LDAP

Ενσωμάτωση LDAP

Το LDAP σημαίνει Lightweight Directory Access Protocol. Είναι ένα πρωτόκολλο εφαρμογής που χρησιμοποιείται σε ένα δίκτυο IP για τη διαχείριση και πρόσβαση στην κατανεμημένη υπηρεσία πληροφοριών καταλόγου. Ο κύριος σκοπός μιας υπηρεσίας καταλόγου είναι να παρέχει ένα συστηματικό σύνολο εγγραφών, συνήθως οργανωμένο σε μια ιεραρχική δομή.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

• Εισαγάγετε πράκτορες από τη δομή καταλόγου LDAP
• Συνδέστε πράκτορες χρησιμοποιώντας πιστοποίηση έναντι της υπηρεσίας LDAP (χρησιμοποιώντας το email του πράκτορα και τον κωδικό πρόσβασης από το LDAP)
• Εναλλακτική πιστοποίηση - Εάν η υπηρεσία LDAP δεν είναι διαθέσιμη, το LiveAgent θα χρησιμοποιήσει τη δική του προεπιλεγμένη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας.

Σημείωση: Μόνο οι πράκτορες με συμπληρωμένα πεδία email μπορούν να εισαχθούν στο LiveAgent.

Πώς να ενεργοποιήσετε το LDAP plugin

Για να ενεργοποιήσετε το LDAP plugin σας, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

1. Ενεργοποιήστε την επέκταση LDAP στο LiveAgent. Πηγαίνετε στο Configuration → System → Plugins και ενεργοποιήστε το plugin με όνομα “LDAP.”

2. Το LiveAgent θα επανεκκινηθεί, και θα δείτε ένα νέο μενού επιλογών → Configuration → LDAP. Το παράθυρο διαμόρφωσης θα μοιάζει με αυτό:

3. Συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία (εκτός από το ‘LDAP server port’ το οποίο είναι προαιρετικό):

   • LDAP server URL: Αυτή είναι η διεύθυνση URL της υπηρεσίας LDAP σας.
   • LDAP server port: Προαιρετικό, καθορίστε την προσαρμοσμένη θύρα της υπηρεσίας LDAP
   • Base DN: Ο βασικός κατάλογός σας. Παράδειγμα: dc=example,dc=com
   • User ID field: Όνομα του πεδίου που αναγνωρίζει μοναδικά κάθε χρήστη στη δομή LDAP. Συνήθως, αυτό μπορεί να είναι cn ή uid.
   • User email field: Αυτό είναι το όνομα του πεδίου που περιέχει το email για τον χρήστη στη δομή LDAP. Παράδειγμα: mail

   Σημείωση: Το πεδίο mail πρέπει να περιέχει έγκυρο email, διαφορετικά οι χρήστες δεν μπορούν να εισαχθούν στο LiveAgent ως πράκτορες. Εάν ο χρήστης έχει περισσότερα από ένα email, χρησιμοποιείται μόνο το πρώτο email ως αναγνωριστικό στο LiveAgent.

4. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας. Νέες επιλογές θα εμφανιστούν ακριβώς κάτω από το κουμπί αποθήκευσης.

Οφέλη της Ενσωμάτωσης LDAP

• Απλοποιημένη διαχείριση πράκτορων - Εισαγάγετε πράκτορες απευθείας από τον κατάλογο LDAP σας
• Κεντρική πιστοποίηση - Οι πράκτορες μπορούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά τους LDAP
• Μειωμένη χειручργική εργασία - Αποφύγετε τη χειροκίνητη δημιουργία πράκτορα και σφάλματα εισαγωγής δεδομένων
• Έτοιμο για επιχειρήσεις - Ιδανικό για οργανισμούς με υπάρχουσα υποδομή LDAP
• Ευέλικτη διαμόρφωση - Προσαρμόστε τις αντιστοιχίσεις πεδίων ώστε να ταιριάζουν με τη δομή του καταλόγου σας