Rewards & Badges

Τι είναι τα Rewards & Badges;

Τα Badges δημιουργούν ένα διασκεδαστικό και ελκυστικό χώρο εργασίας. Με τα badges, η παραγωγικότητα στο γραφείο αυξάνεται φυσικά. Οι άνθρωποι λατρεύουν να συλλέγουν και να κρατούν ανταμοιβές badges και προσπαθούν να απαλλαγούν από τα αρνητικά όσο το δυνατόν συντομότερα. Τα Rewards και Badges είναι μέρος της λειτουργικότητας Gamification.

Οι διευθυντές helpdesk έχουν έναν απλό και γρήγορο τρόπο να δουν ποιος παράγει τα καλύτερα αποτελέσματα, ανταποκρίνεται στους περισσότερους πελάτες, πωλεί τα περισσότερα προϊόντα έναντι ποιος είναι αργόσχολος με μεγάλες περιόδους αδράνειας.

Παραδείγματα Badges

Τύποι Προεπιλεγμένων Badges (Μπορείτε να Προσαρμόσετε Κάθε Badge)

Το LiveAgent παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύνολο προεπιλεγμένων badges που αναγνωρίζουν διαφορετικούς τύπους απόδοσης πράκτορα:

• Traffic Controller — Μεταφέρετε τα περισσότερα εισιτήρια. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που μετέφερε τα περισσότερα εισιτήρια τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Siesta — Ο χρόνος παύσης σας είναι ο μεγαλύτερος από όλους. Απολαμβάνετε πραγματικά τη siesta σας. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που ξόδεψε τον περισσότερο χρόνο σε παύση τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Rebel without a cause — Έχετε τις περισσότερες αρνητικές αξιολογήσεις. Ανασκοπήστε τις απαντήσεις σας. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που έλαβε τις περισσότερες επιπλήξεις τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Inspector — Διαβάζετε τα εισιτήριά σας διεξοδικά. Ο μέσος χρόνος προβολής εισιτηρίου σας είναι ο μεγαλύτερος από όλους. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα του οποίου ο μέσος χρόνος ανοίγματος εισιτηρίων ήταν ο μεγαλύτερος από την προηγούμενη ημέρα.)

• Speedy Gonzales — Οι αντιδράσεις σας στα κουδούνια των chats είναι οι ταχύτερες από όλους. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα του οποίου ο μέσος χρόνος απόκρισης στα κουδούνια των chats ήταν ο ταχύτερος την προηγούμενη ημέρα.)

• Rewarded — Είστε ο πιο ανταμειβόμενος πράκτορας. Οι πελάτες σας αγαπούν. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που έλαβε τις περισσότερες ανταμοιβές τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Coffee — Κάνετε τα περισσότερα διαλείμματα. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που ήταν σε παύση τις περισσότερες φορές τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Novelist — Γράψατε τη μεγαλύτερη απάντηση χθες. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που έγραψε τη μεγαλύτερη απάντηση την προηγούμενη ημέρα.)

• Tagger — Έχετε ετικετοποιήσει τα περισσότερα εισιτήρια. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που ετικετοποίησε τα περισσότερα εισιτήρια τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Quatrefoil — Αυτό το badge Quatrefoil εμφανίζεται πολύ σπάνια και θα σας φέρει τύχη. Ενώ έχετε αυτό το badge, οι πελάτες θα σας κάνουν μόνο εύκολες ερωτήσεις. (Αξιολογείται τυχαία και αναθέτεται τυχαία σε έναν από τους διαδικτυακούς πράκτορες.)

• Express — Ανοίγετε και κλείνετε εισιτήρια με ταχύτητα express. Ο μέσος χρόνος προβολής εισιτηρίου σας είναι ο συντομότερος από όλους. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα του οποίου ο μέσος χρόνος ανοίγματος εισιτηρίων ήταν ο συντομότερος την προηγούμενη ημέρα.)

• Hardworker — Κάντε ένα διάλειμμα. Έχετε ξοδέψει τον περισσότερο χρόνο διαδικτυακά. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που ήταν διαδικτυακά τις περισσότερες φορές τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Chatty — Κάνατε το μεγαλύτερο chat χθες. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που είχε ένα chat με τα περισσότερα μηνύματα την προηγούμενη ημέρα.)

• Cleaner — Επιλύετε/διαγράφετε τα περισσότερα εισιτήρια από όλους. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που επέλυσε ή έκλεισε τα περισσότερα εισιτήρια τις τελευταίες 7 ημέρες.)

• Talkative — Κάνατε την μεγαλύτερη κλήση χθες. (Αξιολογείται κάθε ημέρα και αναθέτεται στον πράκτορα που έκανε την μεγαλύτερη κλήση την προηγούμενη ημέρα.)

Leaderboard Badges

Οι πράκτορες μπορούν να δουν τα badges ο ένας του άλλου και να ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Το leaderboard παρέχει μια διαφανή άποψη του ποιος έχει κερδίσει ποια badges, ενθαρρύνοντας υγιή ανταγωνισμό και κινητοποίηση σε όλη την ομάδα σας.

Γιατί η Gamification Είναι Σημαντική

Στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο εξυπηρέτησης πελατών, η διατήρηση της κινητοποίησης και της ενασχόλησης της ομάδας σας είναι κρίσιμη. Η Gamification μέσω ανταμοιβών και badges:

• Αυξάνει την Παραγωγικότητα — Οι πράκτορες φυσικά εργάζονται σκληρότερα όταν γνωρίζουν ότι η απόδοσή τους αναγνωρίζεται και συγκρίνεται δίκαια με τους συναδέλφους τους.

• Ενισχύει το Ηθικό — Διασκεδαστικά badges και αναγνώριση κάνουν τον χώρο εργασίας πιο ευχάριστο και μειώνουν την εξάντληση.

• Ενθαρρύνει Υγιή Ανταγωνισμό — Τα Leaderboards ενθαρρύνουν τους πράκτορες να βελτιώσουν την απόδοσή τους χωρίς να δημιουργούν ένα τοξικό περιβάλλον.

• Βελτιώνει την Ικανοποίηση Πελατών — Όταν οι πράκτορες είναι κινητοποιημένοι, παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, οδηγώντας σε υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης.

• Ενισχύει την Κράτηση — Οι υπάλληλοι που αισθάνονται αναγνωρισμένοι και εκτιμημένοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν στην εταιρεία σας.

• Παρέχει Σαφείς Μετρικές Απόδοσης — Οι διευθυντές μπορούν γρήγορα να εντοπίσουν τους κορυφαίους εργαζόμενους και εκείνους που χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη ή κατάρτιση.