Συνημμένα

Τι είναι τα συνημμένα;

Τα συνημμένα είναι αρχεία που συνήθως επισυνάπτονται σε μηνύματα email. Συνήθως πρόκειται για φωτογραφίες, έγγραφα, φύλλα excel, PDF, βίντεο ή άλλους τύπους αρχείων. Συνήθως, ένα μόνο email μπορεί να περιέχει πολλά συνημμένα.

Προσθέστε ένα συνημμένο στις καρτέλες - Λειτουργία κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent

Γιατί είναι χρήσιμα τα συνημμένα;

Τα συνημμένα είναι χρήσιμα επειδή επιτρέπουν στους χρήστες να μοιράζονται έγγραφα και εικόνες γρήγορα και εύκολα. Επιπλέον, είναι εξαιρετικά για τη βελτίωση της ροής εργασίας και της επικοινωνίας, καθώς επιτρέπουν στους χρήστες να επισυνάπτουν στιγμιότυπα οθόνης με μηνύματα σφάλματος, σεμινάρια και άλλη τεκμηρίωση σε νήματα επικοινωνίας, καθιστώντας αυτό που προσπαθούν να μεταδώσουν πολύ πιο σαφές.

Πώς και πού μπορείτε να προσθέσετε συνημμένα στο LiveAgent;

Το LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να μεταφέρουν και να αποθέτουν αρχεία (εικόνες, ηχογραφήσεις, βίντεο, έγγραφα κ.λπ.) μέσα σε:

  • Πεδία καρτελών (email)
  • Συνομιλίες
  • Φόρμες επικοινωνίας
  • Άρθρα γνωσιακής βάσης

Εναλλακτικά, οι χρήστες μπορούν απλά να κάνουν κλικ στο εικονίδιο επισύναψης για κοινή χρήση αρχείων.

Συνημμένα
Μεταφορά και απόθεση

Τι τύπους αρχείων μπορώ να επισυνάψω σε καρτέλες στο LiveAgent;

Προς το παρόν, υποστηρίζονται όλοι οι τύποι αρχείων, συμπεριλαμβανομένων:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

Πώς να περιορίσετε τους τύπους αρχείων

Εάν θέλετε να αποτρέψετε τους χρήστες να ανεβάζουν συγκεκριμένους τύπους αρχείων σε φόρμες επικοινωνίας και συνομιλίες, μπορείτε να το κάνετε μέσα στις ρυθμίσεις του LiveAgent.

Να πώς μπορείτε να το κάνετε:

  1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
  2. Πατήστε Ρυθμίσεις (εικονίδιο γραναζιού στην αριστερή γραμμή μενού).
  3. Πατήστε Προστασία.
  4. Πατήστε Ρυθμίσεις.
  5. Βρείτε την ενότητα “Επιτρεπόμενοι τύποι αρχείων” (Θα πρέπει να είναι το πρώτο πεδίο κειμένου).
  6. Καταχωρίστε τους τύπους αρχείων που θέλετε να υποστηρίζονται διαχωρισμένοι με κόμμα (οι τύποι αρχείων που δεν αναφέρονται δεν θα υποστηρίζονται και επομένως οι πελάτες σας δεν θα μπορούν να τα μοιραστούν μαζί σας).
  7. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας και πατήστε Αποθήκευση.
Συνημμένα
Περιορισμός τύπων αρχείων

Πόσο μεγάλα μπορεί να είναι τα συνημμένα;

Τα συνημμένα καρτελών και συνομιλιών περιορίζονται στα 128 MB το καθένα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ πιθανό το δικό σας πρόγραμμα email ή του πελάτης σας να μην μπορεί να δεχτεί συνημμένα αυτού του μεγέθους, καθώς τα περισσότερα προγράμματα email περιορίζονται στη λήψη 20MB (που είναι το συνιστώμενο μέγεθος συνημμένου).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Συνημμένα σε πεδία καρτελών (email)

Εάν θέλετε να μορφοποιήσετε τα email σας, μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο – ειδικά αν πρόκειται να προσθέσετε εικόνες σε συγκεκριμένες περιοχές κειμένου. Ωστόσο, με το LiveAgent, μπορείτε να προσθέσετε ενσωματωμένες εικόνες χρησιμοποιώντας το κουμπί εισαγωγής εικόνας ή τη λειτουργία αντιγραφής και επικόλλησης. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί/όρια ως προς τους τύπους αρχείων που μπορούν να σταλούν μέσω email.

