Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

laleurope

L&L Europe

Η L&L Europe είναι εταιρεία που κατασκευάζει και διαχειρίζεται διαδικτυακά καζίνο.

 

Γεια σας, το όνομά μου είναι Susan και είμαι η υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών της L&L Europe. Η L&L Europe είναι εταιρεία που κατασκευάζει και διαχειρίζεται διαδικτυακά καζίνο. Αυτή τη στιγμή έχουμε 13 εταιρείες παγκοσμίως και πιστεύουμε ακράδαντα ότι προσαρμόζοντας τοπικά κάθε καζίνο, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεχωρίσουμε σε μια βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών. Πιστεύουμε επίσης ότι αν θέλουμε να προσφέρουμε ένα εξαιρετικό προϊόν και ένα υπέροχο καζίνο, πρέπει να προσφέρουμε μια πραγματικά εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Φυσικά, όταν ξεκινήσαμε για πρώτη φορά και πήγαμε να αναζητήσουμε ένα κέντρο εξυπηρέτησης που μπορεί να μας βοηθήσει να πετύχουμε αυτόν τον στόχο, γρήγορα συναντήσαμε το LiveAgent, το οποίο ήταν το τέλειο εργαλείο για εμάς από τότε, γιατί μας βοήθησε πραγματικά να συλλέξουμε όλες τις πληροφορίες και τα ερωτήματα πελατών και σε ένα ενιαίο σύστημα. Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε την ευκαιρία στους πελάτες μας να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω του LiveAgent με τρεις διαφορετικούς τρόπους, που είναι η φόρμα επικοινωνίας, το σύστημα email και επίσης η ζωντανή συνομιλία. Δεδομένου ότι είμαστε μια εταιρεία πολλών εμπορικών σημάτων, έχουμε δημιουργήσει ένα διαφορετικό τμήμα στο LiveAgent για κάθε εταιρεία που έχουμε και αυτό μας επιτρέπει να διατηρούμε όλες τις εταιρείες ξεχωριστές, αλλά ταυτόχρονα μας παρέχει μια πολύ προσεκτική επισκόπηση για τυχόν υπάρχουσες καρτέλες που μπορεί να χρειάζονται προσοχή. Τα τμήματα μας επιτρέπουν επίσης να διαθέσουμε συγκεκριμένους αντιπροσώπους σε συγκεκριμένα τμήματα. Δεδομένου ότι συγκεκριμένοι αντιπρόσωποι έχουν άλλες γλωσσικές δεξιότητες από άλλους που μπορεί να ταιριάζουν με διαφορετικές εταιρείες. Για τη βελτιστοποίηση του χρόνου απόκρισης, χρησιμοποιούμε διάφορες διαφορετικές λειτουργίες. Η πρώτη για παράδειγμα είναι η προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο, επειδή οι αντιπρόσωποι μας μπορούν να δουν τι θα ζητήσουν οι πελάτες όταν αρχίσουν να το πληκτρολογούν και μπορούν ήδη να ορίσουν την απάντησή τους εκ των προτέρων. Μια άλλη λειτουργικότητα που βοηθά πραγματικά με αυτές, για παράδειγμα – οι προκαθορισμένες απαντήσεις και μηνύματα, συχνές ερωτήσεις μπορούν να γίνουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα με αυτές τις λειτουργίες. Χρησιμοποιούμε αρκετές επιλογές αναφοράς στο LiveAgent, κάθε φορά που οι αντιπρόσωποι μας εργάζονται σε καρτέλες, θα χρησιμοποιούν το σύστημα για να αντιμετωπίσουν ποιο είδος διαβαθμισμένου πελάτη επικοινωνεί μαζί μας. Με τη δημιουργία των αναφορών, μπορούμε εύκολα να παρακολουθήσουμε αυτό που οι πελάτες επικοινωνούν περισσότερο μαζί μας και επίσης αμέσως να παρατηρήσουμε ότι υπήρξε άνοδος σε οποιονδήποτε συγκεκριμένο τομέα. Επίσης, χρησιμοποιούμε την αναφορά απόδοσης των αντιπροσώπων και την αξιολόγηση όλων των κατατάξεων για να δούμε ποιοι από τους αντιπροσώπους μας έχουν την καλύτερη απόδοση και επίσης εάν απαιτείται κάποια επιπλέον εκπαίδευση. Τα τελευταία δύο χρόνια, παρατηρήσαμε οκτακόσια τοις εκατό αύξηση του όγκου των συνομιλιών που διαχειρίζονται οι αντιπρόσωποι μας το μήνα. Η ευελιξία του LiveAgent μας βοήθησε πραγματικά σε όλη αυτή την ανάπτυξη, επειδή είμαστε σε θέση να προσαρμόσουμε οποιαδήποτε λειτουργικότητα όποτε είναι απαραίτητο και αυτό θα μας επιτρέψει να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε το LiveAgent όσο αναπτυσσόμαστε ακόμη περισσότερο.

Πίσω

Περισσότερες Ιστορίες

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo