Η ενημέρωση LiveAgent 5.28 βελτιώνει τη ροή εργασίας με διορθώσεις για τη δημιουργία αναρτήσεων στο Facebook, υπερσυνδέσμους σε αιτήματα και συμπεριφορά παραληπτών email. Οι βελτιώσεις περιλαμβάνουν επιβεβαίωση κατάργησης API v3 key και νέους τύπους ομάδων email για καλύτερη διάκριση μηνυμάτων.
Η πιο πρόσφατη ενημέρωση του LiveAgent 5.28 κυκλοφόρησε πρόσφατα και όπως πάντα, ήμασταν απασχολημένοι. Εργαστήκαμε πάνω σε περισσότερες διορθώσεις, βελτιώσεις και ενημερώσεις που στοχεύουν στο να κάνουν τη ροή εργασίας σας πιο ομαλή και προσιτή. Εστιάσαμε κυρίως σε διορθώσεις και βελτιώσεις στη 5.28. Συνεχίστε την ανάγνωση για να μάθετε ποιες είναι και πώς μπορείτε να τις αξιοποιήσετε προς όφελός σας.
Η εσωτερική συνομιλία μας εμφάνιζε τις ώρες αποστολής ξεχωριστών μηνυμάτων. Ωστόσο, δεν μπορούσατε να δείτε την ημερομηνία αποστολής του μηνύματος. Αν και αυτό δεν ήταν μεγάλο πρόβλημα σε πρόσφατες συνομιλίες, δεν ίσχυε το ίδιο όταν προσπελάζατε το ιστορικό συνομιλιών. Βελτιώσαμε την εμφάνιση ώστε να βλέπετε την ημερομηνία όταν περνάτε τον δείκτη πάνω από το “πριν από Χ” στις εσωτερικές συνομιλίες σας.
Τα API v3 keys που είχαν δημιουργηθεί στο LiveAgent ήταν εύκολο να διαγραφούν. Προσθέσαμε μια επιλογή επιβεβαίωσης κατάργησης ώστε να μην διαγράψετε κατά λάθος κάποιο API v3 key. Κάθε φορά που θέλετε να αφαιρέσετε κάποιο από τα keys, θα πρέπει να τσεκάρετε ένα κουτάκι για να επιβεβαιώσετε την κατάργηση. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε ανεπιθύμητες διαγραφές.
Προσθέσαμε δύο νέες ομάδες μηνυμάτων email για ευκολότερη διάκριση. Οι τύποι αυτοί είναι Εισερχόμενο email και Εξερχόμενο email. Θα δείτε αυτή την αλλαγή στο UI στους Κανόνες, όταν ορίζετε συνθήκη για τύπο ομάδας μηνυμάτων. Αυτή η αλλαγή θα κάνει ευκολότερη τη διάκριση μεταξύ αποσταλμένων και ληφθέντων μηνυμάτων.
Κάποιοι χρήστες ίσως παρατήρησαν ένα πρόβλημα όταν πατούσαν τη λειτουργία “Απάντηση” στο LiveAgent κατά τη διάρκεια συζητήσεων με πολλούς παραλήπτες. Η λειτουργία επέλεγε τυχαία έναν παραλήπτη από όλους όσους συμμετείχαν στη συζήτηση, κάτι που δεν έπρεπε να συμβαίνει. Αυτό το διορθώσαμε δημιουργώντας μια ξεχωριστή ομάδα που ονομάζεται “συμμετέχοντες αιτήματος”. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει όλους όσους έχουν συμμετάσχει προηγουμένως σε μια αλυσίδα email. Το σύστημα θα αναγνωρίζει πλέον σωστά τον επιθυμητό παραλήπτη των απαντήσεών σας.
Μια άλλη αλλαγή αφορά τη συμπεριφορά του “Απάντηση σε όλους”. Πριν την ενημέρωση 5.28, η λειτουργία πρόσθετε όλους τους παραλήπτες που συμμετείχαν στην αλυσίδα email από το πρώτο αίτημα. Πλέον, το “Απάντηση σε όλους” θα προσθέτει μόνο παραλήπτες από το τελευταίο ληφθέν μήνυμα για μεγαλύτερη ευκολία. Αυτή η σημαντική διόρθωση μάς βοήθησε επίσης να απαλλαγούμε από άλλα σχετικά προβλήματα. Δείτε τις τρεις πιο σημαντικές διορθώσεις ακριβώς παρακάτω.
