε αντίθεση με το WordPress και το Joomla!, το Drupal έχει ενσωματωμένες δυνατότητες φόρουμ.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Ενσωματωμένη υποστήριξη για σανίδες συζήτησης με νήματα
• Μοναδικό URL για κάθε θέμα φόρουμ
• Δικαιώματα χρήστη
• Κατώφλι θερμού θέματος
• Θέματα ανά σελίδα
• Προεπιλεγμένη σειρά θέματος
• Ευέλικτη και νέα μηχανή θεμάτων – Twig

Πλεονεκτήματα

• Προσφέρει χαρακτηριστικά φόρουμ έξω από το κουτί
• Πολλές ενότητες και θέματα για τη βελτίωση της λειτουργικότητας και της εμφάνισης του φόρουμ
• Πλήρως προσαρμόσιμο

Μειονεκτήματα

• Απότομη καμπύλη μάθησης
• Λιγότερες ενότητες από το WordPress
• Η διαχείριση του Drupal απαιτεί τεχνικές γνώσεις και εμπειρία

Τιμή

Το Drupal είναι δωρεάν, αλλά οι περισσότερες ενότητες είναι premium και ακριβές. Πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη το κόστος του ονόματος τομέα και της φιλοξενίας.

6. MyBB

Λογισμικό φόρουμ MyBB

Το MyBB είναι πολύ παρόμοιο με το phpBB όσον αφορά τα χαρακτηριστικά που προσφέρει. Είναι επίσης λογισμικό φόρουμ ανοιχτού κώδικα και είναι δωρεάν για χρήση. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα φόρουμ, να ρυθμίσετε σανίδες μηνυμάτων, να έχετε εύκολη διαχείριση και απλοποιημένη εγγραφή χρήστη. Το MyBB έχει ένα ολοκληρωμένο πάνελ ελέγχου που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση του φόρουμ κατά τη διάρκεια της κίνησης και τον έλεγχο στατιστικών χρήσης ενημερωμένων σε πραγματικό χρόνο.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Ευρεία επιλογή θεμάτων φόρουμ MyBB
• Πρόσθετα ειδικά σχεδιασμένα για την αύξηση της αφοσίωσης χρηστών
• Ενσωματωμένα πρότυπα και επεξεργαστής θεμάτων
• Σύστημα φήμης χρήστη
• Ημερολόγια για προγραμματισμό εκδηλώσεων
• Πρότυπα για εγγραφή χρήστη
• Εργαλειοθήκη διαχείρισης φόρουμ
• Αναφορές.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολο στη χρήση ακόμη και για αρχάριους
• Εξαιρετικά χαρακτηριστικά γαμιφικασίας για αφοσίωση χρηστών φόρουμ
• Διαχείριση φόρουμ από μία οθόνη.

Μειονεκτήματα

• Λιγότερα χαρακτηριστικά από άλλα εργαλεία λογισμικού φόρουμ στη λίστα μας
• Προβλήματα ασφάλειας
• Έλλειψη θεμάτων φιλικών προς κινητά.

Τιμή

Το MyBB είναι δωρεάν για χρήση, αλλά θα χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα σε όνομα τομέα και σχέδιο φιλοξενίας.

7. Vanilla Forums

Πρόσθετο θέματος Vanilla

Το Vanilla Forums είναι μία από τις καλύτερες λύσεις λογισμικού φόρουμ εκεί. Προσφέρει τόσο δωρεάν όσο και ένα έκδοση premium. Η δωρεάν έκδοση στοχεύει να καλύψει τις ανάγκες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Η έκδοση premium, από την άλλη πλευρά, ικανοποιεί τις ανάγκες επιχειρήσεων σε επίπεδο επιχείρησης. Τα συστήματα πρόσθετων και θεμάτων σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε την εμφάνιση και την αίσθηση του φόρουμ, ενώ επεκτείνετε τη λειτουργικότητά του.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη για διάφορους τύπους συζήτησης (π.χ. τυπικές συζητήσεις, δημοσκοπήσεις, ερωτήσεις)
• Πλούσιο περιεχόμενο
• Αναφορά χρήστη
• Avatars και προφίλ χρήστη
• Ιδιωτική ανταλλαγή μηνυμάτων
• Βάση γνώσης
• Ομάδες φόρουμ

Πλεονεκτήματα

• Σύγχρονα θέματα εμφάνισης
• Πολλά πρόσθετα για επέκταση λειτουργικότητας φόρουμ
• Υποστήριξη βάσης γνώσης για καλύτερη εμπειρία πελατών

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχουν τόσα πολλά πρόσθετα και θέματα για να επιλέξετε
• Χρειάζεται χρόνο για να μάθετε πώς να το χρησιμοποιήσετε σωστά
• Η τιμή της έκδοσης premium είναι σημαντικά πάνω από το μέσο όρο της βιομηχανίας

Τιμή

Η έκδοση ανοιχτού κώδικα του Vanilla Forums είναι εντελώς δωρεάν. Ωστόσο, η έκδοση premium ξεκινά από 689 δολάρια ανά μήνα.

