Πρότυπα απάντησης σε ερωτήσεις Ωραρίου λειτουργίας/Εξυπηρέτησης πελατών

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να συμβάλει στην απόκτηση περισσότερων πελατών, που θα είναι πιστοί στην επιχείρησή σας και θα την προτείνουν σε άλλους.

Με την άνοδο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μία από τις δραστηριότητες που είναι αναμφίβολα η πιο κερδοφόρα για τις επιχειρήσεις είναι η επέκταση της εξυπηρέτησης πελατών στα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό προσφέρει πολλαπλά οφέλη, όπως βελτιστοποίηση πόρων, ταχύτητα, αυτοματοποιημένες απαντήσεις και πολλά άλλα.

Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργεί καλά μόνο εάν περιλαμβάνει διαδικασίες που είναι λογικά οργανωμένες. Δεν αφορά μόνο την αποστολή γενικών τυποποιημένων απαντήσεων, όπως “ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.”

Το έργο των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να πραγματοποιείται κατά τις προκαθορισμένες ώρες και οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να ενημερώνονται σχετικά με το πότε υπάρχει διαθεσιμότητα. Ένα από τα χειρότερα σφάλματα εξυπηρέτησης πελατών είναι να αφήσετε έναν πελάτη να περιμένει χωρίς να τον ενημερώσετε για το πότε μπορεί να περιμένει απάντηση.

Πλεονεκτήματα σχεδιασμού εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εάν αποφασίσετε να παρέχετε στους πελάτες σας βοήθεια μέσω των κοινωνικών μέσων και να το κάνετε σωστά, μπορείτε να αναμένετε πολλά οφέλη. Πιο κάτω παρατίθενται μερικά από αυτά.

• Κόστος: η τιμή παροχής εξυπηρέτησης πελατών μέσω κοινωνικών δικτύων είναι χαμηλότερη από ό,τι μέσω παραδοσιακών καναλιών, όπως κέντρα επικοινωνίας ή email, επειδή ένας αντιπρόσωπος μπορεί να χειριστεί ταυτόχρονα πολλά ερωτήματα.
• Ταχύτητα: οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter εξαλείφουν το χρόνο διακοπής λειτουργίας, που συμβαίνει σε άλλα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών, και προκαλείται από καθυστερήσεις απόκρισης και χρόνους αναμονής.
• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια άμεση και εύκολα προσβάσιμη μορφή επικοινωνίας, διότι επιτρέπει στις εταιρείες να μιλούν στους πελάτες χωρίς εμπόδια και μέσω ενός καναλιού που επιλέγουν οι ίδιοι οι πελάτες.
• Φήμη: η χρήση του Twitter και του Facebook για εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βελτιώσει τη φήμη μιας εταιρείας καθώς οι εκάστοτε διαφωνίες επιλύονται με δημόσιο τρόπο.
• Επιπλέον γνώσεις: η εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπει να συλλέγετε απόψεις και σχόλια από τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο.

Ιδέες προτύπων απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας/εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πρότυπο απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – για εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πρότυπο απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – ώρες λειτουργίας καταστήματος

Πρότυπο απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – γενικό μήνυμα 1

Πρότυπο απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – γενικό μήνυμα 2

Πρότυπο απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 5 – εάν δεν παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Σχετικά Άρθρα

Βάλτε τους πελάτες σας στο επίκεντρο σε ΟΤΙ Κάνετε

Η δημιουργία ενός πελατοκεντρικού προσανατολισμού είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την αφοσίωσή τους. Η φαντασία και η ενσυναίσθηση μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση των πελατών και στη δημιουργία καινοτόμων λύσεων για μεγαλύτερη ικανοποίηση.

Μυστικά για τη Βέλτιστη Εξυπηρέτηση Πελατών

Λογισμικό εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων με πλήθος λειτουργιών, ενσωματώσεις και δωρεάν δοκιμή. Πληροφορίες, υποστήριξη και τεχνική υποστήριξη.

Υπεύθυνος κλιμάκωσης

Η παιχνιδοποίηση ενισχύει την επικοινωνία, με τη σύντομη και σημαντική προβολή προτύπων μάρκετινγκ και πωλήσεων, για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.

Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών και η επικοινωνία είναι σημαντικές για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Πρέπει να δημιουργηθούν καλά πρότυπα και σλόγκαν για να εμπνεύσουν και να ικανοποιήσουν τους πελάτες.