Το όνομα του λογαριασμού email του αποστολέα χρησιμοποιείται συνήθως στην προσφώνηση κάθε απάντησης email που δίνετε. Ωστόσο, αυτό γινόταν πρόβλημα αν η διεύθυνση email δεν περιείχε το όνομα του ατόμου. Η αυτοματοποίηση δημιουργούσε περίεργες προσφωνήσεις, όπως “Γεια σου [όνομα εταιρείας]” αντί για “Γεια σου [όνομα ατόμου]”. Διορθώσαμε αυτό το ζήτημα στις νεότερες εκδόσεις του LiveAgent και το όνομα στην προσφώνηση θα εμφανίζεται πλέον σωστά.
Όποτε χρησιμοποιούσατε το “απάντηση σε όλους”, ίσως παρατηρούσατε ότι οι παραλήπτες στο Cc δεν εμφανίζονταν αμέσως. Έπρεπε να κάνετε κλικ στην “Προσθήκη παραληπτών” για να δείτε τους συμμετέχοντες. Αφαιρέσαμε αυτό το πρόβλημα στο LiveAgent 5.28 και οι διευθύνσεις email στο Cc θα εμφανίζονται σωστά.
Όταν πατούσατε τη λειτουργία “απάντηση σε όλους” σε αιτήματα, το σύστημα συχνά πρόσθετε δύο φορές την αρχική διεύθυνση email του αποστολέα. Αυτό το ζήτημα δεν προκαλούσε σοβαρά προβλήματα, αλλά ήταν μπερδεμένο και οι χρήστες έπρεπε να διαγράψουν το αντίγραφο της ίδιας διεύθυνσης. Αυτό το πρόβλημα αφαιρέθηκε.
Η επιλογή διαφορετικών χρωμάτων για τις ετικέτες των αιτημάτων σας ήταν δύσκολη λόγω ενός σφάλματος που ίσως αντιμετώπιζαν οι χρήστες του Firefox. Ο browser δεν αποθήκευε ποτέ την επιλογή χρώματος για συγκεκριμένες ετικέτες και έτσι δεν μπορούσε να αλλάξει το χρώμα. Το ζήτημα έχει διορθωθεί και όλοι οι χρήστες LiveAgent που χρησιμοποιούν Firefox δεν θα το αντιμετωπίσουν πλέον.
Σε ορισμένες περιπτώσεις επικόλλησης σε αιτήματα πελατών παρουσιαζόταν ένα σφάλμα όπου η αντιγραμμένη εικόνα επικολλούνταν δύο φορές με ένα μόνο πάτημα πλήκτρου. Η εικόνα έπρεπε στη συνέχεια να αφαιρεθεί χειροκίνητα από το αίτημα πριν συνεχίσετε. Παρατηρήσαμε αυτό το bug και το αφαιρέσαμε ώστε να μην χρειάζεται πλέον να διαγράφετε κάθε φορά που η λειτουργία επικόλλησης αντιγράφει μια εικόνα δυο φορές.
Τα φίλτρα ώρας για το εξερχόμενο email δεν εμφάνιζαν κάποια από τα email εντός του επιλεγμένου χρονικού διαστήματος. Αυτό προκλήθηκε από έλλειψη μετατροπής από τοπική σε ώρα server. Το πρόβλημα έχει επιλυθεί και το φίλτρο ώρας θα εμφανίζει όλα τα email από το επιλεγμένο διάστημα.
Χρήστες που στηρίζονταν σε παλαιότερες εκδόσεις του Safari ενδέχεται να αντιμετώπιζαν ζητήματα με τα αιτήματα. Τα αιτήματα δεν άνοιγαν σε εκδόσεις Safari 13 και κάτω. Κατανοούμε πως η αναβάθμιση του browser δεν είναι επιλογή για όλους για διάφορους λόγους και γι’ αυτό διορθώσαμε το πρόβλημα ώστε να υπάρχει πρόσβαση και σε παλαιότερες εκδόσεις.
Η αναζήτηση αποκλεισμένων διευθύνσεων IP στα ban logs ήταν αδύνατη λόγω ενός bug που δεν εμφάνιζε τις IP που αναζητούσαν οι χρήστες. Αυτό το πρόβλημα διορθώθηκε και δεν θα δημιουργεί άλλα προβλήματα.