8. Flarum

Ετικέτες φόρουμ Flarum

Το Flarum είναι ένας από τους νέους παίκτες στη σκηνή λογισμικού φόρουμ. Τα καλά νέα είναι ότι είναι εντελώς δωρεάν. Η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη για όλα τα μεγέθη οθόνης και είναι βελτιστοποιημένη για να παρέχει εξαιρετική απόδοση ακόμη και σε συνδέσεις χαμηλού εύρους ζώνης. Το Flarum έχει τόσο βασικά όσο και προηγμένα χαρακτηριστικά, αλλά απαιτεί ουσιαστικές τεχνικές γνώσεις για εγκατάσταση, ενημέρωση και συντήρηση.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών (16 πακέτα μετάφρασης διαθέσιμα αυτή τη στιγμή)
• Διαισθητική διεπαφή χρήστη
• Σύστημα προόδου χρήστη
• Τελευταία φορά σε σύνδεση
• Αναφορές χρήστη
• Νήματα με δυνατότητα κύλισης
• Σύνδεση μιας φοράς
• Πάνελ ελέγχου με προηγμένη διαχείριση φόρουμ

Πλεονεκτήματα

• Έχει υποστήριξη live chat χάρη στην ενσωμάτωση Pusher
• Οι επεκτάσεις επιτρέπουν στους χρήστες να προσαρμόσουν το φόρουμ
• Όμορφη διεπαφή χρήστη

Μειονεκτήματα

• Είναι ακόμα υπό ανάπτυξη
• Απαιτεί το τελευταίο Apache/Nginx, PHP και MySQL για να λειτουργήσει σωστά
• Η εγκατάσταση και η ενημέρωση πρέπει να γίνουν από έναν επαγγελματία

Τιμή

Το Flarum είναι εντελώς δωρεάν λογισμικό φόρουμ.

9. Simple Machines Forum

Ενότητα Simple Machines Forum

Το Simple Machines Forum είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό για την κατασκευή, δημοσίευση και διαχείριση διαδικτυακών φόρουμ. Προσφέρει ένα παρόμοιο σύνολο χαρακτηριστικών που βρίσκονται στο phpBB. Ωστόσο, υπάρχουν ένα ζευγάρι πράγματα που το ξεχωρίζουν – τα συστήματα θεμάτων και ενοτήτων. Με αυτά τα δύο συστήματα, το Simple Machines Forum προσφέρει εξαιρετική ευελιξία. Δεδομένου ότι είναι μια λύση ανοιχτού κώδικα, μπορείτε να την τροποποιήσετε για να καλύψει τις συγκεκριμένες ανάγκες σας εάν έχετε τις γνώσεις.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Εύκολες προσαρμογές χάρη στο νέο σύστημα προτύπων
• Προηγμένη διαχείριση χρηστών και δικαιώματα
• Έτοιμο για SEO
• Εύκολος διαχειριστής πακέτων
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία
• Παρακολούθηση και ανίχνευση μελών
• Απλοποιημένη διαχείριση φόρουμ

Πλεονεκτήματα

• Θέματα και ενότητες ποιότητας premium
• Εξαιρετική υποστήριξη πολυγλωσσικών
• Υποστήριξη για την εγγραφή premium

Μειονεκτήματα

• Τα θέματα φαίνονται ξεπερασμένα
• Δεν υποστηρίζει προσαρμογή προφίλ χρήστη
• Ο αριθμός των ρυθμίσεων μπορεί να είναι συντριπτικός για απόλυτους αρχάριους

Τιμή

Το Simple Machines Forum είναι μια δωρεάν και λύση ανοιχτού κώδικα.

10. Discourse

Διεπαφή χρήστη Discourse

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε και να δημοσιεύσετε φόρουμ γρήγορα χωρίς να σπάσετε την τράπεζα, το Discourse μπορεί να είναι μια καλή λύση για εσάς. Το λογισμικό δεν προσφέρει τίποτα πέρα από χαρακτηριστικά φόρουμ, αλλά με αντάλλαγμα, παρέχει μια σύγχρονη διεπαφή χρήστη και βελτιστοποίηση για κινητά. Υποστηρίζει επίσης ενσωμάτωση σύνδεσης για μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας τους λογαριασμούς τους στο Twitter, Instagram και Facebook.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Οι συνομιλίες μετακινούνται από μεμονωμένες σελίδες σε σελίδες με δυνατότητα κύλισης
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
• Αυτόματη επέκταση συνδέσμου
• Σχεδιασμένο για οθόνες όλων των μεγεθών
• Σύστημα εμπιστοσύνης χρήστη
• Υποστήριξη για διαχείριση κοινότητας
• Σύνδεση μιας φοράς
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Πλεονεκτήματα

• Οι ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο βοηθούν τους χρήστες να παραμείνουν στην κορυφή όλων των κρίσιμων αναφορών
• Η λειτουργία λίστας αλληλογραφίας επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν τα αγαπημένα τους νήματα
• Εξαιρετική κλιμακωσιμότητα.

