Μάθετε πώς να ειδοποιήσετε τους πελάτες για αύξηση τιμών χωρίς να χάσετε την πιστότητά τους. Χρησιμοποιήστε πρότυπα email για να επικοινωνήσετε τις αλλαγές, να εξηγήσετε τους λόγους και να τονίσετε την αξία που παρέχετε. Ακολουθήστε τις καλύτερες πρακτικές για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες κατανοούν τα οφέλη της νέας τιμολόγησης.
Οι αυξήσεις τιμών είναι ένα αναπόφευκτο μέρος της ανάπτυξης κάθε επιχείρησης, τόσο στους τομείς B2C όσο και B2B. Η διαχείριση μιας αύξησης τιμής χωρίς να χάσετε τους τρέχοντες πελάτες είναι ιδιαίτερα δύσκολη για τις περισσότερες επιχειρήσεις B2B. Ο τρόπος με τον οποίο ενημερώνετε τους χρήστες σας για αύξηση της τιμής του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας μπορεί να επηρεάσει το αν θα επιλέξουν να παραμείνουν πιστοί στο brand σας ή να αρχίσουν να αναζητούν φθηνότερες εναλλακτικές λύσεις. Παρακάτω παρουσιάζονται ορισμένες από τις καλύτερες πρακτικές καθώς και 7 πρότυπα email αύξησης τιμής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν ανακοινώνετε τα νέα στους πελάτες σας.
Ενημερώστε τους πελάτες εκ των προτέρων: Επικοινωνήστε την αύξηση τιμής όσο το δυνατόν συντομότερα αφού πάρετε την απόφαση και πριν τις νέες τιμές τεθούν σε ισχύ. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας έχουν χρόνο να προσαρμοστούν στη νέα προσφορά, να επανεκτιμήσουν τον προϋπολογισμό τους ή να ερευνήσουν την αγορά για εναλλακτικές λύσεις.
Επικοινωνήστε τον/τους λόγο/ους πίσω από την αύξηση τιμής: Είτε πρόκειται για υψηλότερα λειτουργικά κόστη είτε για την ανάγκη βελτίωσης του προϊόντος/υπηρεσίας σας – κάντε σαφές για τους πελάτες ότι δεν επιδιώκετε κέρδη, αλλά απλώς ανταποκρίνεστε στο μεταβαλλόμενο περιβάλλον της αγοράς.
Εξηγήστε την αξία που θα λάβουν οι πελάτες σας: Εάν ισχύει, μπορείτε να μετατρέψετε ένα μήνυμα αύξησης τιμής σε email αναβάθμισης προϊόντος. Εστιάστε στην αξία που θα λάβουν οι πελάτες σας μετά την αύξηση τιμής – όπως η προσθήκη νέων βασικών χαρακτηριστικών προϊόντος που ζητούσαν, η βελτίωση της απόδοσης της υπηρεσίας, η διασφάλιση καλύτερης υποστήριξης πελατών κ.λπ.
Αφήστε τους να επωφεληθούν από τις τρέχουσες τιμές: Μετατρέψτε τα κακά νέα σε αύξηση εσόδων πριν από την πραγματική αύξηση τιμής προσφέροντας πλεονεκτήματα στους υπάρχοντες πελάτες σας – π.χ. δίνοντάς τους την ευκαιρία να αναβαθμιστούν σε ετήσιο σχέδιο για την παλιά τιμή μέχρι ένα συγκεκριμένο χρόνο.
Αποφύγετε να ακούγεστε συγγνωμονικοί: Ως επιχείρηση, έχετε κάθε δικαίωμα να αυξήσετε τις τιμές σας κάθε τόσο, όποτε έχετε καλό λόγο για να το κάνετε. Εάν ακούγεστε πολύ συγγνωμονικοί όταν ανακοινώνετε την αύξηση τιμής σας, υπονομεύετε την αξία του προϊόντος σας.
Αγαπητέ/ή [Όνομα],
Πρώτα απ’ όλα, σας ευχαριστούμε που είστε πιστός και συνεπής πελάτης της [Όνομα εταιρείας] όλα αυτά τα χρόνια. Η ικανοποίησή σας σημαίνει πολλά για εμάς και ελπίζουμε ότι έχουμε καταφέρει να σας παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών/προϊόντα.