Οι εγγραφές του Interactive Voice Response μας αποθηκεύονται πάντα, αλλά οι χρήστες του LiveAgent βασίζονται συχνά στο widget αναζήτησης για να βρουν αυτές που χρειάζονται όταν συσσωρεύονται. Η αναζήτηση εγγραφών IVR είχε ένα σφάλμα που σταματούσε κάθε αναζήτηση και ανανέωνε τη λίστα εγγραφών. Αυτό το ζήτημα δεν υπάρχει στο LiveAgent 5.28 και το widget αναζήτησης θα λειτουργεί σωστά.
Η λειτουργία ticketing του Facebook είχε ένα σφάλμα όπου το σύστημα του LiveAgent δεν μπορούσε να ανακτήσει μηνύματα με ορισμένες παραμέτρους. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χάνονται μηνύματα που δεν μπορούσαν να ανακτηθούν αυτόματα. Το LiveAgent 5.28 δεν έχει πλέον αυτό το πρόβλημα και το σύστημα θα ανακτά όλα τα μηνύματα Facebook.
Ορισμένες αναφορές με διαγράμματα ή γραφήματα είχαν σφάλμα όπου καμία από τις οπτικοποιήσεις των αναφορών δεν εμφανιζόταν. Όποτε οι χρήστες άλλαζαν τύπο διαγράμματος και ήθελαν να δουν την προηγούμενη επιλογή, εμφανιζόταν σφάλμα. Αυτό προξενούσε την παύση φόρτωσης του γραφήματος ή διαγράμματος. Το πρόβλημα αφαιρέθηκε.
Η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων του LiveAgent είχε ένα πρόβλημα. Κάθε φορά που θέλατε να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο δύο παραγόντων, το QR που απαιτούνταν για την ενεργοποίηση της λειτουργίας κάποιες φορές εξαφανιζόταν. Αυτό σήμαινε πως όλοι οι χρήστες που αντιμετώπιζαν το πρόβλημα δεν μπορούσαν να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία στον help desk τους. Εντοπίσαμε το πρόβλημα και το αφαιρέσαμε στη 5.28.
Όταν ένας πελάτης αφήνει offline μήνυμα για agents σε αίτημα, το σύστημά μας υποτίθεται ότι προσαρμόζει την ταξινόμηση αυτών των αιτημάτων ανάλογα με τη σημαντικότητά τους. Ένα bug έκανε το σύστημα να αγνοεί τη σημαντικότητα των offline μηνυμάτων και δεν τα ταξινομούσε ανάλογα. Η ομάδα μας διόρθωσε άμεσα το bug που σχετίζεται με offline μηνύματα.
Οι αναφορές διαθεσιμότητας συνομιλίας εμφάνιζαν μερικές φορές λάθος διαθεσιμότητα συνομιλίας σε όλα τα τμήματα όταν οι χρήστες επέλεγαν την τιμή “οποιοδήποτε”. Όταν επέλεγαν ξεχωριστά τμήματα, οι αναφορές έδειχναν τους σωστούς χρόνους. Αυτό το πρόβλημα προκάλεσε σύγχυση σχετικά με τις τιμές διαθεσιμότητας agents live chat. Το πρόβλημα δεν υπάρχει πλέον στην έκδοση 5.28.
Κάποιοι χρήστες αντιμετώπιζαν πρόβλημα κατά τη δημιουργία νέων αναρτήσεων Facebook στο LiveAgent. Ένα νέο παράθυρο άνοιγε όταν οι χρήστες δημιουργούσαν ανάρτηση στο Facebook μέσω του LiveAgent και πατούσαν αποστολή. Ωστόσο, όταν προσπαθούσαν να ανοίξουν το αίτημα αφού δημιουργήθηκε, εμφανιζόταν σφάλμα και η ανάρτηση δεν άνοιγε. Αφαιρέσαμε αυτό το πρόβλημα με τις αναρτήσεις Facebook.
Τα αιτήματά μας υποστηρίζουν πάντα υπερσυνδέσμους για τη διευκόλυνση agent και πελάτη. Ωστόσο, βρήκαμε ένα πρόβλημα με τους κωδικούς αιτημάτων σε εισιτήρια που δεν μετατρέπονταν σε υπερσυνδέσμους. Αυτό επιβράδυνε τη ροή εργασίας του agent κατά την κοινοποίηση IDs αιτημάτων σε άλλους. Το πρόβλημα αφαιρέθηκε και οι υπερσύνδεσμοι ID αιτημάτων θα λειτουργούν σωστά.