Μειονεκτήματα

• Είναι πιο ακριβό από άλλες λύσεις premium
• Οι απόλυτοι αρχάριοι θα χρειαστεί να ξοδέψουν χρόνο για να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν προηγμένα χαρακτηριστικά
• Το σύστημα κύλισης μειώνει την αναγνωσιμότητα μόλις υπάρχουν δεκάδες απαντήσεις.

Τιμή

Τα σχέδια τιμολόγησης του Discourse ξεκινούν από 100 δολάρια ανά 5 χρήστες προσωπικού ανά μήνα.

11. Codoforum

Λογισμικό φόρουμ κοινότητας Codoforum

Το Codoforum είναι ένα λογισμικό φόρουμ κοινότητας freemium. Αν και είναι μια δωρεάν λύση, προσφέρει όλα τα χαρακτηριστικά που περιμένετε να βρείτε σε ένα κιτ εργαλείων λογισμικού φόρουμ. Το Codoforum είναι ίσως το καλύτερο λογισμικό φόρουμ στην κατηγορία καθαρής διεπαφής χρήστη. Είναι φιλικό προς κινητά έξω από το κουτί, το οποίο είναι εξαιρετικό εάν πολλοί από τους χρήστες σας είναι συνεχώς σε κίνηση.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Ημερήσια και εβδομαδιαία περίληψη (στείλτε τις πρόσφατες ενημερώσεις στους χρήστες σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)
• Φρέσκια, ελάχιστη διεπαφή χρήστη
• Υποστήριξη για όλες τις κινητές συσκευές
• Επεξεργαστής WYSIWYG
• Υποστήριξη για ενσωμάτωση υπάρχοντος ιστότοπου
• Αναφορές χρήστη και ετικέτες
• Ειδοποιήσεις και συνδρομές

Πλεονεκτήματα

• Το σύστημα ειδοποιήσεων υποστηρίζει ρυθμίσεις επιπέδου ειδοποίησης
• Το σύστημα ετικετών παρέχει εξαιρετική εμπειρία χρήστη
• Εκτεταμένοι οδηγοί και τεκμηρίωση

Μειονεκτήματα

• Μόνο οι εκδόσεις premium υποστηρίζουν αυτόματη αναβάθμιση και ενημερώσεις ασφάλειας
• Η έκδοση freemium έχει ένα υδατογράφημα που δεν μπορείτε να αφαιρέσετε
• Οι ενημερώσεις είναι λίγες και μεταξύ τους

Τιμή

Τα σχέδια τιμολόγησης premium χωρίς υδατογράφημα του Codoforum ξεκινούν από 49 δολάρια (αγορά μιας φοράς).

12. FluxBB

Λύση φόρουμ κοινότητας FluxBB

Αν και είναι σημαντικά απλούστερη λύση φόρουμ από οποιοδήποτε άλλο λογισμικό στη λίστα μας, το FluxBB έκανε τη λίστα χάρη στην απόδοσή του. Είναι μια ελαφριά λύση φόρουμ κοινότητας που έχει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά. Θα έχετε πρόσβαση σε βασικές επιλογές διαχείρισης φόρουμ, θέματα και πρόσθετα. Με το FluxBB, μπορείτε να ρυθμίσετε και να κυκλοφορήσετε τα φόρουμ σας πολύ γρήγορα και με λίγες επιπλοκές.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Κατάταξη θέματος
• Συνδρομή φόρουμ και θέματος
• Μετακίνηση, διαχωρισμός και συγχώνευση θεμάτων
• Κλάδεμα φόρουμ
• Υποστήριξη για τροφοδοσία RSS
• Απενεργοποίηση/ενεργοποίηση εγγραφής χρήστη
• Δικαιώματα χρήστη

Πλεονεκτήματα

• Κατασκευασμένο με υψηλή απόδοση στο μυαλό
• Έχει σύστημα κατάταξης χρήστη
• Υποστήριξη για προηγμένες προσαρμογές προφίλ

Μειονεκτήματα

• Η έλλειψη πρόσθετων
• Τα θέματα φαίνονται ξεπερασμένα

Τιμή

Το FluxBB είναι εντελώς δωρεάν για χρήση.

13. Invision Community

Φόρουμ Invision Community

Το Invision Community είναι ο κληρονόμος του IP board, το οποίο ήταν ένα από τα πιο δημοφιλή λογισμικά φόρουμ εκείνη την εποχή. Η πλατφόρμα προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά και κάνει τη διαχείριση φόρουμ εύκολη. Επιτρέπει ακόμη και στους χρήστες σας να δημιουργήσουν τις δικές τους ομάδες που ονομάζονται “Clubs” εντός του φόρουμ. Η τιμολόγηση της πλατφόρμας είναι μοναδική δεδομένου ότι τόσο η αποθήκευση δεδομένων όσο και ο αριθμός των διαδικτυακών επισκεπτών είναι κλειδωμένοι πίσω από διαφορετικές πύλες πληρωμής.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Κλαμπ κοινότητας
• Αυτόματη δημοσίευση αναρτήσεων φόρουμ στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων σας
• Φήμη χρήστη και πίνακες κατάταξης
• Προώθηση ομάδας
• Πληρωμένη συνδρομή
• Προηγμένα εργαλεία διαχείρισης
• Υποστήριξη κινητών
• Εφαρμογή σχολιασμού από απόσταση για εύκολη διανομή ειδήσεων και άρθρων

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη αφοσίωση χρηστών με ελκυστικά χαρακτηριστικά
• Εξαιρετική διεπαφή χρήστη
• Αφοσιώστε τους ακολούθους των κοινωνικών μέσων σας με ελκυστικές αναρτήσεις φόρουμ

Μειονεκτήματα

• Έλλειψη χαρακτηριστικών SEO
• Χρειάζεται περισσότερες επιλογές γαμιφικασίας
• Η τιμή μπορεί να αυξηθεί με αυξανόμενες ανάγκες δεδομένων φόρουμ

Τιμή

Το Invision Community ξεκινά από 45 δολάρια ανά μήνα, περιορισμένο σε 65 διαδικτυακούς επισκέπτες.

14. XenForo

Λογισμικό πλατφόρμας κοινότητας XenForo

Το XenForo είναι μια πλατφόρμα κοινότητας αιχμής και μια λύση λογισμικού φόρουμ premium που κατασκευάστηκε για εταιρείες που ενδιαφέρονται να χρησιμοποιούν λύσεις αυτοφιλοξενούμενες. Το XenForo έχει ένα εντυπωσιακό σύνολο χαρακτηριστικών και εξαιρετική ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων. Με περισσότερα από 2.000 πρόσθετα στη διάθεσή σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο φόρουμ με μοναδικές λειτουργίες με βάση τη δραστηριότητα του χρήστη. Επιπλέον, η πλατφόρμα είναι βελτιστοποιημένη για μηχανές αναζήτησης.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη για δομημένα νήματα ερωτήσεων και απαντήσεων
• Σύστημα συγγραφής πλούσιων άρθρων
• Ενσωματωμένη λειτουργία αναζήτησης
• Δικαιώματα προσωπικού
• Υποστήριξη ενσωματωμένης διαχείρισης
• Σύστημα επιτευγμάτων χρήστη
• Αποκλειστική εφαρμογή κινητού
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Πλεονεκτήματα

• Εντελώς βελτιστοποιημένο διαδικτυακό φόρουμ SEO
• Εύκολα εργαλεία διαχείρισης φόρουμ
• Εφαρμογή κινητού XenForo

Μειονεκτήματα

• Η εγκατάσταση στις εγκαταστάσεις πρέπει να γίνει από έμπειρο προσωπικό
• Απαιτεί πολλές επεκτάσεις PHP και την τρέχουσα έκδοση PHP και MySQL
• Η αφαίρεση του σημειώματος πνευματικών δικαιωμάτων XenForo κοστίζει 300 δολάρια επιπλέον

Τιμή

Η άδεια XenForo ξεκινά από 160 δολάρια.

15. Wix

Φόρουμ κοινότητας Wix

Το Wix είναι ένας κατασκευαστής ιστότοπων στο διαδίκτυο και ως μέρος του πακέτου τους, προσφέρουν το λογισμικό Wix Forum. Είναι ένα από τα ευκολότερα εργαλεία φόρουμ κοινότητας για χρήση, καθώς διαθέτει επεξεργαστή drag-and-drop. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να δημιουργήσετε και να κυκλοφορήσετε το φόρουμ σας χωρίς να γράψετε ούτε μία γραμμή κώδικα. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αυτόνομο φόρουμ ή να το ενσωματώσετε με έναν ιστότοπο. Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά, το Wix Forum δεν υστερεί από τον ανταγωνισμό.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη για κλασικές και κάρτες διατάξεις φόρουμ
• Ενσωματωμένο εργαλείο SEO
• Φόρουμ φιλικό προς κινητά
• Εργαλεία διαχείρισης φόρουμ
• Δικαιώματα χρηστών φόρουμ
• Σελίδα μελών
• Σελίδα προφίλ
• Πρότυπα φόρουμ
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο

Πλεονεκτήματα

• Εξαιρετικά εύκολο στη χρήση
• Λογισμικό φόρουμ που βασίζεται στο cloud
• Όμορφα πρότυπα

Μειονεκτήματα

• Με ένα δωρεάν σχέδιο, παίρνετε εμπορικό σήμα Wix
• Χρειάζεστε ένα πληρωμένο σχέδιο για πρόσβαση σε παρακολούθηση και αναλυτικά στοιχεία
• Τα περισσότερα πολύτιμα πρόσθετα είναι premium

Τιμή

Το Wix ξεκινά από 8,50 δολάρια ανά μήνα.

