Τηλέφωνο Call Center
Ανακαλύψτε τα βασικά τηλεφωνικά συστήματα για call centers, συμπεριλαμβανομένων IP phones, VoIP, mobile και virtual assistant phones. Μάθετε για τα οφέλη των cl...
8 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Call Center software
+1
Τι είναι το SIP calling;
Το SIP calling είναι επίσης γνωστό ως Session Initiation Protocol calling. Το Session Initiation Protocol είναι ένα πρωτόκολλο σηματοδότησης που χρησιμοποιείται για την έναρξη, τη διατήρηση και τη λήξη περιόδων επικοινωνίας μέσω VoIP και άλλων πλατφορμών επικοινωνίας βασισμένων στο Internet και cloud. Το SIP calling συχνά συγχέεται με το VoIP calling, ωστόσο, αυτό δεν είναι ακριβώς σωστό.
Το VoIP (Voice over Internet Protocol) είναι ένας ευρύτερος όρος που αναφέρεται σε μια ομάδα τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται για την αποστολή και λήψη τηλεφωνικών κλήσεων που γίνονται μέσω του Internet αντί για παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Ενώ το SIP είναι μια μεμονωμένη τεχνολογία που υποστηρίζει το VoIP. Εκτός από φωνητικές κλήσεις, το πρωτόκολλο SIP χρησιμοποιείται για τη μετάδοση διαφόρων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων συνομιλιών βίντεο και κλήσεων βίντεο, τηλεδιάσκεψης, άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων και άλλων πολυμεσικών επικοινωνιών.
Εκτός από την έναρξη τηλεφωνικών κλήσεων, ένα σύστημα τηλεφώνου SIP είναι ικανό να εκτελεί άλλες λειτουργίες VoIP, όπως ο εντοπισμός της τοποθεσίας του χρήστη, ο προσδιορισμός της διαθεσιμότητάς του να ανταποκριθεί και εάν η συσκευή του παραλήπτη είναι συμβατή με τον τύπο κλήσης που ξεκίνησε, η μεταφορά και η λήξη κλήσεων κ.λπ.
|
Πώς λειτουργεί το SIP Calling;
Ένα παραδοσιακό σύστημα τηλεφώνου αποτελείται από τρία βασικά μέρη:
- Private Branch Exchange (PBX) - ένα σύστημα τηλεφώνου στις εγκαταστάσεις που διαχειρίζεται κλήσεις
- Primary Rate Interface (PRI) γραμμές - που συνδέουν κλήσεις με το PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - που δρομολογεί κλήσεις στον προορισμό τους
Το SIP calling βασικά επιτρέπει την παράλειψη των γραμμών PRI καθώς χρησιμοποιεί ένα SIP trunk (που είναι μια εικονική σύνδεση) που συνδέει απευθείας το PBX με το PSTN μέσω του Internet. Το SIP calling αφαιρεί επίσης την ανάγκη για πολλαπλές τηλεφωνικές γραμμές, η οποία επιτρέπει ευκολότερη και φθηνότερη επεκτασιμότητα σε σύγκριση με τη χρήση παραδοσιακών επιχειρηματικών τηλεφωνικών γραμμών.
Δεδομένου ότι κάθε SIP trunk μπορεί να κρατήσει ένα απεριόριστο αριθμό καναλιών (ένα κανάλι είναι ισοδύναμο με μία εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση), μια επιχείρηση θα χρειαζόταν ένα μόνο SIP trunk ανεξάρτητα από τον αριθμό των ταυτόχρονων κλήσεων. Αντί να αγοράσετε πρόσθετες τηλεφωνικές γραμμές που συνήθως έρχονται σε σύνολα 23 (που είναι συνήθως περισσότερες από αυτές που χρησιμοποιούνται πραγματικά), με το SIP calling μπορείτε να αγοράσετε ένα κανάλι τη φορά μόνο όταν χρειάζεται.
Επιπλέον, το SIP calling παρέχει σημαντικές εξοικονομήσεις κόστους στις επιχειρηματικές επικοινωνίες καθώς οι τοπικές, διαπολιτειακές και διεθνείς κλήσεις μπορούν να γίνουν απλώς χρησιμοποιώντας τη σύνδεση Internet.
Ενσωμάτωση SIP Calling και LiveAgent
Το SIP calling και το λογισμικό helpdesk LiveAgent είναι δύο προϊόντα που μπορούν να ενσωματωθούν χωρίς προβλήματα, παρέχοντας στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μια ενοποιημένη εμπειρία επικοινωνίας για τους πελάτες τους. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν κλήσεις απευθείας στο helpdesk και στους πράκτορες helpdesk να έχουν εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες πελατών και τις βάσεις γνώσης.
Με το SIP calling, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα κάνοντας τις κλήσεις πιο αποτελεσματικές, και το λογισμικό helpdesk LiveAgent διασφαλίζει ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι πάντα στο υψηλότερο επίπεδο.
Δείτε Βίντεο Σχετικά με το SIP Calling