Κάποιες φορές όταν πατούσατε το κουμπί απάντησης σε αίτημα πελάτη, το email του παραλήπτη διαγραφόταν από το πεδίο. Αντίθετα, το σύστημα έκρυβε τη διεύθυνση email στο Cc. Αυτό προκαλούσε σύγχυση στους agents που ήθελαν να απαντήσουν στους πελάτες τους και οδηγούσε σε έκπληξη όταν δεν έβλεπαν τη διεύθυνση email του παραλήπτη.
Αυτή την περίοδο εργαζόμαστε στην επόμενη ενημέρωση του LiveAgent και θα θέλαμε να ακούσουμε τις ιδέες σας. Έχετε προτάσεις για βελτιώσεις, ενημερώσεις ή ακόμα και νέα χαρακτηριστικά που θα θέλατε να δείτε σε μελλοντικές εκδόσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, στείλτε μας μήνυμα συνομιλίας ή καλέστε μας και ενημερώστε μας για τις ιδέες σας. Και αν δεν είδατε την προηγούμενη ενημέρωση, εδώ είναι μια σύνοψη των βελτιώσεων του LiveAgent 5.27!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Το LiveAgent 5.28 εστιάζει σε διορθώσεις και βελτιώσεις όπως η εμφάνιση ημερομηνίας στη εσωτερική συνομιλία, επιβεβαίωση κατάργησης API v3 key, νέοι τύποι ομάδων μηνυμάτων email (Εισερχόμενο και Εξερχόμενο email) και πολυάριθμες διορθώσεις σφαλμάτων για τη συμπεριφορά παραληπτών email, υπερσυνδέσμους σε αιτήματα, ενσωμάτωση Facebook και άλλα.
Αυτή η νέα λειτουργία προσθέτει ένα πλαίσιο επιβεβαίωσης κατά την κατάργηση API v3 keys, αποτρέποντας τυχαίες διαγραφές. Οι χρήστες πρέπει να τσεκάρουν το πλαίσιο επιβεβαίωσης πριν αφαιρέσουν οποιοδήποτε API key.
Το LiveAgent 5.28 εισάγει δύο νέες ομάδες μηνυμάτων email: 'Εισερχόμενο email' και 'Εξερχόμενο email'. Αυτοί οι τύποι διευκολύνουν τη διάκριση μεταξύ απεσταλμένων και ληφθέντων μηνυμάτων στην ενότητα Κανόνες.
Η ενημέρωση διορθώνει τη λειτουργία 'Απάντηση' ώστε να επιλέγει σωστά τον επιθυμητό παραλήπτη αντί για κάποιο τυχαίο, βελτιώνει το 'Απάντηση σε όλους' ώστε να περιλαμβάνει μόνο παραλήπτες από το τελευταίο μήνυμα και διορθώνει λανθασμένα ονόματα σε προσφωνήσεις αιτημάτων.
Κύριες διορθώσεις περιλαμβάνουν διπλότυπες διευθύνσεις email σε αιτήματα, εμφάνιση παραληπτών Cc, χρώματα ετικετών στον Firefox, διπλή επικόλληση σε αιτήματα, προβλήματα φίλτρων ώρας, συμβατότητα με τον Safari, ανάκτηση μηνυμάτων Facebook, σφάλματα φόρτωσης γραφημάτων και διαγραμμάτων και πολλά ακόμη.
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις LiveAgent του Αυγούστου, συμπεριλαμβανομένης της Ανίχνευσης Πληκτρολόγησης Πράκτορα, συνημμένων αρχείων σε φόρμες, συμβατότητας PHP ...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Φεβρουαρίου 2025 του LiveAgent με προεπισκόπηση του AI Chatbot, διορθώσεις στην καταμέτρηση αιτημάτων, βελτιώσεις στην ασφάλεια email...
Η ενημέρωση LiveAgent 5.35 βελτιώνει την εμπειρία χρήστη με ασύγχρονη φόρτωση συνομιλίας, νέα χρώματα συνομιλίας και διορθώνει σφάλματα σε συνημμένα email, άνοι...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