16. vBulletin

Κατάλογος φόρουμ vBulletin

Το vBulletin είναι ένα πολύ ισχυρό λογισμικό φόρουμ. Είναι μια δημοφιλής λύση που χρησιμοποιείται από μεγάλες οργανισμούς όπως η Sony Pictures και η NASA, και διαθέτει κάθε χαρακτηριστικό που θα χρειαστείτε για να δημιουργήσετε εντυπωσιακά φόρουμ σε χρόνο χρόνου. Το vBulletin είναι επίσης κατασκευασμένο με χρήστες κινητών στο μυαλό και έχει υποστήριξη SEO. Μπορείτε να ορίσετε φόρουμ ως ιδιωτικά ή δημόσια, να επεξεργαστείτε την ιεραρχία, να ενεργοποιήσετε ιδιωτική ανταλλαγή μηνυμάτων και πολλά άλλα.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Απεριόριστη ιεραρχία φόρουμ
• Ιδιωτικά/Δημόσια φόρουμ
• Εργαλεία διαχείρισης φόρουμ
• Συνδρομή νήματος και φόρουμ
• Απεριόριστοι διαχειριστές
• Προσαρμόσιμο σύστημα δικαιωμάτων
• Ιδιωτική ανταλλαγή μηνυμάτων
• Πρότυπα, πρόσθετα και δέρματα

Πλεονεκτήματα

• Δημιουργία, δημοσίευση και διαχείριση μιας διαδικτυακής κοινότητας μέσω μιας πλατφόρμας
• Μια αφθονία επιλογών
• Τόσο λύσεις αυτοφιλοξενούμενες όσο και cloud

Μειονεκτήματα

• Η λύση αυτοφιλοξενούμενη απαιτεί τεχνικές γνώσεις
• Τα σχέδια περιορίζονται από το εύρος ζώνης
• Η υποστήριξη για την αυτοφιλοξενούμενη έκδοση είναι περιορισμένη

Τιμή

Το vBulletin 5 Connect, κατασκευασμένο για αυτοφιλοξενία, ξεκινά από 249,00 δολάρια. Το vBulletin Cloud ξεκινά από 19,95 δολάρια ανά μήνα.

17. inSided

Λύση φόρουμ inSided

Το inSided είναι μια πλήρης λύση λογισμικού φόρουμ. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα και να διευκολύνετε την επικοινωνία μεταξύ του εμπορικού σήματος και των πελατών σας. Δεν ξεχωρίζει πραγματικά με κανένα μοναδικό γωνία σε σύγκριση με άλλες επιλογές, αλλά είναι μια στερεή επιλογή.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Βάση γνώσης
• Υποστήριξη για σανίδες ερωτήσεων και απαντήσεων
• Περιεχόμενο βελτιστοποιημένο για μηχανές αναζήτησης
• Προτεραιοποίηση περιεχομένου
• Ενσωματωμένη έξυπνη αναζήτηση περιεχομένου
• Έξυπνο και περιεχόμενο ειδικό για το πλαίσιο
• Προηγμένες αναφορές
• Ενημέρωση χρηστών με βάση τα ενδιαφέροντά τους

Πλεονεκτήματα

• Εξαιρετική ευελιξία χάρη σε πολλά χαρακτηριστικά
• Εύκολο στη χρήση ακόμη και χωρίς προηγούμενη εμπειρία
• Νέα χαρακτηριστικά κυκλοφορούν τακτικά

Μειονεκτήματα

• Τιμή ελαφρώς πάνω από το μέσο όρο της βιομηχανίας
• Έλλειψη επιλογών προσαρμογής
• Οι αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία δεν είναι τόσο λεπτομερή όσο σε ορισμένες άλλες λύσεις

Τιμή

Η τιμή του inSided είναι διαθέσιμη μόνο κατόπιν αιτήματος.

