Μάθετε για τα πρότυπα σεναρίων του τηλεφωνικού κέντρου που δημιουργούν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες. Διαβάστε συμβουλές για επικοινωνία με τους πελάτες και δημιουργήστε πελατειακή εμπειρία που θα θυμούνται.
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Οι περισσότερες εταιρείες που παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου χρησιμοποιούν διαφορετικούς τύπους σεναρίων τηλεφωνικού κέντρου. Εάν θέλετε να ακολουθήσετε αυτό το παράδειγμά και να προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες σας, πρέπει να τους παρέχετε καλή εξυπηρέτηση χρησιμοποιώντας καλά μελετημένα σενάρια τηλεφωνικού κέντρου.
Η χρήση σεναρίων τηλεφωνικού κέντρου διασφαλίζει ότι η επικοινωνία των συνεργατών σας με εξωτερικούς ενδιαφερόμενους φορείς είναι συνεπής και υψηλής ποιότητας. Για να δημιουργήσετε ένα καλό σενάριο εξυπηρέτησης πελατών, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη ορισμένους τομείς ενδιαφέροντος που είναι σημαντικοί τόσο για την εταιρεία όσο και για τους πελάτες.
Ένα καλό σενάριο τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να περιέχει:
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν πρέπει ποτέ να είναι αγενής ή ανυπόμονος όταν αντιμετωπίζει έναν πελάτη. Ας υποθέσουμε ότι ο τόνος του πελάτη είναι ασεβής. Σε αυτή την περίπτωση, ο εκπρόσωπος πρέπει να ζητήσει από τον πελάτη να καλέσει κάποια άλλη στιγμή ή να μεταφέρει την κλήση σε έναν άλλο συνάδελφο που ξέρει πώς να χειριστεί τέτοιες καταστάσεις καλύτερα. Ωστόσο, δεν είναι ποτέ αποδεκτό για έναν εκπρόσωπο να έρχεται σε διένεξη με έναν πελάτη ή να τερματίζει την κλήση.
Τα οφέλη της παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών α αποδίδουν πάντα περισσότερο από την αγένεια η την ασέβεια. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι για να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, πρέπει να είστε ενσυναισθητικοί, να δείχνετε κατανόηση και να καθησυχάζετε τον πελάτη ότι το ζήτημά του θα λυθεί και ότι οι υπάλληλοι της εταιρείας θα κάνουν ό,τι μπορούν για να παρέχουν την καλύτερη δυνατή βοήθεια. Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά πρότυπα σεναρίων κέντρου κλήσεων.
Create your own virtual call center
LiveAgent gives you the power to design your own call center and scripts. Curious about all the opportunities?
Ready to put our Call center templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 30-day trial. No credit card required.
Εκτιμούμε την πρόσφατη εγγραφή σας στο LiveAgent.
Θα σταλεί ένα μήνυμα στη διεύθυνση email σας που θα περιέχει τα στοιχεία σύνδεσης, αμέσως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες