Ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Μαΐου 2025

Αυτό το μήνα, κυκλοφορήσαμε τη νέα λειτουργία κλήσης “Blind Transfer, βελτιώσαμε τις επιλογές μαζικής ενέργειας στη λίστα εισιτηρίων και βελτιώσαμε τον μηχανισμό ταξινόμησης email. Έχουμε επίσης εφαρμόσει διάφορες διορθώσεις ασφαλείας και βελτιώσεις. Ακολουθεί μια περίληψη των νέων χαρακτηριστικών:

Παρουσίαση της λειτουργίας κλήσης “Blind transfer”

Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε μια βελτίωση στη λειτουργία μεταφοράς κλήσεων με την προσθήκη μιας λειτουργίας “Blind transfer”. Αυτή η καινοτόμος λειτουργία επιτρέπει στους πράκτορες να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση – μπορούν να επιλέξουν είτε να καλέσουν εσωτερικά έναν συνάδελφο πριν μεταφέρουν την κλήση, είτε να μεταφέρουν απευθείας την κλήση σε έναν άλλο συνάδελφο ή τμήμα χωρίς να τον καλέσουν εκ των προτέρων.

Βελτίωση διαθέσιμων ενεργειών στον πίνακα μαζικών ενεργειών

Λαμβάνοντας υπόψη τις προτάσεις σας, αναδιαρθρώσαμε τον πίνακα μαζικών ενεργειών στη λίστα εισιτηρίων και ενσωματώσαμε τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες ενέργειες εισιτηρίων. Αυτή η προσθήκη όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία χρήστη για τους πράκτορες μας, αλλά απλοποιεί επίσης τη διαχείριση πολλών εισιτηρίων ταυτόχρονα.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Νέα κεφαλίδα email Feedback-ID προστέθηκε στο μηχανισμό

Ο μηχανισμός του λογισμικού μας είναι τώρα ακόμη πιο αποτελεσματικός κατά τον προσδιορισμό του εάν θα δημιουργηθεί ένα νέο εισιτήριο ή θα προστεθεί ένα email σε ένα υπάρχον. Πρόσφατα, συμπεριλάβαμε μια νέα κεφαλίδα email, Feedback-ID, στους ελέγχους μας για να διασφαλίσουμε ότι ακόμη και προβληματικά email από την πλατφόρμα eBay ταξινομούνται σωστά.

Επαναφορά συνημμένων στην πύλη πελατών

Η προσεκτική ομάδα ανάπτυξης μας πρόσφατα επέλυσε ένα μικρό πρόβλημα όπου οι πελάτες δεν μπορούσαν να δουν ή να κατεβάσουν συνημμένα από τις απαντήσεις των πρακτόρων στην πύλη πελατών. Αντιμετώπιζαν το μήνυμα σφάλματος “Full authentication is required to access this resource.” (Απαιτείται πλήρης έλεγχος ταυτότητας για πρόσβαση σε αυτόν τον πόρο), το οποίο καταλαβαίνουμε ότι ήταν ενοχλητικό. Ωστόσο, είμαστε ευχαριστημένοι να επιβεβαιώσουμε ότι από την έκδοση 5.55 και μετά, τα συνημμένα είναι πλέον πλήρως λειτουργικά.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Τα email που αποστέλλονται από λογαριασμό προώθησης εισερχόμενων ενεργοποιούν ξανά κανόνες

Στην αναζήτηση συνεχούς βελτίωσης, πρόσφατα αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα όπου τα email που αποστέλλονται από μια διεύθυνση που είναι επίσης συνδεδεμένη ως λογαριασμός προώθησης εισερχόμενων email δεν ενεργοποιούσαν διάφορους κανόνες. Το διορθώσαμε γρήγορα και είμαστε ευχαριστημένοι να επιβεβαιώσουμε ότι από την έκδοση 5.55, όλοι οι κανόνες ενεργοποιούνται σωστά και για αυτόν τον τύπο email.

Βελτιωμένες διορθώσεις ασφαλείας

Η ασφάλειά σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας. Για το σκοπό αυτό, οι πρόσφατες εκδόσεις μας έχουν ενσωματώσει με επιτυχία διάφορες διορθώσεις ασφαλείας και βελτιώσεις. Αυτές οι προσπάθειες έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν το λογισμικό μας όσο το δυνατόν ασφαλέστερο, αποτρέποντας πιθανές διαρροές δεδομένων και επιθέσεις.

Τι έρχεται στη συνέχεια

Οι αποσβεσμένες ομάδες μας συνεχίζουν να εργάζονται στην αναδιάρθρωση της ενότητας Getting Started, την ανανέωση της ενότητας My Account και τη βελτίωση της λειτουργίας AI Answer assistant. Ανυπομονούμε να αποκαλύψουμε αυτές τις βελτιώσεις στις επερχόμενες δημοσιεύσεις του ιστολογίου μας.

Εκτιμούμε βαθιά την αφοσίωσή σας, τη γρήγορη αναφορά σφαλμάτων και τα πολύτιμα σχόλιά σας. Η συνεχής υποστήριξή σας τροφοδοτεί τη δέσμευσή μας να ανυψώσουμε την εμπειρία σας με το LiveAgent. Καθώς προχωρούμε μαζί, υπόσχεσθε να συνεχίσουμε να προσπαθούμε για την αριστεία, διασφαλίζοντας ότι το LiveAgent γίνεται ολοένα πιο αποτελεσματικό και φιλικό προς τον χρήστη. Ευχαριστούμε που είστε μέρος του ταξιδιού μας.