Τα προκατασκευασμένα μηνύματα είναι προκαθορισμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις, που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών για το προσωπικό υποστήριξης. Το LiveAgent προσφέρει απεριόριστα προσαρμοσμένα προκατασκευασμένα μηνύματα, τα οποία μπορούν να συνδεθούν με λέξεις-κλειδιά για εύκολη πρόσβαση.
Τα προκατασκευασμένα μηνύματα είναι προκαθορισμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις. Αυτά μπορούν να εξαλείψουν αποτελεσματικά την επανάληψη και την αναδιατύπωση απαντήσεων σε ερωτήματα πελατών που επαναλαμβάνονται συνεχώς. Στο LiveAgent μπορείτε να ορίσετε ένα απεριόριστο αριθμό προκατασκευασμένων μηνυμάτων και να τα κάνετε διαθέσιμα σε όλο το προσωπικό υποστήριξης γενικά ή ανά τμήμα.
Τα προκατασκευασμένα μηνύματα είναι προγραμμένες απαντήσεις σε συνήθως ερωτώμενες ερωτήσεις που μπορούν να εξοικονομήσουν στους πράκτορες σημαντικό χρόνο κατά την απάντηση σε ερωτήματα πελατών. Το LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη λύση help desk που βοηθά τους πράκτορες να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους με τη βελτιστοποίηση των συνήθων αιτημάτων πελατών μέσω της χρήσης προκατασκευασμένων μηνυμάτων. Οι πράκτορες μπορούν να στείλουν γρήγορα μια απάντηση στους πελάτες με λίγα μόνο κλικ, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στη μείωση των χρόνων απάντησης.
|
Τα προκατασκευασμένα μηνύματα μειώνουν δραματικά το χρόνο που ξοδεύουν οι πράκτορες πληκτρολογώντας επαναλαμβανόμενες απαντήσεις. Αντί να συνθέτουν απαντήσεις από την αρχή, οι πράκτορες μπορούν να επιλέξουν ένα προγραμμένο μήνυμα και να το στείλουν με ελάχιστη προσπάθεια.
Χρησιμοποιώντας προκαθορισμένα μηνύματα, διασφαλίζετε ότι όλοι οι πελάτες λαμβάνουν συνεπείς, υψηλής ποιότητας απαντήσεις ανεξάρτητα από το ποιος πράκτορας χειρίζεται το ερώτημά τους. Αυτό διατηρεί τη φωνή της μάρκας σας και τα πρότυπα υποστήριξης.
Οι γρήγοροι χρόνοι απάντησης και τα συνεπή μηνύματα οδηγούν σε καλύτερες εμπειρίες πελατών. Οι πελάτες εκτιμούν τις γρήγορες, επαγγελματικές απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
Οι πράκτορες ξοδεύουν λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενες εργασίες πληκτρολόγησης, κάτι που μειώνει την κόπωση και τους επιτρέπει να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα ζητήματα πελατών που απαιτούν προσωπική προσοχή.
Με προκατασκευασμένα μηνύματα, η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί να χειριστεί μεγαλύτερο όγκο ερωτημάτων χωρίς να αυξήσει αναλογικά το μέγεθος του προσωπικού, κάνοντας τη λειτουργία σας πιο κλιμακώσιμη και οικονομική.
Δημιουργήστε απεριόριστες προκαθορισμένες απαντήσεις, αυξήστε την αποδοτικότητα των πρακτόρων και διατηρήστε συνεπή επικοινωνία με τη δυνατότητα προκατασκευασμένων μηνυμάτων του LiveAgent.
Τα προκατασκευασμένα μηνύματα είναι ένα σύνολο προετοιμασμένων απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις. Σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή η τεχνική υποστήριξη, τα προκατασκευασμένα μηνύματα μπορούν να είναι μια πολύ αποτελεσματική λύση τόσο για τον πελάτη όσο και για τον πράκτορα, παρέχοντας γρήγορες απαντήσεις και εξοικονομώντας χρόνο.
Στο LiveAgent μπορείτε να ορίσετε ένα απεριόριστο αριθμό έτοιμων απαντήσεων. Τέτοιες προετοιμασμένες απαντήσεις θα σας επιτρέψουν να παρέχετε ταχύτερες απαντήσεις σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, οι πράκτορες κάνουν τη δουλειά τους πολύ πιο γρήγορα, επειδή στέλνουν έτοιμα ή ελαφρώς προσαρμοσμένα μηνύματα.
Μπορείτε να βρείτε τα προκατασκευασμένα μηνύματα του LiveAgent στον πίνακα σας πηγαίνοντας στο 'Configurations', στη συνέχεια επιλέγοντας την καρτέλα 'Automation' και κάνοντας κλικ στο 'Canned messages'. Τα μηνύματα μπορούν να διατεθούν σε ολόκληρο το προσωπικό υποστήριξης ή μόνο σε επιλεγμένα τμήματα.
Αυξήστε την αποδοτικότητα με τα προκατασκευασμένα μηνύματα του LiveAgent! Εξοικονομήστε χρόνο απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις σε όλα τα κανάλια με προγραμματισμέ...
Αυξήστε την αποδοτικότητα της υποστήριξης πελατών με τις προκαθορισμένες απαντήσεις του LiveAgent! Δημιουργήστε μεγαλύτερες, προσαρμοζόμενες απαντήσεις με συνημ...
Επιταχύνετε την ζωντανή συνομιλία σας με προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο. Δείτε τι πληκτρολογούν οι πελάτες πριν στείλουν μηνύματα. Προετοιμάστ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
