GIPHY

Ενσωμάτωση GIPHY

Το GIPHY είναι μια διαδικτυακή βάση δεδομένων και μια μηχανή αναζήτησης κινούμενων GIF, ηχητικών βίντεο που επαναλαμβάνονται και μπορούν να βελτιώσουν την διαδικτυακή αλληλεπίδραση. Το GIPHY είναι δημοφιλές κυρίως στα κοινωνικά μέσα αλλά και σε ορισμένους επαγγελματικούς τομείς, όπως τα κανάλια υποστήριξης πελατών ή τα κανάλια Slack.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Τα GIF μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε εισιτήρια LiveAgent. Εκφράστε τον εαυτό σας με μια μεγάλη ποικιλία εικόνων GIF που δημιουργήθηκαν για πολλούς σκοπούς και περιστάσεις. Ενημερώστε τους πελάτες τι νομίζετε στη ζωντανή συνομιλία, μοιραστείτε λίγη χαρά σε ένα μήνυμα κοινωνικών μέσων ή μοιραστείτε μια αστεία ιστορία με τους συναδέλφους σας στο Slack. Η υπηρεσία είναι δωρεάν, οπότε εξαρτάται μόνο από εσάς πόσο την αξιοποιείτε. Οι περισσότεροι άνθρωποι εκτιμούν έναν εύκολο και ανεπιτήδευτο πράκτορα υποστήριξης πελατών. Κάντε το διασκεδαστικό, και μην είστε δύσκολος όπως ο Roy εδώ…

… αντίθετα, να είστε σαν τον Beavis! Σίγουρα φαίνεται ότι ξέρει τι κάνει.

Το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent υποστηρίζει το GIPHY, οπότε μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τα GIF όποτε και όπου θέλετε. Ακολουθούν μερικά δημοφιλή κανάλια όπου μπορείτε να ωφεληθείτε από τη χρήση GIF.

Emails

Τα emails δεν χρειάζεται να είναι απλά κομμάτια κειμένου όταν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εικόνες, συνδέσμους, emoji και μαντέψατε σωστά, GIF. Βελτιώστε την αλληλεπίδρασή σας με τους πελάτες και κάντε τους πελάτες σας να κλείσουν το inbox τους με ένα χαμόγελο στο πρόσωπό τους μετά από μια καλή δουλειά.

Facebook

Το Facebook είναι ένα υπέροχο μέρος για να χρησιμοποιήσετε GIF όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα πελατών. Ορισμένες από τις κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιούν αυτή τη στρατηγική για να κάνουν τους πελάτες να νιώθουν κατανοητοί, χαλαροί και ευχαριστημένοι. Μερικές φορές οι πελάτες δεν θέλουν να λύσουν προβλήματα αλλά να μοιραστούν τις σκέψεις τους, τις ιδέες τους ή απλώς να γράψουν κάτι αστείο. Τα GIF ζητούν να χρησιμοποιηθούν σε αυτά τα σενάρια, οπότε προχωρήστε και δείτε την απόκριση των followers σας στο Facebook.

Slack

Εκτός από την επικοινωνία σας με τους πελάτες, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στα κανάλια Slack σας με τους συναδέλφους σας. Οι χρήστες του Slack γνωρίζουν για την υποστήριξη και τη δημοφιλή χρήση GIF στο χώρο εργασίας τους και τα εισιτήρια LiveAgent υποστηρίζουν επίσης αυτή τη λειτουργία.

Οφέλη

• Μηχανή αναζήτησης GIF στο σύστημα εισιτηρίων σας
• Εύκολη στη χρήση
• Βελτιώνει την επικοινωνία με τους πελάτες
• Διαθέσιμη σε πολλά κανάλια

Πώς να ενσωματώσετε το GIPHY με το LiveAgent;

Το LiveAgent έχει εγγενή υποστήριξη του πρόσθετου GIPHY διαθέσιμη στη ρύθμιση. Για να ξεκινήσετε, ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου σας και μεταβείτε στο Ρύθμιση > Ενσωματώσεις. Βρείτε το πρόσθετο GIPHY στη λίστα των προσθέτων και κάντε κλικ στο διακόπτη ενεργοποίησης. Το LiveAgent θα επανεκκινηθεί μετά από αυτό.

Στη συνέχεια, μεταβείτε στο GIPHY for Developers και κάντε κλικ στο Create an app. Στη συνέχεια, επιλέξτε API, ονομάστε την εφαρμογή σας και περιγράψτε την. Το GIPHY θα δημιουργήσει ένα κλειδί API για εσάς.

Αντιγράψτε αυτό το κλειδί και επιστρέψτε στην ενότητα πρόσθετου LiveAgent. Βρείτε το GIPHY και κάντε κλικ στο εικονίδιο του γραναζιού για να ρυθμίσετε το πρόσθετο. Αντιγράψτε το κλειδί API στο πεδίο κλειδιού API GIPHY και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Τελειώσατε και το GIPHY είναι τώρα έτοιμο. Μεταβείτε στο σύστημα εισιτηρίων σας και ανοίξτε ένα εισιτήριο στο οποίο θέλετε να απαντήσετε με μια εικόνα GIF. Κάντε κλικ στις τρεις τελείες κάτω από το όνομα του εισιτηρίου και επιλέξτε GIPHY. Η μηχανή αναζήτησης σας επιτρέπει να αναζητήσετε διάφορα GIF που είναι κατάλληλα για τη συνομιλία σας.

Υπάρχουν πολλά GIF που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Ή δημιουργήστε το δικό σας στο giphy.com όπως κάναμε εμείς!

Πώς να ενσωματώσετε το GIPHY με το LiveAgent μέσω Zapier

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση του GIPHY με την υπηρεσία Zapier. Το Zapier συνδέει δύο εφαρμογές με πολλές επιλογές ενσωμάτωσης διαθέσιμες, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε τι πρέπει να κάνει η ενσωμάτωση. Εάν δεν έχετε λογαριασμό Zapier, δημιουργήστε έναν εδώ .

Στη συνέχεια, προχωρήστε στη σελίδα ενσωματώσεων GIPHY + LiveAgent .

Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα και βρείτε την επιλογή trigger και action. Ρίξτε μια ματιά στις επιλογές και επιλέξτε αυτές που σας ταιριάζουν καλύτερα. Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού του άρθρου, έχουμε μόνο μία επιλογή διαθέσιμη, οπότε θα την επιλέξουμε. Κάντε κλικ στο μπλε κουμπί σύνδεσης για να συνεχίσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Το πρώτο βήμα είναι απλό, απλώς συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent και δώστε πρόσβαση στο Zapier για να χειριστεί τα δεδομένα των πελατών σας. Δοκιμάστε το trigger για να συνεχίσετε.

Κάντε το ίδιο με το GIPHY και καθορίστε τη λέξη-κλειδί για αναζήτηση GIF όταν προστεθεί ένας νέος πελάτης. Δοκιμάστε την ενσωμάτωση και ενεργοποιήστε το Zap.

Αυτό είναι, τελειώσατε.