Προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο

Τι είναι η Προεπισκόπηση Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Ένας τρόπος για να επιταχύνετε τη συνομιλία σας είναι να ενεργοποιήσετε μια δυνατότητα που ονομάζεται προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο. Με άλλα λόγια, είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους πράκτορές σας να προεπισκοπούν το κείμενο που πληκτρολογεί ένας πελάτης αυτή τη στιγμή.

Συνολικά, αυτή η δυνατότητα μπορεί να δώσει στους πράκτορές σας τον απαραίτητο χρόνο για να αναλύσουν την κατάσταση και να παρέχουν μια ακριβή απάντηση ταχύτερα.

Πολλές εταιρείες όπως το PayPal ή το IKEA χρησιμοποιούν μια δυνατότητα κρυφής προεπισκόπησης μηνυμάτων για να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Όχι μόνο βοηθά τους πράκτορες πληκτρολόγησης να βρουν μια λύση ταχύτερα, αλλά τους δίνει επίσης τη δυνατότητα να εκτελούν πολλαπλές εργασίες. Έτσι, αυξάνοντας τη συνολική τους αποδοτικότητα.

Πώς λειτουργεί η Προεπισκόπηση Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Πριν ο πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί “Αποστολή μηνύματος”, οι πράκτορες μπορούν να προεπισκοπούν τι πληκτρολογεί ο πελάτης σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η προεπισκόπηση πληκτρολόγησης ζωντανής συνομιλίας επιτρέπει στους πράκτορες να αναμένουν ερωτήσεις και να παρέχουν ταχύτερες απαντήσεις. Επιπλέον, η παρακολούθηση ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους επόπτες να επιβλέπουν τις αλληλεπιδράσεις συνομιλίας, διασφαλίζοντας την ποιότητα και την έγκαιρη παράδοση.

Επομένως, σας δίνει περισσότερο χρόνο για να προετοιμάσετε μια απάντηση ή λύση στο πρόβλημα του πελάτη. Οι πελάτες εκτιμούν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις.

Παράδειγμα

Στην εικόνα παραπάνω, μπορείτε να δείτε έναν Πράκτορα να ρωτά τον επισκέπτη: “Γεια σας, είμαι ο Andrej, πώς μπορώ να σας βοηθήσω;” Σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να δείτε τι πληκτρολογεί ο επισκέπτης: “Γεια σας Andrej, χρειάζομαι βοήθεια με..”

Εν τω μεταξύ, ο Πράκτορας μπορεί να προετοιμάσει την απάντησή του.

Πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα Προεπισκόπησης Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Για να δείτε την κρυφή προεπισκόπηση μηνύματος στη ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, πρέπει να:

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent
2. Πλοηγηθείτε στις Ρυθμίσεις
3. Κάντε κλικ στο Chat → Ρυθμίσεις συνομιλίας
4. Αναζητήστε Εμφάνιση κειμένου πληκτρολόγησης πελάτη
5. Ενεργοποιήστε
6. Αποθηκεύστε

Αυτή η δυνατότητα είναι προαιρετική. Επομένως, εάν θέλετε να την απενεργοποιήσετε κάποια στιγμή, μπορείτε να το κάνετε με τον ίδιο τρόπο.

Επιχειρηματικά οφέλη:

• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - Ξεχωρίστε από τους ανταγωνιστές με ταχύτερους χρόνους απόκρισης
• Εξοικονόμηση χρόνου - Προετοιμάστε απαντήσεις πριν οι πελάτες υποβάλουν ερωτήσεις
• Καλύτερη εμπειρία πελατών (CX) - Οι πελάτες εκτιμούν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις
• Ενίσχυση πωλήσεων - Ταχύτερες απαντήσεις οδηγούν σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής

Πόροι βάσης γνώσης

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε Πώς να ρυθμίσετε μια ζωντανή συνομιλία – LiveAgent.

Μπόνους:

Θέλετε να βελτιώσετε το χρόνο πληκτρολόγησης της εξυπηρέτησης πελατών σας;

Το LiveAgent παρέχει ένα δωρεάν τεστ πληκτρολόγησης ζωντανής συνομιλίας για να βοηθήσει τους πράκτορές σας να βελτιωθούν καθημερινά.