18. NodeBB

Ευέλικτο λογισμικό φόρουμ NodeBB

Το NodeBB είναι μία από τις τελευταίες προσθήκες στην οικογένεια λογισμικού φόρουμ. Είναι δημοφιλές χάρη στην ευελιξία και τη διαισθητική σχεδίαση διεπαφής χρήστη – οι διαχειριστές φόρουμ έχουν πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία διαχείρισης σε μία οθόνη. Λάμπει επίσης στο τμήμα ενσωμάτωσης, επιτρέποντας στους χρήστες να ενσωματώσουν διάφορες πλατφόρμες, που κυμαίνονται από κοινωνικά μέσα έως λογισμικό διαχείρισης έργων. Οι χρήστες μπορούν επίσης να επεκτείνουν την προεπιλεγμένη λειτουργικότητα με πρόσθετα.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Έτοιμο για κινητά
• Υποστήριξη τοπικοποίησης
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές
• Έτοιμο για SEO
• Κοινοποίηση κοινωνικών μέσων
• Υποστήριξη για λύσεις αυτοφιλοξενούμενες και βασισμένες στο cloud
• Ενσωματωμένη ανταλλαγή μηνυμάτων

Πλεονεκτήματα

• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με δημοφιλείς υπηρεσίες που βασίζονται στο cloud
• Εύκολο στη ρύθμιση και χρήση
• Σύγχρονη και φρέσκια εμφάνιση

Μειονεκτήματα

• Πιο ακριβό από άλλο λογισμικό φόρουμ
• Τα πρόσθετα και τα γραφικά στοιχεία συχνά σπάνε τη βασική λειτουργικότητα
• Η έλλειψη θεμάτων για τα φόρουμ

Τιμή

Η τιμή του NodeBB ξεκινά από 250 δολάρια ανά μήνα.

19. Forem

Λογισμικό φόρουμ ανοιχτού κώδικα Forem

Το Forem είναι σύντομα να κυκλοφορήσει, αλλά δεδομένου ότι προέρχεται από την κουζίνα του Dev.to, είναι σίγουρο ότι θα είναι υπέροχο. Διαθέτει μια νέα σύγχρονη εμφάνιση, μια διαισθητική διεπαφή χρήστη και εύκολη ανάπτυξη. Είναι μια λύση λογισμικού ανοιχτού κώδικα που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε κοινότητες με ευκολία, και θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να επιτρέψετε στους επισκέπτες να δημιουργήσουν προφίλ, να διαβάσουν/γράψουν αναρτήσεις, να ακολουθήσουν συγκεκριμένες ετικέτες ή να αναζητήσουν το περιεχόμενο.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη για τροφοδοσία RSS
• Εργαλεία διαχείρισης
• Ακολουθήστε άλλους χρήστες
• Ακολουθήστε ετικέτες ανάρτησης
• Άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων
• Συνομιλίες ομάδας
• Ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές
• Σήματα επιτευγμάτων

Πλεονεκτήματα

• Εξαιρετική ευελιξία
• Εύκολα εργαλεία διαχείρισης
• Τόσο συνομιλία ομάδας όσο και άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων

Μειονεκτήματα

• Ανοιχτός κώδικας σημαίνει περιορισμένη υποστήριξη
• Απαιτεί ουσιαστικές γνώσεις για αυτοφιλοξενία
• Η περίπτωση χρήσης είναι αυστηρά δεσμευμένη στο φόρουμ

Τιμή

Το Forem είναι μια εντελώς δωρεάν λύση.

20. bbPress

Πρόσθετο φόρουμ WordPress bbPress

Το bbPress είναι ένα λογισμικό φόρουμ που κυκλοφόρησε από την ίδια ομάδα που εργάστηκε στο WordPress, και σίγουρα φαίνεται στην πλατφόρμα, ειδικά στο τμήμα ευκολίας χρήσης. Η σχεδίαση μπορεί να φαίνεται ξεπερασμένη, αλλά όλα τα καλύτερα χαρακτηριστικά είναι εκεί. Ως πρόσθετο WordPress, σας επιτρέπει να επεκτείνετε τη λειτουργικότητά του με άλλα πρόσθετα και να δημιουργήσετε το φόρουμ που θέλετε. Τέλος, είναι ένα έργο ανοιχτού κώδικα, οπότε είναι δωρεάν για χρήση.

Κύρια χαρακτηριστικά

• Εγκατάσταση με ένα κλικ
• Υποστήριξη για θέματα
• Πρότυπα φόρουμ
• Δικαιώματα χρήστη
• Καταγραφή δραστηριότητας
• Ειδοποιήσεις
• Υποστήριξη για διάφορες επεκτάσεις
• Ιδιωτικές ομάδες

Πλεονεκτήματα

• Εύκολο στην εγκατάσταση και ρύθμιση
• Η λειτουργικότητα μπορεί να βελτιωθεί μέσω πρόσθετων
• Συμβατό με σύγχρονα θέματα WordPress

Μειονεκτήματα

• Το προεπιλεγμένο θέμα φαίνεται ξεπερασμένο
• Τα προηγμένα χαρακτηριστικά εξαρτώνται από πρόσθετα
• Πολύς χρόνος περνά μεταξύ νέων κυκλοφοριών

Τιμή

Το bbPress είναι εντελώς δωρεάν.