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι λόγω [λόγοι για την αύξηση τιμής], πρόκειται να αυξήσουμε τις τιμές μας για [προϊόν/υπηρεσία]. Η τιμή αλλάζει από [ποσό] το μήνα, σε [ποσό], το μήνα ξεκινώντας [ημερομηνία].
Οι νέες τιμές μας θα μας επιτρέψουν να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα και τους μελλοντικούς πελάτες μας! Εάν έχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Η ομάδα μας είναι περισσότερο από ευχαρίστηση να βοηθήσει με οποιονδήποτε τρόπο.
Σας ευχαριστούμε ξανά για τη συνεργασία σας, την εκτιμούμε.
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Αγαπητέ/ή [Όνομα],
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε [Όνομα προϊόντος] και για την εμπιστοσύνη σας στην [Όνομα εταιρείας]. Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι υπάρχουν ορισμένες αλλαγές τιμολόγησης που θα τεθούν σε ισχύ σύντομα.
Έπρεπε να αναθεωρήσουμε τη στρατηγική τιμολόγησής μας λόγω [λόγος]. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι το [Όνομα προϊόντος] είναι πάντα όσο χρήσιμο και αποτελεσματικό δυνατόν για τους πελάτες μας – γι’ αυτό η εισαγωγή [νέο χαρακτηριστικό 1] και [νέο χαρακτηριστικό 2] είναι η πρώτη μας προτεραιότητα αυτή τη στιγμή.
Για να συμβεί αυτό, αυξάνουμε τα τέλη συνδρομής κατά 10%. Αυτό σημαίνει επίσης ότι το [Όνομα προϊόντος] θα έχει ακόμη περισσότερα πλεονεκτήματα για [στόχος του πελάτη για τη χρήση του προϊόντος], όπως:
Εάν χρειάζεστε χρόνο για να αποφασίσετε εάν θέλετε να δεσμευτείτε στο νέο σχέδιο τιμολόγησης, έχετε την ευκαιρία να το κάνετε. Για τα επόμενα [χρονικό διάστημα], μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το [Όνομα προϊόντος] με το τυπικό του ποσοστό. Θα ξεκινήσουμε τα νέα σχέδια στις [ημερομηνία].
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Ευχαριστώ,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Είμαστε ενθουσιασμένοι που βλέπουμε ότι έχετε [επιτύχει συγκεκριμένα αποτελέσματα] με [Όνομα προϊόντος/υπηρεσίας]. Η επιτυχία σας είναι και η δική μας επιτυχία και είμαστε χαρούμενοι που φτάνετε τους στόχους σας με το προϊόν/υπηρεσία μας.
Για να διασφαλίσουμε εξαιρετικά αποτελέσματα για πελάτες όπως εσείς, θα αυξήσουμε τα ποσοστά μας ελαφρώς λόγω [λόγος] και θα αλλάξουμε τις τιμές συνδρομής μας για να αντικατοπτρίζουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες μας ξεκινώντας από [ημερομηνία]. Μπορείτε να δείτε τα ενημερωμένα σχέδια και τη νέα τιμολόγηση εδώ: σύνδεσμος
Ως ένας από τους πιο εξαιρετικούς πελάτες μας, θέλαμε επίσης να επεκτείνουμε τα τρέχοντα ποσοστά μας σε εσάς μέχρι [ημερομηνία].
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αύξηση τιμής ή οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή μέσω [διεύθυνση email] ή live chat. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα είναι περισσότερο από ευχαρίστηση να βοηθήσει.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, την εκτιμούμε!
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Σας ευχαριστούμε πολύ που είστε πελάτης μας. Ελπίζουμε ότι η περίοδος των διακοπών σας ξεκινά υπέροχα.
Η δική μας σίγουρα είναι … η [Εταιρεία] γίνεται [αριθμός] ετών φέτος και επεκτείνουμε την ομάδα μας για να επιταχύνουμε την καινοτομία του [Προϊόντος]. Έτσι ήθελα να μοιραστώ αυτά που έχουμε σχεδιάσει για το πρώτο εξάμηνο του 2021!
Θα εισάγουμε 5 νέες ενσωματώσεις μέχρι [ημερομηνία], συμπεριλαμβανομένων ενσωματώσεων με [Εργαλείο 1], [Εργαλείο 2] και [Εργαλείο 3]. Θα είναι διαθέσιμα σε όλους τους χρήστες σε όλα τα πληρωμένα σχέδια.
