Sinch

Το Sinch είναι ένας παγκόσμιος πάροχος VoIP που προσφέρει πλούσιες επιλογές επικοινωνίας με τους πελάτες. Μπορεί να χειριστεί παγκόσμιες κλήσεις φωνής πελατών, κλήσεις δεδομένων και ακόμη και κλήσεις βίντεο. Το κείμενο δεν παραλείπεται, μπορείτε να διαχειριστείτε μηνύματα κειμένου, πλούσιο SMS και ακόμη και Facebook Messenger και Instagram μέσω API.

Το Sinch σας επιτρέπει να επιλέξετε από διάφορους τύπους αριθμών όπως εικονικοί μακροί αριθμοί, σύντομοι κωδικοί και αριθμοί χωρίς χρέωση. Το Sinch προσφέρει επίσης πρόσθετες εξαιρετικές δυνατότητες όπως flash calling, επαλήθευση φωνής ή επαλήθευση SMS. Οι λύσεις του είναι κατάλληλες για χρήση σε διάφορες επιχειρήσεις – υγειονομική περίθαλψη, χρηματοοικονομικά, λιανικό εμπόριο, ταξίδια και μέσα ενημέρωσης μεταξύ πολλών άλλων.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Sinch;

Χρησιμοποιήστε το Sinch ως πάροχο υπηρεσίας VoIP και ξεκινήστε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας από ένα ενοποιημένο σύστημα εισιτηρίων πολλαπλών καναλιών, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας. Το Sinch μπορεί να είναι μια εξαιρετική προσθήκη στο κέντρο κλήσεων LiveAgent. Χρησιμοποιήστε την ολοκλήρωση Rest API με το LiveAgent για να προωθήσετε όλες τις κλήσεις που έρχονται στον αριθμό Sinch σας στο κέντρο κλήσεων LiveAgent.

Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε συνομιλίες με πελάτες και να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Το κέντρο κλήσεων μας είναι συνδεδεμένο με άλλα κανάλια, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να χειριστείτε ό,τι ρίχνουν οι πελάτες σας και να παρακολουθείτε κάθε ερώτημα από ένα μέρος.

Το κέντρο κλήσεων υποστηρίζεται επίσης από εξαιρετικές δυνατότητες όπως προσαρμοσμένα δέντρα IVR, προσαρμοσμένα κουμπιά συνομιλίας, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων ή αυτόματη επανάκληση. Ελέγξτε την πλήρη λίστα των δυνατοτήτων κέντρου κλήσεων.

Ποια είναι τα οφέλη της χρήσης του Sinch;

• Ποικίλες και χρήσιμες δυνατότητες
• Προσφέρει πλούσιο κείμενο και κλήσεις βίντεο
• Χρησιμοποιήσιμο σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών
• Επιλογές API επαλήθευσης

Ρυθμίστε το κέντρο κλήσεων σας σήμερα και παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου με το LiveAgent.

Είναι η ολοκλήρωση LiveAgent με Sinch δωρεάν;

Η ολοκλήρωση με το Sinch περιλαμβάνεται σε ένα από τα σχέδια μας, επομένως δεν υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις. Μπορείτε απλώς να συνδέσετε τον αριθμό Sinch σας με το LiveAgent και να ξεκινήσετε να διαχειρίζεστε κλήσεις πελατών.

Πώς μπορώ να ολοκληρώσω το Sinch με το LiveAgent;

Η ολοκλήρωση Sinch είναι εύκολη χάρη σε ένα ενσωματωμένο πρόσθετο. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να παρέχετε πληροφορίες στο LiveAgent. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για να μάθετε πώς να το κάνετε.

Το επόμενο βήμα είναι να μεταβείτε στο λογαριασμό Sinch σας και να ανοίξετε την ενότητα Apps στο αριστερό πάνελ. Κάντε κλικ στο Create a new app. Ονομάστε το και παρέχετε μια σύντομη περιγραφή της εφαρμογής. Όταν τελειώσετε, θα μπορείτε να δείτε τη νέα εφαρμογή στη λίστα των εφαρμογών.

Κάντε κλικ στην εφαρμογή για να την ρυθμίσετε και μεταβείτε στην ενότητα Voice and Video. Επιλέξτε Callback URL σε SIP forwarding και εισάγετε τα δεδομένα Host από το πρώτο βήμα σε αυτή τη μορφή: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Αντιστοιχίστε τον αριθμό Sinch που έχετε διαθέσιμο για αυτήν την εφαρμογή και κάντε κλικ στο Update Voice & Video settings. Εάν δεν έχετε ακόμα αριθμό Sinch, υπάρχει επιλογή να νοικιάσετε έναν.

Τώρα δημιουργήστε μια δεύτερη εφαρμογή και ονομάστε την. Χρησιμοποιήστε το Key και το Secret αυτής της εφαρμογής για επαλήθευση SIP στο LiveAgent. Θα χρειαστείτε επίσης το όνομα χρήστη Sinch και τον κωδικό πρόσβασης για τα επόμενα βήματα.

Ανοίξτε το LiveAgent και μεταβείτε στο Configuration > Call > Numbers. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί για να Create έναν νέο αριθμό. Στο νέο παράθυρο, βρείτε και επιλέξτε Sinch από τη λίστα των παρόχων VoIP.

Το τελευταίο βήμα είναι να ρυθμίσετε την ολοκλήρωση. Παρέχετε το όνομα χρήστη Sinch, τον κωδικό πρόσβασης και τον αριθμό τηλεφώνου, καθώς και το κλειδί και το μυστικό από το δεύτερο βήμα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το τμήμα στο οποίο θα δρομολογηθούν οι κλήσεις, να ονομάσετε τον αριθμό και να παρέχετε ένα πρόθεμα. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο Add και ο αριθμός Sinch σας θα συνδεθεί με το LiveAgent.

Ρυθμίστε τον αριθμό Sinch

Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την ολοκλήρωση του Sinch με το LiveAgent. Μη διστάσετε να κοιτάξετε γύρω στη σελίδα δυνατοτήτων κλήσεων μας για να δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κέντρο κλήσεων LiveAgent. Φροντίστε να ρίξετε μια ματιά στη σελίδα Academy μας για να μάθετε συμβουλές και κόλπα σχετικά με την υποστήριξη τηλεφώνου.