Κορυφαίες 5 λύσεις λογισμικού φόρουμ σε σύγκριση

Ας κάνουμε μια γρήγορη σύγκριση των κορυφαίων 5 επιλογών λογισμικού φόρουμ.

1. LiveAgent

Διεπαφή που χρησιμοποιείται από το LiveAgent

Το LiveAgent είναι η κορυφαία μας επιλογή για λύσεις λογισμικού φόρουμ που βασίζονται στο cloud για επιχειρήσεις. Όχι μόνο διαθέτει πολλά χαρακτηριστικά, αλλά σας επιτρέπει επίσης να αξιοποιήσετε το φόρουμ για να βελτιώσετε υπηρεσίες, προϊόντα και να κάνετε τους πελάτες ευχαριστημένους.

Επιπλέον, το LiveAgent επιτρέπει στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να συμπεριλάβουν το πιο σχετικό περιεχόμενο φόρουμ στη βάση γνώσης εσωτερικής ή εξωτερικής. Η ευκολία προέρχεται από το γεγονός ότι μπορείτε να κάνετε όλα αυτά από μία οθόνη.

2. vBulletin

Λογισμικό φόρουμ vBulletin

Το vBulletin στερείται λειτουργικότητας help desk και χαρακτηριστικών αυτόματης μετατροπής αναρτήσεων και απαντήσεων φόρουμ σε εισιτήρια. Ωστόσο, εάν θέλετε να τρέξετε και να διαχειριστείτε ένα φόρουμ σε μια αποδεδειγμένη και ασφαλή πλατφόρμα, το vBulletin είναι η δεύτερη καλύτερη επιλογή σας, και διαθέτει όλα τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε.

Το vBulletin είναι εύκολο στη χρήση, το οποίο είναι σημαντικό να σημειωθεί εάν δεν έχετε προηγούμενη εμπειρία στη δημιουργία ή διαχείριση φόρουμ.

3. Discourse

Πίνακας ελέγχου χρήστη Discourse

Το Discourse είναι μια λύση λογισμικού φόρουμ premium όπως το LiveAgent και το vBulletin. Είναι παρόμοιο με το LiveAgent όσον αφορά τις ενσωματώσεις, και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με κοινωνικά μέσα ή να το ενσωματώσετε με εργαλεία help desk.

Προσφέρει υποστήριξη για το WordPress, αλλά δεν ξεπερνά τα βασικά χαρακτηριστικά φόρουμ και είναι λίγο ακριβό. Τα σχέδια φιλοξενίας του Discourse ξεκινούν από 100 δολάρια.

4. phpBB

Δωρεάν πλατφόρμα λογισμικού φόρουμ phpBB

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε ένα φόρουμ και είστε σε προϋπολογισμό, το phpBB μπορεί να είναι η καλύτερη λύση. Είναι μια δωρεάν πλατφόρμα λογισμικού φόρουμ. Έχει τόσο βασικά όσο και προηγμένα χαρακτηριστικά φόρουμ. Από την άλλη πλευρά, το phpBB φαίνεται λίγο ξεπερασμένο, το οποίο μπορεί να βλάψει την αντίληψη των χρηστών του φόρουμ σας. Είναι επίσης μια λύση αυτοφιλοξενούμενη μόνο, οπότε θα πρέπει να βρείτε έναν πάροχο φιλοξενίας, δημιουργώντας περισσότερες δαπάνες.

5. Simple Machines Forum

Αρχική σελίδα Simple Machines Forum

Τέλος, έχουμε μια άλλη λύση ανοιχτού κώδικα – Simple Machines Forum. Φαίνεται ξεπερασμένο και διαθέτει μόνο εργαλεία ειδικά για φόρουμ, αλλά σε αντίθεση με το phpBB, προσφέρει πολλές περισσότερες επιλογές προσαρμογής χάρη στον προηγμένο διαχειριστή πακέτων.

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να εγκαταστήσετε πρόσθετες ενότητες που βελτιώνουν την εμφάνιση και τις δυνατότητες του φόρουμ σας. Είναι καλύτερα κατάλληλο για μεγαλύτερες κοινότητες, ωστόσο.

Κορυφαίες 5 συστήματα λογισμικού φόρουμ σε σύγκριση

Σύστημα υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου	Αξιολόγηση Capterra	Δωρεάν έκδοση	Δωρεάν δοκιμή	Αρχική τιμή
LiveAgent	4.7/5 (περίπου 1K κριτικές)	ΝΑΙ	ΝΑΙ	15 δολάρια ανά πράκτορα/μήνα
vBulletin	4.0/5 (13 κριτικές)	ΟΧΙ	ΝΑΙ	249 δολάρια ανά μήνα
Discourse	N/A	ΝΑΙ	ΝΑΙ	100 δολάρια ανά χρήστη/μήνα
phpBB	N/A	ΝΑΙ	ΝΑΙ	Δωρεάν για χρήση
Simple Machines Forum	N/A	ΝΑΙ	ΝΑΙ	Δωρεάν για χρήση

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΙΣΧΥΣ 19 ΙΟΥΛΙΟΥ

Συμπέρασμα

Η επιλογή της σωστής λύσης λογισμικού φόρουμ για την επιχείρησή σας είναι κρίσιμη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της. Θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εφαρμογή και την ενσωμάτωση, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να επιτύχετε τους συγκεκριμένους στόχους σας. Για να σας βοηθήσουμε να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση, έχουμε συγκεντρώσει μια σύντομη λίστα ερωτήσεων και απαντήσεων. Spoiler alert – Το LiveAgent είναι ο απόλυτος πρωταθλητής σε όλες τις έξι κατηγορίες.

Σημείωση του συντάκτη: Εάν οποιαδήποτε από τις πληροφορίες στο άρθρο κριτικής είναι ανακριβής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το αναθεωρήσουμε ανάλογα

Η καλύτερη λύση λογισμικού φόρουμ all-in-one

Το LiveAgent είναι η καλύτερη λύση λογισμικού φόρουμ all-in-one. Προσφέρει τη λειτουργικότητα ενός πλήρους helpdesk με απρόσκοπτη ενσωμάτωση φόρουμ, επιτρέποντας στις εταιρείες να αξιοποιήσουν πλήρως τη διατήρηση ενός διαδικτυακού φόρουμ. Με μετατροπή αναρτήσεων και απαντήσεων σε εισιτήρια, οι εταιρείες μπορούν να παραμείνουν στην κορυφή των πρόσφατων εξελίξεων και να βοηθήσουν τους πελάτες τους να επιλύσουν προβλήματα αποτελεσματικά. Πάνω από όλα, το LiveAgent επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργήσουν χρήσιμες εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσης και να μοιράζονται το πιο σημαντικό περιεχόμενο χωρίς προσπάθεια.

Το καλύτερο λογισμικό φόρουμ με ενσωματωμένο live chat, κέντρο κλήσεων, κοινωνικά μέσα και πύλη πελατών

Το LiveAgent είναι το καλύτερο λογισμικό φόρουμ με ενσωματωμένο live chat, κέντρο κλήσεων, κοινωνικά μέσα και πύλη πελατών. Είναι απλώς επειδή η πλατφόρμα προσφέρει όλα αυτά τα χαρακτηριστικά από μια κεντρικοποιημένη λύση. Οι πράκτορες και οι πάροχοι υπηρεσιών δεν χρειάζεται να αλλάξουν εργαλεία. Είναι ένα ολόκληρο τεχνολογικό στοίχημα διαθέσιμο μέσω μιας μόνο διεπαφής χρήστη.

Το καλύτερο λογισμικό φόρουμ με πλούσια χαρακτηριστικά

Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά, τίποτα δεν έρχεται καν κοντά στο LiveAgent. Η πλατφόρμα έχει σχεδόν 200 χαρακτηριστικά για να προσφέρει στους χρήστες της, και η εταιρεία εργάζεται συνεχώς για τη βελτίωση των υπάρχοντων χαρακτηριστικών και την εισαγωγή νέων.

Η καλύτερη αξία για το λογισμικό φόρουμ τιμής

Με την τιμή των 15,00 δολαρίων ανά χρήστη προσωπικού ανά μήνα, μια αφθονία χαρακτηριστικών και ευκολία χρήσης, το LiveAgent είναι το καλύτερο λογισμικό φόρουμ όσον αφορά την αξία για χρήματα.

Το λογισμικό φόρουμ με την υψηλότερη αξιολόγηση

Σύμφωνα με την πιο αξιόπιστη πλατφόρμα κριτικών λογισμικού στο διαδίκτυο, Capterra, το LiveAgent είναι το λογισμικό φόρουμ με την υψηλότερη αξιολόγηση με μέσο όρο 4.7 και περισσότερες από 1.000 μοναδικές κριτικές.

Το ευκολότερο λογισμικό φόρουμ για ρύθμιση και χρήση, και ενσωμάτωση

Ενώ έχει σχεδόν 200 χαρακτηριστικά, το LiveAgent είναι το πιο προσβάσιμο λογισμικό φόρουμ σε αυτή τη λίστα για ενσωμάτωση. Τα χαρακτηριστικά και η διεπαφή χρήστη είναι επίσης διαισθητικά, γεγονός που κάνει τη ρύθμιση και τη χρήση εξαιρετικά εύκολη.