Ένα από τα πιο ζητούμενα και μακροχρόνια αναμενόμενα χαρακτηριστικά πρόκειται να κυκλοφορήσει τον επόμενο μήνα! Ναι, τέλος πάντων ξεκινάμε [όνομα χαρακτηριστικού] – ένας καλύτερος τρόπος για να [επιτύχετε συγκεκριμένους στόχους]. Ναι, είμαστε εξίσου ενθουσιασμένοι όπως και εσείς!
Για να βεβαιωθούμε ότι συνεχίζουμε να προσφέρουμε την καλύτερη υπηρεσία που μπορούμε, θα αυξήσουμε τις τιμές μας κατά ελάχιστον 10%. Αυτή η μικρή αύξηση θα μας επιτρέψει να προσλάβουμε νέα ταλέντα και να φέρουμε ακόμη περισσότερα χαρακτηριστικά/εργαλεία για να σας βοηθήσουμε να επιταχύνετε το [πωλήσεις/μάρκετινγκ/εξυπηρέτηση πελατών] σας ταχύτερα.
Αυτό είπε, θα σας στέλνουμε email την Παρασκευή με λεπτομέρειες νέας τιμολόγησης και μια ειδική προσφορά για το τρέχον σχέδιό σας.
Όπως πάντα, είμαστε ευχαρίστηση να ακούμε πώς απολαμβάνετε το εργαλείο μας και πώς θα το κάνατε ακόμη καλύτερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή με τα σχόλιά σας ή τις ερωτήσεις σας.
Έχετε ένα φανταστικό 2021,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα]!
Παρά την τρέχουσα κατάσταση του κόσμου, το 2020 ήταν ένα υπέροχο έτος για εμάς και είμαι ευχαρίστηση να σας ενημερώσω ότι αυξάνουμε το μέγεθος της ομάδας μας, καθώς και εστιάζουμε στην ανάπτυξη μιας σειράς νέων χαρακτηριστικών που έχουν ζητηθεί εδώ και καιρό από τους πελάτες μας.
Το 2021 οι τιμές μας αυξάνονται κατά ελάχιστον 10% από [ημερομηνία]. Μπορείτε να δείτε τα νέα σχέδια και τιμολόγηση εδώ.
Και, καθώς είστε ήδη πελάτης μας, ήθελα να βεβαιωθώ ότι η αύξηση τιμής μας είναι όσο δίκαιη δυνατόν.
Λοιπόν, εδώ είναι η προσφορά που ίσως θέλετε να εκμεταλλευτείτε. Εάν σκέφτεστε να αναβαθμιστείτε σε ετήσια συνδρομή, μπορείτε να λάβετε 10% έκπτωση και να απολαύσετε ένα ολόκληρο έτος υπηρεσίας στις παλιές τιμές. Εάν δεν θέλετε να δεσμευτείτε για ένα ολόκληρο έτος – μόνο για τις επόμενες δύο εβδομάδες μπορείτε να προπληρώσετε για έως 6 μήνες εκ των προτέρων στην τρέχουσα τιμή. Εξοικονομήστε πριν είναι πολύ αργά!
ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΤΕ ΤΩΡΑ
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Απλώς απαντήστε ή ανοίξτε το πλαίσιο συνομιλίας σε οποιαδήποτε σελίδα [Εταιρεία].
Χαιρετισμοί,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Απλώς για την πληροφορία σας, ξεκινώντας από [ημερομηνία] θα εισάγουμε νέα σχέδια τιμολόγησης που θα αντικατοπτρίζουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών μας ενώ επίσης θα μας επιτρέψουν να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε το [Όνομα προϊόντος] και να εφαρμόζουμε νέα χαρακτηριστικά. Ως χρήστης δωρεάν σχεδίου, οι αλλαγές δεν θα σας επηρεάσουν, αλλά σκέφτηκα ότι ίσως θέλατε να ξέρετε ότι εάν αγοράσετε οποιοδήποτε πληρωμένο σχέδιο μέχρι [ημερομηνία], μπορείτε να διατηρήσετε την τρέχουσα τιμολόγηση για πάντα (εφόσον παραμείνετε συνδρομητής).
Εάν ψάχνατε για ένα σημάδι για να [επιτύχετε ό,τι κάνει το προϊόν σας] – αυτό πρέπει να είναι!
ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβλήματα, απλώς απαντήστε και θα κάνω το καλύτερό μου για να βοηθήσω!