Συνημμένα
Ενσωματωμένα συνημμένα

Συνημμένα σε ζωντανή συνομιλία

Το widget ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent υποστηρίζει συνημμένα όλων των τύπων από προεπιλογή, αλλά αν θέλετε να τα περιορίσετε σε συγκεκριμένους τύπους αρχείων, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον παραπάνω οδηγό. Λάβετε υπόψη ότι η κοινή χρήση αρχείων υποστηρίζεται επίσης σε εσωτερικές συνομιλίες, καθιστώντας εξαιρετικά εύκολη τη συνεργασία και την κοινή χρήση αρχείων με τους συναδέλφους σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα drag and drop τόσο σε εσωτερικές όσο και σε εξωτερικές συνομιλίες επίσης.

Συνημμένα σε φόρμες επικοινωνίας

Οι φόρμες επικοινωνίας μας υποστηρίζουν συνημμένα όλων των τύπων από προεπιλογή, αλλά αν θέλετε να τα περιορίσετε σε συγκεκριμένους τύπους αρχείων, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον παραπάνω οδηγό. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα drag and drop με φόρμες επικοινωνίας.

Συνημμένα σε άρθρα γνωσιακής βάσης

Εμπλουτίζοντας τα άρθρα της γνωσιακής σας βάσης με συνημμένα, θα διασφαλίσετε ότι οι οδηγοί και τα άρθρα που προσφέρετε παρέχουν αξία στους πελάτες σας, μειώνοντας με τη σειρά τους τα φορτία καρτελών και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα drag and drop με άρθρα γνωσιακής βάσης.

Συνημμένο σε άρθρα - Επεξεργασία άρθρου

Πόροι γνωσιακής βάσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις δυνατότητες του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent; Ελέγξτε τα άρθρα της γνωσιακής βάσης, τις σελίδες λειτουργιών, τα ιστολόγια, τα διαδικτυακά σεμινάρια ή το επίσημο κανάλι μας στο YouTube για περισσότερες πληροφορίες.

Είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την επικοινωνία σας με συνημμένα;

Κάντε την επικοινωνία σας πιο αποτελεσματική με συνημμένα χρησιμοποιώντας τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, η οποία περιλαμβάνει όλες τις κατηγορίες. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα. Δεν υπάρχουν δεσμεύσεις, δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα​

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

3,000+ αξιολογήσης Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι τα συνημμένα “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Τα συνημμένα είναι αρχεία που συνήθως επισυνάπτονται σε μηνύματα email. Συνήθως πρόκειται για φωτογραφίες, έγγραφα, φύλλα excel, PDF, βίντεο ή άλλους τύπους αρχείων. Συνήθως, ένα μόνο email μπορεί να περιέχει πολλά συνημμένα.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Γιατί είναι χρήσιμα τα συνημμένα;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Τα συνημμένα είναι χρήσιμα επειδή επιτρέπουν στους χρήστες να μοιράζονται έγγραφα και εικόνες γρήγορα και εύκολα. Επιπλέον, είναι εξαιρετικά για τη βελτίωση της ροής εργασίας και της επικοινωνίας, καθώς επιτρέπουν στους χρήστες να επισυνάπτουν στιγμιότυπα οθόνης με μηνύματα σφάλματος, σεμινάρια και άλλη τεκμηρίωση σε νήματα επικοινωνίας, καθιστώντας αυτό που προσπαθούν να μεταδώσουν πολύ πιο σαφές.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πόσο μεγάλα μπορεί να είναι τα συνημμένα;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Τα συνημμένα καρτελών και συνομιλιών περιορίζονται στα 128 MB το καθένα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ πιθανό το δικό σας πρόγραμμα email ή του πελάτης σας να μην μπορεί να δεχτεί συνημμένα αυτού του μεγέθους, καθώς τα περισσότερα προγράμματα email περιορίζονται στη λήψη 20MB (που είναι το συνιστώμενο μέγεθος συνημμένου).” } }] }

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo