Trello

Ενοποίηση Trello

Το Trello είναι ένα εργαλείο διαχείρισης έργων που παρέχει στις εταιρείες οπτικές σανίδες όπου μπορούν να διατηρούν τα έργα τους οργανωμένα. Χρησιμοποιεί κάρτες και λίστες στυλ Kanban για να βοηθήσει τις ομάδες να συνεργάζονται αποτελεσματικά και να διαχειρίζονται εργασίες από την αρχή έως το τέλος.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Το Trello μπορεί να δημιουργήσει νέες κάρτες για κάθε πελάτη που προσθέτετε στο LiveAgent , ή να προσθέσει νέες κάρτες για νέες δραστηριότητες, νέα σχόλια και να μετακινήσει αυτόματα κάθε κάρτα σε μια αντίστοιχη λίστα εργασιών. Η ενοποίηση μπορεί επίσης να λειτουργήσει αντίστροφα. Κάθε φορά που προσθέτετε μια κάρτα στο Trello, θα λάβετε ένα εισιτήριο μέσα στο LiveAgent.

Οφέλη

• Προηγμένη διαχείριση εργασιών
• Ποτέ μην εναλλάσσεστε μεταξύ εφαρμογών
• Καλύτερη ροή εργασίας
• Παρακολουθεί όλα τα σημαντικά γεγονότα που συμβαίνουν στο Trello

Πώς να ενοποιήσετε το LiveAgent και το Trello μέσω του Zapier

Το Zapier διευκολύνει τη σύνδεση δύο εφαρμογών σε λίγα λεπτά. Σας βοηθά να προσαρμόσετε triggers και ενέργειες χωρίς καμία κωδικοποίηση.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα λογαριασμό Zapier. Αν όχι, μπορείτε να τον δημιουργήσετε σε αυτόν τον σύνδεσμο ή απευθείας στη σελίδα ενοποίησης LiveAgent και Trello . Όταν φτάσετε εκεί, θα δείτε μια επιλογή trigger και action.

Επιλέξτε ένα trigger και μια ενέργεια. Υπάρχουν πολλές επιλογές, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε μία που ταιριάζει στην ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Η επιλογή είναι δική σας. Για αυτό το παράδειγμα, επιλέξαμε το trigger Trello “New Card” και την ενέργεια LiveAgent “Create Conversation”. Όταν εκτελεστεί η ενέργεια, θα στείλει ένα email στο σύστημα ticketing email σας κάθε φορά που δημιουργείται μια νέα κάρτα στο Trello.

Κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Connect LiveAgent + Trello και θα μπείτε στην ενότητα διαμόρφωσης Trigger και Action. Στην περίπτωσή μας, το Trello έρχεται πρώτο γιατί είναι ένα Trigger. Προσαρμόστε τις λεπτομέρειες του Trigger σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί continue. Εάν δεν προσθέσατε τη διεύθυνση email του Trello, μπορείτε να την προσθέσετε σε αυτήν την ενότητα ή να την επιλέξετε από μια λίστα των λογαριασμών σας από προηγούμενες ρυθμίσεις ενοποίησης.

Το Zapier θα σας ζητήσει να δοκιμάσετε το Trigger σας. Βεβαιωθείτε ότι συμπληρώσατε σωστά όλες τις επιλογές και στη συνέχεια δοκιμάστε το trigger.

Το επόμενο βήμα είναι να διαμορφώσετε την ενέργεια LiveAgent. Αποφασίστε τι θέλετε να κάνει το LiveAgent όταν ενεργοποιηθεί το trigger. Αυτή η ενότητα σας ζητά να συμπληρώσετε περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες, αλλά δεν είναι όλες απαραίτητες. Θα σας ζητηθεί να προσθέσετε ή να επιλέξετε τη διεύθυνση email του LiveAgent σε αυτήν την ενότητα.

Όταν τελειώσετε, θα χρειαστεί μια άλλη δοκιμή για να βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η ενοποίηση λειτουργεί σύμφωνα με το σχέδιο. Προχωρήστε και δοκιμάστε το. Εάν κάτι δεν πάει καλά, το Zapier θα σας προσφέρει αυτόματα έναν οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων για να σας βοηθήσει.

Τώρα, ρίξτε μια ματιά στα Tickets σας στο LiveAgent. Η ειδοποίησή σας θα εμφανιστεί σύμφωνα με τη ρύθμιση Zapier.

Αυτό είναι, τελειώσατε. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε περισσότερες προσαρμοσμένες ενοποιήσεις Zapier για το LiveAgent εάν χρειάζεστε.

Συχνές Ερωτήσεις

Με τι ενοποιείται το Trello;

Το Trello ενοποιείται με διάφορα είδη εργαλείων/εφαρμογών/λογισμικού. Για παράδειγμα, Slack, Twitter, MailChimp, LiveAgent, Salesforce και άλλα!

Τι είναι το Trello;

Το Trello είναι ένα εργαλείο διαχείρισης έργων που παρέχει στις εταιρείες οπτικές σανίδες όπου μπορούν να διατηρούν τα έργα τους οργανωμένα.

Πώς μπορείτε να ενοποιήσετε το Trello με το LiveAgent;

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Zapier ή δημιουργήστε ένα λογαριασμό. Πλοηγηθείτε στο Zapier - LiveAgent + Trello. Επιλέξτε Trigger/Action > Connect και συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες. Επιλέξτε Test και Use.