Έχετε μια υπέροχη μέρα,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Σας ενημερώνω σήμερα σχετικά με την τιμολόγηση του [Όνομα προϊόντος/υπηρεσίας]. Αυτοί οι τύποι σημειώσεων δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό να γράφονται, οπότε θα ξεκινήσω με τα καλά νέα.
Εάν έχετε τρέχον λογαριασμό με [Όνομα προϊόντος/υπηρεσίας], η τιμή συνδρομής σας δεν θα αλλάξει – πρόκειται να τιμήσουμε το τρέχον σημείο τιμής σας για πάντα! Σκεφτείτε το ως έκπτωση πρώιμου χρήστη.
Στη συνέχεια, για τα λίγο-καλά νέα. Εάν εγγραφείτε για νέα συνδρομή πριν από [ημερομηνία], θα λάβετε ακόμη την τρέχουσα τιμολόγηση, για πάντα. Αυτό σημαίνει ότι έχετε ένα μήνα πριν από την προθεσμία για να εγγραφείτε και να κλειδώσετε την τιμή σας στο τρέχον ποσοστό. Ελπίζουμε ότι θα εκμεταλλευτείτε αυτό.
ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ
Τέλος, τα λίγο-καλά, λίγο-κακά νέα. Η [Όνομα εταιρείας] έχει αναπτυχθεί (που είναι υπέροχο), αλλά δεν θέλουμε να συμβιβαστούμε με την ποιότητα του [Όνομα προϊόντος/υπηρεσίας] που οι πελάτες μας έχουν συνηθίσει. Για να διασφαλίσουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών μας παραμένει εξαιρετική, θα λάβουμε κάποια βοήθεια. Έτσι, για νέους συνδρομητές (ξεκινώντας [ημερομηνία]), αυξάνουμε τα ποσοστά συνδρομής σε [ποσό].
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα είμαι ευχαρίστηση να τις απαντήσω. Ευχαριστώ, όπως πάντα, που είστε υπέροχοι και που χρησιμοποιείτε το [Όνομα προϊόντος/υπηρεσίας].
Καλύτερα,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Όταν επικοινωνείτε αυξήσεις τιμών στους πελάτες σας, έχετε υπόψη αυτές τις καλύτερες πρακτικές:
Το ιδανικό μήκος ενός email αύξησης τιμής είναι μερικές προτάσεις εάν οι αλλαγές είναι μικρές και προγραμματισμένες. Μια σημαντικά μεγαλύτερη εξήγηση μπορεί να απαιτηθεί εάν οι αλλαγές είναι πολύ σημαντικές ή εάν είναι απρόσμενες.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα email ως επίσημη ειδοποίηση για να ενημερώσετε τους πελάτες για την αύξηση. Επιπλέον, χρησιμοποιήστε το ως ευκαιρία για να αυξήσετε την κατακράτηση πελατών προσφέροντάς τους έκπτωση για την πραγματοποίηση της αγοράς τώρα.
Μπορείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σας για την αύξηση τιμής σε ένα προσωπικό γράμμα, όπου περιλαμβάνετε τη λίστα όλων των τιμών των υπηρεσιών σας, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης τιμής και της ημερομηνίας κατά την οποία θα συμβεί η αύξηση τιμής. Ωστόσο, θα πρέπει να εξηγήσετε διεξοδικά τον λόγο της αύξησης τιμής και να βεβαιωθείτε ότι η αύξηση τιμής είναι λογική.
Αποθηκεύστε τα απευθείας στο LiveAgent και απολαύστε την αποστολή αυτοματοποιημένων email campaigns.
Μάθετε να συντάσσετε ένα αποτελεσματικό email διαπραγμάτευσης μισθού με συμβουλές και πρότυπα. Επισημάνετε τα επιτεύγματά σας και κάντε έρευνα για να υποστηρίξε...
Ενισχύστε τις B2C πωλήσεις με δωρεάν πρότυπα email αναπλήρωσης από το LiveAgent. Αυτά τα αυτοματοποιημένα emails υπενθυμίζουν στους πελάτες να ανανεώσουν τα προ...
Μάθετε να γράφετε αποτελεσματικά email συγγνώμης με 10 έτοιμα πρότυπα. Βελτιώστε τις σχέσεις με τους πελάτες, μειώστε την απώλεια και διατηρήστε την πίστη με τη...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
