Κατατμήστε τους πελάτες σας χωρίς προσπάθεια με τις ομάδες επαφών του LiveAgent. Βελτιώστε το μάρκετινγκ, προτιμήστε τις απαντήσεις και δοκιμάστε δωρεάν για 30 ημέρες!
Οι ομάδες επαφών είναι τμήματα πελατών που έχουν κάτι κοινό. Η κοινότητα θα μπορούσε να είναι παρόμοια ενδιαφέροντα, εργασία στην ίδια εταιρεία, ίδια ζώνη ώρας, ίδια γλώσσα, χρήση των ίδιων τύπων προϊόντων ή ίδια επίπεδα συνδρομής.
Η προσθήκη των επαφών σας σε ομάδες σας επιτρέπει να κατατμήσετε τους πελάτες σας, καθιστώντας ευκολότερη τη διαχείριση της ροής εργασίας του help desk. Η δημιουργία ομάδων επαφών είναι επίσης εξαιρετική για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, καθώς σας επιτρέπει να παρέχετε πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο για κάθε ομάδα. Επιπλέον, τόσο οι νέοι όσο και οι τρέχοντες υπάλληλοι θα βρουν το λογισμικό εισιτηρίων υπηρεσίας σας απλό και εύχρηστο.
Η δημιουργία ροών εργασίας δρομολόγησης εισιτηρίων που λαμβάνουν υπόψη τα τμήματα πελατών είναι πολύ αποτελεσματική και παραγωγική. Για παράδειγμα, με τη δρομολόγηση εισιτηρίων από συγκεκριμένες ομάδες πελατών (όπως VIP ή μεταπωλητές) απευθείας στους αντίστοιχους διαχειριστές λογαριασμών τους, βελτιώνετε τους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης στην πρώτη επαφή και κυρίως την ικανοποίηση των πελατών. Εξαλείφετε επίσης οποιαδήποτε σύγχυση ή στασιμότητα εισιτηρίων.
Οι ομάδες πελατών είναι επίσης εξαιρετικές για την κατάτμηση μάρκετινγκ και πωλήσεων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν κανόνα LiveAgent που θα στέλνει μοναδικά εξατομικευμένα και προ-μορφοποιημένα email παρακολούθησης σε κάθε ομάδα πελατών. Τα εξατομικευμένα μηνύματα όπως αυτά θα βελτιώσουν τη δέσμευση των πελατών, η οποία θα αυξήσει τα έσοδα και θα δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις.
Οι ομάδες πελατών μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε εισιτήρια στο καθολικό εισερχόμενο του help desk. Τα εργαλεία που κάνουν το φιλτράρισμα εισιτηρίων εύκολο είναι πάντα χρήσιμα, καθώς δεν θα χρειαστεί να θυμάστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για κάθε εισιτήριο που προσπαθείτε να εντοπίσετε. Αντ’ αυτού, το μόνο που χρειάζεται να θυμάστε είναι η ομάδα πελατών τους, η οποία το κάνει σημαντικά ευκολότερο.
Ας πούμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε μια ομάδα VIP και να προτιμήσετε την απάντηση στα ερωτήματά τους. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε είτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα που θα ενεργοποιηθεί κάθε φορά που ένας από αυτούς τους συγκεκριμένους πελάτες υποβάλει ένα εισιτήριο υποστήριξης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό δρομολογώντας τα εισιτήριά τους σε ένα συγκεκριμένο τμήμα ή αλλάζοντας τα επίπεδα SLA του εισιτηρίου τους, ώστε οι πράκτορές σας να απαντούν στα μηνύματά τους ταχύτερα. Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να βρείτε την ομάδα επαφών στις ρυθμίσεις κανόνων.
Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να κατατμήσετε πελάτες και να παρέχετε εξατομικευμένη υπηρεσία με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Οι ομάδες επαφών είναι τμήματα πελατών που έχουν κάτι κοινό. Η κοινότητα θα μπορούσε να είναι παρόμοια ενδιαφέροντα, εργασία στην ίδια εταιρεία, ίδια ζώνη ώρας, ίδια γλώσσα, χρήση των ίδιων τύπων προϊόντων ή ίδια επίπεδα συνδρομής.
Η προσθήκη των επαφών σας σε ομάδες σας επιτρέπει να κατατμήσετε τους πελάτες σας, καθιστώντας ευκολότερη τη διαχείριση της ροής εργασίας του help desk. Η δημιουργία ομάδων επαφών είναι επίσης εξαιρετική για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, καθώς σας επιτρέπει να παρέχετε πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο για κάθε ομάδα.
Η δημιουργία ροών εργασίας δρομολόγησης εισιτηρίων που λαμβάνουν υπόψη τα τμήματα πελατών είναι πολύ αποτελεσματική και παραγωγική. Για παράδειγμα, με τη δρομολόγηση εισιτηρίων από συγκεκριμένες ομάδες πελατών (όπως VIP ή μεταπωλητές) απευθείας στους αντίστοιχους διαχειριστές λογαριασμών τους, βελτιώνετε τους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης στην πρώτη επαφή και κυρίως την ικανοποίηση των πελατών. Εξαλείφετε επίσης οποιαδήποτε σύγχυση ή στασιμότητα εισιτηρίων.
Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να κατατμήσετε πελάτες και να παρέχετε εξατομικευμένη υπηρεσία με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Οι επαφές στο βοηθητικό γραφείο του LiveAgent αποθηκεύουν σημαντικές πληροφορίες πελατών για εξατομικευμένο μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση. Δημιουργήστε προσαρμοσμέ...
Η δυνατότητα εταιρειών του LiveAgent σας βοηθά να οργανώσετε και να αποθηκεύσετε πληροφορίες εταιρείας στο help desk σας. Προσαρμόστε τα πεδία επαφής, ομαδοποιή...
Το LiveAgent προσφέρει εργαλεία συνεργασίας όπως διαχωρισμό αιτημάτων, ετικέτες και σημειώσεις, με ενσωμάτωση σε εφαρμογές όπως το Slack για βελτιωμένη ροή εργα...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
